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现代礼仪知识讲座主讲:刘栋交流目的提高对礼仪的认识；体会礼仪的基本特点；掌握礼仪的基本要求；将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中。第一章基本理论礼仪的重要性孔子：不学礼，无以立。君子敬而无失，与人恭而有礼。四海之内，皆兄弟也。非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。孟子：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪的重要性人自呱呱坠地之时就与礼仪接下了不解之缘。大到展现国家尊严、民族文化，小到体现个人素质，集体形象。同时，它又是人际沟通的润滑剂。1.学习礼仪有助于提升个人素质。教养体现于细节/腹有诗书气自华2.学习礼仪有助于融入现代社会。没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。3.学习礼仪有助于维护集体形象。个体代表整体礼仪的含义礼者，敬人也。——孔子礼者，养也。——孟子现代社交礼仪泛指在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。作用：1.用以律己；2.用以待人·礼仪的特点规范性：是一种约定俗成的自律、敬人的尺度。“礼从宜，使从俗。”（《礼记》）普遍性：古今中外，个人国家，礼仪无时不在，无处不在。继承性：礼仪文化源远流长，其发展是一个扬弃的过程。差异性：十里不同风，百里不同俗。时代性：如审美上的“环肥燕瘦”第二章个人形象礼仪不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。——孔子形象就是宣传，形象就是效益。概念：个人形象礼仪就是有关个人公务、社交形象的设计、塑造与维护的具体规范，它主要由仪容、表情、举止、服装、佩饰等要素构成。形象礼仪的有关原则首因效应（首轮效应）首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应是，指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。“第一印象”作用最强烈、持续时间也长。心理学研究表明，对一个人第一印象的形成有60%来自其仪容仪表，有40%来自其声音及谈话内容。形象礼仪的有关原则TPO原则T——（Time）合时原则服饰要合乎早晚、季节、时代特点，顺应自然、有时代特点。P——(Place)合地原则不同国家、不同民族因不同的地理环境、历史条件、文化背景、风俗人情在服饰上也显示出不同的格调与特色O——（Object)合己原则服饰应与自己的职业、年龄、身材、肤色等因素相协调，还要考虑穿着目的，并在此基础上创造并保持自己特有风格。形象礼仪的有关原则五应原则应时、应事、应景、应己、应制修饰避人原则避免在公众尤其是陌生人和异性面前修饰形象。一、仪容仪容美的三层含义1.仪容自然美（天生丽质，可遇不可求。）2.仪容修饰美（扬长避短，重在避短，是个人形象礼仪学习的重点。）3.仪容内在美（腹有诗书气自华，应是伴随我们终身的学习行为与习惯。）一、仪容修饰仪容的基本要求保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、年龄、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。手部保持清洁，在正式场合忌有夸张长指甲，美甲要典雅，用自然色。口腔保持清洁无异味，每天洁齿“三个三”。（案例：英国首相布莱尔）整洁清爽、端庄大方、时尚得体。二、表情▲基本要求：表情自然从容、真诚大方，目光专注、稳重、柔和。▲微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。希尔顿旅馆的阳光阳光灿烂的微笑标准是什么？动人的微笑表情——视线▲基本要求：表情自然从容、真诚大方，目光专注、稳重、柔和。视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。三、举止信息的表达=7%语言+38%声音+55%表情与动作举止行为举止是心灵的外衣。（培根）站姿坐姿手姿蹲姿行姿站姿站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。古人主张“站如松”，良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。１．两脚跟相靠，脚尖展开４５°～６０°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。２．两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。３．腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。５．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。６．两手臂放松，自然下垂于体侧。７．脖颈挺直，头向上顶。８．下颌微收，双目平视前方。女士基本站姿女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两脚呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。男士基本站姿男性双手自然下垂；或者左手握拳，右手握住左手手腕，搭于腹部；或相握于身后。双脚可并拢，也可叉开，宽度与肩平行。坐姿正确的坐姿，要兼顾角度、深浅、舒展三个方面1.角度－即坐定后上身与大腿、大腿与小腿之间所形成的角度。（直角“正襟危坐”）2.深浅－即坐下时臀部与座位所接触的面积的多少。（2/3---3/4）3.舒展－即入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。（叠放方法）注意：左进左出原则坐姿——正坐式坐姿——曲直式、交叉式、斜放式坐姿——重叠式正确的坐姿坐姿入座会议交谈坐姿手姿——手语手势是公关交际活动中体态行为的一种最有表现力的“语言”。人们在交谈时往往以手势配合谈话内容，以达到表意表情的目的。手势又常常可以为我们了解对方提供线索。谈话时需要配合一定的手势，但不宜幅度过大，频频率过繁，否则会有不自重和画蛇添足之嫌。几种常见手势的礼仪内涵OK手势这种手势在美国和某些西方国家广为流行，现已遍及全球各地。但这种手势在不同的国家和地区表达的意思不完全相同。