礼仪知识讲堂

LOGO由NordriDesign™提供主讲：王光荣现代礼仪与礼仪文书知识讲座LOGOPage2当今社会是一个注重礼仪的时代，礼仪不仅展示一个人的素养，而且还会影响一个人人生的发展。一个崇尚礼仪的人不仅能够抓住转瞬即逝的人生机遇，更能为自己的发展储蓄人情，进而获取用之不竭的人脉资源。一个没有良好的礼仪风范的人，即使有精明的头脑，超凡的能力，也无法走向成功。LOGOPage3良好的礼仪在人的一生中占有举足轻重的分量，往往影响一个人一生的成败。LOGOPage4认识一泓悠久的文化历史——礼仪的形成与发展了解一套千年传统文化的意蕴——我国礼仪的主要内容熟识一组百年铸成的规矩——礼仪的功能、原则和修养掌握一手文笔的技巧——礼仪文书的基本常识LOGOPage5交际礼仪“礼仪”起源于祭祀习俗。从理论上说，它是人类在生存和发展过程中，为协调人与自然、人与人之间的主观和客观矛盾，为寻求欲望与条件之间的平衡，逐步积累而形成。以孔子、孟子、荀子为代表的思想巨人，系统地阐述了礼的起源、本质和功能，第一次从理论上全面而深刻地论述了社会等级秩序的划分及其意义，以及与之相适应的礼仪规范。许多珍贵的礼仪典籍和文献资料，如“三礼”等，就是在这恶搞时期整理出来的。LOGOPage7了解一套千年传统文化的意蕴礼仪的内容十分丰富，含义的跨度和差距也比较大。在我国古代社会，礼仪既包含一般的行为规范，又涵盖政治、法律制度。LOGOPage8‘礼”与“仪”。礼仪是“礼”与“仪”的合称，据《辞海》解释，“礼”的本意为敬神，表示敬意的活动，在古代指的是等级森严的社会规范和道德规范。礼貌、礼节、礼仪的联系与区别礼节是礼貌的具体体现：礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。LOGOPage9熟识一组百年的规矩——礼仪的功能、原则和修养（一）有助于提高人民的自身素质（二）学习礼仪是事业成功的需要（三）有助于人们美化生活（四）有助于促进人们的社会交往（五）有助于促进精神文明建设LOGOPage10社交礼仪的原则主要有以下几方面1、自律的原则2、敬人的原则3、平等的原则4、遵守的原则5、真诚的原则6、宽容的原则7、从俗的原则8、适度原则为了保证交际的成功，必须掌握技巧，把握好分寸，做到适度得体。尤其要注意几点：一是关心；二是同情；三是分清对象；四是区别场合。LOGO由NordriDesign™提供如何加强礼仪修养？一是要广泛学习礼仪知识接受礼仪教育二是要注重交往反复实践三是要自觉养成文明习惯LOGOPage12礼仪文书归纳起来有以下几类:一般性书信。指日常交流信息、表示问候、表达情感的书信。庆祝性文书。包括贺言、贺词、贺电、致敬电等。慰问性文书。包括慰问信、感谢信、表扬信等。哀吊性文书。包括悼词、讣告、唁慰信、唁电、挽联等。邀约性文书。包括邀约信、邀请信、请束、聘书等。致词性文书。包括欢迎词、欢送词、证明信、证书、委托书等。LOGOPage13（一）书信的一般格式一般书信，由称呼、问候、正文、结尾、署名和日期六个部分构成。1、称呼称呼写在信纸的第一行，顶格书写，独占一行。此种安排，是为了表示对受信人的尊敬或尊重。2、问候语写在称呼的下一行，空两格书写。可以独立成段，亦可紧接书写下文。3、正文正文从第二行(无问候语)或第三行空两个格写起，以下如果分段，每段开头都要空二格。正文内容怎么写，程式上没有严格的规定。但不论写什么，怎么写，都应该尽力把内容写得具体、简练、明白、得体、有条理，语言要朴素、自然、亲切。尤其要注意简练。LOGOPage14例如：达夫、映霞先生:我们消息实在太不灵通，待到知道了，令郎的诞辰，已经在四十多天之后了。然而祝意还是想表一表的，奉上粗品两种，算是补祝弥月的菲敬，务乞硒收为幸。鲁迅许广平启上梓年、克坚先生:接读十二月八日来信，藉悉贵报诞生将届二周，有功抗战，无任敬佩!纪念茶叙约柬，系于十四日方接到，故不能于十一趋前领教，不胜抱歉。