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苏州顺驰地产投资有限公司1礼节培训礼仪礼节培训--企划部林玲主讲苏州顺驰地产投资有限公司2礼节培训培训的性质、目的和要求在市场经济逐步建立与繁衍的今天，把握社交礼仪的基本特点、遵循原则和基本要求，熟谙和掌握社交中的见面、介绍、交谈、中西餐宴请、访客接待、拜访等方面的礼仪礼节要求，了解和明确社交中的避违与禁忌，对于我们搞好各项社会工作，加强与客户间的相互交往与合作，增进彼此的感情和友谊，加深各方的理解与支持将有重大的作用，同时作为美育的一种形式，礼仪、礼节培训也将成为我们公司每位员工的一门必修课。苏州顺驰地产投资有限公司3礼节培训通过本次培训，每位员工应做到如下几点：了解在现代公关交际活动中，交际礼仪礼节的地位和作用，掌握现代公关交际礼仪活动中常用的公关礼节、礼仪、礼貌；能严格按照礼仪规范处理公关交际，重礼、讲礼、以礼待人、以礼办事，配合自己专业技能训练，更好地塑造良好的自我形象，提高员工表现美和创造美的能力，进一步提升顺驰员工在广大市民中的良好形象和声誉；能把知礼施礼同加强自我修养结合起来，提高精神文明道德水准；把员工的社交礼仪与个人工作岗位的具体工作相结合，提高员工的综合素质和能力。苏州顺驰地产投资有限公司4礼节培训社交礼仪的概述如何提升个人的修养和专业素质苏州顺驰地产投资有限公司5礼节培训社交礼仪的概述社交礼仪是指人们在社会交往活动中应具有的相互表示尊重、敬意、亲善和友好的行为规范与惯用形式。礼仪礼节的内容：见面礼仪，迎访礼仪，拜访礼仪，电话礼仪，宴会礼仪，中西餐用餐礼仪，等等。苏州顺驰地产投资有限公司6礼节培训见面礼仪致意礼节：点头礼、注目礼、举手礼、握手礼。握手是人们日常交际的基本礼仪，从握手可体现出一个人的情感、意向及礼貌涵养，在应该握手的场合若拒绝或忽视了别人伸过来的手，就是自己的失礼。握手的场合；----迎接客人到来时；----当你被介绍与人相识时；----久别重逢时；----社交场合突遇熟人时；----拜访告辞时；----送别客人时；----别人向自己祝贺、赠礼时；----别人帮助自己时，等等。苏州顺驰地产投资有限公司7礼节培训握手的顺序；------上级、长辈、女士、主人在先；------下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他握手。在上级、和长辈面前不可冒然先伸手。------若一人与多人握手时，最有礼貌的顺序应该是；先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。------男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可；------若接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎；------若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，以免发生尴尬局面。握手的三要素：握姿、时间、力度。握手的正确做法，是人们在介绍之后，或互致问候的同时，双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手略向下方伸出，拇指张开，其余四指自然并拢并微微内曲，掌心凹陷，握手时双方伸出的掌心都要不约而同地向着左方，然后用手掌各手指与对方的手扣合。伸手的动作要稳重、大方，态度要亲切、友好、热情。为了表示尊敬，握手时上身略微前倾，头略低一些，面带笑容，注视对方的眼睛，边握手边说：“您好！”等，握手时可以上下微摇，不可以左右晃动。握手的时间：时间长短可因人因地因情而异。太长了使人局促不安，太短表达不出热烈情绪。初次见面握手时间以三秒钟左右为宜；在多人相聚的场合，不宜只与某一人长时间握手，以免引起他人误会。见面礼仪苏州顺驰地产投资有限公司8礼节培训握手的力度：力度要适度，牢而不痛。过重的“虎钳式”握手显得粗鲁无礼；过轻的抓指尖握手又显得妄自尊大或敷衍了事。