社交礼仪--第3章见面礼仪

第3章见面礼仪一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。——亚里士多德三A原则•接受对方（Accept）•重视对方（Attachimportanceto）•赞同对方（Agree）主要内容称呼介绍握手名片交谈一、称呼在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。主要内容•生活中的称呼•工作中的称呼•外交中的称呼•称呼的禁忌（一）生活中的称呼•对亲属的称呼（1）常规（2）特例：对内——家、舍、小对外——尊、贤、令•对朋友的称呼（1）敬称（2）姓名类称呼（3）亲切类称呼•对普通人的称呼：“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等；以职务、职称相称；入乡随俗（二）工作中的称呼•职务性称呼•职称性称呼•学衔性称呼•行业性称呼称呼职业•姓名性称呼（三）外交中的称呼•成年人均可以称“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”•国际商务交往中一般不称对方行政职务•商务交往中，很少使用“夫人”这种称呼•政务交往中，先职务，次先生，最后阁下。例：“总理先生阁下”•军界：先姓名，次军衔，后先生。例：“布莱尔上校先生”•宗教：神职；姓名+神职；神职+先生•社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等•错误：注意读音和身份•过时：老爷、大人•不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼…•庸俗低级：哥们儿、姐们儿…•绰号：柴火妞、秃子、四眼、菜鸟…（四）称呼中的禁忌•自我介绍•他人介绍•集体介绍二、介绍（一）自我介绍•自我介绍的时机（1）本人希望了解他人；（2）他人希望结识本人；（3）本人认为有必要令他人了解或认识本人；•自我介绍的分寸（1）讲究态度（2）力求真实（3）注意时间（二）他人介绍他人介绍，又称第三者介绍，经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍。社交活动中的东道主社交场合中的长者家庭中聚会的女主人公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、文秘人员、接待人员）等。1、介绍者的选择•把职位低者介绍给职位高者•把晚辈介绍给长辈•把男士介绍给女士•把学生介绍给老师•把公司同事介绍给客户•把非官方人士介绍给官方人士•把本国同事介绍给外籍同事尊者居后优先知情权2、介绍的顺序3、介绍他人的方式•标准式•简介式•强调式•引见式•推荐式•礼仪式•介绍之前征求双方的同意•注意举止表情•问候语的呼应4、介绍的应对（三）集体介绍集体介绍，是他人介绍的一种特殊形式，指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或双方不止一人，甚至是很多人。大型公务活动规模较大的社交聚会婚礼、生日晚会举行会议接待参观、访问者1、集体介绍的时机少数服从多数强调地位与身份人数较多一方的介绍顺序2、集体介绍的顺序三、握手能体现交往双方对对方的态度能体现人们的礼仪修养能促进人们的交往握手的作用•久别重逢的老朋友、同事；•迎接客人及拜访辞别时；•别人向自己送礼或祝贺时；•当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）；•当你与人道别时；•在商业或社交场合当有人为你介绍时；•当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同情，慰问之意。1、握手的时机尊者决定原则：尊者先行•长幼之间，长者先；•男女之间，女士先；•已婚者与未婚者之间，已婚者先；•上下级之间，上级先，下级屈前迎握；•迎接客人，主人先；送走客人，客人先。2、握手的顺序行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动一两下，时间控制在三秒钟以内，随后松开手来，恢复原状。3、握手的方式•时间•力度•手位•神态4、握手的规范握手时的语言感谢时——感谢语道歉时——道歉语祝贺时——祝贺语慰问时——慰问语重逢时——问候语欢迎时——欢迎语安慰时——安慰语再见时——告别语其一，忌心不在焉或面无表情。其二，忌伸出左手。其三，忌握手时戴手套。其四，忌交叉握手。其五，握手时戴着墨镜。其六，握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。6、握手的禁忌其七，忌握手时另外一只手插在衣袋里。其八，忌握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。其九，忌握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。其十，忌握手之后，立即揩手，好像与对方握一下手就会受到病毒感染似的。握手的禁忌拥抱礼•两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；•左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。•首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。•拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。合十礼双掌十指在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，上身微欠，头略低，兼含敬意和谢意双重意义。举手礼•行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。