专此致谢。敬祝康健!陶行知启十二月十四日LOGOPage15林厂长:我和小梁于二日晚六时抵穗，在黄花旅社过夜。三日清晨乘汽车赴茂名，一路顺利。现将有关订货情况向你汇报:四日一早，我们到茂名市汽车配件公司。真不凑巧，公司张经理近日赴省开会，业务股赵股长又有外勤任务，要在下午才回来。为抓紧时间，我们先到该公司门市部了解产品销售情况。据该门市部宋主任反映，我们的汽车配件产品因质量好，价格低，很受用户欢迎，在同类商品中是热销货。宋主任的话，增强了我们的信心。下午二时半，我们冒着霏霏细雨到公司找赵股长，恰好他在等侯。寒暄之后，即商谈订货事宜。赵股长诚恳地说明因该公司成立不久，营业额较小，预计该公司下半年销售额，只能与我厂订十万元的产品补充合同，望我们谅解。现合同手续办妥，品种十二项(另纸列明报知)，价格如前。接着，我们送他一些样品，向他介绍我厂产品改革情况及将生产的新品种特点，并望也能订些新产品。赵股长听了很感兴趣，同时给我们谈目前产品竞争的信息。他鼓励我们进一步提高产品质量，巩固信誉，也答应尽自己的力量，向我厂多订些货，要求我厂尽快寄给新产品照片及说明书，以便向用户推销。请你通知供销股从速寄来。专此，并致敬礼XXXXXX上X月X日LOGOPage16改为：林厂长:我们于昨天抵茂名。现将仃货情况汇报如下:市汽车配件公司反映，我厂产品质量好，价格低，很受用户欢迎，他们同意继续进货。不过，该公司成立不久，经营规模较小，所以下半年只能从我厂再进十万元产品。合同已签妥，品种另纸附上。请通知供销股速将说明书直接寄该公司为盼。在与市汽车配件公司有关同志交谈中，获得了不少新的信息，回厂后再向您汇报。此致敬礼XXXXXX上X月X日LOGOPage174、结尾(1)结尾部分的格式一是在正文写完之后，紧接着写“此致”，转一行顶格再写“敬礼”。如：XXXXXXXXX。此致敬礼!二是在正文写完之后，另起一行空二格写“此致”，再起一行顶格写“敬礼”。格式如下:XXXXXXXXXXXXXXXXXX此致敬礼!LOGOPage18三是不写“此致”，只是另起一行空二格写“敬礼”。XXXXXXXXXXXX。敬礼!四是表示祝愿的基本形式是:“祝你XX。愉快XXXXXXXX。祝您健康!或:XXXXXXXXXXXXXXXX。祝您愉快LOGOPage19五是不用“祝你”字眼，而直接另起一行空二格写上“安好”“健康”“平安”等词。一定要另起一行空二格，不得尾缀在正文之后。格式如下:XXXXXXXXX。安好或:XXXXXXXX祝好!六是正文以“再见”或“下次再谈”等告别语结束，XXXXXXX。再见如:XXXXXXXXX。下次再谈。七是有的是以代问的形式结束书信。如:XX先生向你问好。LOGOPage20如对长辈使用“XX拜”、“XX叩”、“XX禀”、“XX顿首”、“XX敬上”、“XX谨启”等行为用语，对晚辈使用“XX字”、“XX示”等行为用语，如“父亲”、“母字”等。6、日期通常是‘`X年X月X日”，LOGOPage21（二）贺词贺信，又称祝贺信，是领导机关、兄弟单位、公关主体或个人就某一件事情向另一方表示祝贺和学习的联谊性文书。贺信按庆贺事情性质有以下几种:工作庆贺会议庆贺节日祝贺祝寿、贺喜按主客体身份可分为以下四类:一是上级单位或个人对下级单位或个人所发的贺信二是同级单位之间发来贺信三是下级单位、职工给领导机关的贺信四是给著名人物的贺信LOGOPage22(3)贺信写作应注意的事项首先，要以公关意识写贺信其次，要感情充沛，不造作第三，要语言优美，文字流畅LOGOPage23[例文一]《读者》杂志社:我们怀着十分欣喜与钦佩的心情通知，贵刊在刚刚结束的“中国期刊奖”暨“第二届全国百种重点社科期刊”评选中荣获“中国期刊奖”暨“第二届全国百种重点社科期刊”称号。在此，向贵刊表示衷心的祝贺与诚挚的敬意。