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第四讲馈赠礼仪•一、馈赠的含义及意义含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等的一种交际行为。目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠者的品质和诚意。二、馈赠的六要素•5W+1HWHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送馈赠对象•馈赠时要考虑的因素：性别年龄职位身份身份性格喜好馈赠内容赠物：如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言：如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。馈赠礼品的标准•1、情感性•2、独创性•3、时尚性•4、适俗性馈赠礼品的场合1、表示谢意敬意2、祝贺庆典活动3、公共关系礼品4、祝贺开张开业5、适逢重大节日6、探视住院病人7、应邀家中做客8、遭受不测事件馈赠方式•亲自赠送•托人赠送•邮寄运送三、礼品的选择1、根据馈赠目的选择礼品A、公司庆典一般送鲜花B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、节日庆祝送健康食品、当地特产E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F、走亲访友送精致水果、糖酒食品2、根据馈赠对象选择礼品A、考虑彼此的关系现状如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等B、了解受赠对象的爱好何需要如：给书法爱好者送文房四宝给音乐爱好者送乐器C、尊重对方的个人的禁忌禁忌四类：个人禁忌民俗禁忌宗教禁忌伦理禁忌3、根据馈赠价值选择礼品对外接待“八不送|”第一、不送现金、信用卡和有价证券第二、不送价格过高的奢侈品第三、不送不和时尚、不利健康之物第四、不送易使异性产生误解之物第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物第六、不送涉及国家机密之物第七、不送其他有违国家法律、法规之物第八、不送不道德的物品五、赠送的时机•1、选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。•2、选择具体时间。•3、控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。•4、注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术尚未痊愈时不必送礼。六、礼品的包装•1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。•2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。•3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。•送礼忌讳•1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？•2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。•3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它•4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物•5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。••6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。•7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。•8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。••9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。