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禮儀培訓•如果我说礼仪可以改变你的心情，你的事业，你的人生，你相信吗？序·引几幅赏心悦目的图片序·引礼仪之邦英姿飒爽序·引令人心痛的时刻序·引心痛的背后你是否有所思考序·引礼仪可以说是人与人相处的一门艺术，是人类在长期的生活中积累的智慧。它的起点是尊重，既尊重别人，也尊重自己，在这样的人际氛围中，我们才能够感受到和谐和快乐，我们的生活和工作才能变得美好起来。不学礼无以应有理走遍天下事父母，能竭其力;事君，能致其身；与朋友交，言而有信。古人云序·引第一章：社交礼仪的概述第二章：个人礼仪第三章：接待礼仪第四章：交谈礼仪第五章：餐饮礼仪目录目录第一章：社交礼仪的概述第一章：社交礼仪的概述一、概念：礼：是人们发自内心的崇敬的感情，具体表现为礼貌和礼节。仪：是一个人的外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。第一章：社交礼仪的概述礼仪：指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等.或者说用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是文明道德修养程度如何的标志.其表现形式为谦虚而恭敬的态度,优雅而得体的举止,文明而礼貌的语言,大方而高雅的装束等.二、现代礼仪分类政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪。商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪:是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。社交礼仪:就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。第一章：社交礼仪的概述1提高自身修养、完善个人形象2增进交往、改善人际关系3塑造组织形象三、礼仪的作用、功能第一章：社交礼仪的概述第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪一个人的仪容，大体上受到两大因素的左右。一是先天条件；二是本人的修饰维护。事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用。所以我们必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理。第一节仪容美一、干净整洁（一）坚持洗澡、洗头、洗脸（二）注意修饰体表毛发（三）保持手部卫生（四）注意口腔卫生第二章：个人礼仪装束基本相同效果截然相反犀利哥PK男模二、化妆适度：化妆适度是仪容美的基本要求。1、自然原则：职业妇女要“化妆上岗、淡妆上岗”。2、协调原则①妆面协调：指化妆部位色彩搭配、浓淡等整体协调。②全身协调：指脸部化妆还要注意与发型、服装、饰物协调，力求取得完美的整体效果。③身份协调：化妆时还要考虑到自己的职业特点和身份。④场合协调：是指化妆要与所去的场合气氛要求一致。3、方法得当：掌握常规的化妆的方法。4、回避他人：即不要在他人面前化妆。否则有招摇过市、不够自尊的感觉。第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪三、头发修饰1、干净：保持发部整洁清洗头发：要对头发定期清洗，一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗两三次。修剪头发：修剪头发同样需要定期进行，在正常情况之下，通常应当每半个月左右修剪一次自己的头发。至少，也要确保每个月修剪头发一次。梳理头发：梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。凡有必要的时候都要进行梳理。2、长短适度：男人:“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，”女人:长发不过肩。3、发型的选择：发型是构成仪容美的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的感觉。