杭州士兰微电子股份有限公司绩效管理项目建议书

杭州士兰微电子股份有限公司绩效管理咨询项目建议书2004年6月2004年6月保密文件、版权所有第1页杭州士兰微电子股份有限公司绩效管理咨询项目建议书一．项目背景及目标二．项目的内容和思路三．项目工作步骤和成果四．项目安排、运作方式五．新华信相关咨询案例举例六．新华信管理咨询简介目录2004年6月保密文件、版权所有第2页杭州士兰微电子股份有限公司绩效管理咨询项目建议书杭州士兰是一家高科技公司，2003年成为中国第一家境内上市的集成电路芯片设计企业杭州士兰微电子股份有限公司于1997年9月注册成立，坐落于杭州高新技术产业开发区。2003年3月，杭州士兰在上海证券交易所挂牌交易，成为我国境内上市的第一家集成电路芯片设计企业。公司背景杭州士兰专注于集成电路以及半导体微电子相关产品的设计、生产与销售，经过几年持续快速的发展，公司已经成为集成电路芯片设计行业内的领先企业。公司业务公司拥有一批高素质的员工队伍。公司共有技术人员67人，技术干部38人，管理人员22人，管理干部12人。公司员工2004年6月保密文件、版权所有第3页杭州士兰微电子股份有限公司绩效管理咨询项目建议书在高速发展过程中，杭州士兰建立了专注于核心竞争能力的成长，高效的企业运作模式杭州士兰微电子股份有限公司产品研发特殊工艺研发与制造产品生产产品销售业务价值链强化强化外包通过将公司的主要精力集中在研发领域并进行高强度的研发投入，使得杭州士兰在集成电路行业价值链中居于最有利地位，既实现了较高的产品附加值，也不断强化了企业的核心竞争能力。2004年6月保密文件、版权所有第4页杭州士兰微电子股份有限公司绩效管理咨询项目建议书在这一企业运作模式下，对高素质科研人才、管理人才的有效激励成为企业未来发展的关键，杭州士兰必须建立一套适合企业战略发展需要，科学高效的绩效管理系统集中于高端产品的产品研发、特殊生产工艺研发，而将一般的产品生产进行业务外包对高素质科研、管理人才的激励与管理建立符合公司未来发展需要、科学高效的员工绩效管理系统运作模式成功关键因素未来重要工作2004年6月保密文件、版权所有第5页杭州士兰微电子股份有限公司绩效管理咨询项目建议书在前期接触中，新华信公司对杭州士兰此次咨询项目所要解决的核心问题理解如下问题一杭州士兰的绩效管理体系还不完整，迫切需要建立完善、便于操作的绩效评估、管理、运用系统问题二杭州士兰的员工考核指标还没有充分实现战略导向，公司缺乏规范的战略指标分解机制问题三杭州士兰的员工考核指标还不够全面，需要建立能够进行对员工德、能、勤、技全方面考核的指标体系问题四杭州士兰的员工考核指标还需要进一步量化和细化2004年6月保密文件、版权所有第6页杭州士兰微电子股份有限公司绩效管理咨询项目建议书短期目标建立科学完备、便于操作的绩效管理体系（包括绩效管理制度与流程）制定战略导向的、量化的、全方位的员工绩效考核指标培训公司员工运用绩效管理工具改善工作业绩长期目标吸引、留住和激励核心人才、为公司持续高速发展奠定基础提升员工工作积极性和士气，塑造业绩导向的企业文化新华信希望能够通过本次咨询项目，为杭州士兰微电子股份有限公司建立科学完备的绩效管理体系，并制定一套战略导向的、量化的、全方位的员工绩效考核指标2004年6月保密文件、版权所有第7页杭州士兰微电子股份有限公司绩效管理咨询项目建议书一．项目背景及目标二．项目的内容和思路三．项目工作步骤和成果四．项目安排、运作方式五．新华信相关咨询案例举例六．新华信管理咨询简介目录2004年6月保密文件、版权所有第8页杭州士兰微电子股份有限公司绩效管理咨询项目建议书本次咨询项目整体思路分为四个阶段•项目启动•公司战略目标明晰•公司绩效管理诊断管理诊断制定绩效考核指标建立绩效管理体系•设计绩效管理体系•制定员工绩效考核制度与流程•制定员工绩效结果运用方案•制定公司部门绩效考核指标•制定公司管理人员与技术人员绩效考核指标•制定公司工人岗位绩效考核指标注：本项目建议书的主要工作内容是新华信根据对杭州士兰的初步了解确定的，在项目第一阶段结束后，在双方协商一致的前提下，不排除对于后续工作内容作出较大调整的可能。