搜索
公共关系学§6.4CIS策划主要内容简介CIS的含义CIS的构成CIS的设计及应用教学目的及要求1、了解CIS的含义、CIS的构成2、掌握MIS、VIS、BIS的含义及表现3、应用CIS的原理为组织进行形象设计背景材料1排名排名变化所属行业品牌品牌价值（百万美元）品牌价值上升比例10Technology苹果185,0711%21Technology谷歌113,6695%3-1TechnologyIBM112,536-3%40FastFood麦当劳90,256-5%51SoftDrinks可口可乐78,4156%62TelecomsAT&T75,50710%7-2Technology微软69,814-9%8-1Tobacco万宝路69,383-6%96CreditCardVisa56,06046%100Telecoms中国移动55,36818%2013年BRANDZ全球最具价值品牌背景材料2中国的产品在国际市场上被形容为“一流的质量，二流的包装，三流的价格”。背景材料3有社会学家提出：在一个富足的社会中，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似性又多于它们的不同之处，因此，商标和公共形象变得比产品和价格更重要。组织实力发展阶段与侧重点名牌形象力行销力生产力科技利润文化侧重核心企业发展初期，以生产力为导向。导向的核心为科技企业发展壮大，产生了竞争，以行销力为导向。导向的核心为利润科技进一步发展，市场竞争逐步达到同质化，人们开始注重选择形象好的名牌企业产品。企业发展以形象力为导向，导向的核心为文化下一页：CIS概述一、CIS的含义CIS英文全称为CorporateIdentitySystem。Corporate泛指企业、团体、机构。Identity指身份、证明、同一。System是系统。第一节CIS概述CIS的含义CIS的意思就是企业识别系统，是指企业运用整体的传达系统，将企业的各种信息传达给企业员工和社会公众以塑造良好的企业形象，使人们对企业产生一致的看法和认同，从而达到扩大销售的目的。第一节CIS概述二、CIS的特性CIS与以往的企业形象战略有很大的差异，其特性表现为：1、它将市场营销与企业形象设计提高到经营哲学的水准，并使其见之于具体行动，变成可观、可闻、可感知的系统，而不是架空的经营理论与策略。第一节CIS概述二、CIS的特性2、它不单作用于广告、宣传部门，而且作用于企业所有部门和全体领导与员工。3、企业信息传达对象不单是指向消费者，而且包括内部员工、社会大众、机构团体等。第一节CIS概述二、CIS的特性4、企业信息传达对象并非专门注重大众传播媒介，而是动员与企业有关的所有媒介。5、它不是短期的即兴之举，而是长远规划，并定期监测，具有管理控制的组织性、操作实施的系统性。第一节CIS概述下一页：CIS的地位和作用三、CIS的地位与作用CIS的地位与作用可以通过企业生产力、行销力、形象力的发展脉络和关系展示出来。第一节CIS概述企业生产力、行销力、形象力的关系形象力生产力行销力三、CIS的地位与作用生产力与行销力是形象力的基础，三种力相互作用、相互支撑，构成企业的金字塔，使企业更加稳固。下一页：CIS的构成要素CIS主要由理念识别、行为识别和视觉识别这三大系统组成。CIS理念识别系统（MIS）行为识别系统（BIS）视觉识别系统（VIS）第二节CIS的构成要素下一页：理念识别系统理念就是企业经营管理的观念，或称指导思想。理念识别系统的完善与坚定是整个企业识别系统的基础和原动力。理念识别系统有两层含义：一是理念的统一性——企业内外、上下的理念都必须一致；二是理念的独立性——企业必须有自己的独特个性，有个性才能相互识别。理念识别系统主要包括经营信条、企业使命、精神标语、企业性格、经营策略等内容。