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公关礼仪CompanyLogo课程目标：了解掌握礼仪规范要求，有意识地以道德规范来约束自身在社会生活中的行为。学习把握人际交往的方法和技巧，培养正确处理各种关系的实际能力。成绩评定：出勤+作业+课上参与+期末考试3一级目录礼仪概述个人形象职场礼仪社交礼仪二级目录礼仪概述和谐社会，礼仪为先中华民族，礼仪之邦文明生活，礼仪保障追根溯源，走进礼仪殿堂礼仪的起源与发展史礼仪的特征礼仪的意义礼仪的含义及本质第一章礼仪概述•自古以来,礼仪都是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是衡量社会公众教养和道德水准的尺度。礼仪是人类文明的产物，是随着社会的进步而逐渐形成的。•中华民族富有优良的文明礼貌传统。素有“礼仪之邦”的美称，几千年来，形成了一整套完善的礼仪，为人类的文明作出了卓越的贡献。如今我国已进人市场经济，社会经济各个领域正逐步与世界接轨，人际交往日益频繁，人们已经把讲究礼仪看做是自己走向社会的名片，是广交朋友的法宝，是生活和事业成功的基础。世博会礼仪小姐世博会的不文明现象“礼仪是你最好的名片！”寻根问“礼”禮示＋豊•《说文解字》对“礼”字的解释是这样的：“履也，所以示神致福也”。意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。“礼”字是会意字，“示”指神，“示”的上部象天，下面的“小”原是三垂，代表日月星。凡“示”字旁的汉字，往往与天地祖宗鬼神有关，如祸福神祖祭祀祥等等。“豊”（发jī音）指祭祀时盛祭品的器皿，“豊”，象形字，象古人祭祀时用的祭器。（国学大师王国维认为“豊”字象豆【古代的一种高脚盘】上放着祭祀的玉。)从中分析出，“礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。一、我国礼仪的起源及发展18401919古代礼仪起源与两大信仰：一是天地信仰二是祖先信仰现代古代近代“礼立于敬而源于祭”萌芽时期形成时期变革时期强化时期现代礼仪的发展我国礼仪发展历程原始社会，夏朝以前（公元前21世纪前）炎、黄、禹，禹的儿子启建立了夏朝。有文字记载之前。尧舜时期：拜、揖、拱手等礼节。萌芽时期握手礼的起源奴隶社会，夏、商、周三代(公元前21世纪～前771年)。为了维护奴隶主的统治，专门制订了一套礼的形式和制度，如周代的《周礼》、《仪礼》、《礼记》，后人称之为“礼学三著作”。形成时期春秋战国时期(公元前771～前221年)。奴隶社会瓦解后人类进入封建社会。在这一时期出现了孔子、孟子、荀子等为代表的不同学派，形成了以儒家学派学说为主导的正统封建礼教。“三纲五常”：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲；仁、义、礼、智、信。“三从四德”：在家从父、出嫁从夫、夫死从子；妇德、妇言、妇容、妇功。“家礼”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言、非礼勿动”。变革时期强化和衰弱时期秦汉到清末(公元前221～公元1911年)。纵观封建社会的礼仪，内容大致有涉及国家政治的礼制和家庭伦理两类。其共同点，礼仪是维护封建社会的等级秩序的工具。这一时期的礼仪的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。在漫长的历史演变过程中，它逐渐变成为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往，窒息思想自由的精神枷锁。辛亥革命、五四新文化运动后，受西方“自由、平等、民主、博爱”等思想的影响，对腐朽、落后的礼教进行了清算，符合时代要求的礼仪被继承、完善、流传，接受了一些国际上通用的礼仪形式。新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播。现代礼仪的发展•1.宗教信仰仪式（原始社会礼仪）•2.典章制度（如：国家机构设置、官吏考选、君臣等级）•3.礼节仪式（祭祀、冠婚、宾客等）•4.道德规范（如三纲五常、三从四德）中国古代礼仪的内容•“五礼（吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼）”祭祀之事为吉礼丧葬之事为凶礼宾客之事为宾礼军旅之事为军礼嘉礼婚冠之事为嘉礼“礼仪”=礼+仪“礼”是指礼节和礼貌；“仪”是指仪表、仪容、仪态和仪式。礼仪：对礼节、仪式的统称。是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。什么是“礼仪”？1．从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。2．从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术和交际方式。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。3．从传播的角度来看，礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。它既可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可泛指人们交往的礼节、礼貌。现在我们说的礼仪，指的是人们在相互交往过程中，关于对他人态度的外在表现的行为规范的总和。现代礼仪？•是指人们在交往时，通过言语、动作向交往对象表示谦虚、恭敬和友好的行为规范。•礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，侧重于表现人的品质与素养。礼仪的具体表现之一——礼貌–仪容、仪表、仪态–语言、谈吐–着装、服饰、发型–面部表情、姿势–待人接物、为人处世的方式、态度礼貌的表现形式指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，具有形式化的特点，主要指日常生活中的个体礼貌行为。礼仪的具体表现之二——礼节•现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会的礼节等等根据自己的经验，探讨我们与不同的人见面时握手的礼节与同学见面：自己应该主动伸手。与长辈见面：应该等长辈主动伸手。