处于世纪之交的“中国期刊奖”与“第二届全国百种重点社科期刊”的评选，是本世纪最后一次对全国期刊界的检阅，承先启后，继往开来，预示着新世纪中国期刊业进一步繁荣、腾飞的灿烂前景。吮吸这悠久历史的芬芳，化育着时代奋进的精神，祝愿贵刊早日成长为中国期刊之林的一裸参天大树。中国出版杂志社敬贺1999年11月29日LOGOPage24（三）慰问信慰问信是由公关主体向公关客体表示问候、安慰，表示由衷关切、热情鼓励的专用书信。从慰问的对象内容上看，慰问信可分为三种类型。一是对作出贡献的集体或个人的慰问二是对遭遇苦难或蒙受损失的单位或个人的慰问三是节日慰问LOGOPage254．慰问信的书写格式慰问信通常由标题、抬头、正文、结尾、落款五部分构成。标题。慰问信的标题通常由以下三种方式构成:单独由文种名称组成。由慰问对象和文种名共同组成。如《给杭洪部队的慰问信》。由慰问双方和文种名共同组成。抬头(称呼)。慰问信的开头要顶格写上受文者的名称或姓名正文。正文要另起一行，空两格写慰问的内容。结尾。结尾表示共同的愿望和决心。如“让我们携手并进，为早日实现祖国的四个现代化而共同奋斗”，又如，“..…困难是暂时的，最后的胜利一定属于我们”等。接着写祝愿的话，LOGOPage26（四）感谢信感谢信是主体对客体给予自己的关心、支持与帮助表示感谢的书信。感谢信的分类(1)给集体的感谢信如下二例。第一例是集体对集体的感谢LOGOPage27［例文1］感谢信亲爱的同志们，同胞们:我们中国女子排球队获得第三届世界杯冠军后；祖国人民远隔大海给我们传送来最温暖的话语、最亲切的鼓励。回到北京，我们又受到各界人民热烈的欢迎，并收到3万多件来自祖国各地和海外侨胞以及外国朋友的贺信、贺电。这些真挚的祝贺和勉励，使我们的心热乎乎的，表示从心底的感谢，也向热心帮助我们的外国朋友表示衷心的谢意。对党和人民给我们的高度评价，说心里话，我们实在受之有愧。我们这些年轻人，只不过做了一点应该做的事情，在四化大业中只是大海中的一滴。能拿下世界冠军，是我们长期在党的领导、国家的关怀下取得的，是祖国人民给了我们力量和信心的结果。荣誉应当属于党，属于祖国，属于人民。中国女子排球队1981年11月18日LOGOPage28[例文2]《大学生》杂志社:请贵刊转告全国所有关心我的大学生、解放军战士、工人、教师及各界朋友，我的病情经几大医院治疗和各界的关心，目前已得到控制，现正在家休养。如不出意外，下学期开学即可返校学习了。顽疾缠身，是人生中的不幸，我遭此一难，几乎摧毁了我和我的家庭。由于《大学生》杂志的呼吁，一封封来自远方的书信、一张张几经周折转来的药方，使我那不情愿跳动的心，又恢复了正常的节奏;几乎凝滞的血，又沸腾了。一双双援助的手，一颗颖充满爱的心，指明了我生活的路，温暖了我一家几乎冷却的心。可敬的叔叔、阿姨、各位同学们:我和你们天各一方，相见无期，你们却把微薄的收入，甚至把你们的助学金、生活费，或者靠卖几个宇画的钱寄给了我。而你们当中甚至本人就有残疾，没有经济收入，而要用你们宝贵的血来挽救我……近来我的脑海中经常出现你们的身影。有年迈的老人，有可爱的军人，有可敬的老师，还有很多我不相识的人…我无法具体描绘你们的形象，但你们的高尚品格，助人为乐的精神将永存于我心中，永存于我家乡父老的心中……唯一遗憾的是我不能面见答谢各位。在此请接受用你们的爱心挽救的人的深深谢意，愿你们的爱的春风暖遍祖国，充满世界。为了不辜负你们的一片爱心和良好的祝愿，我将继续我的学业，继续我的事业，争取取得优异的成绩，献给关心我的远方的各位朋友们。愿我们的心永远相通。贺昌玉x年x月x日LOGOPage29(2)给个人的感谢信3、感谢信的格式和写法感谢信通常有标题、称谓、正文、结尾和落款五部分构成标题。（1）单独由文种名称组成。如《感谢信》（2）由感谢对象和文种名称共同组成。如《致某某剧院的感谢信》（3）由感谢双方和文种名称组成。如《XX街道致XX剧院的感谢信》称谓。开头顶格要求写明被感谢的机关、单位、团体或个人的名称或姓名，然后加上冒号。