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中国棱志干员礼仪规范授课人：邓复苏请将您的手机关闭，谢谢！中国棱志培训即将开始请将手机关闭准时是诚信早到是浪费迟到是耽误准时是责任坚持是效益中国棱志人无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁——孔子中国棱志学习目的为使公司员工工作、生活行为有一个基本准则，提高员工精神面貌，形成良好的工作生活习惯；树立公司良好的企业形象。中国棱志课程目的通过本课程的学习，你将有机会：●知道讲究礼仪的时机●了解站立、坐姿、握手、微笑等动作规范●知道在正规场合如何问候中国棱志一、道德行为三、工作行为五、仪容仪表七、电话礼仪二、生活行为四、工作态度六、行为仪态八、接待礼仪八大方面课程内容中国棱志一、道德行为1、自觉遵守国家的法律法规与公司的各项规章制度；2、遵守社会普遍认同的道德准则；3、具有爱厂、敬业、诚信与团结奉献的精神及以厂为家的主人翁意识和服务意识；4、具有拾金不昧的品德作风，时刻维护公司的形象和信誉，营造良好的企业文化氛围；中国棱志5、严守公司秘密，不该说的不说，不该问的不问，绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、内部文件、经营方案、高层人员电话（住址）提供给不相关人员和外单位。6、按程序处理公务，非紧急情况下，自下而上，不越权，不越级；7、爱护公司的所有物品、设备及其它财物；8、未经同意不得随意查看他人的物品、文件、资料等；中国棱志9、借用个人或公司物品要及时归还，不得占为己有或有偷窃行为；10、不得有收受贿赂、贪污的行为；11、任何场合不得议论他人长短；中国棱志二、生活行为1、言语、行为、举止文明，礼貌，使用“您好”,“请”，“谢谢”，“对不起”，“再见”等十字文明用语；2、做到人离灯熄，随时注意关闭电器电源及用水开关。中国棱志4、途经通道、走廊时，脚步要轻，上下楼梯靠右行，遇到上司或客户要礼让不得抢行，与同事同行时，不得大声说话，更不得边走边唱歌曲或吹口哨等；5、不得随地乱丢垃圾、乱吐痰；6、积极主动参与各类团体活动；7、严格遵守《宿舍管理制度》与《门禁制度》。中国棱志1、上班时间，坚守岗位，不脱岗、窜岗，专心工作，不做与工作无关的事；2、上班时间不可将手插在口袋里；3、早上道声早安，以下属自动向上司打招呼，或以后到者向前到者打招呼为原则；三、工作行为中国棱志4、在工作场所，相互间不可勾肩搭背，下班时互道“再见”；5、上、下班按公司考勤规定准时刷卡，每日按公司规定时间早训；6、进上司办公室先敲门或喊报告，听到允许后再进入，并随手轻关门；如上司正在谈话或接听电话，不要中途打扰；如有急事要打断上司谈话，要把握恰当时机，且要声明“对不起，可以打扰一下吗？”中国棱志7、行坐站立时，位次以前大后小、右大左小、三人以上，中者为尊。和上司落坐时，要请上司先坐；遇见上司来，应起立相迎或点头，打招呼；8、不宜在工作区域内梳头、照镜子、化妆、闲聊，讲私事或电话聊天等；中国棱志9、工作交流时，声音要尽量压低，办公室人员工作交流时间较长或人员超过两人以上者，需到前台或会客处进行，不得拥挤在办公桌旁；中国棱志10、上班时不可趴在工作台上，要保持正确的坐姿；11、坐时腰杆挺直，不要懒散地坐在凳子上或靠在椅背上；中国棱志12、下班时间除个别因工作需要加班的以外，其它人员一律不得进入工作场所，办公室人员不得留在办公室玩电脑、打游戏或看电影、听歌、上网等；13、人员离开座位时，凳子或椅子要放靠在工作台下面，下班后台面要保持整洁；14、办公室桌面文件夹要标示清楚、摆放整齐；15、上班时间不可在工作区域吃零食或吃口香糖等；中国棱志16、严禁在工作区域内抽烟、打架斗殴、互相吵骂；17、节约使用低值易耗用品，养成良好的成本节约意识；18、非工作勤务，不得带家人、亲属、朋友进入工作场所；19、工作中不得有亲情老乡观念。20、上班时间不得利用公司电脑玩游戏、看影碟、做与工作无关的事情。中国棱志1、服从干部安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。干部交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。四、工作态度中国棱志2、电脑由操作者自行管理，非经同意其他人不得私自动用。电脑内保存的文件非经同意，不得自行删改。3、有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。中国棱志4、同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策；5、工作配合，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。中国棱志6、加强员工间的相互沟通，加强与同事、客户的联络。7、按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。8、一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。9、按受主管批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向主管解释清楚。10、关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到主管的关怀和集体的温暖。