礼赢商运-商务礼仪(刘若纳)-

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资源描述

★国际注册高级礼仪培训师★国际礼仪认证专家委员会委员★中国专业人才库礼仪专家委员会委员★北京思敏文化传播有限公司高级讲师★中国(香港)国际礼仪研究院高级讲师★思敏百大讲师团高级讲师★华育挥智(上海)首席讲师、主持人精品课程:【商务礼仪】【魅力女性-幸福人生】【社交礼仪】【魅力女性-职场达人】【服务礼仪】【礼赢沟通力】【职场工作礼仪】【情绪与压力管理】【政务礼仪】课程收益企业收益企业员工的整体素质得到有效提高员工获得形象塑造的具体方法赢得更多的商机和利润有力展示企业软实力课程收益员工收益完美展现良好第一印象的秘诀不同商务场合表现大方得体的方法赢得同事的尊重,获得客户的信赖搭建职场人脉的技巧及方法完美展现自己的修养与素质时代价值中古老的精神财富礼仪的涵义时代价值中古老的精神财富课程目录商务形象篇商务沟通篇商务应用篇商务形象篇商务形象-仪态第三节3商务形象-仪表、仪容第二节2员工礼仪形象=企业形象第一节1商务礼仪与企业形象提升商务形象篇眼镜适合脸型镜片随时擦拭干净表配合身份避免戴名贵手表口袋不要放杂物裤子要烫出裤线鞋子搭配得体的正装皮鞋正装朴素素面没有花纹上衣口袋不要放笔衬衫素面熨斗烫平确认钮扣无缺皮带和鞋子服装颜色能搭配公文包收拾整齐(办公用品名片计算机)配件避免过于花俏的配饰外套合身熨烫整齐贴身衣服符合尺寸保持清洁指甲指甲油颜色以透明不易剥落为佳连裤袜配合西服的素净颜色鞋子鞋跟避免过高及磨损破裂上衣活动方便不易皱褶避免牛仔布料手提包定期整理(笔记本名片手帕面纸化妆品连裤袜)商务形象篇-仪态仪态商务沟通篇书面沟通礼仪第三节3网络沟通礼仪第二节2口头沟通礼仪第一节1电话沟通礼仪第四节4卓越的商务跟进第五节5沟通的三大基础及要点三大基础三大要点•前3秒内清晰地表达和运用你的观点•重要的事情先说•把与听者诉求联系最紧密的东西放在最前面讲。•时刻为你的听众着想;•说什么不重要,重要的是怎么说;•交流的最终目的是要看对方怎么理解和感知你表达的信息。中心或主题本周我们部门在为股东和管理部门整理季度报告的工作中取得了重大的进展。论据或分论点我们首先收集整理了各个地区的销售数据。按照产品线和地区对这些数据进行了分析。并已经开始将这些信息整合为最终的报告。再次陈述主要观点所以,我们将最迟在本周二下午5:00前提交报告。如何清晰有力地表达观点案例:在向老板汇报工作时邮件沟通礼仪邮件一:早9:00小张:麻烦你把A\B\C三项产品的季度销售数字发给我好吗?谢谢!邮件二:早9:02小张:麻烦你把D\E\F三项产品的季度销售数字发给我好吗?谢谢!邮件三:早9:10(收到小张的邮件后)谢谢!邮件四:早9:12小张,我还需要一份今年和去年的销售业绩对比。谢谢!邮件五:早9:15小张,还忘了说一件事,和ABC公司开会洽谈的时间定在了XXX,请务必把这段时间空出来。谢谢!这。。。是连续剧看多了么?邮件:早9:15小张:麻烦你把A\B\C\D\E\F这几项产品各自的季度销售数据发给我,同时附上今年和去年销售业绩的对比。另外,我们与ABC公司开会洽谈的时间定在了XXX,请务必把这段时间空出来。谢谢!邮件沟通礼仪写清主题并标注紧急程度内容方面避免太过简单邮件沟通礼仪回信时避免避免情绪激动时回信最好24小时内回复博客沟通礼仪这篇文章的语气和措辞会冒犯到什么人吗?这样写会给你的个人品格、信任度或是名誉带来积极的影响吗?这篇博文的内容有没有诽谤某个人?若产生不良影响,这种不良影响会不会波及你或是你谈及到的人?文章中的内容或是幽默之处是否得体?博客中的照片若被拿到公司的董事会还合适吗?微信沟通礼仪不要瞎“赞”不做怨妇及时回复有效的书面沟通的策略A组B组标题:空白标题:A季度总结标题:会议召开标题:午餐标题:本周二之前将季度总结的反馈意见发回标题:季度会议的召开时间、负责人确定标题:本周三与XXX公司张总共进午餐的时间定于XXX咖啡厅开门见山、听者为上格式得体内容简洁、主题突出标题醒目座机使用礼仪---拨打选择通话时间通话精炼,简明扼要礼貌对话,注意举止适可而止,礼告结束听到铃响,快接电话先要问好,再报名称听话认真,礼貌应答姿态正确,微笑说话语调稍高,吐字清楚礼告结束,后挂轻放通话简练,分清主次座机使用礼仪---接听1324他人、同事电话,有礼接待,礼貌转交接电话要礼貌地向转接人表示“谢谢”同事外出,代接处理电话并留言备忘上司电话,先确认对方姓名和身份,再动脑判断,应对或转交。座机使用礼仪---转接合适的地方适合的铃声不要太自我手机使用礼仪友善对待打错的电话跟进的时机面试之后社交活动之后与上司或同事有特别的交流后有人送你礼物后会议结束之后商务应用篇商务旅行礼仪第三节3商务用餐礼仪第二节2商务拜访与接待礼仪第一节1分享互动拜访前拜访中拜访后需要做的工作及注意事项接待礼仪-会面礼双手端茶从客人右后侧奉上右手拿茶杯的下三分之一处2左手托杯底,如有杯耳则朝向客人3双手将茶递给客人:请用茶接待礼仪---奉茶礼14签字桌客人主人门口面门为上以右为上以中为上以远为上前排为上1234554321接待礼仪---位次礼1、纪念性2、宣传性(宣传企业形象)3、便携性4、独特性(特别的爱给特别的你)5、时尚性6、习俗性7、实用性接待礼仪---商务馈赠送客礼仪可为客人准备一些途中吃的食品;在客人离开的当天或前一天,应为客人举办一次饯别宴;视情况而定,可以向客赠送一些纪念性礼品;到车站、机场或码头送行时,直到客人离开后自己再离开。中餐礼仪入座后姿势端正口内有食物,避免说话。应使用公筷公匙。食物就口敬酒以礼到为止,忌劝酒。发现不洁食物或异味食物轻声告知侍者更换。一忌在餐桌边化妆二忌进餐时中途退席三忌咀嚼时说话四忌用餐时高声谈笑五忌直接外吐骨刺异物西餐礼仪出行礼仪---交通工具位次居住宾馆的礼仪保持房间整洁保持安静尊重服务人员照顾同住者注意个人形象

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