在美国，它表示“同意、了不起、顺利、赞赏”等意；在法国，它表示“零”或“无”；而在日本、缅甸、南朝鲜，则表示“金钱”的意思；在巴西，它是“引诱女人”或“侮辱男人”的意思；在突尼斯它表示“傻瓜”或“无用”；在印尼，它表示“不成功”；而某些地中海国家则常被用来影射同性恋。几种常见手势的礼仪内涵举大拇指的手势垂直举起大拇指，其他四指紧握。中国人用这手势表示”夸奖、赞赏”；在美国、英国、澳大利亚和新西兰，其一表示搭便车，其二表示表示OK；在希腊等国家，表示“够了”。注意：把大拇指朝下则表意完全相反。（罗马帝国时期，凯撒大帝）几种常见手势的礼仪内涵V手势食指和中指分开竖起，人们普遍用来表示“胜利”（victory），二战时期，邱吉尔首先使用。注意：手掌应向外，若是手掌向内，就变成侮辱人下贱的意思了。手姿手姿禁忌：不卫生、不稳重的手姿（抠鼻孔、剔牙、搓脚丫）失敬于人的手姿（食指内勾，如唤宠物）蹲姿单膝点地式高低式交叉式合影仪态蹲姿蹲姿的禁忌面对他人，使他人不便。背对他人，对他人不敬。双腿平行叉开，臀部向后撅起，或两腿展开平衡下蹲，都不够文雅。行姿【动作要领】要求注意稳重与干炼1.头部抬起，目光自然平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。2.伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。3.男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。4.抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。5.沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。6.双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。注意：办公区域有急事不要跑可小步快走行姿行走礼仪1.遵守行路规则，行人之间互相礼让。2.男女、长幼两人并行时，女士、长者靠右。3.三人并行，老人、妇幼走在中间。4.走路时避免吃东西或抽烟。5.遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。注意：改掉”中国式过马路“四、服饰礼仪服饰是一种文化，它反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。服装不止是表露了一个人的情感，还透露出他的人生哲学。——{美}彼得·罗福服饰礼仪基本要求：1.符合身份（讨论：“萝卜白菜各有所爱”对么？）2.扬长避短（重在避短）3.遵守惯例（如玉佩、戒指的佩戴）4.区分场合（1）公务场合———庄重保守（2）社交场合———时尚个性(3)休闲场合———舒适自然三色原则：全身服装的颜色不多于三种颜色。男士着装——西装穿着礼仪西装在造型上线条活泼而流畅，使穿着的人潇洒自然，富有美感；在结构造型上与人体活动相适应，使人的颈、胸、腰等部位伸展舒坦，富有挺括美；在装饰上胸前饰以领带，给人以飘逸的美感。因此，西装已经发展成为当今国际最标准通用的礼服，在各种礼仪场合被广泛穿着。西装穿着礼仪西装钮扣的选择与使用西裤的穿着衬衫的选配鞋袜的搭配领带——西装的灵魂手帕与衣袋着西装的技巧——三一定律：鞋、腰带、公文包三个部位应保持颜色相同或相近。注意：袖子上的商标西装穿着礼仪男士西装礼仪的十个忌讳:一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋;二忌衬衫放在西裤外;三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙;四忌领带颜色刺目;五忌领带太短，一般领带长度应是领带头盖住皮带扣;六忌不扣衬衫扣就结领带;七忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米;八忌西服的上衣、裤袋内鼓鼓囊囊;九忌西服配运动鞋;十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。女士着装礼仪办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。按照国际礼，女性着装，裙装为正装，裤装为便装。穿裙装时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。女士着装礼仪——职场服装，端庄比时髦优先女性职场着装六不可：不可过分杂乱；不可过分鲜艳；不可过分暴露；不可过分透视；不可过分短小；不可过分紧身13年3月，泰国女总理英拉接见徐铮徐铮“卷着衬衣袖子，敞着胸口”的随意打扮遭吐槽13年6月7日习奥于美国加州安纳伯格庄园会唔“不打领带的见面”彭丽媛外交形象13年10初于印尼APEC峰会上的“民族风”习近平、彭丽媛外交形象习近平、彭丽媛外交形象13年10月7日，21APEC峰习近平携夫人出席欢迎晚宴14.3.22荷兰阿姆斯特丹2014年3月26日法国爱丽舍宫奥朗德欢迎习近平彭丽媛配饰首饰佩戴基本原则：符合身份、以少为佳、同质同色。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。男士一般只佩戴戒指、领饰等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与年龄、体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。第三章公务礼仪职业人成功的三大要素：态度、知识、技巧一、接待礼仪请换位思考，站在访客立场设想：希望早点儿处理完待办事项，不要久滞；希望能获得亲切随和的接待；希望洽公环境祥和、不受干扰；希望能获得贵宾般的接待；希望名誉和立场能被尊重；良好的工作态度能助你事半功倍一、接待礼仪规范诚意的接待服务要点：面带微笑；站立迎宾；确定身份；迅速处理亲切引导上位奉茶宾至如归程序：立即通报微笑招呼并鞠躬握手介绍名片奉茶接待礼仪——入室上茶1.茶壶、茶杯要干净，不能用剩茶或旧茶待客，用什么茶叶应事先征求客人意见(封闭式提问)；2.倒茶时要讲究“茶七酒八”的规矩，不要太满；3.敬茶时应先客后主，如客人较多，应按级别或长幼敬上；4.上茶的具体步骤：先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手递上。如妨碍客人交谈，应先说一声“对不起”。一、接待礼仪*接待“三声”:来有迎声,问有答声,去有送声。*文明“十字”:问候语:“您好”；请求语:“请”；感谢语:“谢谢”；抱歉语:“对不起”；告别语:“再见”。（麻烦您、劳驾、打扰了、欢迎、请指教、请稍等、请多关照）接待礼仪★热情三到1.眼到(眼语)存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其