与异性朋友见面：男性应该等女性先伸手后再握手，男性只握女性手指即可；女性如果无握手之意，男性不应伸手，而以点头示意。•是一种较为正式的礼节形式。他表示对所含内容的重视的程度。•仪式的内容和形式：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。礼仪的具体表现之三——仪式•1.参加升国旗仪式应注意什么？•衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌严肃，准确，声音宏量。•2.武警军乐队每月哪几天在天安门广场为升旗仪式演奏？•每逢旬一，即每月的1日、11日、21日和重大节日、春节•3.担负升旗任务的武警军乐队从天安门城楼下向广场行进时演奏的是哪一支曲子？•《歌唱祖国》•4.天安门广场每日升降国旗的时间是根据什么确定的？•根据北京天文台提供的北京地区太阳出没时间表确定的。•礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。•礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。•“十里不同风，百里不同俗”，不但每一个民族、地区，甚至一个小小的村落都可能形成自己的风俗习惯。返回礼仪的具体表现之五——礼俗少数民族的礼仪习俗知识苗族：好客，客人来访时，必杀鸡宰鸭盛情款待，请客人饮牛角酒。吃鸡时，鸡头敬给长者，鸡腿赐给年纪最小的客人……彝族：以酒当茶招待客人，“无酒不成敬，无酒不成礼”……壮族：用餐时须等最年长的老人入席后才能开饭；长辈未动的菜，晚辈不得先吃；先吃完的要逐个对长辈说“慢吃”再离席……白族:在对人的称谓前喜欢加个“阿”字表示亲切和尊敬；喜欢敬茶待客，有“满酒敬人，茶满欺人”之说；访友或探病时一般不选择在上午……•指人的外表，是一个人总体外表的统称。包括人的容貌、发型、个人卫生、服饰、姿态等方面。礼仪的具体表现之五——仪表•仪容：指一个人的容貌，包括面部和头部。包括发式、面容和化妆等。通过仪容修饰以展现或淡雅清秀或健康自然的富有个性的容貌。是一个人精神面貌和内在气质的外在体现。•仪态：指一个人的举止的姿态和风度。姿态指身体呈现的样子，风度则属于内在气质的外化。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、导姿、笑姿、手势。9/3/2019（一）民族性（二）多样性（三）共同性（四）时代性一、回族二、藏族民俗礼仪藏族禁忌9/3/2019（一）礼仪是情感交流的纽带（二）礼仪是人际交往的钥匙（三）礼仪可以塑造良好的形象五礼仪的原则1、尊重原则2、平等原则3、适度原则4、自律原则（一）尊重原则•一个中国留学生曾到英国留学，住在一个叫坎贝尔的老人家里。坎贝尔夫妇待人热情大方，他们只是象征性地收留学生几英镑的房租。没过几天，这位留学生就感觉坎贝尔先生对他的态度有些转冷。一天晚上11点多他从学校回来，洗漱完毕刚想脱衣睡觉，坎贝尔先生蹑手蹑脚地走进他的房间，说道：“孩子，你们中国人，半夜回家时，不管父母睡没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走路和大声咳嗽吗？我太太有失眠症你每次晚上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很难再睡着。因此，以后你晚上回来如果能安静些，我将会非常高兴。”•替别人着想，顾及和尊重别人，这是一个人最起码的修养，而修养正是体现在小事上。如果说学位、职位代表一个人身份的话，那么，习惯和修养就是人的第二身份。”你想别人怎样你，你就怎样待别人。(二)平等原则世界著名的文学家萧伯纳一次到苏联访问，在街头遇见一位聪明伶俐的小姑娘，就和她一起玩耍。离别时对小姑娘说：“回去告诉你妈妈，今天和你玩的是世界著名的萧伯纳。”不料那位小姑娘竟学着萧伯纳的语气说：“你回去告诉你妈妈，今天和你玩的是苏联小姑娘卡嘉。”这件事给萧伯纳很大的震动，他感慨地说：“一个人无论他有多大的成就，他在人格上和任何人都是平等的。（三）适度原则要根据场合和对象的不同选择合适的礼仪，注意分寸。与人交往时，要彬彬有礼、热情大方，切勿低三下四、阿谀奉承。•人际交往要因人而异，要考虑时间、地点、环境等条件。如果施礼过度或不足，都是失礼的表现。•礼仪的施行只要内心情感表达出来，就完成了礼仪的使命。如果以为反复重复，似乎有别人不理解，不领情之嫌，画蛇添足，实无必要。（三）适度原则（四）自律原则某大学学生清晨图书馆前自觉排队我国某地春运期间售票厅前秩序纷杂第二节和谐社会礼仪为先礼仪是道德的基石礼仪是社会公德的基本表现形式礼仪是职业道德的重要表现之一礼仪是家庭美德的重要组成部分礼仪是每个人的基本素质要求礼仪修养伴随文明人生文明生活，礼仪保障遵守公共秩序爱护公物尊老爱幼帮助残疾人守时践约90%的人们是在会晤的最初几分钟就彼此作出判断第一次见面的感觉在6秒内就决定了60%外表、仪表+40%声音、谈话内容第一印象格外重要,因为你永远没有机会再来一次人是一种以视觉为先导的动物2019/9/3626363642019/9/3礼仪的意义与作用社会：•礼仪是衡量社会文明和进步的尺度，体现着人们的道德理想和精神追求，代表着人们的社会价值观和健康的生活方式，故此可以说礼仪是形成互相尊重的人文氛围、推动精神文明建设的有效保证2019/9/3个人：（一）体现个人修养（二）改善人际关系2019/9/3仪表、仪容—指人的外表,包括仪容、仪貌、服饰。外显的仪态—站相、坐相、走姿等。仪式—开展活动的方式、规范、程序。语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。外在表现可以表现出内在的：修养、气质等。内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、有风度、有教养、语言文明，才能凸显气质高雅。2019/9/3小节的象征•一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”返回2019/9/3（二）改善人际关系运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，其最大的好处就在于，它能够帮助于人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。返回2019/9/3公关礼仪1.概念公关礼仪是礼仪的一个重要分支，主要指在公共关系中应遵守的礼仪规范。2019/9/3•公关礼仪的作用•（一）礼仪是人与人之间的润滑剂。•现代礼仪