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商务礼仪之餐饮礼仪第一节宴请礼仪一、国际通用的宴请形式根据不同的交际目的、邀请对象及费用开支等因素，常见的宴请形式有以下几种：1、宴会2、招待会3、茶会4、工作进餐宴会•国宴正式宴会便宴家宴•早宴午宴晚宴招待会•冷餐会自助餐会酒会茶会•一般安排在正餐之前（下午2-4点，或上午10左右）•茶具要用陶瓷器皿，用茶壶，可略备小点心。工作进餐•只请相关工作人员，边用餐边谈工作。二、宴请准备礼仪•明确宴请的目的、名义、对象、范围和规格•选择宴请的时间、地点•发出宴请邀请•拟定菜谱•席位安排礼仪：面门而上、以近为大、居中为尊、以右为尊、观景为佳•餐具的准备•宴请程序迎宾、入座、上菜、祝酒、结束•总结三、赴宴礼仪•认真准备，按时抵达，礼貌入座；•聊天时语量适中，不要挥动手上的餐具；•一言不发会使人觉得你对这顿饭“不甚满意”，但嘴里有东西时不要说话；•不要东张西望，用餐时手肘不要支在桌面上；•尽量使用公筷，不要用自已的餐具在菜里拔拉；•掉在桌上的食物不要用手收集或是扫到地上；•打哈欠、打嗝太大声都是失礼的；•不要当众剔牙；•在座位上补妆也是不礼貌的。第二节中餐礼仪•一、中餐桌次和座位的安排主人女主人12345678门A座B座C座D座门A座B座C座D座二、餐具的使用•1、筷子的使用礼仪（1）正确使用筷子（2）使用筷子的忌讳•2、匙的使用礼仪•3、碗的使用礼仪•4、盘的使用礼仪•5、水盂•6、牙签的使用礼仪三、用餐礼仪•1、让长辈先动碗筷用餐；•2、吃饭时，要端住碗；•3、夹菜时，要适量适度；•4、要闭嘴咀嚼，且不要发出太响的声音；•5、吐出的食物残渣，用筷子或手接住，放于自已桌前，不要吐于地下；•6、吃饭过程中尽量自已添饭，并主动给长辈添饭。第三节西餐礼仪一、西餐的菜序所谓西餐的菜序，在此是指享用西餐时正规的上菜顺序。西餐正餐往往会由七八道菜肴所构成。一顿完整的正餐，进餐时间约需1—2小时。便餐的菜序西餐的正餐，多见于宴会或者其他重要的节假日。它虽然较为隆重，但往往耗资、耗时颇多。在一般情况下，人们总是将西餐正餐进行简化，即西餐便餐。其菜序主要由开胃菜、汤、主菜(各一份)、甜品、热饮等等构成(1)开胃菜所谓开胃菜，即用来为进餐者开胃的菜肴。因为在西餐里它首先上桌，所以亦称之为头盆。在西餐的正餐里，有时它并不列入正式的菜序，而仅仅用来充当“前奏曲”。在绝大多数情况下，开胃菜都是由蔬菜、水果、肉食、海鲜等组成的拼盘，大多以各种调味汁凉拌而成，不但色泽悦目，而且口味宜人。(2)汤西餐中的汤必不可少，它的口感芬芳浓郁，具有极好的开胃作用。依据传统的讲法，汤才是西餐之中的“开路先锋”。只有开始喝汤时，才可以算是正式开始吃西餐了。西餐的汤有白汤、红汤、清汤等几种。享用西餐时，仅可上一种汤。(3)主菜主菜是西餐的核心内容。西餐里的主莱通常有冷有热，但大都应当以热菜作为主角。比较正规的西餐，一般都要上一份冷盘和两份热菜。在上桌的两份热菜中，往往还讲究一份是鱼菜，另一份是肉菜，有时还会添加上一份海味菜。在西餐的主菜里，肉菜被用以代表用餐的档次与水平。(4)点心吃过西餐的主菜后，根据需要可点一些诸如蛋糕、饼干、吐丝、馅饼、三明治之类的小点心，使那些还没有吃饱的人借以填满肚子。要是已经吃饱了，可以不吃。(6)热饮西餐用餐结束之前，应为就餐者供应热饮，以此作为“压轴戏”。最正规的热饮，是红茶或者不加任何东西的黑咖啡。二者只选其一，不宜同时享用。热饮的主要作用是帮助就餐者消化。热饮就餐者可以在餐桌上饮用，也可以换地方，例如到休息厅或客厅饮用二、西餐的排位方法1、西餐多采用长台，大型宴会除主台外，可采用圆台。正式宴会一般均安排席位，也可只排主要客人的席位，其他客人只排桌次或自由入座。无论采取哪种方法，都要在入席前通知到每一个出席者，使大家心中有数(可以在请柬上标明台号)。2、西餐的坐席排列，同一桌上席位高低，以距离主人座位的远近而定，右高左低。3、西餐习惯男女交叉安排，以女主人的位置为准，主宾坐在女主人右边，主宾夫人坐在男主人右边。4、举行两桌以上的西式宴会，各桌均应有第一主人，其位置应与主桌主人的位置相同，其宾客也依主桌的座位排列方法就座。5、席位安排遇到特殊情况，可灵活处理，如主宾身份高于主人，为表示对主宾的尊重，可以把主宾安排在主人的位置上，而主人坐在主宾的位置，第二主人坐在主宾左侧。三、餐具的使用学习西餐礼仪时，掌握西餐餐具的使用方法是重点内容之一。在所有的西餐餐具之中，餐刀、餐叉、餐匙以及餐巾是最具代表性的。以下分别对其加以介绍1．