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胜任素质模型“你可以教导一只火鸡如何爬树，但更容易的事，则是直接雇用一只松鼠。”胜任素质模型•素质问题的提出•胜任素质的概述•胜任素质的构成要素•胜任素质的核心特征•胜任素质模型构建选人还是培养人•盖洛普–选对人比培养人重要•微软–微软员工的成功主要得益于先天智慧而不是经验积累–微软注重招聘时的慧眼识珠而不是后来的经验•选错人的代价–企业：人员招聘成本、培训开发成本、人员流动成本、组织绩效低–员工：职业选择的偏离与职业发展前景的迷惘、个人绩效低Gallup,GeorgeHorace，1901—1984)：抽样调查方法的创始人盖洛普公司：盖洛普博士于1930年代创立，全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司。60多年来用科学方法测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为。除盖洛普民意测验外，商业研究和咨询产品主要分布在四个相关领域：工作环境监测、培训和咨询；员工选拔与培养；顾客满意度和忠诚度测量与咨询；战略性品牌和营销研究、测量与咨询微软的素质观•选对人比培养人更重要：选择什么样的人？–迅速掌握新知识的能力–仅需片刻思考即可提出尖锐问题的能力–可以在不同领域的知识中找出它们之间的联系–扫视一眼即可用通俗语言解释软件代码的能力–关注眼前的问题，不论是否在工作中都应如此–非常强的集中注意力的能力–对自己过去的工作仍然记忆犹新–注重实际的思想观念、善于表达、勇于面对挑战、快速反应素质问题的提出•麦克米兰（McClelland）：“Testingcompetenceratherthanintelligence”,1973年•工作绩效由一些更根本更潜在的因素决定，这些因素能更好预测人在特定职位上的工作绩效——素质•素质（competency）：是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等•素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征（二）胜任素质的概念一、胜任素质理论概述胜任素质(Competency)是个体所具备的、能够以之达成或预测优秀工作绩效的内在基本特征和特点。它可以包括动机、特质、自我概念、态度、价值观、具体知识、技能、认知方式和行为模式等要素。胜任素质又称为能力素质。一、胜任素质理论概述1.知识与技能2.社会角色3.自我形象4.品质5.动机主要内容包括：素质构成要素理解•知识（knowledge)：某一具体领域需要的信息；•技能（skill)：掌握和运用某项专门技术的能力；•社会角色(socialrole)：他人眼中的形象；•自我形象(self-image)：对自身身份的知觉和评价；•特质（trait)：个人具有的持久稳定的特征或典型的行为方式；•动机(motivation)：决定外显行为的内在的、自然而恒定的想法或倾向。Spencer的素质冰山模型表象的潜在的潜在素质显性素质可见的，外显的深藏的，内隐的个性/动机自我形象/社会角色价值观/态度技能知识易于培养和评价后天习得与难以评价胜任素质洋葱模型奈德赫曼的全脑模型A象限B象限C象限D象限左上脑右下脑左下脑右上脑分析家交际家组织家梦想家逻辑强的好分析的重事实的强调量化的有条理的循序渐进的重规划的重细节的善交际的重感觉的重运动的情绪主导的直觉的整体的融会贯通的创新的理解冰山素质对个体成功的影响•冰山上面：“应知应会”部分•冰山下面：“区分度”部分；驱动冰山水平面上的因素；真正显现个体差异和个体潜能的部分胜任素质的构成要素•名称•定义•维度•分级•等级标准•行为描述胜任素质的核心特征•客观性•强调深层次特征•因果关联性•分级可测性•行为可测评性•关注突破点素质与绩效意愿行动结果个性、价值观、内驱力技能和知识产品数量与质量客户满意度新技能的掌握速度素质素质与绩效的驱动关系素质与绩效：个人能力个人行为个人绩效组织绩效成就动机设定目标，做到尽善尽美。绩效持续改进，创新不断。素质行为绩效如果组织不关注员工成就动机的培养，员工的绩效将不会有大的改进，组织的业绩增长也会受到阻碍。