根据不同人的发质、服装、身材、脸型等选择合适的发型，就可以扬长避短，和谐统一，增加人体的整体美。四、护肤得法护肤是仪容美的关键。皮肤、尤其是面部皮肤的经常护理和保养，是实现仪容美的首要前提。第二章：个人礼仪一、几种常见的站姿1、肃立站姿：两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。2、体前交叉式：男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。女士：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。第二章：个人礼仪第二节仪态美3、体后交叉式：（背手）要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。4、体后单背式：（背垂手）要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下垂。另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。第二章：个人礼仪二、規範的走姿頭正；雙目平視，收頜，表情自然平和。肩平；要雙肩平穩,兩臂擺動.擺動時,手腕要進行配合,掌心向內,兩手自然彎曲，擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。軀挺；上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。精神飽滿,面帶微笑.步位直；在行走時,雙腳行走的軌跡,應當呈現為一條直線(兩腳跟走在一條直線上,兩腳尖略開，腳尖偏離中心線10度.)步幅適當；行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距後腳的腳尖相距一個腳的長度為宜。步速平穩；行進的速度應當保持均勻、平穩，勻速前進，不要忽快忽慢。行走速度，一般男士每分鐘108至110步，女士每分鐘118至120步。第二章：個人禮儀三、标准的坐姿一、入座的姿势:(1).注意顺序.当你与他人一起入座,要讲究先后顺序,礼让尊长,不能抢先就座.(2).讲究方位.正式场合通常应从左侧一方走向自己的座位,从左侧一方离开自己的座(3).落座无声.入座时应不慌不忙,悄无声息;调整坐姿,也不宜出声.这样能体现出你的修养(4).入座得法.就座时,应转身背对座位.如距座位较远,可以右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后,再轻轻坐下.女士入座时尤要娴雅、文静、柔美,若穿裙子则应将裙子后片向前拢一下,以显得端庄娴雅.第二章：个人礼仪二、坐定的姿势:(1).根据座位的高低,调整坐姿的具体形式.在较为正式的场合,或有位尊者在座时,通常坐下之后不应坐满座位,大体占据2/3的位置即可,不要只坐一个边或深陷椅中.(2).挺直上身,头部端正,目视前方,或面对交谈对象.两手自然的放在双膝上或椅子扶手上,正坐时,双手应掌心向下,叠放在大腿上，也可以一左一右,扶住座位两侧的扶手.侧坐之时,双手叠放或相握,放在身体侧向的那条大腿上.在一般情况下,不要靠座位的背部.只有无人在场,个人休息时,才可以这样做.三、离座先有表示；注意先后；起身缓慢；站好再走；从左离开第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪四、适合的蹲姿蹲姿的基本要领是：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。下蹲时应自然、得体、大方、不遮遮掩掩。第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪1、过分杂乱：2、过分鲜艳要遵守三色原则，即全身颜色不多于三种3、过分暴露4、过分透视5、过分短小第三节服饰美心理学家做过这样的实验:请一位小姐着三种不同的服装分别拍照.第一套服装是很古板、很落后于时代的蓝色长衣长裤;第二套服装是具有时代特色的蓝色西服套裙,内着白色衬衣;第三套服装是时髦的超短裙.将拍好的照片分别拿到各公司经理处,请各位经理在三人中选一位小姐做秘书.实验结果是,绝大多数经理选择的是第二位小姐,身着西服套裙.通过这个实验,我们可以得出这样一个结论:同一个人,因身着不同的服装,可以给人留下截然不同的印象。