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1传统礼仪思想与现代企业管理段晶晶【摘要】中国素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世，传统礼仪思想作为中国传统文化很重要的一环，对中国各方面的发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。传统礼仪思想对现代企业管理中企业文化的形成，职员的职业操养、思维素质的塑造也极为重要，本文旨在探讨中国传统的礼仪思维在现代企业管理中作用等问题。【关键词】传统礼仪思想、现代企业管理、礼仪、企业文化【正文】从本质上看，中国传统礼仪属于剥削阶级的意识形态，但是其中也包含着传统文化的精华，而且附带着一种雅致的形式。在新的历史条件下,汲取传统礼仪中合理的、有益的因素,并且与时俱进地赋予其新的内涵,实现传统与现代的有机融合,可以使传统礼仪为企业文化建设服务。中国传统礼仪的现代价值是多方面的，需要我们深入研究和挖掘。当前，可以重点发挥其在加强企业道德建设和改善企业形象方面的作用。通过礼仪加强职员道德建设。中国传统礼仪是与道德紧密结合在一起的，蕴含着丰富的道德规范要求。构建良好企业形象，一个重要方面就是加强职员的素质教育。虽然当前素质的内涵与传统道德的内涵有本质区别，但按照“取其精华、去其糟粕”的原则挖掘传统道德中一些有益的思想和做法，对于加强当前的企业文化建设还是大有裨益的。一、传统礼仪思想概述中国的礼仪源起于政治。古人认为，礼是“国之干也”、“政2之舆也”，是为政者“经国家，定社稷，序民人”的依据，是保持政令通畅的重要手段。倘若没有礼，再好的政令也不可能通达四方。礼仪与道德的结合是中国传统礼仪的重要特征。从某种意义上说，中国传统礼仪也是一种道德文化，学习和遵守礼仪是达成善良人格的重要途径。礼仪调控社会关系的内在机理，主要是通过礼仪所具有的价值导向功能和价值评判功能来调节人的情感和意识，约束人的行为。中国人的礼制精神是亲亲爱人，礼仪原则是自卑尊人。在与人交往时要放低姿态，谦恭待人、尊重他人，以赢得他人的尊重。如果地位高的人屈尊结交比他地位低的人会得到很好的社会效果，“若要好，大敬小”。并且敬人不仅是礼貌的姿态，或仅为礼仪性的表示，而是要有发自内心的对他人的尊重。如果没有发自内心的恭敬，礼节就成为了虚套，这就不符合传统的礼义标准。传统礼俗中诚敬谦让，和众修身的礼义原则在当代社会仍然值得提倡。当然现在我们对传统礼俗的继承是一个复杂问题，需认真辨析，择善而从。“仁”是古代中国人的一种伦理观念，是中国古代一种含义极广的道德范畴，孔子等人纳仁于礼。儒家的发展而成为中国古代重要的道德标准、人格境界及哲学概念。孔子之前已经有关于“仁”的观念，但是孔子对“仁”的重视和阐述提高了它的重要性。很多学者认为“仁”是孔子思想的核心。这样人便自然而然也贯穿到了古代礼仪思想中来。仁，本指人与人之间相互亲爱。春秋以前人们一般把尊亲敬长、爱及民众，忠于君主和仪文美德都称为仁。孔子把“仁”作为最高的道3德原则、道德标准和道德境界。他第一个把整体的道德规范集于一体，形成了以“仁”为核心的伦理思想结构，它包括孝、弟（悌）、忠、恕、礼、知、勇、恭、宽、信、敏、惠等内容。孔子的思想体系中，注重仁和礼的结合，纳仁于礼，用具有形而上色彩的价值概念“仁”，来充实既有的礼乐制度，这是孔子的创新，这也不难看出孔子的思想是一门如何处理人与人、人与社会、人与自我之间关系的学问，是一门关注人的自身发展的学问。孟子提出一些切于实际的主张，重点在改善民生，加强教化。孔子等人关于“仁”的学说不是纯粹思辨性的形而上的理论体系，更多的是结合具体行为方式告诉人们应该怎么做，这不是哲学意义上的实践理性的体现，而是对一般民众人格升华、人性解放的终极关怀。