社交礼仪与行为美

上班时间化妆随地吐痰抢位置国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。——颜元—文明古国，礼仪之邦中国护理学院崔宇婷社交礼仪与行为美教学内容一、概述二、日常社交礼仪三、行为美一、概述礼仪的含义与特征礼仪的职能与原则什么是礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪的含义1.从修养的角度看：一个人在待人接物时体现出的个人修养，内在修养和素质的外在表现。2.从交际的角度看：礼仪是交往的艺术，与人沟通、让人接受的桥梁和手段。礼仪的含义3.从审美的角度看：礼仪是一种形式美,是人类心灵美的外在表现。礼仪的含义4.从道德的角度看：礼仪是为人处事的行为规范、行为准则。礼仪的含义5.从民俗的角度看：礼仪是人们在交往过程中遵守的约定俗成的习惯做法。礼仪的含义礼仪的特点1.普遍性和限定性普遍性——古今中外，个人国家，礼仪无时不在，无处不有。有礼走遍天下，无礼寸步难行限定性——礼仪主要用于社交场合，是沟通人际关系的桥梁，滥用反而会成为横在人们中间的一堵墙。2.规范性和差异性礼仪是约定俗成的行为规范，必须无条件地遵守。礼仪因地域差异、交往对象不同、场合变化而有所差异。不同民族的礼仪都有自己鲜明的特色。3.继承性和发展性任何民族的礼仪都是在本民族礼仪的继承、发展。礼仪文化是一个扬弃的过程，剔除糟粕、继承精华。趋向于文明、优雅、实用。礼仪的职能可以归纳为四大职能：塑造形象沟通信息促进交往美化生活1.塑造形象个人形象（微观）——高尚的情趣、优雅的举止、潇洒的风度组织形象（中观）——由每个个体的形象以及一织活动所构成国家形象（宏观）——领导人的形象，国人的形象，国家活动2.沟通信息礼仪所包含的信息性很强。信息传递公式：信息==7%词语+38%语音+55%表情3.促进交往世事洞明皆学问，人情练达即文章。三人行，必有我师入乡随俗4.美化生活美的语言，美的心灵，美的举止，美的仪表。美的环境与秩序。礼仪的原则律己、敬人、真诚、适度二、日常社交礼仪见面与介绍礼仪拜访与接待礼仪交谈礼仪电话礼仪馈赠礼仪用餐礼仪面试礼仪见面与介绍礼仪--（一）称呼礼仪称呼是成功交往的第一步一般性称呼：先生，女士姓名称呼亲昵称呼职务称呼:王处长，杨科长，张董事长...职业称呼：陈老师，李警官...亲属称呼正确的称呼方法入乡随俗称呼中的禁忌错误：注意读音和身份过时：老爷、大人蔑称：“土老帽”、“洋鬼子”“哎”“喂”乳名绰号（二）握手礼---沟通从“手”开始握手的方式起身站立：1米处，双腿立正，上身略向前倾手位正确：虎口相对力量适中：上下稍许晃动一两下时间恰当：三秒钟以内神态友好稍作寒暄握手的禁忌伸手的次序男女之间长幼之间上下级之间迎接客人，主人先；送走客人，客人先。主宾相见尊者先行女士先；长者先；上级先，下级屈前迎握；(三)鞠躬礼鞠躬－适用场合：迎接来宾日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对上级上台领奖演员谢幕表示感谢致歉基本姿势：脱帽、摘围巾，身体成标准站姿；伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开手放在腹前，男生放于腿两侧距离：适中角度：15度～30度表情：自然，符合场景眼神：视前方或视地面语言：“您好”“谢谢”鞠躬礼方式几种错误的鞠躬方式（四）介绍礼--亮出您的个人魅力自我介绍介绍他人自我介绍要素一：先递名片再介绍作用：加深印象、节约时间、宣传自己要素二：时间简短要素三：内容要完整姓名+单位+部门+职务介绍他人1、一方年长，一方年少，谁先？2、一方男士，一方女士，谁先？3、一方已婚，一方未婚，谁先？