握手时的禁忌一忌不讲先后顺序，抢先出手；二忌目光游移，漫不经心；三忌不摘手套、墨镜，自视高傲；四忌掌心向下，目中无人；五忌用力不当，敷衍鲁莽；六忌左手相握，有悖习俗；七忌交叉握手，形成“十”字，有凶兆之嫌；八忌握时过长，让人无所适从；九忌滥用“双握式”，令人尴尬；十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠。见面礼仪苏州顺驰地产投资有限公司9礼节培训介绍的礼节要求：介绍时，应先向双方打招呼，使双方互有思想准备。同时要避免并克服羞怯心理。介绍要注意先后顺序，语言清晰明了，不含糊其辞，以使双方记清对方姓名。介绍某人优点时要恰到好处，不宜过分称颂而导致难堪局面。介绍后应略停片刻，引导双方交谈，再借故离开。介绍后，通常被介绍者应趋前主动伸出手来与对方握手，可寒喧数语，并交换名片，说几句客气话；若身上没带名片，应致歉说明。介绍后注意自己的体态，即趋前微笑、点头、目视对方、举止端庄得体。见面礼仪苏州顺驰地产投资有限公司10礼节培训使用名片的礼节出示名片的礼节出示名片时，双目要正视对方，用双手或右手递自己的名片给对方，并说些诸如，“我叫XXX，这是我的名片，请笑纳”，“请多关照”之类的寒喧语。切忌目光游移或漫不经心。同时，出示名片时应把名片下面朝向对方并把握好时机。当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。接受名片的礼节接受名片时，也应目视对方，用双手或右手接，态度也要毕恭毕敬，使对方感到你对此名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说“认识你很高兴”的客气话，然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方，切忌接过各片一眼不看就随手放在一边，或放到桌子及其他地方，也不要在手中随意玩弄，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。接到名片后，如自己带有名片，可马上送上；如没有带，可向对方说明，并主动作自我介绍。见面礼仪苏州顺驰地产投资有限公司11礼节培训在公共场合如欲索取他人名片，可以婉转地说：“以后怎样向您请教？”“以后如何同你保持联系？”。为了查找和使用方便，宜分类收藏他人的名片，以便通过名片把握每个朋友的真实情况。见面礼仪苏州顺驰地产投资有限公司12礼节培训预做准备迎访包括迎客，待客两个方面。如何礼貌地迎宾待客，总的原则应是考虑周全，讲究礼仪，关怀备至，使来访者有宾至如归之感。从迎访角度讲，社交活动中的来访有礼节性的来访、事务性的来访、接待性的来访和私人来访三种。礼节性的来访一般时间较短，主人待客要热情、周到、事后还要注意“礼尚往来”；事务性来访，一般时间略长些，应想方设法替客人节省时间，并尽可能地使客人满意而去；迎访礼仪苏州顺驰地产投资有限公司13礼节培训接待性来访：如售楼处接待、物业管理处接待为了让客人有一个良好的“第一印象”，应将售楼处（物管处）的接待厅每天保持清洁整齐的环境。如是应邀前来的客人，事先应做好必要准备工作，如相关资料、茶水、水果等。如是已预约时间的客人，在约定时间，应在大门守候以示尊敬。看到前来的客人，应主动热情问好，“您好（早上好、晚上好），请问您看楼是吗？”或“您好，请问有什么需要我帮忙的吗？”（物管）“Goodmorning,MayIhelpyou?”、”Goodevening,WhatcanIdoforyou?”然后将客人引领就座，并说“请坐，请您先看一下我们楼盘资料好吗？”。并即为客人倒水，上茶应从客人的右边上，将茶水放在客人的右前方，“请喝茶”，“请问您贵姓？”，“请问怎么称呼您呢？迎访礼仪苏州顺驰地产投资有限公司14礼节培训与客人交谈时应用语准确，恰当，语意完整，合乎语法，切忌使用客户听不懂的方言或废话连篇。言行、举止要协调一致，养成正确的洽谈习惯。在与客户交谈时，应面向客户，眼光停留在客户的眼鼻三角区，不易停留时间过长，不要左顾右盼，心不在焉。与客户距离要适当，一般在一米左右为宜，站立时不要依靠他物。当同事与客户洽谈时，不要胡乱插话，一哄而上，以免给客人无所适从的感觉。进退有序，如需暂时离开应与客人（业主）点头微笑以示歉意。如遇到暂不能解决的问题，应委婉地说“对不起，这个问题我不能马上回答您，请您稍等一下好吗？”