•10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物受赠礼仪•1、心态开放•2、仪态大方•3、受礼有方•4、表示谢意拒绝礼品的礼仪•1、并不熟悉的人送的及其昂贵的礼品2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品；•3、接受后或许会受到对方控制的礼品。注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，切记不可应阻挡，以免对方难堪。•1、礼尚往来，来而不往，往而不来，皆非礼也。•2、赐人不曰来取，与人不问所欲。赠人物品，必谦必敬。•3、选择馈赠礼品应投其所好、价格适中、做工精美、富有纪念意义并精心包装。•4、馈赠礼品宜当面递交，或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。•5、接受对方的礼物时，宜用双手接过来，并同时表示感谢；尽可能当着对方的面将礼品包装拆封，拆封时动作要轻而有序，不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。•6、若由于种种原因不能接受对方的礼物，要讲究方式、方法，依礼行事。要给对方留有面子，且用语宜委婉。••7、礼物的赠送很有讲究，包括时机、地点、方式等，但最重要的是表达您的情意。别让“礼”沾上太多功利的色彩。平素赠物，座有他客，须避观听，远来及初晤，可不避。•8、受赠先略谦辞后受，称谢，逾日须往拜。•9、送礼要讲究平衡，不要厚此薄彼•10、赠送客人礼品时，也有禁忌。传统认为“好事成双”，但一般不送“4”；一般不送白色物品，而送喜庆的红色；不能给老人送钟、给夫妻送梨；不能给健康人送药品、给异性朋友送皮带等贴身物品。•11、长者赐给礼物，要欣然接受，并表示感谢。•12、涉外送礼一定要公开大方送花礼仪•1、了解“花卉语当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：•荷花——纯洁•红玫瑰——爱情•百合——圣洁、幸福•康乃馨——健康长寿•毋忘我——永志不忘我•菊花——长寿高洁•红掌——大展宏图•金鱼草——繁荣昌盛•粉风信子——倾慕、浪漫万年青——友谊兰花——优雅剑兰——步步高升松柏——坚强橄榄枝——和平梅花——刚毅不屈竹子——正直红茶花——质朴、美德牵牛花——爱情丁香花——谦逊丁香松柏万年青送花的时机与场合•鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。•1、恭贺结婚2、祝贺生产•3、乔迁庆典4、庆祝生辰•5、慰问探视6、节日问候•情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人之间的情感。•母亲节（5月的第二个星期日）粉红色的香石竹（康乃馨）“母亲之花”“神圣之花”，萱草“金针花”。•父亲节（6月的第三个星期日）送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”。送花的形式•日常社交生活中赠送鲜花，可以根据对象、场合等不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等。•送花以鲜花为佳，干花、纸花则不宜，更不可送枯萎的花。送花的禁忌•1、忌不解花语A、鲜花品种禁忌B、鲜花色彩忌；C、鲜花数目忌；•2、忌不顾场合•3、忌不懂习俗花卉名称象征意义花卉名称象征意义柳枝依依不舍红豆相思万年青友谊长存含羞草腼腆并蹄莲夫妻恩爱紫罗兰浪漫竹高风亮节夜来香亲密芝兰正气清远水仙花清雅红枫忠实真诚荷花无邪银杏古老文明桂花甜蜜（1）物之花语花卉名称象征意义花卉名称象征意义石榴子孙昌明菊花清悠高洁、长寿柏百折不挠茶花英勇顽强寿星草延年益寿梅花高洁、坚贞不移紫荆兄弟和睦仙人掌蔑视一切松德高望重桃淑女、避邪合欢欢聚铁树庄严玫瑰爱情橄榄枝和平1朵你是我的唯一、对你情有独钟2朵眼中世界只有我俩3朵我爱你、甜蜜蜜4朵誓言、承诺、山盟海誓5朵无悔、无怨无悔6朵顺利、愿你一切顺利7朵喜相逢、无尽的祝福8朵弥补、深深歉意你原谅9朵坚定的爱、永久的拥有10朵完美、十全十美、完美的爱情11朵一心一意、爱情12朵心心相印、每日思念对方13朵暗恋、你是我暗恋中的人17朵好聚好散（2）数字花语20朵永远爱你，此情不渝21朵最爱22朵双双对对、两情相悦24朵思念33朵我爱你三生三世36朵我心属于你、浪漫心情全因有你44朵至死不渝、亘古不变的誓言你50朵无怨无悔、这是无悔的爱56