在你家中遇到了其他的客人，客人之间不认识，你来做介绍把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把男士介绍给女士把学生介绍给老师把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把未婚者介绍给已婚者介绍的顺序介绍的原则多人介绍：先高后低，先长后幼，先女后男集体介绍：座次顺序介绍，也可从贵宾开始介绍同级别、同年龄、同性别者可根据自然顺序平等介绍；性别与身份地位冲突，应按身份地位顺序介绍介绍他人的要求手伸出，四指并拢，大拇指略分开，掌心向上，以肘关节为轴，转向被介绍者做介绍时应用敬辞一般介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系等被介绍方：起立、微笑，双目注视对方把学生介绍给老师把客户介绍给公司同事把非官方人士介绍给官方人士把外籍同事介绍给本国同事把已婚者介绍给未婚者（五）名片礼仪——方寸之间有乾坤名片的制作与使用10cm6cm——名片不要和钱包、笔记本等放在一起——名片夹或皮夹置于西装内袋——名片不可放在裤兜里——要保持名片或名片夹的清洁、平整名片的准备递名片1.姿势：标准站姿2.次序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送；上司在时不要先递交名片；介绍时，应由先被介绍方递名片3.手拿名片的位置：双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。互换名片:应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。接受名片姿势：标准站姿语言：“谢谢”“非常高兴认识您！”手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片下端的两个角，接收名片后，要认真地看一遍。存放位置：放在安全，不易拢皱的地方。交换自己的名片职业人的递接名片标准递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己接受名片后，不宜随手置于桌上；避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；随身携带名片夹，公文包、办公室抽屉常备；接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。收存名片（六）吻手礼女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之；女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之。（七）拥抱礼相对而立，各自上身稍稍前倾，左脚在前，右脚在后，重心在左腿右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位首先各向对方左侧拥抱，然后各向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方左侧拥抱，共三个回合。（八）点头礼多为同级或平辈间的礼节路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意。（九）拱手礼一般情况：男子应右手握拳在内，左手在外，女子则正好相反；丧事：男子为左手握拳在内，右手在外，女子则正好相反。双臂屈肘拱手至胸前;自上而下，有节奏地晃动三下。拜访与接待礼仪（一）拜访礼仪（二）接待礼仪（一）拜访礼仪1、事先有约2、时间恰当3、认真准备4、遵时守约5、进门有礼6、做客有方7、适时告辞（二）接待礼仪来有迎声问有答声去有送声退出介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。引导要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人热情情况一：平面行进时两人横向行进，内侧高于外侧多人并排行进，中央高于两侧对于纵向来讲，前方高于后方情况二：上下楼梯时上楼：以前方为上下楼：以后方为上男女同行：女士优先在前行进位次排序情况三：进入房间时门内开，己先入门外开，客先入行进位次排序交谈礼仪“没有一种人类活动像说话一样需要如此谨慎小心，因为没有一种活动比说话更频繁、更普通，甚至我们的成败输赢都取决于此。”