，如遇到前来投诉的业主，应礼貌地道歉：“非常对不起，由于我们的工作做得不够细致，给您及您的家人增添了不必要的麻烦，我们立刻与有关部门联系，请放心，我们一定尽快帮您解决问题。”带客人看楼时，应站在客人的右前方引领，手臂伸直，手指自然并拢，指向目标，同时眼睛看着目际并兼顾客人是否看到指示目标，不要用一个手指指，“请跟我来”，“请这边走”，“请看这里”，“当心地滑，小心慢走”，“请问我还有什么没能表达清楚的吗？”最后送客人时，应走在客人的后面，并将客人送至门口，礼貌地道别，“再见，希望您能满意我们的楼盘”，“谢谢您给我们提出宝贵意见，希望您能满意我们的服务！”“谢谢您的光临”。迎访礼仪苏州顺驰地产投资有限公司15礼节培训拜访礼仪（1）事先预约，不做不速之客拜访是指本人或派人到朋友府上或工作单位去拜见访问某人的活动。拜访客人，务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的首要原则。一般而言，当你决定要去拜访某位客人，应打电话与被访者取得联系，约定双方都认为比较合适的会面地点和时间，并把参访人数和访问的意图告诉对方。一般应避开吃饭和午休的时间，晚上拜访时间也不宜太长。在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢迎的。因事急或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避免在深夜打扰对方；如万不得已非得在休息时间约见对方时，则应见到主人立即致歉，说“对不起，打扰了”，并说明打扰的原因。（2）守时践约，不做失约之客宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时如期而至。既不能随意变动时间，打乱主人的安排，也不能迟到早到，准时到达才最为得体。如因故迟到，应向主人道歉。如因故失约，应在事先诚恳而婉转地说明。在对外交往中，更应严格遵守时间。日本人安排拜访时间常以分为计算单位；在瑞典，如拜访迟到十分钟，对方就会谢绝拜会。准时赴约是国际交往的基本要求。苏州顺驰地产投资有限公司16礼节培训（3）登门有礼，不做冒失之客无论到办公室或到寓所拜访，一般要坚持客由主定的原则。如是到主人寓所拜访，作为客人进入主人寓所之前，应用食指轻轻叩门或按动电铃，在敲门后侧身站在门首的左侧，待有回音或有人开门相让，方可进入。要面带微笑，热情地向对方点头致意或握手问好。见到主人的长辈则应恭敬地请安，并问候家中其他成员，当主人请坐时，应道声“谢谢”，并按主人指点的座位入座。若带有鲜花、果品、书籍等礼物，可在进门之初奉献主人。主人上茶时，要起身双手接迎，并热情道谢。喝茶时要慢慢品饮，果品要小口细嚼，烟要少抽或不抽，如要抽烟需征得主人和女士的同意。对后来的客人应起身相迎，必要时，应主动告辞。（4）衣冠整洁，不做邋遢之客为了对主人表示敬重之意，拜访做客要仪表端庄，衣着整洁。入室之前要在门垫上擦净鞋底，不要把脏物带进主人家里。夏天进屋后再热也不应脱掉衬衫、长裤，冬天进屋再冷也应脱下外套，摘下帽子、手套、墨镜，有时还应脱下大衣和围巾。在主人家中讲究卫生，不要把主人的房间弄得烟雾腾腾，糖纸、果皮、果核应放在茶几上或专用果皮盒内。拜访礼仪苏州顺驰地产投资有限公司17礼节培训（5）举止文雅，不做粗俗之客人们常说，主雅客来勤；反之，也可以说“客雅方受主欢迎”。在做客时谈话应围绕主题，态度要诚恳自然，如有长辈在座，应用心听长者谈话。在朋友家里，不要乱脱、乱扔衣服。与主人关系再好，也不要翻动主人的书信和工艺品。未经主人允，不要擅入主人卧室、书房，更不要在桌上乱翻，床上乱躺，做客的坐姿也要注意文雅。（6）适时告辞，不做难辞之客“串门无久坐，闲话宜少说。”初次造访以半小时为宜，一般性拜访以不超过一小时为限。造访目的达到，见主人显得疲乏，或意欲他为，或还有其他客人，应适时告辞。假如主人留客心诚，执意强留用餐，饭后应停留一会再走，不要抹嘴便走。辞行要果断，不要“走了”说过几次，却口动身不移。辞行时要向其他客人道别，并感谢主人的热诚款待。出门后应请主人就此留步。拜访礼仪苏州顺驰地产投资有限公司18礼节培训电话礼仪电话交际是现代人常用的交际方式，双方的声音、态度、举止虽远在千里之外都是可以感受到的。只要听听电话的交谈内容，就可以判断一个人的修养和文