素质与绩效：个人、团队、组织（知识，技能&才干）（团队知识，技能&才干）（HR/技术/组织结构资源）（方式/方法）（共享价值观、信念、态度和行为）（团队合作）利润率；客户满意程度；市场份额结果：数量、质量生产率；收益率投入转换（过程）产出潜在绩效行为绩效结果绩效个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效定义胜任素质模型•胜任素质模型（CompetencyModel）通常可定义为影响特定组织的某个特定岗位工作绩效的可预测、可衡量的系列素质组合，简单来说，就是区分优秀绩效和一般绩效的关键驱动因素组合。通常由一组（4-6）跟工作绩效密切相关的素质要素组成。岗位胜任素质模型的素质构成•岗位赋予的特殊素质要求：专业素质+可迁移素质•企业通用素质：某一特定企业核心文化、价值观，以及高层对全体员工的素质要求岗位胜任素质（人-岗匹配）企业通用素质（人-企匹配）胜任素质模型+联想员工素质模型分为三个层次全员核心胜任能力是公司核心价值观的反映，应在全体员工身上表现出来。目前，联想全员核心胜任能力分为“服务客户、精准求实、创业创新、合作共享、诚信正直”5个维度。序列通用能力是在一个专业序列内的所有岗位都需要的素质和技能，但重要程度和精通程度有所不同。序列专业胜任能力是各专业序列所需的独特的技能，序列内不同岗位角色所要求的维度和程度有所不同。以大客户直销序列为例，这个专业序列的通用能力包括沟通表达能力、逻辑分析能力、协调推进能力，每个能力维度以若干条关键行为描述呈现。该序列的专业胜任能力则包括市场信息分析能力、产品知识技术能力、客户关系管理能力、销售业务管理能力等，对所有的大客户经理我们都要求具备上述7项能力，但不同级别要求的程度会有差异。著名公司员工素质模型举例华为按员工类别建立素质能力模型华为公司按照工作的特性，把员工划分为研发类、中试类、营销类和管理类等序列，并针对每个序列中的岗位对员工的要求，建立员工序列素质能力模型。以研发类员工为例，通过访谈企业内优秀研发员工，确定这个类别的员工素质，包括思维能力、成就导向、团队合作、学习能力、坚韧性、主动性，每个素质都有详细的定义，并且由低到高分为0到3级四个等级，同时每个素质的等级都有优秀员工实际工作的典型案例来进行判定。著名公司员工素质模型举例胜任素质模型的分类根据工作性质和特点、时空范围和目标、要求：职位性胜任素质模型、职能型胜任素质模型、角色胜任素质模型组织胜任素质模型根据预测的绩效标准：基准性胜任素质模型鉴别性胜任素质模型素质模型构建流程素质模型评估与确认2素质模型的应用3素质研究与开发1选定职位选择绩优人员行为事件访谈收集数据、信息归类与编码提炼素质项目描述素质特征建立素质模型对素质模型进行评估与验证选择标杆企业进行比较确认素质模型战略性人才规划人员甄选调配绩效管理薪酬管理培训开发职业生涯规划继任者计划战略建模步骤确定绩效标准1建立标准样本2收集数据信息3分析数据信息4建立Competency模型5验证Competency模型6•销售量、利润•管理风格•客户满意度等•一般经理•优秀经理•BEI•问卷调查•评价中心•专家评议组•访谈结果编码•调查问卷分析•确定competency项目•确定等级•描述等级•BEI•问卷调查•评价中心•专家评议组分析和确定competency的过程行为事件访谈•行为事件访谈的起源：关键事件法+主题统觉测验行为事件访谈的实施•准备•1、了解被访谈对象•2、安排合适的场所•3、对访谈人员进行培训•4、准备好录音设备•5、准备访谈提纲并熟悉访谈内容•实施•1、介绍和说明•2、了解工作职责•3、行为事件访谈•4、结束•行为访谈结束后的数据编码分析和确定competency访谈简介1了解职责2行为事件描述3任职者特征归纳4编写访谈报告5访谈者以轻松的口吻进行自我介绍告知被访谈者访谈的目的和访谈程序创造融洽和谐的谈话气氛被访谈者描述其在岗位上的实际工作内容、工作关系获得代表性事件的初步信息以被访谈者讲故事的形式,采集访谈者在岗位上经历过的典型或关键事件访谈者请被访谈者归纳胜任该岗位所需要的知识、技能、个性等特征回顾、拾遗补漏阶段，对前一步骤地检验与确认整理访谈记录编写访谈报告行为事件访谈的优缺点优点：1、搜集资料的效度高；2、不仅描述行为，而且还描述动机、特质、自我认知和态度等；3、可验证其它方法搜集的资料；4、访谈资料还可为招聘、员工培训和职业发展等提供借鉴。缺点：1、耗时2、专业技术性强；3、很难大规模进行；4、可能忽略掉不是很重要但仍与工作有关的信息。