着装注意事项1、符合身份2、扬长避短3、区分场合（1）公务场合：庄重保守（2）社交场合：时尚个性（3）第三个场合：休闲场合、舒适自然职场着装的禁忌1、西服与衬衫相配面料：正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。化纤、真丝、纯麻不宜选择。色彩：正装衬衫必须为单一色彩，白色较多，蓝、灰、棕也可考虑。图案：正装衬衫无任何图案为佳。较细的竖条衬衫在一般性商务活动中可以穿着，但必须禁止同时穿竖条纹的西装。衣袖：长袖衬衫袖子要露出1—2厘米左右。穿西装时衬衫袖口一定要扣上衣领：正装衬衫的领型多为方领、短领和长领。要根据本人的脸型、脖长、领带结的大小来选择。衬衫领应高出西装领1厘米左右。若不系领带，衬衫的领口应敞开。打领带的话，上面扣子要系上。2、内衣要单薄衬衫里面一般不穿内衣，如果确实需要在衬衫里边穿其他衣物的话，数量最多一件，否则会显得很臃肿。款式要短于衬衫，领型要选U型领或V型，不能露出来；色彩要与衬衫相仿，颜色不要透出来否则非常不雅观西装礼仪第二章：个人礼仪3、要系好领带领带被称为“西装的灵魂”，可以起到“画龙点睛”的作用（1）、领带的选择领带一般要注意和西装、衬衫协调。领带的颜色，正式场合最好选单一颜色，不要有花纹的，可以选跟西装一个颜色，如蓝西装打蓝色的领带，灰西装打灰色的领带；此外，紫红色领带比较庄重而热情。如果有图案的，要简洁。（2）、领带的打法领带结要端正、挺括，呈倒三角型。（练习几种领带的打法）领带的长度。打好之后，外侧长于内侧，下端正好触及皮带扣的上端。（3）、领带的配饰比较常见的是领带夹。一般不用任何配饰。所以领带夹可用可不用，一般不用，要用的话，领带夹一般夹在衬衫的第四、五个钮扣之间。第二章：个人礼仪4、必须穿皮鞋鞋的选择也很重要。俗话说：“脚底无好鞋，显得穷半截”，可见起重要性。我们常用“西装革履”来形容一个人的正规打扮，所以，在正规场合穿西装就一定要穿皮鞋，不能穿凉鞋、布鞋、球鞋。而且首选黑色系带牛皮鞋，偶尔也可穿深棕色皮鞋，鞋面一定要整洁光亮。5、扣子系法：单排扣：下面的那粒扣子永远不系或系中间的扣子。就坐后，上衣钮扣可以解开，以防衣服走样。如果单排扣上衣，里面穿了背心或羊毛衫，站的时候可以不系扣子。双排扣：西装要求把所有能系的钮扣统统系上。第二章：个人礼仪1、数量以少为佳好身上使用的饰物越少越好，女同志一般场合身上的饰物在三种之内是最好的。每一种不多于两件是最正规的。像耳环你可以戴一对，手镯你也可以戴一对，但是每种最多戴两件。全身上下不多于三种，你多于三种有弄巧成拙之感。2、同质同色色彩和款式要协调。如选择了白金戒指，那项链最好选白金。3、符合习俗如北方人戴翡翠的讲究是男戴观音女戴佛，它是一个习俗的问题。4、搭配合理要和你的服装、其他首饰相协调。饰物佩戴礼仪第二章：个人礼仪三色原则：男士正规场合全身颜色不得多于三种。三一定律：三个部位颜色保持一致(鞋、腰带、公文包)。三大禁忌：袖口商标不拆；浅色非棉质袜子；领带打法出问题。西装：选择西装：建议选择单排扣、深色、纯毛西装。颜色：西装首选蓝色(标准工作装)其次灰色(成熟典雅)再次黑色(礼服，庆典仪式用)。扣子：建议选择单排三颗扣子西装。坐着时，西装扣子都不扣；站着时，最后一颗不扣(单排一颗扣西装可扣可不扣）。长度：西裤长度以站立时露出鞋跟为宜。注意点：外口袋中不要放东西，保持西装平整；西装内不可配高领服装，西装外可配大衣；穿西装要扎腰带，不可带背带。男士着装礼仪第二章：个人礼仪领带：质地：以真丝、纯毛质地为宜。颜色：深色为宜，不花哨，与西装、衬衫颜色搭配。长度：打好的领带，箭头刚好在皮带扣上边。打法：一般不用领带夹，打法参考附件。衬衫：注意点：西装不可配短袖衬衫；短袖衬衫不打领带(制服除外)；穿衬衫打领带不能配夹克。长度：双手下垂袖口长于西装袖口1cm，领口高于西装领子1.5cm。鞋袜：质地：纯棉质地，吸湿透气。注意点：鞋袜颜色保持一致，切忌黑鞋白袜，正规场合建议黑鞋黑袜。第二章：个人礼仪女士职业装：正装：女士正装为裙装。总体要求：庄重保守、样式素雅、简介大方、精干。色彩：避免艳俗，选择中性色，如：灰色、驼色、黑色、米色棕色、红褐色、深灰色。职场着装六不准：杂乱、暴露、鲜艳、透视、短小、紧身。配饰：总体要求：符合身份，以少为佳。首饰：同质同色为原则，不超过2种。提包：包是女性行为符号，提包与服装、鞋袜的款式、颜色整体搭配协调。鞋袜：