搜索
言谈礼仪林文渊15959282608culake@163.com学习内容言语交际的基本要求谈话的内容谈话的艺术第三讲言谈礼仪言语表达——你的第二张名片第二张名片，怎么理解？5第二张名片实物名片指第二张名片可以看出名字、职务、联系方式心理素质、声音、普通话文化素养思想素养商场试衣间门前6过去现在请不要让口红弄脏了衣服请不要让我们的衣服弄花了您的妆容改变就是站在对方的角度人性化的表达左右现代人的两个概念人脉语商（IQ、EQ→LQ）一万名成功者，靠专业发展的15%，靠人际关系发展的85%；一万名失败者，因技术不好被解雇导致一事无成者25%，因人际关系差导致事业失败者75%幽默对话病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕。护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心。客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市。的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的顾客：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了。售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这幺好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了。言谈礼仪言谈礼仪言谈礼仪二、谈话内容言谈礼仪言谈礼仪格调高雅轻松愉快时尚流行对方擅长三、谈话的艺术音量适中、语言要规范声音放低语速适中语言规范言谈礼仪十字礼貌用语:请您好谢谢再见对不起礼貌用语常用礼貌用语七字诀与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安表述准确When最好快一点今天中午11点以前Where在门口公司前门门口Who交给上司交给HR总监What把这事研究一下下班前把研究结果告诉我Why先复印这份文件这份文件下午开会要用，所以请先复印。Howto请快一点寄去请用特快专递寄给她Howmuch请尽量节省请不要超过一千元遵循5W、2H神情专注，少说多听言谈礼仪问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”答：“因为上帝让我们多听少说。”一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道:“愚者善说,智者善听。”善听的人不仅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成人在一天时间里，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听。问寒问暖，打开话匣子。言谈礼仪鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。——马克·吐温【美】得体幽默、掌握分寸言谈礼仪六个“不”概括周总理的一生•党而不私•官而不显•劳而不怨•生而无后•死不留言•去不留灰制衡世界的三大武器演说原子弹金钱三、谈话的艺术巧用态势，加强互动交谈态势语美国人类学家爱德华·霍尔博士提出人际交往的四种距离：1.亲密距离50cm父母、夫妻、情侣2.个人距离50～120cm联系密切的熟人、朋友3.社交距离120～360cm商务、公务场合4.公众距离360cm公开演讲时交谈的最佳距离0.5m亲密0.5-1.5m交际1.5-3m尊重3m以上公共交谈时的视线视线向下表现权威感和优越感。×视线向上表现服从与任人摆布。×视线水平表现客观和理智。√注视对方的位置1231.公务注视2.社交注视3.亲密注视交谈的最佳距离和角度0.5m亲密0.5-1.5m交际1.5-3m尊重3m以上公共在议论或反驳中，也许你赢了对方，但那样的胜利是空虚的——因为你绝对无法赢得对方的好感。——富兰克林真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。----林肯请用三分钟，赞美一位你身边的他（或她）。要求：态度真挚、有理有据。作业言谈礼仪言谈礼仪言谈礼仪言谈礼仪言谈礼仪言谈礼仪