如调整涉及项目组工作量的改变，在双方协商一致的前提下，双方将就项目价格作出相应调整。实施与辅导•实施准备•组织培训•后期辅导2004年6月保密文件、版权所有第9页杭州士兰微电子股份有限公司绩效管理咨询项目建议书第一步，新华信将使用多种手段对杭州士兰的绩效管理体系进行全方位的分析和诊断资料收集内部访谈调查问卷重点收集杭州士兰的发展战略、考核体系、薪酬体系等相关内容。对杭州士兰的中高层管理人员采取分别访谈，对一般员工采取座谈会和个别访谈的方式，了解公司绩效管理的现状及存在的问题。针对公司战略目标制定与分解、考核体系、薪酬体系等方面的内容，进行问卷调查，并对调查问卷进行统计分析，形成分析报告。2004年6月保密文件、版权所有第10页杭州士兰微电子股份有限公司绩效管理咨询项目建议书通过对高层管理人员的访谈了解士兰公司的战略目标，并分析公司战略目标对绩效管理体系的影响市场战略目标研发战略目标财务目标人力资源战略目标公司战略目标公司绩效管理体系绩效考核指标绩效考核结果员工薪酬调整员工职业发展……公司战略目标是否充分分解落实到考核指标中？绩效管理体系是否能够有力促进公司战略目标的实现？2004年6月保密文件、版权所有第11页杭州士兰微电子股份有限公司绩效管理咨询项目建议书然后，新华信将对杭州士兰公司的绩效管理体系进行全面的分析和诊断考核体系考核指标考核应用•分析目前实行的绩效考核制度与流程•分析目前考核实施过程中存在的问题•分析公司考核指标设计中存在的问题•分析公司考核标准确定流程的合理性•分析公司沟通状况，确定考核对绩效改善的效果•分析薪酬体系、员工职业发展与考核挂钩的程度•分析公司对考核结果的应用与激励效果判断公司绩效管理状况，诊断公司绩效管理体系存在的核心问题2004年6月保密文件、版权所有第12页杭州士兰微电子股份有限公司绩效管理咨询项目建议书第二步，新华信将根据公司战略要求，为杭州士兰建立完整的绩效管理系统公司发展战略•客户•人力资源•市场设定绩效目标•短期目标•长期目标确认绩效障碍•人员•技术•企业流程克服绩效障碍•人员•技术•企业流程评估与监控•平衡记分卡•意外报告•行动计划指导与激励•员工评估•激励制度将企业经营方向转换为绩效标准启动实现绩效标准的行动根据绩效标准监控什么是我们的障碍？运用绩效管理影响员工行为确定经营方向2004年6月保密文件、版权所有第13页杭州士兰微电子股份有限公司绩效管理咨询项目建议书首先，通过前期的绩效考核体系诊断，确定杭州士兰的考核体系的设计原则确定绩效考核目标•对重点岗位进行目标管理•为员工的职业发展提供参考数据•为员工的薪酬调整提供依据•为员工的培训提供信息评估士兰数据处理能力•士兰的组织规模•士兰的信息收集与处理系统•士兰的现有的绩效评估数据来源•……绩效考核体系原则•由于组织规模大，尽量采用客观数据•士兰数据收集和处理能力强可以采用比较精细的绩效考核体系•对管理人员注重业绩目标的同时也重视其管理目标•对专业技术人员的考核，以业绩和能力并重考核2004年6月保密文件、版权所有第14页杭州士兰微电子股份有限公司绩效管理咨询项目建议书在设计原则下，建立一套综合考核员工品德、能力、态度、业绩，以业绩考核为主的绩效考核体系诚信品德工作能力工作态度工作业绩德能考核结果绩效考核结果综合考核结果公司部门业绩评价结果工资等级调整职业发展绩效工资个人考核业绩评价诚信品德工作能力工作态度工作业绩德能考核结果绩效考核结果综合考核结果公司部门业绩评价结果工资等级调整职业发展绩效工资个人考核业绩评价个人职责业绩考核结果＋中高层管理者部门员工晋升淘汰晋升淘汰2004年6月保密文件、版权所有第15页杭州士兰微电子股份有限公司绩效管理咨询项目建议书考核将包括部门绩效、流程绩效和个人绩效，通过考核促进个人和组