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礼仪礼节培训盘县职业技术学校：陈琼礼仪的意义有礼走遍天下礼仪的意义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系，是人们在现代日常生活、工作、学习中应遵循的交往艺术。个人的形象提升（1）仪容——发型，面容，口腔,服饰（2）神态——目光，微笑（3）举止——站姿，坐姿，走姿，手势举止：打电话的礼仪选择好通话的时间拟好通话的要点讲究通话语言艺术挂电话的礼仪（1）确认对方已挂电话，自己才挂电话（2）电话轻放，勿摔话筒接电话的礼仪电话铃响三声内应马上接听（1）使用礼貌用语“您好”，声音语调微微上扬有朝气（2）自报家门认真倾听对方的电话内容注意结束通话时的礼貌接打电话的礼仪55%38%7%仪容仪表(男士)原则：干净整洁简单明快大方得体1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.衣服平整、清洁（扣子、商标）7.裤子口袋不放物品（笔）8.短指甲，保持清洁9.皮鞋光亮，深色袜子干净整洁着装得体淡妆上场修饰避人仪容仪表(女士)1.发型文雅、庄重，与肤色、年龄脸型相宜，梳理整齐2.化淡妆，面带微笑3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须搭配相宜5.裙子长度适宜6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）7.鞋子光亮、清洁8、全身3种颜色以内补充：香水男士点脉，女士点垂职业女性衣饰要求1、重质不重量，好布料很重要；2、服装要适合你的年龄、身材和职业；3、要知道适合自己的颜色4、配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感；递送物品礼仪双手递送方便服务对象举止得体、优雅接待礼仪迎宾招呼礼貌用语：您好！欢迎各位领导莅临世界古银杏之乡·金彩盘县检查指导工作，我是××，今天将由我向各位领导介绍沿途的相关情况。鞠躬的动作要领：“您好，欢迎光临”双手虎口交叉、放于丹田面带微笑身体弯曲45度、目光向下鞠躬◆鞠躬、转身有礼在心头，慢慢抬起头切勿头转身不转送客礼仪握手挥手注意末轮效应手势的礼仪指示物品递送物品展示物品手姿：1、握手的礼仪1、男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意2、宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人后伸手）3、当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握。4、有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即回握）握手的注意事项握手必须用右手，并注意力度不能过于用力，身体可微倾斜，以示尊敬漫不经心、软弱无力或者乱用蛮力交叉握手过长时间或与第三者交谈、目视他人手部冷湿，需处理后再握手不能带手套微笑服务礼仪友好的眼神：真诚的笑容发自内心的微笑，应该是？A、露出6—8颗牙齿。B、眼睛也要笑。C、只要嘴唇上翘就可以了。笑的三个层面：嘴笑、眼笑、心笑微笑：[常用语言]在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）站姿女士在站立时，应当挺胸、收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。站姿男士在站立时，一般要双脚平行，大致与肩同宽；要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双手自然下垂，叠放或相握于腹前。行姿◆坐姿腰背挺直、双肩放松◆走姿、蹲姿优雅的蹲姿——掌握重心行姿——永远挺直你的上半身社交距离大于3.6米是公共距离1.2米-----3.6米是社交距离0.5米-----1.2米是私人距离小于0.5米是亲密距离如何做一个好听众：注意力集中积极反应（为什么会这样？现在怎么样？后来怎么样？）（恩，喔，是吗）不轻易打断对方谈话不轻易下断言事先了解情况、说话不可含糊不清注意介绍的顺序介绍礼仪：为他人介绍的五个程序将男士介绍给女士将年轻者介绍给年长者将职位低的介绍给职位高的将晚到者介绍给先到者将家人介绍给别人培训是学习的开始，不断积累和实践才是学习的最终目的。礼仪无处不在——尊重是最大的礼仪，内心的美好是最大的魅力。◆握手名片递送接受介绍自我介绍介绍他人奉茶询问技巧倒茶续水矿泉水引领□右尊左卑□礼让□安全一侧留给客人上下楼梯上楼下楼环境提醒进出电梯升降式电梯扶手式电梯上下车先下后上替客人开车门协助客人取放物品对老弱妇孺要予以扶持◆乘车礼仪（7座以上乘车座次）司机18932756411121310志愿者手机使用礼仪不可想放就放。不可想打就打。不可想接就接会议礼仪准时入场，依会议安排落座。认真听讲，养成做笔记的习惯。关闭手机或设置成震动状态。避免其他不礼貌行为。如：两手交叉抱胸前听讲、进出会议室移动椅子或开门时发生声响、突然起身离开、打哈欠发出声音、剪指甲、发短信、转笔等礼仪的原则尊重的原则真诚的原则宽容的原则从俗的原则适度的原则尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪核心思想的高度概括。就是要求我们在服务过程中，要将对服务对象的重视、恭敬、友好放在第一位，敬人之心常存。掌握了这一点，就等于掌握了志愿者礼仪的灵魂。谨记敬人之意，就容易获得服务对象的认可。真诚的原则要求在服务过程中，必须待人以诚。只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解和接受。反之，如果仅仅把礼仪作为一种道具和形式，在具体操作时口是心非、言行不一，则是有悖于礼仪的基本宗旨的。宽容的原则要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位思考，千万不要求全责备，咄咄逼人。礼仪的根本就是尊重。从俗的原则对于地域、文化背景的不同，在人际交往中，存在着实际上的差异。对服务对象的具体情况进行准确的了解，才能避免出错，在服务过程中得心应手。适度性原则要求我们在应用礼仪时，礼仪技巧必须合乎规范，特别是要注意把握好分寸，认真得体，凡事过犹不及。解说技巧礼貌用语：热情友好解说技巧：口齿清晰、用词文雅解说禁忌：滔滔不绝、不耐烦、不友好落落大方、热情待客用周到的服务诠释盘县精神