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file:///D|/downFile/经济/管理/礼貌礼仪培训.txt[2010/5/289:57:55]礼貌礼仪培训礼貌礼仪培训师：谭小芳13938256450礼貌礼仪培训针对人的礼貌礼仪进行培训，礼貌礼仪是一种社会道德行为规范,可以对人的行为进行约束;礼貌礼仪表示的是对他人的尊重,其根本目的是为了维护社会生活的正常秩序,因而它要求全体社成员共同遵守。因此,对个人来说,礼貌礼仪是人们思想道德水平、文化艺术修养等的外在表现。礼貌礼仪培训的重要性：礼貌礼仪在生活中良好的礼仪习惯不仅能给人生带来快乐，而且能够帮助一个人走向成功。从外表上看，礼貌是一种表现或交际形式，从本质上讲，礼貌反映着自己对他人的一种关爱之情，所以，真正的礼貌必然源自内心。个人的文明礼仪需要从一点一滴培养，否则就会形成坏习惯，一旦形成坏习惯，再改就很难，另一方面，越是懂礼仪的人，越能获得自由发展的广阔天地，因为他会受到他人的尊重和欢迎。个人或公司形象都很重要，礼貌礼仪是社会意识的一种体现，而礼貌礼仪又建立在个人的道德修养水平之上。有的人礼貌语言很动听,但表现出来的行为习惯却是十分粗俗和无礼。这些都说明礼貌礼仪应该是一个人外在的仪容仪表与内在的知识素养的完美结合。美好的仪表必须以良好的内涵作基础,慧中才能秀外。礼貌礼仪的修养绝不仅仅是一种外在的行为表现,它是与人内在的思想道德水平、文化艺术修养密切相关的,是其内在素养的外在表现。要积累丰富的知识,深化自己的内涵,为自己的生命作一种深层次的化妆,因为人的外在的仪容仪表,在很大程度上取决于其内在的思想道德水平和文化艺术修养。学习礼貌礼仪对我们的帮助：1、提高自身修养礼仪不仅反映一个人的交际技巧与应变能力，而且反映着一个人的气质风度，是衡量一个人文明程度的准绳。甚至可以说礼仪就是就是教养，有道德才能高尚，有教养才能文明，通过一个人对礼仪的运用程度可以察觉出file:///D|/downFile/经济/管理/礼貌礼仪培训.txt[2010/5/289:57:55]一个人教养的高低、文明程度和道德水准。2、完善个人形象个人形象是一个人的仪容仪表、举止、服饰、表情等的集合，当你学习礼仪的时候这些方面都有详尽的规范，因此学习礼仪运用礼仪将有益于我们维护个人形象。3、提升公司的整体形象一个企业是由个人组成的，员工个人的素养提高了，整个医院组织的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、仪式以及活动过程表现出来了。4、、增强市场竞争力员工怎样学习礼仪员工的素质要求及服务规范（1）.服务人员的素质要求员工的基本素质要求要公共卫生、遵守公共道德、做事要注重公司的利益，把公司的利益放在前面（2）.员工的举止、仪容、仪表要求A、员工要注重自己的举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等必须做到规范，要会与顾客沟通的技巧、用微笑感染顾客、正确处理顾客的投诉及抱怨，端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化。B、语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳，对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范file:///D|/downFile/经济/管理/礼貌礼仪培训.txt[2010/5/289:57:55]的事件处理能力。我们该怎样学习礼貌礼仪：我们要想学习礼貌礼仪首先要注意自己的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范，还要语言、行为、动作方面的具体要求。子有这样我们才能赢得他人的认可，获得他人的好评价。你要时刻注意个人的一切行为，要对个人行为有规范，有约束，要以个人良好的态度赢得别人的认可。提高自己的人的文化素质、思想素质、道德素质。1、仪容仪表服装美观的大方的服饰能给人增添仪表魅力，而衣着得体更可以给人有品位、有修养的印象。工作人员上班前要整理检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。发型美观的发型个人一种整洁、庄重文雅的感觉。男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁，女士也要经常检查自己的头发是否整洁，再者就是女士刘海不能遮眉，侧发不能掩耳，应该整齐梳于脑后。化妆在职业活动中，适当化妆不仅是职业工作的需要，同时也是对他人尊重的一种表现。从业人员应该淡妆上岗，以塑造我们的美好形象，展示公司从业人员的整体素质和美感。2、个人举止举止又称举动、动作、姿态，人体的基本姿态是站、走、坐；举止礼仪的总原则是文明、优雅、礼貌。从业人file:///D|/downFile/经济/管理/礼貌礼仪培训.txt[2010/5/289:57:55]员的举止要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。站姿：女士双腿直立并拢，脚后跟并拢，脚尖少分开成30度，双手向往放于腹部，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹；男士双腿直立并拢，双脚分开与肩同宽，双手自然下垂，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹；坐姿：入座时要轻稳，坐椅子的2/3,。女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，双肩平正放从，两臂自然弯曲放在膝上，上体自然挺直。男士入座要轻，双腿分开约一个半拳头，两手放在两腿上，上体自然挺直。走姿：工作人员走路一定要轻，不能影响到他人，正确的走姿式双目向前平视，面带微笑，上身挺直，头正、挺胸收腹、走路时应该从容不迫、控制自如。3、个人表情表情主要表现在眼神和微笑，微笑时一种特殊的语言，从业人员更要注意要时刻离不开微笑，这要也可以给他人一些鼓励，没有那么严肃；在与他人交流时也要注意眼神的交流，因为眼睛是心灵的窗户，要多使用鼓励、安慰的眼神，切忌有反感、厌恶的眼神。谭老师简介谭老师是国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家旅游、营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员。