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第四章人际沟通商丘医学高等专科学校学习要点：•1.理解沟通、人际沟通的概念和人际沟通的特征•2.掌握人际沟通的功能•3.正确选择人际沟通的渠道•4.正确运用人际沟通的技巧人际沟通的基本内容•1.信息背景•2.信息形成者•3.信息•4.途径•5.信息接收者•6.反馈人际沟通的功能•1.工具功能•2.调节功能•3.保健功能•4.促进个性的形成人际沟通的渠道•语言性沟通与非语言性沟通1.语言沟通（1）口头沟通（2）书面沟通2.非语言沟通人际沟通的渠道•正式沟通与非正式沟通1.正式沟通2.非正式沟通•有意沟通与无意沟通•1.有意沟通•2.无意沟通人际沟通的渠道•单向沟通与双向沟通1.单向沟通2.双向沟通•横向沟通与纵向沟通1.横向沟通2.纵向沟通人际沟通的影响因素•一、物理因素（一）声音（二）环境1.光线2.色彩与通风3.缺乏隐秘性（三）距离人际沟通的影响因素•二、社会因素（一）社会文化（二）价值观•三、内在因素（一）交往层面（二）语言技巧（三）个性心理特征（四）情绪因素（五）品德修养因素（六）兴趣与爱好人际沟通常用技巧•一、建立沟通的基础（一）主动向对方示好（二）不要忘记微笑（三）适切的同感心（四）尊重对方（五）正确的态度和行为人际沟通常用技巧•有效的沟通方式（一）学会有效的沟通1.选择合适的时间和地点2.确定恰当的沟通渠道3.沟通目的明确，重点突出人际沟通常用技巧（二）改变不恰当的沟通方式1.不要留给别人推辞的余地2.提出合理要求时要直截了当3.明确要完成任务的时间4.不要成为一个毫无责任感的传话筒人际沟通常用技巧（三）正确运用语言文字1.语意明确，精炼通达2.用词恰当，通俗易懂3.运用对方易接受的语言文字4.叙事说理应条理清楚，不要颠三倒四，文句不通人际沟通常用技巧•对不同类型的人采取不同的沟通策略（一）对死板的人，要热情而又耐心（二）对过于傲慢的人，可以适当反击（三）对过于好胜的人，忍让要适可而止（四）对性急的人，要避免争吵（五）对城府深的人，要有防范（六）对口蜜腹剑的人，要敬而远之人际沟通常用技巧•让接受方及时领会你传出的信息（一）准确清晰的传递信息（二）勇于接受不同的反应（三）因人而异选择恰当的交流媒介人际沟通常用技巧•有效的说服对方（一）避免争吵（二）称赞并欣赏他人（三）不要总是责怪他人，应坦率承认自己的错误人际沟通常用技巧（四）耐心说服对方1.要有长期做说服工作的准备2.说服别人要循序渐进（1）设法了解对方的想法（2）先接受对方的想法（3）让对方充分了解说服的内容