——葛拉西安《智慧书》（一）交谈语言文明：不采用粗话、脏话、黑话、荤话等礼貌：多用礼貌用语规范：发音、语速、外语、缩略语（二）交谈内容不非议国家国政不涉及国家或行业秘密不评论交往对象的内部事物不议论同事领导不涉及格调不高的话题不涉及私人问题忌谈的主题（六不谈）既定的主题高雅的话题轻松的话题时尚的话题对方擅长的话题宜谈的主题（三）交谈方式善于交流学会倾听接受别人容忍他人笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点态度诚一点应变活一点电话礼仪（一）接听电话（二）拨打电话接听及时：“铃响不过三声”应对谦和主次分明认真聆听忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦（一）接听电话礼仪尊重隐私态度友善记忆准确传达及时代接电话的礼仪电话记录要点给：日期时间您不在办公室时先生公司的女士电话：〇电话〇请打电话回去〇要求来访〇还会打电话来〇是否紧急〇回你的电话留言：接话人：（二）打电话时间适宜内容简练表现文明有礼貌地结束电话•位高者先挂•客户先挂•女士先挂•上级主管单位先挂•主叫方先挂通话时谁先挂馈赠礼仪赠礼礼仪受礼礼仪赠礼礼仪1、礼物的选择年龄性别兴趣、爱好身份、地位民族习惯经济状况文化水平佳节礼祝贺礼探望礼致谢礼致歉礼明确目的尊重禁忌历史文化风格习惯宗教信仰选择时机1、生日礼物，结婚礼品，过年贺礼，最好赶在当日2、看望病人，最好是病人在医院期间3、拜访主人时，进门初送4、接待客人时，主人送礼品应该在告别宴会当众送，或到客人下榻酒店。赠送者注意：双手把礼物送给受礼者，表明送礼的原因和态度撕掉价签注意保质期受赠须知欣然笑纳：1、神态专注2、双手捧接3、认真道谢4、当面启封5、表示欣赏6、过后还礼拒绝有方：1、婉言相告法2、直言原由法3、事后退还法用餐礼仪中餐礼仪西餐礼仪中餐礼仪菜单安排座次顺序用餐表现菜单安排点菜原则：主陪方点菜、买单者点菜、领导点菜、尊者点菜上菜顺序冷盘—热菜—甜食—水果1正门“面门为上、以右为上、离远为上”座次顺序212正门1正门2345主人1357642第一主人154362第二主人正门正门用餐表现筷子禁忌：忌敲筷子忌横竖交叉摆放忌插筷子忌筷子打架忌舞筷子常见误区把食物含在嘴里说话；大声喧哗；嘴巴不停的发出声响劝酒夹菜筷子越过别人的筷子夹菜用餐表现1、餐前表现：适度修饰准点到场各就各位认真交际认真倾听2、餐时表现:不违食俗不坏吃相不胡布菜不乱挑菜不玩餐具不吸香烟不清嗓子不作修饰不瞎走动西餐礼仪中餐吃的是美味佳肴西餐吃的是风度气质！西餐礼仪叉子固体在左侧刀勺及液体在右侧女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位）恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人）以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧）距离定位（距主位近的位子高于距主位远的位子）面门为上（面对餐厅门的位子高于背对餐厅门的位子）交叉排列（男&女，生人&熟人）西餐中的座次安排男主人(9)(5)(8)⑴DOOR(4)女主人(10)(7)(6)(3)(2)男女主人分坐于两侧位次的排列(2)男主人(9)(8)(4)女主人10(7)(6)(3)(1)(5)男女主人居中而坐时位次的排列DOOR西餐中的座次安排用餐之前•提前5分钟到达，等待主人接待•不要提前太早到达•其他人到达的时候起立并致意•将自己介绍给其他客人•用餐时，跟随主人到餐桌就座前吐掉口香糖就座前用纸巾或手帕抹掉口红等待在座各位的菜品上齐、主人/首脑拿起餐具准备开始时方可开始用餐用餐期间不补妆、不梳头。如需要，去洗手间钱包、皮包等不可放置于餐桌上胳膊肘部不搭在桌子上将菜品首先给点该菜品的客人食用讲话之前，先咽掉口中的食物用餐时面试礼仪准备面试时的着装和个人修饰查找交通路线，以免面试迟到迅速查找该企业的原始招聘广告整理文件包，带上必备用品面试礼仪与技巧面试仪表礼仪1、仪容整洁2、发型适宜3、着装得体面试举止礼仪1、准时赴约2、尊重接待人员3、重视细节4、注意表情礼仪5、适时告退6、表达感谢面试谈话礼仪1、谈话内容方面应注意的问题注意礼貌用语在回答问题时切忌答非所问注意把握谈话的重点，思路清晰2、谈话形式方面注意的问题应聘时应用普通话作答说话时态度诚恳、谦逊切忌随意打断考官的谈话说话时忌滔滔不决，狂妄自大注意聆听别人的谈话面试应答技巧自信是成功应答的首要条件在应答中要确立对方意识熟悉常见考题，事先演练时刻保持微笑对有准备的问题，不要喜于言表。（1）懂得如何回答问题（2）对于考官跟进的问题—“还有吗？”尽量继续补充，不要紧张、害怕。对不会回答的问题：（1）重复问题，争