礼仪训练

礼仪训练课程目标：了解礼仪的概念、种类，掌握一定的个人、办公室、社交的礼仪。课程内容：礼仪概念、种类、原则，个人礼仪训练、办公室、社交礼仪训练。时间：半天方式：讲解、演练具体成果：讲究礼仪，注重仪表，行为规范，表现高尚礼仪的概念礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌---交往过程中表示敬重、友好的行为规范。礼节---交际活动中待人接物的形式。仪表---人的外表。仪式---一定场合举行的具有专门程序的活动。礼仪----1礼仪的特征共同性：大多数人的价值取向继承性：长期沿袭，经久不衰发展性：随社会进步而更新礼仪----2礼仪的原则尊重原则遵守原则适度原则自律原则礼仪----3礼仪的核心是尊敬礼仪的功能教育功能美化功能协调功能沟通功能维护功能礼仪----4礼仪的种类按性质分：个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、旅游礼仪、求职礼仪、宗教礼仪礼仪----5礼仪的种类按场合分：家庭礼仪、学校礼仪、办公室礼仪、公共场合礼仪客房服务礼仪礼仪----6礼仪的种类按身份分：教师礼仪、学生礼仪营业员礼仪、销售人员礼仪主持人礼仪礼仪----7礼仪的种类按表现形式分：交谈礼仪、待客礼仪书信礼仪、电话礼仪交换名片礼仪礼仪----8个人礼仪训练内涵、外表、行为礼仪----9个人礼仪训练之内涵思想品德修养语言文学修养音乐艺术修养礼仪----10个人礼仪训练之外表表情：自然、微笑、真诚、亲和服饰：合体、合适、合意----T、O、P原则化妆：淡妆场合、浓妆场合、化妆补妆场合礼仪----11西服的穿法1、合身：肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好为适合；衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5；裤长：鞋跟的2/3；2、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；礼仪----12西服的穿法3、衬衫颜色为白色或浅色；4、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色相同品牌；5、袜子颜色为黑色或深色；6、男士的裤子应有裤缝；7、西服的口袋不能放东西；8、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。礼仪----13西服的穿法西服的种类：双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开；单排扣：最下面的扣子永远不扣。礼仪----14西服的穿法领带：1、斜条纹：正直、权威、稳重、理性适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合2、方格子或点状：中规中距、按部就班适合初次约会、会见上司和长辈等场合3、不规则图案：创意、个性、活泼、流行适合酒会、宴会、约会等场合礼仪---15西服的穿法注意事项：1、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状2、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状3、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；4、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下3/5处。礼仪----16女性职业装1、上班时着职业套装2、服装的颜色不宜超过三种3、忌太透、太露的服装4、裙子不宜超过膝上三寸5、忌穿挑丝的袜子6、搭配饰物不要超过四件礼仪---17自我形象的维护发型：整洁、清爽，忌披头散发脸部修饰：眉目清秀、干净整洁服饰保持挺刮女士忌涂有色指甲油皮鞋保持光亮礼仪---18个人礼仪训练之行为站姿、坐姿、走姿、蹲姿饮食起居：吃、喝、住、行举止：点头、举手、起立、鼓掌礼仪----19社交礼仪训练之握手礼仪1、握手的顺序：以上级、长者、女士享有主动权朋友、平辈以先伸手为礼2、握手的规矩站着握手、微笑致意、力度适当、时间2秒忌：交叉握手，戴手套握手礼仪---20社交礼仪训练之介绍礼仪1、为他人作介绍受尊重的一方有了解对方的优先权平辈则先介绍较熟的一方态度友好、语言准确、手势文雅2、自我介绍注意内容的繁简，讲究介绍的艺术礼仪----21社交礼仪训练之名片礼仪尊重对方的原则注意保存对方的名片注重周围的其他人礼仪---22社交礼仪训练之电话礼仪接听电话：铃响三声之内接起左手拿话筒，右手备纸、笔“您好，新华人寿”明白对方来电用意后应有回音接到拨错电话要礼貌告知结束语后待对方先挂断礼仪---23社交礼仪训练之电话礼仪拨打电话的礼仪准备工作自报单位、姓名，寻找接听人重新问候对方叙述正题时间掌控结束用语礼仪----24社交礼仪之电梯礼仪让长辈、上级、女士先进出电梯；女士不能化妆，男士不能吸烟；不得大声喧哗；最后一位上电梯应面向电梯门站好。礼仪---25公务礼仪之会议礼仪一、会议的组织成立会务组拟发会议通知会场布置做好接待工作公务礼仪之会议礼仪二、会议程序例：报告会：1、主持人宣布会议开始2、介绍报告人简历和成果3、主题报告4、主持人简评报告，并宣布提问开始5、报告人回答提问6、主持人总结报告会，宣布会议结束礼仪---27公务礼仪之会议礼仪例：讨论会：1、主持人宣布讨论会开始2、领导致辞3、发言人相继发言4、有关负责人作总结发言5、主持人宣布会议结束礼仪----28公务礼仪之会议礼仪三、主持人礼仪服装整洁提前到会步履自然站坐端正谈吐文雅倾听发言全神贯注掌控时间礼仪----29公务礼仪之会议礼仪四、出席会议的礼仪衣着整洁按时到会服从安排认真倾听提前退场需打招呼如遇不足予以谅解礼仪---30结束语这年头，学一点礼仪是很有必要的。