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服务礼仪第一讲商务形象礼仪——让形象辅助您事业的发展1.职业着装的基本原则：适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则2.职场男士服饰的选择与搭配，现场演练：领带的打法3.职场女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配，现场演练：丝巾的打法4．不同场合的不同着装方式与技巧5.体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类6.扬长避短的体型调整着装7.诊断自己的款式风格8.色彩：色彩季节理论与色彩四季9.选择适合自己的服饰10.选择适合自己的色彩第二讲礼仪仪态练习——增强你的感染力1．站姿—体态美的起点2．坐姿—高雅仪态的展示3．走姿—动态美的展示4．表情—内心世界的窗口1）.眼神2）.笑容5．肢体语言—举手投足皆潇洒1）.肢体语言的内涵2）常用的几种手势礼仪3）工作区间的正确行姿4）低处取物的正确蹲姿第三讲商务礼仪——推动你的事业成功一、基本商务礼仪1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲3.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪（开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等）6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧三、沟通礼仪与技巧1.语音、语速、语调、音量的把握2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声3.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说4.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说5.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才6.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊7.公众讲话——引人注目的最好时刻课程大纲第一讲商务形象礼仪——让形象辅助您事业的发展1.职业着装的基本原则：适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则2.职场男士服饰的选择与搭配，现场演练：领带的打法3.职场女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配，现场演练：丝巾的打法4．不同场合的不同着装方式与技巧5.体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类6.扬长避短的体型调整着装7.诊断自己的款式风格8.色彩：色彩季节理论与色彩四季9.选择适合自己的服饰10.选择适合自己的色彩第二讲礼仪仪态练习——增强你的感染力1．站姿—体态美的起点2．坐姿—高雅仪态的展示3．走姿—动态美的展示4．表情—内心世界的窗口1）.眼神2）.笑容5．肢体语言—举手投足皆潇洒1）.肢体语言的内涵2）常用的几种手势礼仪3）工作区间的正确行姿4）低处取物的正确蹲姿第三讲商务礼仪——推动你的事业成功一、基本商务礼仪1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲3.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪（开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等）6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧三、沟通礼仪与技巧1.语音、语速、语调、音量的把握2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声3.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说4.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说5.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才6.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊7.公众讲话——引人注目的最好时刻