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黄金心态课题主要内容第一讲心态决定人生成败第二讲阳光心态——快乐工作第三讲积极心态——自动自发第四讲归零心态——不断学习第五讲共赢心态——修炼情商第六讲感恩心态——珍惜拥有第一讲心态决定人生成败一、讨论：成功是因为什么？决定成功的因素：态度技能其他态度技能其它80%13%7%态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技巧态度是什么？怎么干？愿意干？知识+技巧+态度=能力•简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。•秀才的故事两个秀才赶考，路遇出殡的队伍，抬着棺材。一个这一路就想：真倒霉，赶考遇到棺材，我今天的考试完了！另一个却想：“棺材棺材”升官发财！我要交好运了！结果前一个名落孙山，而后一个高中榜眼。•“你有什么样的命运，取决于你想要什么样的命运；你是什么样的人取决于你想做什么样的人。”•两个秀才去赶考；关注的力量，关注积极，积极就生长；关注消极，消极就增益。不同的人同样的遭遇+不同的心态=不同的人生同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面•“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”——英国作家萨克雷小结：好心情才能欣赏到好风光•第一：积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。•第二：心态可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂；天堂、地狱由心造。•第三：好心情才能欣赏到好风光。你内心如果是一团火，才能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。第二讲阳光心态在台湾，黄美廉的名字可以说是家喻户晓。她出生时因为一些意外而患上了脑性麻痹，在六岁之前，全身的运动神经和语言神经受到伤害，面部畸形，口水还常常不停地向外流，而且也失去了发声讲话的能力，在旁人的眼里，她就像是一个丑陋的怪物。但黄美廉没有让这些外在的痛苦击败她内在奋斗的精神。小学二年级时，在老师马怡江的启发下，她找到了自己人生的目标，确立了当一位画家的志向。中学毕业后，黄美廉分别进入了洛杉矶学院和加州州立大学修读艺术，身体的残疾丝毫没有打败她的信心，反而让她更加坚定自己的意志。在付出比常人十倍百倍的努力之后，黄美廉最终获得美国著名的加州大学艺术博士学位，而她的画展也轰动了世界。有一次演讲会上，一个中学生问她：‘“黄博士，你从小就长成这个样子，请问你怎么看你自己？你难道从来都没有过怨恨吗？”黄美廉回答：“①我好可爱！②我的腿很长很美！③爸爸妈妈那么爱我！我会画画，我会写稿！④我有一只可爱的猫！⑤上帝这么爱我！⑥还有……”最后，她以一句话作结论：“我只看我所有的，不看我所没有的！”掌声在学生中经久不息•生命的质量取决于你每天的心态，每天的心态取决于你每一个片刻的心情。如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好；你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的幸福生活。•保持心情快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的东西增加它；第二，发现使你不快乐的东西减少它。塑造阳光心态的七种方法改变不了事情，就改变对事情的态度。一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如他对事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对事情的看法。有一个成语叫“塞翁失马，焉知非福”：第一种方法：改变态度在古老的东方，有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说：“你真倒霉。”智者回答：“是好是坏还不知道呢。”不久，丢失的马带着一匹野马回来了，邻居说：“你太幸运了，多了一匹马。”智者回答：“是好是坏还不知道呢。”不久，智者的儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说：“你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了。”智者回答：“是好是坏还不知道呢。”过了一段时间，皇帝征兵，许多年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵侥幸存活。所以从长时间来看，任何事情是好是坏还不知道呢。第二种方法：享受过程。享受过程，精彩每一天。生命是一个过程，不是一个结果，如果你不会享受过程，结果到了是什么大家都知道。生命是一个括号，左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是填括号，要争取用精彩的生活、良好的心情把括号填满。有一个年轻人看破红尘了，每天什么都不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳。有一个智者问他：“年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？”年轻人说：“没意思，赚了钱还得花。”智者又问：“你怎么不结婚？”年轻人说：“没意思，弄不好还得离婚。”智者说：“你怎么不交朋友？”年轻人说：“没意思，交了朋友弄不好会反目成仇。”智者给年轻人一根绳子说：“干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。”年轻人说：“我不想死。”智者于是说：“生命是一个过程，不是一个结果。”年轻人翻然醒悟，这就叫“一句话点醒梦中人”。第三种方法：活在当下活在当下的真正涵义来自禅。有人问一个禅师，什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。对于你们来说，什么事情是最重要的？什么人是最重要的？什么时间是最重要的？有人可能会说，最重要的事情是升官、发财、买房、购车，最重要的人是父母、爱人、孩子，最重要的时间是高考、毕业答辩、婚礼。