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社交礼仪国家高级礼仪培训师高级礼宾师陈慧杰一、礼仪与社交礼仪概述二、社交活动中的八个基本礼仪三、社交活动中：有效管理个人形象的八个法则一、礼仪与社交礼仪概述1.什么是礼仪？礼仪是人类文明的产物，是一个国家、一个民族、一个组织文明程度的标志之一，是人们在社会交往活动中的行为规范与准则，也是一个人思想品质和文化素养的具体表现。礼：是一种道德规范，就是尊重；仪：是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式，就是表达。案例：老先生的故事什么是社交礼仪？社交礼仪是在社会交往活动中体现相互尊重的行为准则。它是社会交往活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。社交礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。案例：一口痰3000万美元的故事2、礼仪的八项基本原则1）敬人的原则2）自律的原则3）适度的原则4）真诚的原则5）宽容的原则6）遵守的原则7）从俗的原则8）平等的原则看一看:图中的形象有那些地方不符合社交礼仪规范？讨论题目•中国古人说在选择座位时应虚左以待,请问在如下一个房间里,您准备坐在哪个位置?HCBDEGFA会议主席台位次安排•中国国电内部开会,请你给主席台上的人来排位如何提升个人的礼仪素养？1.规范学习，2.遵循原则，3.把握细节，4.适时运用。二、社交活动中的八个基本礼仪1、接待礼仪迎接是会面、谈判礼节的序幕，事关重大。可促成谈判的成功。也可能因迎接不热情、不得当，致双方情绪对立，使谈判无功而返。迎送工作应善始善终，不可虎头蛇尾。具体作法为：一、确定迎送规格：常规接待、破格接待。二、掌握抵达和离开时间三、做好接待的准备工作：住宿安排、会议室布置、茶水准备等。2、介绍礼仪介绍与自我介绍（1）正式介绍的礼仪规则1）将年轻的人介绍给年长的人；2）将先生介绍给女士；3）将职位低者介绍给职位高者。介绍时长辈优先性别；介绍时姓名并提，可附加简短说明（职称、职务、学位、爱好、特长等）。介绍者的手势手心朝上，朝向被介绍人。作为被介绍者在被介绍给他人时，一般应起立，正面面向对方，做出礼貌回应。（2）自我介绍：主要介绍自己的姓名、工作单位、身份。可同时递上名片。自我介绍时态度要真诚，实事求是，给人以信任感。3、名片礼仪如何递接名片？（1）递接名片时最好用双手；名片的正方应对着对方，名字向着顾客，最好拿名片的下端。（2）接过名片后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真看一遍，以示敬重。对没把握念对的姓名，可以请教对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。4、电话礼仪（1）接听电话要及时，铃响不过三声。电话连响六声才接，要说：“抱歉，让您久等了。”（2）接电话时：应有“我代表单位形象”的意识。声音亲切、吐字清晰，语速平缓，语言规范。拿起话筒后，先说“您好！”，然后自报家门。（3）了解来电话的目的。接电话时要尽可能问清事由，如自己无法处理，应认真记录下来。委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。（4）电话记录要简洁、完备。牢记5W1H技巧：When何时；Who何人；Where何地；What何事；Why为什么；HOW如何进行。（5）结束交谈时，一般应由打电话的一方提出。通话结束时须说“再见”，若通话一方得到了某种帮助，则应不忘致谢。通话结束可主动征求对方意见：“就谈到这里，好吗？”等对方说完放下话筒，再挂电话。（6）遇到掉线，要及时回拨，表明歉意。5、汇报礼仪汇报礼仪（1）选择合适的汇报形式。汇报的基本形式分为：口头汇报、书面汇报和电话汇报三种。口头汇报突出要点，不易全面、深入反映情况；书面汇报系统、细致反映情况，时效性较差；电话汇报时效性强，不易深入展开和双向交流。汇报者可根据需要，采用一种或多种结合的汇报形式。（2）遵循汇报的层级原则。下级向上级汇报，不宜擅自进行多头汇报或越级汇报。在找不到有关分管负责人或其不负责任的情况下，可以向上一级或其他的负责人汇报。涉及综合性的问题，才适合向主持全面工作的负责人直接进行汇报。（3）汇报者的礼仪：1）汇报时要遵守时间，谦虚谨慎，尊重汇报对象。汇报时要思路清晰、表情自然大方，不要诚惶诚恐、语无伦次。上级发表意见时，不要插嘴打断，或是当即予以否定。有外人在场时，一般不宜进行口头汇报或电话汇报。尤其是不要有意在外人面前对汇报对象附耳而语，低声交谈，或使用暗语。2）对汇报对象而言，在听取汇报时以礼待人，尊重汇报者。在汇报者进行汇报时，汇报对象应当专心倾听，与对方交流眼神。6、电梯礼仪（1）电梯内无人陪同者应先进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入；等客人走出电梯后，自己才离开电梯。（2）电梯内有人无论上下都应客人、上司优先。（3）在电梯内：在电梯内不可大声喧哗。先上电梯的人靠后站，以免妨碍他人进入电梯；后进电梯的人应面向电梯门站立。7、乘车礼仪接待来宾时，如果乘坐不同种类的车辆，应注意乘车礼仪有所不同：1）乘坐吉普车时：前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑，依次应为：后排右座，后排左座。2）乘坐小轿车时：轿车座次的排列有五种情况。•其一，双排五座轿车。•其二，双排六座轿车。•其三，三排七座轿车。•其四，三排九座轿车。•其五，多排多座轿车。8、餐宴礼仪２）常规菜序西餐正餐菜序有八道：开胃菜、汤、海鲜、主菜、点心、甜品、水果、热饮。通常是五道：开胃菜、汤、主菜、甜品、咖啡。中餐应注意事项：（1）时间一般不超过1.5~2个小时。（2）尽量使用派菜方式上菜，注意使用公筷。（3）忌以野生动物为原料的菜，及狗肉、猫肉、马肉和动物的头、爪等。