朵吾爱57朵吾爱吾妻66朵真爱不变、情场顺利77朵喜相逢、相逢自是有缘88朵用心弥补一切的错99朵长相厮守、坚定、爱情无敌、友情长存100朵白头偕老、百年好合、执汝之手、汝偕老101朵唯一的爱、你是我唯一的爱108朵求婚、嫁给我吧111朵无尽的爱123朵爱情自由144朵爱你日日月月生生世世365朵天天想你、天天爱你999朵天长地久、爱无止休1001朵直到永远（3）花与数字岁寒三友松竹梅江南三名花宋代大文豪苏东坡手植垂丝海棠元代大诗人顾阿瑛手植并蹄莲明代大画家闻征明手植紫藤世界三大花园城市平壤、新加坡、日内瓦花中四君子梅、兰、竹、菊花草四雅梅、兰、水仙、菖蒲盆景四大家金雀、黄杨、迎春、绒针柏世界四大鲜花月季、康乃馨、唐菖蒲、菊花国际花卉市场四大类鲜切花、盆花、球根花卉、干花赏花四步曲观花色、欣花姿、闻花香、体花韵春夏秋冬四季花牡丹、荷花、菊花、梅玉棠春富贵玉兰、海棠、迎春、牡丹、桂花盆景七贤黄山松、络樱柏、榆、枫、冬青、银杏、雀梅十大香花桂花、梅花、兰花、水仙、珠兰、腊梅、米兰、玫瑰、荷花、桅子花十二姐妹花一月梅、二月杏、三月桃、四月蔷薇、五月石榴、六月荷、七月金凤、八月桂、九月菊、十月芙蓉、十一月水仙、十二月腊梅盆景十八学士梅、桃、虎刺、吉庆、枸杞、杜鹃、翠柏、木瓜、腊梅、南天竹、山茶、罗汉松、西府海棠、凤尾竹、紫薇、石榴、六月雪、栀子花（4）星座花语星座名情感花名牧羊座（03/21——04/20）热情、开朗的情人木槿金牛座（04/21——05/21）固执优雅的情人矮牵牛双子座（05/22——06/21）善变的情人玫瑰巨蟹座（06/22——07/22）恋家的情人洋桔梗狮子座（07/23——08/22）自信的情人向日葵处女座（08/23——09/23）要求完美的情人大理花天秤座（09/24——10/23）若即若离的情人波斯菊天蝎座（10/24——11/22）爱恨分明的情人秋海棠射手座（11/23——12/21）酷爱自由的情人蝴蝶兰摩羯座（12/22——01/20）工作狂的情人满天星水瓶座（01/21——02/19）柏拉图式的情人玛格丽特双鱼座（02/20——03/20）温柔浪漫的情人郁金香花色寓意应用场所红色热情,大方,勇气,富贵,温暖,光明,活力.适合婚礼,喜庆,节庆,开业,剪彩用.黄色富丽堂皇,豪华,尊严、明朗,愉快深浅不同的黄色搭配可以产生微妙的观感.橙色明亮,华美,庄严,温暖,成熟适合于丰收,喜庆,收获场景作主色调用.（5）花色花语蓝色心胸开阔.给人安宁,清新,秀丽,悠远之感.适合于咖啡屋,茶室等安静场所用绿色健康,活力,青春.可作冷饮店,居市室,客厅主要花材.紫色雍容,华贵,典雅,冷艳,优雅,忧郁适合于布置居室,舞厅,藤萝棚架.白色纯洁,神圣,朴素,高洁,单纯,肃穆,哀伤,寒冷适合于作间色用.（7）花卉谜趣------杜鹃花------仙客来------晚来红------月下香峰峦夕照瑶池欢宴日落烧云玉兔深时花气浓月上柳梢花自芳越活越年轻出水芙蓉春眠不觉晓花前两度见君颜------夜来香------老来红------旱金莲------瑞香------芙蓉（8）用花礼仪A.一般节日送花情人节情人节赠女友花名花语知识花名花语知识红玫瑰真诚的爱情羽扁豆幸福满天星想念金鱼草愉快风铃草温柔的爱红郁金香爱的誓言牵牛花柔情红山茶天生丽质白丁香青春、欢笑黄郁金香渴望之爱凤梨完美无缺紫丁香初恋毋忘我永恒的爱蝴蝶兰初恋情人节赠男友花名花语知识花名花语知识扶郎花扶助郎君长春花愉快的回忆马蹄莲害羞紫罗兰贞洁樱草花青春、美丽红掌天长地久月见草默默的爱菖蒲顺从忍冬忠诚的爱花名花语知识花名花语知识康乃馨母亲之花毋忘我永恒的爱茉莉和蔼可亲藓苔母爱木樨草品德高尚深山酢浆慈母之爱粉牵牛花纤纤柔情母亲节花名花语知识花名花语知识石斛兰父亲之花、坚毅、勇敢黄杨坚定、冷静桔树宽容大度茴香力量柳树直率、坦诚葡萄宽容、博爱圣诞节花名花语知识花名花语知识一品红驱妖除魔白美女樱庇佑太阳菊光明、欣欣向荣山毛榉树昌盛、兴隆父亲节-------新颖别致的小盆花，例如报春花、仙客来、荷包花、紫罗兰、花毛茛、报岁兰等。教师节-------剑兰、菊花春节男女之间表示爱意的花男女之间表示爱意的花，最好选用红色的玫瑰、百合、郁金香，香雪兰、扶郎花等。祝贺结婚的花玫瑰、百合、郁金香，香雪兰、扶郎花、菊花（国内作喜花看待）、剑兰、大丽、风信子、舞女兰、石斛兰、嘉特兰、大花慧兰等。新娘捧花除了玫瑰、百合、郁金香，香雪兰、菊花、风信子、石斛兰、卡特兰、大花慧兰等外，适当加入两枝满天星将更加华丽脱俗。婴儿出生满月对婴儿出生满月最好送给各种鲜艳的时花和香花。新店、公司开业宜送繁