刀叉刀叉是人们对于餐刀、餐叉这两种西餐餐具所采用的统称。二者既可以配合使用，也可以单独使用。不过更多的情况下，刀叉都是配合使用的。掌握刀叉的使用，需要具体学习刀叉的类别、刀叉的用法、暗示等三个方面的知识。(1)刀叉的类别及摆放位置。在正规的西餐宴会上，莱肴是一道一道分别上桌的，而每吃一道莱肴，都需更换一副刀叉。也就是说，每吃一道莱肴时，都要配以专用的、不同类别的刀叉，决不可以从头至尾只使用一副刀叉，也不可以不加区分地胡拿乱用刀叉。例如，吃黄油所用的餐刀是没有与之相匹配的餐叉的，它的正确位置，是横放在就餐者左手的正前方。(2)刀叉的使用正确持刀的方法右手持刀，拇指抵刀柄一侧，食指按于刀柄上，其余三指弯曲握住刀柄。不用餐刀时，应将其横放在盘子的右上方。正确持叉子的方法若叉子不与刀并用时，右手持叉取食叉齿向上。当刀叉并用时，右手持刀，左手持叉，叉齿向下叉住肉；肉被割下后，先把刀放下，叉换右手，用叉子叉上肉送到嘴里。刀叉并用方式有英国式和美国式两种。英国式的使用方法要求就餐者在使用刀叉时，始终右手持刀，左手持叉，一边切割一边叉而食之，这种方法显得比较文雅；美国式的具体做法是右刀左叉，一鼓作气将要吃的食物全部切好，然后再把右手的餐刀斜放在餐盘的前面，将左手的餐叉换到右手，最后右手执叉就餐。使用刀叉时注意事项：①切割食物时，不要弄得铿锵作响；②切割食物时，应当从左侧开始，由左而右逐步而行；③切割食物时，应当双肘下沉，前后移动，切勿左右开弓，把肘部抬得过高；④每块被切割好的食物大小，应当入口刚刚合适，一般应当以餐叉铲而食之，不可以用叉刀扎着吃，也不可以用餐叉叉起之后一口一口地咬而食之；⑤如果刀叉掉落地上，一般不应继续使用，而应请侍者另换一副。(3)刀叉的暗示。就餐者如果将刀右叉左，刀刃朝内。叉齿朝下，二者呈“八”字形状摆在餐盘之上，就是暗示侍者：此菜尚未用毕。如果吃完了某一道菜肴，或者因其不合适口味而不想再吃，则可以刀右叉左，刀刃朝内，叉齿向上并排纵放在餐桌上，或是刀上叉下并排横放在餐盘上。这种做法是在暗示侍者，可以将刀叉连同餐盘一道撤下桌去。2．餐匙餐匙又叫做调羹。品尝西餐时，餐匙是一种不可缺少的主要餐具。在西餐中餐匙有两种，一是汤匙，其形状较大，通常被放在就餐者右侧刀的最外端，并且与餐刀并列排放；二是甜品匙，在一般情况下，它被放在吃甜品所使用的刀叉的正上方，并且与之并列。正确使用汤匙的方法：用右手拇指与食指持汤匙柄，手持汤匙，使其侧起，不要使汤滴在汤盘外面。餐桌上的小匙是用来调饮料的，无论喝什么饮料，用毕应将其从杯中取出，放入托盘。使用餐匙时应注意以下几点：(1)餐匙除了可以饮汤、用甜品外，决不可以直接去舀取红茶、咖啡以及其他任何主食、菜肴。(2)以餐匙取食时，务必不要过量。一旦入口就要一次用完，不要把一匙的东西反复品尝多次。(3)使用餐匙的动作要干净利索，不要在汤、甜品或者红茶、咖啡之中搅拌不已。(4)已经使用的餐匙不可再次放回原处，也不可将其插入菜肴或是放在汤盘、红茶杯、咖啡杯之中。正确的做法是将其暂放于餐盘上。3．餐巾餐巾在西餐里除了保洁服装、擦拭口部的作用外，还有一大特殊的作用就是起到暗示的作用。(1)暗示用餐开始。按惯例，当女主人为自己铺上餐巾时，一般等于正式宣布用餐开始。(2)暗示暂时离开。用餐时若需要中途暂时告退，只要把本人的餐巾置于自己座椅的椅面上即可。(3)暗示用餐结束。当女主人把自己的餐巾放在餐桌上时，意在宣告用餐结束，其他客人见此应自觉地告退。四、西餐进餐礼仪(1)准时赴宴。西式宴会一般准时开始，应邀赴宴决不能迟到，也不能到得太早。(2)男女主人在门口恭迎。见到主人，只要与主人握手即可，不必过多寒暄。(3)女士优先。入席时，男士应替身边的女士拉开椅子；进餐时也要随时照顾女士。女士接受服务后，不要忘记向男宾道谢。(4)宴会自始至终，来宾必须时刻注意女主人的举动，以免失礼。(5)在入席之前，每位客人的面前，摆着一条白色的西式餐巾，这是为了避免进食时弄污衣服的。在西方的家庭中，日常进餐，多将它塞在领口。但参加宴会时，都是放在膝上的。(6)谈话时无需将刀叉放下，可以一面说着话，一面拿着叉子。(7)女主人如果问客人是不是愿意再添一点菜。客人可借机表示欣赏女主人所做的菜。(8)和中国礼节一样，女主人要一直陪着吃得最慢的客人。在吃完所要吃的东西以后，就应该把刀、叉并排横放在盘子上。汤匙应留在汤碗中。茶匙不可留在杯中，而应放在茶碟上。客人在进餐过程中离席是不礼貌的；必需离席的话，则应请女主人原谅。当女主人表示宴会结束时，所有的客人也都应随着起立。按礼节来说，在女客人起立后，男客人应帮助她们把椅子归回原处。