中国古代的“礼”和“仪”，实际是两上不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。二、中国传统礼仪思想给现代企业管理的思考。在中国古代，礼仪是为了适应当时社会需要，从宗族制度、贵贱等级关系中衍生出来，因而带有产生它的那个时代的特点及局限性。人们所生活现在这个世界是建立在物质利益基础之上的，人们日常行为的一切都是以某种现实的利益为转移的。社会生活的现实告诉人们，要满足或实现自己的欲求，就必须在一定的社会规范的范围内4去行动，而不能无所顾忌的为所欲为，否则，不仅作为有机整体而存在的社会集体的利益没有存在的可能，而且每个人的自我利益也会失去最后的保障。所以，设置礼仪规范，并不仅仅是一种强加于个人的外在约束和限制，而且从根本上说是保证每个人利益得以实现的前提和要求。经过历史巨变、岁月沧桑，古老的礼文化已渐与现代人远逝而去。但是，传统文化的某些精神、气质、内蕴等等，却并未在现代社会全然消逝；传统与现代化在深层次上的种种关联和纠葛，还有待作进一步的探究、辨析。现代企业管理中对职员堆得礼仪要求往往要三个方面：仪容仪表之礼：行为举止之礼：言辞之礼。当今社会，各种竞争越来越激烈。公司企业，要在激烈的竞争中保持优势地位，都必须拥有强大的人才队伍管理团队。只有从思想观念到具体行动上尊重、爱护礼仪规范，形成足够强大的企业文化，才能立于不败之地。（1）企业礼仪的作用：催生健康的职业道德。以往形形色色的礼仪活动在历代或多或少被统治者利用，用以稳定社会秩序，因而传统礼仪思想好的方面可以运用到现代企业管理中来，同样可加强对公司志愿的管理，维持企业的秩序。尤其可以利用传统礼仪思想来加强企业文化建设。作为社会公德的礼仪，体现了维护社会公共领域和谐秩序的道德要求，主要是协调社会公共生活中的人际关系；作为职业道德的礼仪，体现了特定5职业的道德要求，主要是协调从业人员与服务对象的关系。我们应发掘传统礼仪中的道德规范,教育广大公民讲礼貌、重礼节,以礼待人；教育各行各业人员爱岗敬业，尊重服务对象，遵守职业道德，从而在全社会形成良好的道德风尚。改善企业对职员的监管方式。企业稳定有序是企业发展壮大的应有之义，它体现为企业相对稳定而协调的存在状态。制度是约束企业行为、稳定企业秩序的重要因素，可以分为正式制度和非正式制度两种类型，而礼仪就属于非正式制度的范畴。正式制度采用强制性的调控方式，非正式制度则采用非直接强制性的调控方式。礼仪对企业秩序的调控，往往是通过约定俗成的群体规范、文化认同等来实现的，在某些时候这是一种更加有效的调控方式。礼仪强调行为的规范、有序和协调。规范是要求人们的行为符合礼仪规范的要求，有序是要求人们的行为有条不紊地进行，协调是要求人们的行为协调一致。这些要求有利于形成严格的秩序。在建设文明企业中，管理者应深入研究传统礼仪对企业文化的调控作用，高度重视礼仪在实现企业稳定有序中的意义，充分发挥礼仪作为职员关系的润滑剂、人际交往的纽带和化解矛盾的手段的作用，不断促进企业发展。提升企业职员素质改善企业公共关系。在企业的社会交往与合作过程中，职员的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质的形象，而且直接影响到事业、业务的成功。随着时代的发展，人们的精神要求日益发展，人人都在寻求一种充满友爱、真诚、理解、互助的温馨和谐的生存环境，寻求充满文明与友善，真诚与安宁的空间。优秀的一线6服务对于任何组织的成功都是至关重要的。但是从上述例子可以看出，如果公司想要盈利，只是培养一线员工的工作能力显然是不够的。不管在何处，只要员工能力差就会危及整个公司满足顾客需要的能力。企业文化是在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德。