礼仪第4讲(公务礼仪)

社交礼仪第四讲公务礼仪、社交礼仪一、工作场所礼仪（一）上岗礼仪1、上班服饰：上班宜穿工作服或其它合适的服装,穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服装上班。2、有的企业要求员工统一着装或者着正装，可以在入职的时候询问人事部门或讨要员工手册。PS：部分需要着正装的外企规定星期五可以着便装2、工作场合行为规范：不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜。在办公室里交谈要轻声细语，不要大声喧哗，更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事，不用公家电话长谈私事。PS：部分公司有网络监控或者屏蔽QQ或MSN等聊天软件。（二）上下级关系及同事关系礼仪1、上级对下级的关系（1）任人唯贤（2）言而有信（3）宽宏大量（4）平易近人PS：外企中，不同企业文化上下级关系有区别2、下级对上级的关系（1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。（2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。（3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。（4）领导视察时，应起身迎、送。如何向领导提建议？3、同事关系（1）彼此尊重：同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。（2）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。（3）一视同仁：“十个手指不一般长。”每个人各有所长，各有千秋，同事之间应当互相学习，取长补短，优势互补。（4）公私分明。PS：同事之间说话应留有三分，他们即是你的“战友”也是你晋升的直接竞争者。二、集会礼仪（一）会议组织1、成立会务组；2、拟发会议通知（会议主题、时间、地点、举办单位，会务费），盖章发出；3、布置会场（横幅；标语，音响）；4、接待工作（接车、接船、接机）。（二）会议程序1、报告会：（1）主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果；（2）报告人作报告；（3）主持人简评报告内容，并宣布提问开始；（4）报告人回答听众书面提问及口头提问；（5）主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。（6）举办单位礼仪：①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到；②向报告人介绍听众情况，以便报告人有的放矢（普通群众；专家学者；领导）；③主持人作陪、倾听、评价；④维持会场秩序，确保报告会善始善终。2、讨论会①主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾；②领导致辞；③发言；④总结发言；⑤主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。（三）主持人礼仪1、服装整洁，给人以庄重的感觉；2、提前到会，以便做好相应的准备和安排；3、步履自然；4、坐姿端正；5、谈吐文雅；6、倾听发言；7、掌握时间，小结，宣布散会。PS:如何提醒报告人抓紧时间？（四）会议礼仪1、做好准备工作，按时出席；2、遵守会议纪律，专心与会；3、善始善终。三、电话礼仪（一）打电话的礼仪1、选择时间；2、通话准备；3、通话礼貌。（二）接电话的礼仪1、尽快接听；2、助人为乐；3、语气亲切。（三）塑造美好的语音形象1、音量适度；2、语气亲切；3、内容健康。PS：注意情绪控制（四）手机礼仪1、放好手机；适时调整静音2、尽快接听和回话；3、不看别人发短信；4、用文明字眼发短信5、公务短信一般留名，注意时间PS:如何应对发错消息的尴尬？四、乘车礼仪（一）座次轿车尊位（二）开车门1、男士为女士开车门；2、下级为上级开车门；3、主人为客人开车门。五、迎送礼仪1、热情待客；2、友好交谈；3、送行（出门）；4、乘电梯；5、上下楼梯。第二节社交礼仪一、见面与介绍（一）握手(1)握手的由来；(2)握手的顺序（主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。）(3)握手的规矩（不可交叉握手或戴着手套握手；部位，力度，时间，表情自然，友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。）(4)握手的含义（支持、信任、祝贺、安慰）。握手（二）介绍（1）为他人作介绍；①掌握介绍的顺序（主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。）②讲究介绍的礼仪(手的动作)。（2）自我介绍；①实事求是；②态度真诚③角度(从介绍自己姓名的含义入手;从自己所属生肖入手;从自己的职业入手。)④自我介绍的艺术：寻找适当的机会（独处）；当多人在场时（“我们认识一下好吗？”“我叫”）；引发对方先作自我介绍（诸如：“请问您尊姓大名？”“您是”）关于称呼称呼姓名一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称。例如，“王小平”、“赵大亮”、“刘军”。称呼职务在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。称呼职称对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。可以只称职称，例如：“教授”、“律师”、“工程师”等等。称呼学衔在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围。可以在学衔前加上姓氏，例如“黄博士”。