理念识别系统(MindIdentitySystem,简称MIS)第二节CIS的构成要素下一页：理念识别系统的作用理念识别系统的作用第二节CIS的构成要素导向作用激励作用规范作用凝聚作用识别作用理念识别系统的作用理念具有导向作用海尔：HaierandHigher同仁堂：同修仁德，济世养生第二节CIS的构成要素理念识别系统的作用理念具有激励作用澳柯玛：没有最好，只有更好飞利浦：让我们做得更好第二节CIS的构成要素理念识别系统的作用理念具有规范作用麦当劳提出QSC+V的理念，即“质量、服务、清洁加价值”（Quality、Service、Clean+Value）美国百年老店希尔斯的口号：第一，顾客永远是正确的；第二，如果顾客是错的，请参照第一条。第二节CIS的构成要素理念识别系统的作用理念具有凝聚作用松下幸之助为松下公司制定的松下七精神：产业报国感谢报恩和谐一致奋发向上礼节谦让顺应开化光明正大第二节CIS的构成要素理念识别系统的作用理念具有识别作用IBM公司：IBM就是最佳服务松下公司：松下公司是造就人才的公司，并制造电器产品第二节CIS的构成要素下一页：理念识别系统的类型20141219-1250623理念识别系统的类型将企业精神凝聚成一句口号惠普公司（HP）：以员工为导向本田公司：用眼、用心去创造第二节CIS的构成要素理念识别系统的类型在口号上加上组织的品牌和个性白云山：白云山、白云山，爱心满人间小天鹅：全心全意小天鹅第二节CIS的构成要素理念识别系统的类型将理念分解为角度不同的一组口号波音公司公司宗旨：以服务顾客为经营目标公司信条：我们每个人都代表公司第二节CIS的构成要素下一页：理念识别系统的设计理念识别系统的设计理念识别企业目标公众心理审美情趣信息个性第二节CIS的构成要素下一页：行为识别系统行为识别系统(BehaviorIdentitySystem,简称BIS)行为识别系统也称行为统一化，指在企业经营过程中，对所有企业行为、员工操作行为实行系统化、标准化、规范化的统一管理，以便形成统一的企业形象，便于统一地经营管理。第二节CIS的构成要素如麦当劳公司的《麦当劳手册》把经营的具体运作标准化，由麦当劳总部所辖的各个主管部门制定的基准手册在每项运作主题之下都有简短的文字、图片和说明事项。它向管理人员回答四个问题，即什么、为什么、如何、何种程度，任何管理人员，无论在美国本土还是在海外，只要阅读了《麦当劳手册》都能立即明了统一而具体的标准操作方法。下一页：行为识别系统的含义行为识别系统(BehaviorIdentitySystem,简称BIS)行为识别系统的含义行为识别系统的独立性行为识别系统的统一性第二节CIS的构成要素行为识别系统行为识别系统对外行为识别系统对内行为识别系统第二节CIS的构成要素下一页：行为识别系统的形式行为识别系统的形式企业的管理框架：即组织内的管理层的结构董事会总经理公关经理销售经理生产经理第二节CIS的构成要素行为识别系统的形式员工手册：这是统一员工行为的“宪法”，是高于具体操作规程的准则，全体员工应每人一份，签字认同，并以此指导其以后的行为。第二节CIS的构成要素项目齐全的员工手册一般应包括：⑴欢迎你加入××××行列⑵手册简介⑶你的新工作⑷公司简介⑸工作性质⑹在×××工作的收获⑺基本责任⑻相互沟通⑼工作时间⑽时间更改⑾发薪日期⑿试用期⒀辞职通知⒁现金政策⒂训练政策⒃制服⒄仪容整洁⒅个人卫生⒆福利⒇按工作表现付酬第二节CIS的构成要素行为识别系统的形式行为规范制度：有别于员工手册的具体规则，相当于组织的“民法”、“刑法”，如守则、规定等。第二节CIS的构成要素麦当劳针对其全体专业人员制定了一本厚达385页的行为规程，主要有：OTM（OperationTrainingManual，营业训练手册），说明麦当劳的各项规定，餐厅各项程序、步骤与方法，使指导麦当劳运转的“圣经”SOC（StationOperationChecklist，岗位检查表），麦当劳把餐厅服务工作分为20多个工作段，每个工作段都有SOC，上面详细说明工作段事先应检查的项目、步骤和岗位职责。