我告诉大家，这些都不是，最重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你在一起的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把它顶在头上，然后就开始胡思乱想了：这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡，小鸡长大了可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这些鸡蛋卖的钱就够我买一条漂亮的裙子了，我穿上裙子到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，我要显得矜持一些……想到这里，她一歪脑袋，牛奶罐掉在地上摔碎了。这就是“不会活在当下，就会失去当下”。第四种方法：情感独立情感独立，就是不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己第五种方法：学会感恩西方有感恩节，大家在那天都会感谢别人对自己的帮助。许多人会给所有曾经帮助、支持、爱护过自己的人发一条短信，感谢他们对自己的关照。你发一条短信，别人就会回复，并给自己需要感恩的人发短信，这样就会产生连锁反应，感恩节大家就会过得相当愉快，人际关系就会变得更加和谐。感恩能够使人获得好心情。西方有一条格言是：怀着爱心吃菜，比怀着恨意吃牛肉要香。第六种方法：境由心造。一个人幸福不幸福，在本质上与财富、地位、权力没关系。幸福由思想、心态决定，心可以造“天堂”，也可以造“地狱”。一个武士问老禅师：“师父，请问什么是‘天堂’？什么是‘地狱’？”老禅师轻蔑地看了他一眼，说：“你这种人根本不配和我谈‘天堂’。”武士被激怒了，嗖地拔出刀，把刀架在老禅师的脖子上，说：“糟老头，我要杀了你！”老禅师平静地说：“这就是‘地狱’。”武士明白了，愤怒的情绪就是“地狱”。于是把刀收了回去。老禅师又平静地说：“这就是‘天堂’。”武士明白了，心情好就是“天堂”。有人说：“我有很多铁哥们，但都在新疆，远水不解近渴啊。”有人把办公室的同事当成对手，他们都错了！关键时刻能及时给予你帮助的，还是你的同事、身边的人。如果你把别人看成是魔鬼，你就生活在“地狱”里；如果你把别人看成是天使，你就生活在“天堂”里。如果你能把别人变成魔鬼，你就在制造“地狱”；如果你能把别人变成天使，你就在制造“天堂”。怎么才能把别人变成天使呢？要学会感恩、欣赏、给予、宽容。第七种方法：学会弯腰。水的显著特性和作用有：一、柔；二、停留在卑下的地方；三、滋润万物而不与万物相争。那么最完善的人格当然也应具有这种心态与作为：别人不愿去的地方，他愿意去；别人不愿做的事，他愿意做。他就具有骆驼般的精神，忍辱负重。他只知默默奉献，却从不和别人争功、争名、争利，这就是老子所谓“善万物而不争”的思想。滋润万物而不争，绕过阻拦趋向不变，向水学习调整心态，是为至善。第三讲积极心态•一、积极行动，拒绝拖延•二、当自己面对困难和挫折时，这样提问自己：（1）“这件事有什么好的、积极的方面？”（2）“我要如何来利用？”（3）“我应该如何化不利为有利，化困难为机遇，化悲痛为力量？化被动为主动？”怎么做到积极心态呢？第五讲一、别人和自己一样重要人自己的独立他人的支撑众森依赖期独立期互赖期你我我们•依赖——靠别人完成愿望•独立——自主打天下•互赖——群策群力达到成功人生的三种境界二、情商比智商重要第一，先处理心情，再处理工作。第二，不要把工作中的不良情绪带回家；第三，不要把家庭中的不良情绪带到办公室。良好的心理素质是高情商的表现站在他人的立场上思考与处理问题一个人的情商的高低体现在自身情绪控制力上用心去容忍和接受日常生活中的挫折三、学会宽容宽容的好处（1）得到更多帮助；（2）得到更多快乐；（3）拥有更多朋友；（4）做成更大事业；（5）得到更多幸福。•一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，他大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，是要我的命的?”•小猪、绵羊、乳牛的对话；立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受；因此对别人的失意、挫折、伤痛，不宜幸灾乐祸，而应要有关怀、了解的心情。要有宽容的心！•同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。四、修炼自己的同理心五、懂得分享你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，一人还是一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，我们交换一下，一人就有两个思想。六、团队精神：唐僧团队分析启示录•《西游记》中的唐僧团队，尽管存在各种各样的问题，但整体上来说是个非常成功的团队，虽然历经九九八十一磨难，但最后修成了正果。1、唐僧团队的特点：2、唐僧团队成功的因素：3、团队就是瞎子背着瘸子前进。宽容、理解、赞美、付出是建立良好的现代人际关系的四大大法宝。感恩的人善于赞美第一、拥有美丽的女人，要有一双美丽的眼睛，要善于发现别人的优点和长处；第二、拥有美丽的女人，要有一双漂亮的双唇，要说好听的话。请大家每人发自内心的赞美一下身边的人我好大家好阳光心态、积极心态、共赢心态、感恩心态总结、职业成功的黄金心态模型缓解工作压力的方法•走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝几口水。特别是你在刚上班就碰到很不客气的客户，更要离座活动一下，然后让自己再开始。别让这个电话影响了一天的情绪。•学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。•不要和你的邻座诉苦，要说找你的训导师或班长，这样会使你更正面的作一个回顾。•最重要的，立即围绕客户提出的问题做跟踪解决，想像如果超过客户的期望值解决问题后客户的态度转变及对公司形象所做的贡献。•保持声音的优美与吐词的清晰，对方正在气头上，本来注意力就不在倾听上，让人听不清晰的表达更加剧对立情绪。•尽可能将对话朝积极、建设性上引导，比如，借着问客户的回电号码，可以由区号谈到客户的所在地，接着可引出某些轻松的话题稍聊一下便可以大大缓解对方的愤怒心态。•在保持足够的冷静又不失热情下，仔细运用公司业务流程规范来尽最大可能为客户解决实际问题，在此过程中向客户不断表示十分了解您的心情，一定尽我所能替您解决这个问题•无论是否有怀疑，永远假设客户在说真话。不对对方的背后动机试图做任何分析追究。这种追究过程往往造成更多的负面心理。