现代社会的企业管理越来越注重人的主动性和创造性，企业文化既指表面的物质文化和结构性的制度文化以及深层的精神文化。无论它的哪一层意义，都与礼仪有一定的关系。因此，企业应充分认识礼仪在企业文化建设中的作用，在推动企业文化建设的进程中，尽可能地发挥礼仪加强个人修养，调节人际关系的功能。企业文化的核心是精神文化，它对企业的生产发展起重要的促进作用，管理层如果能通过精神文化的作用来调动员工的积极性，将产生巨大的物质效应，形成强大的生产力。企业应注意以礼仪、道德的精神感召力启发、诱导企业员工矫正自己的行为，体现企业的精神，维护企业的形象。通过礼仪的规范作用，使员工自觉地为自己的不当行为内疚、愧作而自觉调节行为。运用礼仪手段，也可缓解集体只捐吧矛盾，协调关系。礼仪作为开启心灵的钥匙，使员工求大同，放眼未来，将个人的理想与企业的发展和他人的发展联系起来，在同一目标的感召下，齐心协力，增强对企业目标的认同感和作为企业一员的使命感、自豪感，产生对企业的归属感，形成强大的凝聚力，从而焕发出高度的主人翁责任感和积极向上的精神面貌。精神面上貌的积极健康，又将进一步促成文明礼仪的企7业文化氛围的发展。每个员工的价值能在这种文明礼仪的环境中得以更充分体现，才智能更充分发挥，尊严能更被重视。这些又反过来促进了企业的凝聚力,形成良性的循环。由于企业礼仪具有上述个性，因此企业也就有了自己的礼仪工作原则。这些原则恰恰也能使由传统的礼仪思想衍生而来。（2）传统礼仪思想与企业礼仪企业管理建设现代企业管理中对职员的礼仪要求往往要三个方面：仪容仪表之礼：行为举止之礼：言辞之礼。这与传统礼仪思想关于修身是相同的。诚信平等。诚信和平等的原则,是企业礼仪工作的第一原则。诚，指的是真心诚意的友善表现；信，指的是实事求是的客观态度。平等，指的是人格的平等、企业间关系的平等以及礼仪活动中各方所执之礼的大体相当。礼仪的平等是诚信的派生，精神上真诚守信了，行为上才能体现出平等。没有平等，交往中的礼仪就成了施恩与受恩，会使受恩一方产生精神上的压抑和人格上的屈辱，礼仪变形为枷锁，牢牢地套住了一方，使一方企业在受恩时也受制于对方。因此，平等不仅是人的尊严的平等，企业地位的平等，礼仪规格和表现的相对应也是平等的内容之一。现代社会讲究共同发展，诚信平等就是共同发展的前提。我们强调诚信平等，将之作为企业礼仪工作的首要原则。诚信与平等是中国传统礼仪思想中少提及的一些方面，而新的时代这也成了企业建设的很重要的一环。8规范有节。礼仪工作并不是虚伪的客套，而是现代社会文明交往的客观需要。因此，企业礼仪要合乎规范，切合场景，表现适度有节。规范首先要使礼仪行为符合国际惯例、社会规则，无论是涉外交往还是国内交际往来，都要注重这点。任何一种礼仪行为都有一定的规则，体现着一定的文明精神。有些不成文的国际惯例却是礼仪工作的基本要求，企业礼仪规范还要求企业礼仪行为与不同的外部环境相配合。除了执礼要规范外，企业礼仪工作还应注重适度有节的问题。适度有节就是礼仪表现要恰到好处。企业的礼仪规格要与对方企业地位相应。“有节”表现为企业相关人员应摆正自己的位置，充满信心地与人交往，不自卑胆怯，委曲求全，但也要严于律己，自我约束，自我修正，从而在礼仪工作中把握好分寸，视具体情况的不同，使用相应的礼仪。这里还是传统礼仪的发展。与时俱进。我们需要遵循好的传统礼仪要求，但是礼仪本身是具社会性和发展性的。任何礼仪都深深烙着时代的印记，应社会需要而产生，随社会发展而变革。企业礼仪在当今社会自然应更多体现它的这种与时俱进的品格，不断地学习，不断地提升，使企业礼仪成为企业行为的重要规范。要做到这点，企业首先应具包容的精神。人际交往倘不能包容，是很难和睦相处的；企业亦然。包容是一种高尚的情操，它容许别人有行动和判断的自由，9对不同于自己或传统观点的见解有耐心公正的容忍。不能包容，也就谈不上进步，谈不上跟上时代步伐。