中国棱志11、避免当众批评下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他（她）的长处和闪光点，帮助他（她）解决问题。中国棱志五、仪容仪表1、上班时间穿着应整洁得体，仪表端庄自然，按公司规定除公休天或节假日外，上班时间一律着装厂服。2、男性不准留长发、留胡须、穿背心、短裤、拖鞋，厂服要扎入长裤内，指甲不宜过长，应勤梳理、勤修剪。中国棱志3、女性上班时，长发应梳理整齐并盘于脑后，头发需保持自然黑色；不宜穿着透明、半透明的衣服，不宜穿吊带装、露背露脐的衣服，以及超短裙、超足踝的长裙等其它奇装异服，穿着应朴素、美观，车间女员工不得穿裙子和高跟鞋；中国棱志4、女性上班提倡画淡妆，要体现清洁健康的形象，尽量减少饰物佩戴，男士发型标准前不附额、侧不掩耳、后不及领。中国棱志5.现场组级以下干部着装，款式相同，其颜色规定如下：（1）现场作业员、一等作业员除品检外，夏（冬）季着装颜色款式要统一；（2）品检员：夏（冬）季服装颜色款式要统一；（3）班组级干部：夏（冬）季服装颜色款式要统一；中国棱志6、除星期六晚上和星期天及规定的公休以外，其它时间一律穿厂服。中国棱志7、办公室组级以下干部着装规定：（1）男（女）性夏季着装女式白衬衫；（2）女性冬季着装白衬衫外配职业套装，颜色款式按公司规定量身定做；（3）男性冬季着装黑色翻领夹克。中国棱志8、集体活动，要求衣着统一，工作场所着装不宜过分休闲或臃肿。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。中国棱志1、站立时，身体与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。抬头、挺胸、收腹、收下颚、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。六、行为仪态中国棱志（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。站立注意事项中国棱志2、坐姿上身端正，双眼平行，不得把腿向前或后伸展，不得跷二郎腿，移动座位位置时，先把椅子放在目标位置，然后再坐。中国棱志（1）坐时不可前倾后仰或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。坐的注意事项中国棱志3、公司内与同事或客人相遇应主动让行，并点头行礼表示致意，同事以姓名或职务称呼，客户以先生、小姐称呼，在工作场所不允所使用方言交流。中国棱志4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛或脸，挺胸抬头，微微收腹，主动、热情大方，不卑不亢。握手不能戴着手套，自然伸出右手相握，不能当着对方的面有意或无意地拍手、擦手。中国棱志三心二意，心不在焉避免交叉握手不能戴帽、墨镜、手套不用左手握手和异性握手一般不用双手握手禁忌中国棱志5、递交物品时需双手呈递，如递交文件，应将文件正面朝上、文字正向对方呈递，如递交笔类、刀剪等尖锐器具时，应把尖端朝着自己呈递过去。中国棱志1、接听电话时必须在响铃三声内接听，提起话筒认真、倾听对方通话并作出对答；当未听清对方讲话内容时，提醒对方进行重复；结束通话时礼貌道别，待对方切断电话后在挂断电话，以示尊重。2、接听电话要礼貌、热情，声音甜美、温和、清晰；3、通话语言要规范。第一句话问候对方，第二句话自报家门。例：接听电话时，内线应说“您好！”外线应报公司名称，例：“您好，棱志！”；七、电话礼仪中国棱志4、当事人不在或很忙时应礼貌说明原因，并询问来电者电话、贵姓、单位及询问是否需要留言转告当事人或转告当事人回电。5、上班时间不得打与工作无关的私人电话；6、通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。7、邻座暂不在位置上时，应代接电话，有事可写留言条，并及时转告；中国棱志8、接听或打出电话注意文明用语，例如:”您好！棱志”，“请问您找哪位？”“请问有什么可以帮助您？”、“有什么需要我转告吗？”、“请稍等。”“请找一下××先生。”“请问××先生在吗？”等。9、电话里不宜使用生硬语言或语气。例如：“不知道！、不清楚！、你是谁！、你找谁！、你找他有什么事！等。10、接挂电话时应轻拿轻放，以免干扰他人工作。中国棱志1、任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。拜访客户最好提前约定并做好一切准备，准时赴约，若客户因其他原故不能准时接待时则应耐心等待，不可随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁情绪；与客户交谈时应尽量做好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客户处。八、接待礼仪中国棱志2、有客户来访应马上起立接待，并让座，送上茶水；3、来访客户较多时，应有序接待，不能先接待熟悉客户，而冷落新客户；4、对事前已通知来访的客户，要作相应礼仪准备，热诚接待；中国棱志5、任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺。6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑，做好“四一”服务：一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯茶水；中国棱志礼仪的核心灵魂中国棱志结束语中国棱志振兴棱志人人有责诚信互信团结一致自我检讨共同提升文明高效和谐分享