称呼职业称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”或“指导”，。几种称呼的正确使用老师现代社会，老师这一称谓一般用于学校中传授文化科学知识、技术的教师。目前，老师这一称谓在社会上也比较流行，有时人们出于对交际对象的学识、经验或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老师”来称呼对方。先生目前，先生一词泛指所有的成年男子。师傅这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。在现代交际中，采用师傅这一称谓即称呼工、商、戏剧行业中传授技艺的人。但是，在我国北方使用比较频繁，人们对不认识的人都称呼师傅。同志志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同志。现代也泛指男同性恋。小姐近现代泛指未婚女士，敬称。还有指利用青春及肉体从事色情行业的女性，不分年龄、婚否的意思。称呼的技巧初次见面更要注意称呼初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚称呼对方时不要一带而过在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对方的注意，它会认真地听下去。关系越熟越要注意称呼与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。（三）名片businesscard1、名片的种类：（1）社交名片（姓名、地址、电话号码）（2）职业名片（姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职）（3）商务名片（姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围）2、名片的材料：布纹纸、白卡纸、纸草等。4、名片的用途：（1）交往；（2）致意（逢年过节）；（3）送礼（送鲜花、花篮给友人）；（4）留言（人不在）；（5）请柬（熟人）。5、索取名片的技巧：（1）主动递上自己的名片；（2）谦恭地索取对方的名片：我可以得到一张您的名片吗？6、交换名片礼仪：（1）单方递接，双手递、接；若对方是外宾，宜将名片上印有英文的那一面对着对方。（2）双方同时交换，右手递，左手接；（3）接过名片后讲“幸会”等话语，认真看或小声读；（4）妥善收好。交换名片7、名片的保存：（1）按字母顺序分类；（2）按行业分类（文化界、教育界、企业界）；（3）按国别或地区分类。（4）名片薄/电子通讯录二、交谈与交往（一）交谈技巧1、见什么人说什么话（拐弯抹角与直奔主题）；2、在什么山上唱什么歌（拜访朋友家）；3、察言观色，随机应变（忌看钟表，打哈欠；扫地。）4、善于赞美别人。5、含蓄的表达意见。（方式）（二）交谈礼仪1、交谈时的目光（恭敬、友善、同情；）2、交谈时的距离：（1）陌生人间距1.2米左右；（2）熟人1米左右；（3）亲友0.5米左右（可以交头接耳）。3、交谈时的动作手势的幅度不宜过大，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。4、部分常用礼貌用语。（三）交友艺术1、选交志同道合的朋友2、慎交合得来的异性朋友：（1）意气相投的普通朋友（同学、同事，互相信任；纯真友谊）；（2）情投意合的男女朋友（男青年不要过分拘谨和粗鲁；女青年不要过分矜持和随便。）；（3）结婚后仍可与异性交往，但要掌握分寸，不可超出友谊的界限。3、真诚善待自己的朋友（好朋友个数）三、舞会、沙龙与社交禁忌（一）舞会1、舞会的组织（1）时间:周末、节假日晚7点—11点（2）地点:交通方便，地方宽敞。2、参加舞会（1）容貌整洁（夏天冲个澡，干干净净、清清爽爽赴会。）（2）服装适宜（合身、轻便，不穿钉子皮鞋、凉鞋、拖鞋，不戴墨镜。）（3）讲究公德（参加舞会前数小时不吃葱蒜、韭菜、萝卜干等带刺激气味的食品；不在舞场乱扔果皮、纸屑等。）3、邀舞礼仪（1）选择舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀请有舞伴者。三支舞曲过后）（2）邀舞礼仪：①征得被邀者的男伴或女伴同意;②不要牵手;③舞后送回并致谢。4、拒邀礼仪（1）不会跳；（2）累了；（3）等下一曲吧。（4）两位男士同时邀请怎么办？（可同时拒绝）。5、跳舞时应具有的风度男士：表现绅士风度；女士：展现淑女风采；（1）神情自然；（2）说话和气；（3）交谊舞胸间一拳间距；（4）动作优雅（不可叼着香烟跳舞）。（5）三不：不吸烟，不戴墨镜，不戴口罩。（二）沙龙1、沙龙的含义：“沙龙”是法语Salon的音译，原文意译为“客厅”，后逐渐成为社交聚会的一个代名词。2、沙龙的类型（5种）：（1）社交性沙龙;（2）学术性沙龙;（3）文艺性沙龙（娱乐）;（4）联谊性沙龙;（5）综合性沙龙。3、举办沙龙的条件（3个）：（1）有一个宽敞的场所（客厅、草坪）；（2）有声望的沙龙召集人（单位）；（3）慷慨的沙龙组织者（饮料、点心）。4、出席沙龙礼仪:（1）衣着整洁；（2）按时出席；（3）谈吐文雅（埃及经历，马哈福兹）。（三）社交禁忌1、忌开玩笑过度：（1）看对象;（2）看时间；（3）看场合；（4）讲究内容。2、忌随便发怒：（习俗；宗教）3、忌恶语伤人：（良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。）4、忌飞短流长：(东家长，西家短。)5、忌言而无信：（君子一言，驷马难追。）6、忌衣冠不整：7、忌忘恩负义：（滴水之恩，当涌泉相报。）8、忌不尊重妇女。某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”案例分析会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。请指出王先生的失礼之处。案例分析