社交礼仪1

主讲:刘俊财政与公共管理学院EMAIL:[e-mail]参考书目:1.《社交礼仪教程》（第三版）金正昆中国人民大学出版社2009年2.《商务礼仪教程》（第三版）金正昆中国人民大学出版社2009年3.《社交礼仪》金正昆北京大学出版社2005年4.《商务礼仪》金正昆北京大学出版社2005年5.《实用礼仪训练教程》刘晖电子工业出版社2008年6.《现代礼仪学》黄士平武汉大学出版社2008年7.《社交礼仪》李荣建武汉大学出版社2005年8.《礼仪训练》李荣建华中理工大学出版社2005年课程教学内容:礼仪基础知识、个人仪表举止礼仪、公共礼仪、交往礼仪、通联礼仪、聚会礼仪、宴请礼仪等等问题分析1.着装西装,又称西服、洋服.它起源于欧洲,目前是全世界最流行的一种服装,也是商界男士在正式场合着装的优先选择.①颜色②图案③尺寸④商标⑤纽扣⑥内衣⑦口袋⑧领带⑨鞋袜⑩公文包2.佩饰在社交场合,佩饰尤为引人注目,并发挥着一定的交际功能.主要体现在两个方面:第一,它是一种无声的语言,可借以表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位.第二,它是一种有意的暗示,可借以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况.戒指耳环手链手表符合身份质色协调注意习俗3.称呼对有职务、职称或学位者的称呼:①直接用职业名称来称呼,如医生、法官、律师、教师等.②有些职称也可以用做称呼,如张教授、李工程师、张技术员等.③有时用职务做称呼,尤其在工作场合,如科长、处长、部长等.④学位中有学士、硕士、博士等,只有博士才能作为称呼使用,而且一般也是在与专业相关的场合使用.⑤副职的称呼.4.进出电梯进入有人管理的电梯,应后进后出。进入无人管理的电梯,应先进后出。5.乘车由主人亲自驾驶轿车时,一般前排座为上,后排座为下;以右为尊,以左为卑.由专职司机驾驶轿车时,通常仍讲究右尊左卑,但座次变化为后排为上,前排为下.6.舞会请舞伴时，最好是邀请异性。通常讲究由男士邀请女士，不过女士可以拒绝。另外，女士也可以邀请男士，然而男士不能拒绝。在较为正式的舞会上，尤其是在涉外舞会上，同性之间切勿相邀共舞。第一章绪论一、礼仪的含义礼貌：一般是指在人际关系中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。礼仪：是对礼节、仪式的统称；是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的完整行为。三者之间的关系：礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪在层次上要高于礼貌和礼节，其内涵更深、更广。总的来说，礼仪是由一系列的、具体表现为礼貌的礼节所构成的。据考证,“礼”来源于古代祭祀活动.汉代许慎的《说文解字》对“礼”的解释是:“礼,履也.所以事神致福也.”就是说,礼的本意是敬神求福.清代文字学家段玉裁注释为:“履,所依也.引申之凡所依皆曰履.”如同鞋子是脚的依托一样,凡事所依凭的东西都称为履.人们在生活中所依凭的也就是礼.古代的礼仪大致有三种含义:一是典章制度,即国家机构设置及官吏考选、君臣等级、赋税土地制度等.二是礼节仪式.如吉、凶、军、宾、嘉.三是道德规范.如三纲、五常中国古代礼仪家祭：古人在家庙内祭祀祖先或家族守护神的礼仪。唐代即有专人制订家祭礼仪，相沿施行。座次：古时官场座次尊卑有别，十分严格。官高为尊居上位，官低为卑处下位。古人尚右，以右为尊，“左迁”即表示贬官。《廉颇蔺相如列传》：“以相如功大，拜为上卿，位在廉颇之右。”古代建筑通常是堂室结构，前堂后室。在堂上举行的礼节活动是南向为尊。皇帝聚会群臣，他的座位一定是坐北向南的。因此，古人常把称王称帝叫做“南面”，称臣叫做“北面”。室东西长而南北窄，因此室内最尊的座次是坐西面东，其次是坐北向南，再次是坐南面北，最卑是坐东面西。中国古代礼仪举案齐眉：古代妻子为丈夫捧膳食时要举案于眉，表示相敬。以文会友：古代文人交往、交友的礼俗。文人相交轻财物而重情谊、才学，故多以诗文相赠答，扬才露己，以表心态。唱酬是通行的方式，即以诗词相酬答。在宴饮等聚会时，更是不可有酒无诗，流行尽觞赋诗之俗。讳称：古人对“死”有许多讳称，主要的有：(1)天子、太后、公卿王侯之死称：薨、崩、百岁、千秋、晏驾、山陵崩等。(2)父母之死称：见背、孤露、弃养等。(3)佛道徒之死称：涅磐、圆寂、坐化、羽化、仙游、仙逝等。“仙逝”现也用于称被人尊敬的人物的死。(4)一般人的死称：亡故、长眠、长逝、过世、谢世、寿终、殒命、捐生、就木、老、故、逝、终等。随着时代的变迁、社会的进步，人类的文明程度在不断地提高，现代礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，更完善、更合理，内容更加丰富多彩。现代的礼仪含义.据周文柏主编的《中国礼仪大词典》:礼是指特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的,以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德观念以及与之相适应的典章制度、行为方式.礼仪是在社会生活中约定俗成的,符合礼的要求,维护礼的精神,指导、协调人际关系的行为方式和活动方式的总和.约定俗成而又众所习用,这是礼仪规范形成的共同规范.古代礼仪的核心：明确的规定并严格的维护封建等级制度，强调人的差异性。现代礼仪的核心：人际交往的行为规范。更为关注的是人际交往的成功。二、礼仪的内容礼仪的主体礼仪的客体礼仪的媒体礼仪的环境礼仪的主体：指的是礼仪活动的操作者和实施者。礼仪的客体：指的是礼仪活动的指向者和承受者。礼仪的媒体：指的是礼仪活动所依托的一定媒介。礼仪的环境：指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件。操作者或实施者指向者或承受者特定的时空条件依托的一定媒介三、礼仪的分类政务礼仪：是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。商务礼仪：指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士在经济往来中所应当遵守的礼仪。服务礼仪：指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。社交礼仪：指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。国际礼仪：又称涉外礼仪。指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所遵守的礼仪。四、礼仪的归属礼仪是一门应用性学科。礼仪是一门实践性学科。礼仪是一门普及性学科。礼仪是一门综合性学科。五、礼仪的特征共同性变动性历史继承性民族区域性十里不同风百里不同俗六、礼仪的原则•遵守•自律•敬人•宽容•平等•从俗•真诚•适度•沟通•互动七、礼仪的功能1.有助于提高人们的自身修养。2.有助于人们美化自身，完善个人形象。3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。4.有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。本章回顾:一、礼仪的含义二、礼仪的内容三、礼仪的分类四、礼仪的归属五、礼仪的特征六、礼仪的原则七、礼仪的功能专题讲座：交际礼仪与交往艺术1、礼仪的含义2、交际礼仪的基本理念交往艺术沟通技巧行为规范尊重为本白金法则三A原则