职前培训商务礼仪(ppt)

商务礼仪张玲[e-mail]前言平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。礼仪的含义礼仪是一系列符合礼的要求的，以建立人与人之间良好的人际关系为目的的行为规范的总和。礼仪是一种行为艺术。良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。至关重要的第一印象你只有一次机会给人留下第一印象首轮效应印象人们常常以书的封面判断书的内容身体语言、非语言55%；语调；语气38%；我们使用的文字7%；专业的外在形象一、仪表我们的着装影响着外界对我们的态度服装是打造个人品牌的极其重要的手段着装的基本原则：TPO原则（1）、男士着装男士西装选择的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工男士西服的搭配（一）衬衫（二）领带（三）鞋袜（四）公文包男士西服的搭配---（三个三）三色原则三一定律三大禁忌：西装袖标、领带、袜子穿西装的原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不卷不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西商务着装六忌忌杂乱忌过分裸露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身忌过分艳丽女性着裙装的禁忌不光腿不得着残破的丝袜鞋袜不得不配套不得“三节腿”女性服务人员配戴首饰要求符合身份以少为佳区分品种佩戴有方二、仪容仪表修饰养成良好的卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了皮肤护理：清洁爽肤均衡滋润保护彩妆造型：5--7分钟职业彩妆：打底画眉眼影、眼线、睫毛膏腮红唇膏职业女性化妆要求：化妆要自然化妆要美化化妆要避人三、仪态站姿说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。行姿上半身的姿态腿部步伐走路要端庄，不要手插裤兜走路；不要左顾右盼。陪同引导：双人行多人行单排前后行进出房门：敲门让客人先进先出为客人拉门以手开门关门时应注意后边的人。如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；如果是过小的转门，不要两人挤在一起。共乘电梯：有人驾驶无人驾驶上下楼梯的礼仪：右上右下勿在楼梯上闲聊遵循“他人先上后下”原则坐姿说明：入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。蹲姿说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。上下车手臂礼仪指示方向请行、请进、请坐递送物品举手致意挥手道别礼节篇礼仪的核心是尊重为本一、尊重他人的三A原则(1)接受对方客人永远是正确的交谈时三不准：不要打断对方说话不要轻易地补充对方不要随意地纠正对方(2)重视对方、欣赏对方善用尊称记住对方学会倾听(3)赞美对方适可而止实事求是恰如其分二、问候的礼节问候的顺序因场合而异内容有别三、称呼的礼节行政职务技术职称行业称呼时尚泛称四、介绍的礼节：自我介绍：最好先递名片内容简章明了内容规范为他人介绍：谁作介绍人介绍的顺序先介绍：位卑者给位尊者年轻的给年长的男士给女士自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事五、行礼的礼节握手礼何时要握手?伸手次序右手握手虎口相握握力上身略前倾上下晃动二、三下不戴手套、帽子、墨镜六、使用名片的礼节站立身体前倾双手字向对方顺序（由尊至卑、由近至远）接受名片：如果是坐着，应起身接受对方递来的名片以双手去接认真阅读名片，表尊重接受名片后，不宜随手置于桌上回递一张名片。（特殊情况：无名片）注意事项：经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在场时要等上司递上名片后才能递上到别处拜访时，经介绍后，再递出名片索取名片的方法：交易法激将法恭谦法平等法七、位次的礼节会客：自由式相对式并列式面门为上以右为上居中为上离远为上前排为上轿车的座次八、奉茶和咖啡的礼仪：步骤1．准备好器具步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人步骤４．奉茶或咖啡时客人优先步骤５．留意奉茶或咖啡的动作步骤６．拿起托盘退出会客室九、电话形象保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容要点：通话内容通话时机通话时的举止表现神态、语气、态度、动作公务电话电话记录薄5W注意事项听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话不要“喂”。若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉谁先挂“零干扰”原则十、距离私人距离常规距离礼仪距离公共距离十一、目光接触的技巧平视眉眼之间小三角、头与肩膀的大三角十二、微笑的价值与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合不要表达过度十三、用餐的礼仪用餐禁忌：让菜不夹菜进酒不劝酒不整理自己吃食物不出声中式座次其他注意事项：仪态正确地使用餐巾使用公筷母匙挟菜喝汤嘴内有食物，不要张口与人交谈敬酒谈话抽烟出现异况时离座西餐礼仪：着装座次入座与离座餐具西式自助餐的礼仪：依序取菜一次最好取一至二样菜不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费遵守西餐的礼仪不可暴饮暴食喝咖啡的礼仪十四、舞会礼仪舞伴相请与拒绝着装仪态十五、迎送客开车门帮助拎随行物品目送结束语马斯洛的“改变流程”：心理——态度——习惯——性格——人生•请保持微笑•将礼仪进行到底