第二节CIS的构成要素QG（QualityGuide，品质导正手册），管理人员人手一册QG，详细说明各种半成品的接货温度、存储温度等各种与质量有关的数据MDT（ManagementDevelopmentTraining，管理人员训练），麦当劳的训练系统很完善，所有的经理都从员工做起。第二节CIS的构成要素行为识别系统的形式员工培训：给员工的发展的机会。麦当劳的员工一方面学习经理发展手册（共四级四册），另一方面参加一整套课程的培训。学完第四册，升级到第一副经理后，就要送到芝加哥汉堡包大学学习高级课程。对麦当劳经理实行的是一代一的训练，即一个经理训练一个经理，其训练的经历全部合格后，才有晋升的机会。第二节CIS的构成要素行为识别系统的形式公关活动、广告活动、营销活动：在各项业务活动中形成组织的活动手册。第二节CIS的构成要素下一页：视觉识别系统视觉识别系统(VisualIdentitySystem,简称VIS)视觉识别系统是一种静态形式的识别系统，是企业理念识别系统在视觉上的具体化，它运用组织化、系统化的视觉识别方案来有效地传递企业的各种信息，达到让社会公众一目了然地把握企业基本精神和独特个性的目的。第二节CIS的构成要素视觉识别系统我们这里所说的视觉识别系统，包括视觉、听觉所能及的各种信息系统。视觉识别系统听觉信息系统视觉信息系统第二节CIS的构成要素下一页：视觉识别系统的基本要素视觉识别系统的基本要素VIS标志标准字标准色辅助色企业造型专用字体象征图案建筑物标牌路牌雕塑绿地企业音乐第二节CIS的构成要素视觉识别系统的基本要素标志第二节CIS的构成要素标准字视觉识别系统的基本要素第二节CIS的构成要素标准色视觉识别系统的基本要素第二节CIS的构成要素辅助色视觉识别系统的基本要素第二节CIS的构成要素企业造型视觉识别系统的基本要素第二节CIS的构成要素专用字体视觉识别系统的基本要素第二节CIS的构成要素象征图案视觉识别系统的基本要素第二节CIS的构成要素建筑物视觉识别系统的基本要素宝马在慕尼黑总部大楼（右），被成为“四缸大厦”，旁边为造型独特的宝马汽车博物馆第二节CIS的构成要素中国人民银行整个建筑物外形像一枚铲型币，象征人民银行管理货币。标牌路牌视觉识别系统的基本要素第二节CIS的构成要素雕塑视觉识别系统的基本要素第二节CIS的构成要素绿地视觉识别系统的基本要素第二节CIS的构成要素下一页：视觉识别系统的应用范围视觉识别系统的应用范围办公用品环境系列室内陈设服饰系列销售系列交通系列广告系列展览系列自办报刊文书材料餐饮系列礼品系列第二节CIS的构成要素下一页：视觉识别系统的设计视觉识别系统设计企业标识特点设计独特容易识别适合性美观大方力求单纯第二节CIS的构成要素视觉识别系统设计企业标识设计连字类组字类字形类抽象类象形类图画类综合类第二节CIS的构成要素视觉识别系统设计第二节CIS的构成要素视觉识别系统设计标准色不要太多要有特色不违公认第二节CIS的构成要素视觉识别系统设计标准字第二节CIS的构成要素视觉识别系统设计企业造型（吉祥物）第二节CIS的构成要素视觉识别系统设计企业徽章图案第二节CIS的构成要素下一页：第三节CIS的导入一个企业新成立时，如企业的最高决策者就能站在CIS设计的制高点上，对企业的理念、行为、视觉三大系统进行定位和规范，那么就可以少走弯路、少花钱、多办事，就可以收到事半功倍的效果。CIS导入的时机企业新成立时第三节CIS的导入CIS导入的时机企业名称与企业标志陈旧或与其他企业雷同之时我国原先是单一的计划经济模式，因此很多企业都是按“地名＋序数＋行业”的三段式命名，或用“名胜＋行业”的二段式命名，雷同化现象十分严重，再加上没有严格的规范，企业标志在使用过程十逐渐变形和走样，标志的表征性荡然无存，不利于社会公众的认知，识别和记忆。第三节CIS的导入CIS导入的时机美国的RCA公司，原本是一家无线电通讯企业，后来由于业务范围拓展到卫星通讯、电子和小汽车出租等行业，这样原先为人们所熟悉的标志所体现的视觉形象