•待受礼者答礼后方可将手放下。鞠躬礼基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合场景。眼神：视对方或视地面。拱手礼•一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前;•自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。吻手礼•女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之•女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之点头礼行点头礼时，一般应不戴帽子。具体做法是：头部向下轻轻一点，同时面带笑容。不宜反复点头不止，也不必点头幅度过大。路遇熟人,在同一场合碰上已多次见面者，遇上多人而又无法一一问候时，或其它不宜与人交谈时多用点头礼。四、名片——名片制作的规格：国际规格：6cm×10cm国内规格：5.5cm×9cm女士规格：4.5cm×8cm——材质:选用纸张(再生纸)不选用金、银、木头等材料制作1、名片的制作——名片的色彩：白、米、淡蓝、淡黄、淡灰——名片的图案：企业标志、产品；以少为佳——名片的板式：横式，竖式；多采用横式名片的制作2、名片的用途•介绍自身•结交朋友•维持联系•业务介绍•通知变更•拜会他人•简短留言•用作短信•用作礼单•替人介绍（1）交换名片的时机—希望认识对方—表示自己重视对方—被介绍给对方—对方提议交换名片—对方向自己索要名片—初次登门拜访对方—通知对方自己的变更情况—打算获得对方的名片3、名片交换过程中的礼仪（2）名片的准备—名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。—名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出—名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）—要保持名片或名片夹的清洁、平整。3、名片交换过程中的礼仪（3）递名片——递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。——起身站立走上前，使用双手或右手，将名片正面面对对方。——递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。——互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。——遇到难认字，应事先询问。——在会议室如想和多人相互交换名片时，可按座次排列互换名片。——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。名片交换过程中的礼仪（4）接受名片——必须起身双手接收名片。——应口头称谢或重复对方所使用的谦词敬语。——接收的名片不要在上面作标记或写字。——接收名片时，要认真地看一遍。——接收的名片不可来回摆弄。——不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。名片交换过程中的礼仪•接受名片后，不宜随手置于桌上；•应随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；•接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里；•对名片进行整理并加以利用。4、名片的存放•语言•内容•方式•态度五、交谈•文明：不采用粗话、脏话、黑话、荤话等•礼貌：五句十字礼貌用语•准确：发音、语速、外语、缩略语•1、讲究语言艺术•准确流畅的语言•委婉表达自己的意思•把握一定的分寸•适度表现幽默•2、使用礼貌用语（一）交谈语言•“你找谁？”就不如“您找哪一位？”好；•“来不了”就不如“真对不起，我确实不能来”诚恳；•“不行就算了！”就不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。”妥贴。•“干不了”——不如----•“有事吗？”——不如----用词用语要文雅（二）交谈内容•忌谈的主题•宜选的主题•不非议国家国政•不涉及国家或行业秘密•不评论交往对象的内部事物•不议论同事领导•不涉及格调不高的话题•不涉及私人问题1、忌谈的主题（六不谈）（6）私人问题六不问①不问年龄④不问经历②不问收入⑤不问健康③不问婚姻⑥不问信仰•既定的主题•高雅的话题•轻松的话题•时尚的话题•对方擅长的话题2、宜谈的主题（三）交谈方式•耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，及时予以回应，不显烦燥。•善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。•调动气氛：用语言、语调、言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方。•幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，祛除忧虑愁闷。•委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦的内涵。•模糊回避：在某些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式模糊语言传递信息。•言行暗示：通过语言、行为或其它符号把自己的意向传递给他人。•拒绝艺术：通过沉默、转折、诱导等方法否定，不直接说“不”。言词的沟通技巧1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。