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礼仪——良好的礼节不一定会确保你事业的成功，但一定可以为人生创造更多的机会！礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪的重要作用◆对个人而言，能有效提升个人素质，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。◆良好的礼仪行为，能够改善和提升一个组织的形象，有助于提高一个组织的经济效益。个人仪表◆穿着工装忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。◆忌衬衫放在西裤外◆忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊。◆忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）。◆忌袜子白色，要与裤子和鞋的颜色协调。◆忌鞋的颜色与服装的颜色反差太大。个人举止站姿坐姿蹲姿谈话手势站姿◆站姿的基本要领：（1）头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收、微笑。（2）双肩放松并打开。（3）挺胸、收腹、立腰、提臀。（4）双腿并拢、两膝间无缝隙。◆应避免的站姿（1）一个肩高一个肩低，歪脖，耸肩驼背，东倒西歪。（2）在站立过程中腿抖动或整个上体晃动。（3）与人勾肩搭背、倚墙、趴在桌子上站着。坐姿◆坐姿的基本要领（1）上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背。（2）上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。◆应避免的坐姿（1）就座时不可向上翘“二郎腿”。（2）不可随意抖动双腿。蹲姿◆正确蹲姿的要领：将双腿靠紧，臀部向下，上身挺直，使重心下移。◆应避免的蹲姿（1）避免弯腰翘臀的姿势。（2）女士绝对不可以双腿敞开而蹲，在公共场所下蹲，应尽量避开他人的视线，尽可能避免后背或正面对人。乘车礼仪◆正确乘车的要领：背入，腿出。◆应避免的乘车姿势：登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。谈话◆不要东张西望。◆不要“抢白”，不随意打断对方谈话。◆不用不雅的字眼。◆不要始终使自己处在讲话的位置，冷落他人。◆不涉及他人隐私。手势◆在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。◆鼓掌时不应戴手套。◆在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸。◆应特别注意避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等。座次安排礼仪主席台（合影）座次安排•领导面向会场时，左为上，右为下。座次安排中，左和右是指当事人自己之间的左和右。会议桌次礼仪•会谈长桌宽的一面对着门宾主相对而坐，主人占背门一侧，客人面向正门，主谈人居中。•会谈长桌窄的一面对着门以入门的方向为准，右为客方，左为主方。签字仪式座次签字双方主人在左边，客人在主人的右边。宴席上座次•宴会上的座次安排的技巧：一是面门为上。二是以远为上。乘车时座次吉普车•无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。•上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。接待礼仪•有陌生客人来访，礼貌问清、事由、单位、姓名，根据事由和公司工作职责划分，告之应联系人员。如需见领导，要先向领导请示，明确告之来访事由、单位、姓名。领导考虑是否方便接见。•引导客人要领：引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知，在门前引导时，如果是内推门,自己先进，客人后进，如果是外拉门，客人先进,自己后进。•迎接上级检查，见到领导主动问好，领导问起相关工作主动介绍。忌溜边，不靠前，甚至躲避。电梯礼仪•先按电梯呼梯按钮。电梯门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们进入电梯轿厢。•进入电梯后：按下客人要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽量侧身面对客人。•达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。握手礼仪•与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。•与长辈或贵宾握手的礼仪。对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重。介绍礼仪•一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。名片礼仪•职位低者先递名片。在拜访单位,拜访者先递名片。递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名。•双手接受对方名片，客人递名片时,应站起来接受.接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一遍。•不要在客人面前慌忙翻找名片，不要在后裤兜掏名片，不要递名片时不说姓名，不要把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度。送茶礼仪•送茶者在进入接待室前应敲门。每杯茶以2/3为宜，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。不要在端茶时手抓住杯口，离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼。办公室电话礼仪（1）◆公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，**公司”。切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”◆电话要在响三声之前接起。如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”◆当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”第二种情形，接话人说：“他在旁边，请稍候。”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。办公室电话礼仪（2）•最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始：“现在与您交谈合适吗？”——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。•要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。•无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。•当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。•当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去，最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。•如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出去一会吗？”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我需要接个电话。”办公室上班要做到“五不”、“四要”•“五不”：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。•“四要”：办公室卫生要主动清理，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。基本的职业礼节•不得在办公区大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室。•工作过程中，不准吃东西、听音乐、玩游戏。•不准借用公司电话打私人电话。•不准看与工作无关的书报、杂志等。•节约水、电。•工作中以职务相称。•电脑非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。•不得粗言秽语、斗气。•严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问，绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。其它礼仪常识•别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。•吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。”•给人递水递饭一定是双手。•吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。•盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。•最后一个进门要记得随手关门。•送人走要说：“慢走。”•洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌。•遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。•屋里有人的时候，出门要轻手关门。•吃饭的时候尽量不要发出声音。•不要跟同事议论上司或其他同事的是非。