织之间的沟通互动，并创建杭州士兰良好的合作氛围二一部门一部门二部门三流程组织的业绩指标市场产品服务部门绩效评估流程绩效评估个人绩效评估杭州士兰战略目标示意2004年6月保密文件、版权所有第16页杭州士兰微电子股份有限公司绩效管理咨询项目建议书对公司中高层管理岗位，将采用综合平衡计分卡考核其分管领域业绩，从而保证绩效管理的战略导向愿景与战略学习与成长：员工职业化技能提升组织气氛指数干部培养职业素养内部流程：内部业务策略与中心工作核心竞争力提升措施目标管理与决策改进组织与流程建设客户：外部客户满意度内部客户满意度财务：经营财务性指标的完成情况竞争对手与业界最佳比较不足/成绩高管人员绩效考核模型2004年6月保密文件、版权所有第17页杭州士兰微电子股份有限公司绩效管理咨询项目建议书通过在平衡计分卡中设置完善的目标体系，引导公司的全面发展目标体系考评指标（定量指标）（定性指标）财务指标F1-提高收入F2-扩大收入混合F3-降低成本结构投资回报投资者风险收益增长率投资者评价客户指标C1-提高客户满意程度C2-提高对“售后”服务的满意程度客户流失率客户利润贡献度关系的广度关系的深度声誉内部指标I1-流程效率I2-信息化程度…...员工满意度应用软件实施效果学习能力指标L1-培养战略性技能L2-提供战略性信息L3-树立相应的个人目标战略性信息的可用比例知识转移速度知识分享程度企业文化的创新性学习型组织实现程度示意服务周期服务成本，效率产品开发周期服务误差率2004年6月保密文件、版权所有第18页杭州士兰微电子股份有限公司绩效管理咨询项目建议书对公司基层管理和技术岗位，将采用关键绩效指标（KPI）考核方式，设计核心岗位的考核指标•人际交往能力•影响力•员工发展*•沟通•判断和决策•计划和执行•工作态度•客户服务•销售量（销售额）•利润情况•回款•销售单价•销售费用•安全•质量•领导*•绩效管理*•财务管理和盈利性•团队协作•培训和发展*•实施•业务开拓•发现并满足客户需求•项目过程管理•技术能力C销售人员的能力A销售人员的业绩＋B销售人员的主要工作职责＋新华信某企业咨询项目销售人员考核指标示意图示意图注：本页仅做为分析模型的简单示意，不代表实际，仅供参考2004年6月保密文件、版权所有第19页杭州士兰微电子股份有限公司绩效管理咨询项目建议书对于生产和生产辅助岗位，新华信将根据实际需要采用适合的考核方法计件考核？KPI考核？纪律与操作规范考核？士兰公司工人考核办法其他？2004年6月保密文件、版权所有第20页杭州士兰微电子股份有限公司绩效管理咨询项目建议书然后，新华信将设计多种激励方式，将员工的绩效成果与薪酬水平、职业发展、个人荣誉等联系起来，提高公司对优秀人才的吸引力，并实现对人才的有效激励目标激励肯定激励参与激励工作激励英模激励发展激励•个人目标与组织目标要协调一致•目标明确具体，并有阶段性•目标效价大、难度适中、期望概率高•奖励所希望的行为比惩罚所不希望的行为投入的资源少，且效果更好•薪资报酬是一种权利，只有“肯定”才是一个礼物•员工参与管理和决策，分享决策权，可以提高其在组织中的自我价值•组织目标不再是命令，而是自己的选择•工作内容丰富化，增加员工成长和提升的机会•通过工作轮换和整合，最大程度地发挥员工聪明才智和干劲热情•使成功变成可以达到而且富有人情味•是激励员工积极性的最好方法，让英模受到尊重、尊敬，发挥他们在组织中的持久影响力•提供施展才华的舞台•创造培训提升的机会•鼓励失败不犹豫2004年6月保密文件、版权所有第21页杭州士兰微电子股份有限公司绩效管理咨询项目建议书第一章总论1．1绩效考评意义1．2绩效考评原则1．3绩效考评周期1．4绩效考评者1．5被考评者第二章绩效考评内容2．1绩效考评体系2．2绩效考评标准2．3业绩考评2．4能力考评2．5态度考评2．6工作业绩、工作能力、工作态度权重分配第三章绩效考评实施3．1绩效考评领导小组3．2绩效考评者训练3．4绩效考评实施过程