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社交礼仪引子人是各种社会关系的总和。——马克思EQ不学礼，无以立。——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。——管子一个人的成功，15％是靠专业知识，85％是靠人际关系与处世能力。——安德鲁·卡内基礼仪：人类社会为了维系正常生活秩序，而所需要共同遵循的行为规范。区别礼仪的类型•社交礼仪•政务礼仪•商务礼仪•服务礼仪•涉外礼仪1绪论2个人礼仪☆仪容、仪表☆举止、仪态☆服装、佩饰3日常交往礼仪☆见面礼仪（称呼、介绍、握手、名片）☆交谈礼仪☆电话礼仪4公共场所礼仪☆乘车☆演出☆宾馆☆用餐5学生礼仪☆上课☆食堂☆庆典☆师生☆求职、面试学习内容学习目标•了解内涵，基本原则•掌握行为准则、规范•形成意识•内化为习惯第1章礼仪的基本知识一、礼仪的起源和发展二、现代礼仪的本质和要素三、礼仪的特征和原则四、学习礼仪的作用五、掌握社交礼仪的几点要求一、礼仪的起源和发展我国礼仪的起源（1）对神灵的敬畏“礼立于敬而源于祭”礼的繁体字“禮”（2）对家庭成员言行的规范“尧舜之时，五礼兼备”父义、母慈、兄友、弟恭、子孝“黄香温席，孔融让梨”（3）人际交往沟通的需要如“握手礼”“碰杯礼”当传统成为一种学习对象的时候，便成为一种固定的仪式了，这就是所谓的礼仪。（4）维系封建等级差别的需要“礼与法”的关系西方礼仪的渊源“ETIQUETTE”法庭上的通行证Courtesy:指谦恭有礼的言行、礼貌、风度Etiquette:指礼仪、礼节和各种规矩Protocol:指外交、军事等特定领域里的相处准则Rite：指仪式、典礼；也泛指习俗中的礼仪行为我国礼仪的发展演变春秋战国时期“三纲、五常”清末鸦片战争改革开放二、现代礼仪的本质和要素（1）礼仪的本质礼貌：礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人的修养、品质和文明程度。礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的礼节。礼貌、礼节和礼仪的关系礼仪：礼节、仪式的统称。是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。对礼仪的不同界定角度•个人修养：一个人内在修养和素质的外在表现。•社会道德：为人处事的行为规范。“道德仁义，非礼不成”2001年9月20日《公民道德建设实施纲要》中对公民“明礼”的规定。•民俗：人们在交往过程中必须遵行的律己敬人的习惯形式。约定俗成习惯做法。“礼出于俗，俗化为礼”。•交际：人际交往中实用的一门艺术，是一种交际方法。（2）礼仪的基本要素主体：施礼者客体：受礼者载体：媒体、媒介强调互为主客体的互动过程。“礼尚往来”，“来而不往，非礼也”三、礼仪的特征和原则（1）礼仪的特征规范性限定性操作性传承性时代性三、礼仪的特征和原则（2）礼仪的原则►遵守：“欲将取之，必先与之”►自律：“己所不欲，勿施于人”►敬人：“礼者，敬人也”►宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒”►平等：（2）礼仪的原则►从俗►真诚►适度►沟通►互动换位思考，以对方位中心礼仪的“尊”与“遵”•尊重上级是一种天职•尊重同事是一种本份•尊重下级是一种美德•尊重客户是一种常识•尊重所有人是一种教养（一）提高人们的自身修养。四、礼仪的作用（二）塑造良好的个人形象。（四）促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。（三）塑造企业形象，提高企业的经济效益。（五）是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设案例1：一口痰的故事中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管“生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我．．．．．．”子曰：“吾十又五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。”•志学之年：１５岁。而立之年：３０岁。不惑之年：４０岁。知命之年：５０岁。耳顺之年：６０岁。从心之年：７０岁。礼仪是关于做人的道理，而不仅仅是做事的规范。结论•仪容•举止•表情•服装•配饰第2章个人礼仪个人礼仪，就是有关个人社交形象的设计、塑造与维护的具体规范。●以个人为支点●以修养为基础●以尊敬为原则●以美好为目标●以长远为方针个人礼仪的基本原则•三应原则：应事、应己、应制•修饰避人原则：不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。不在他人面前整理衣服；不在他人面前化妆打扮；不在他人面前做“拾掇”自己的小动作；礼貌处理无法控制的修饰行为。2.1仪容•自然美：我们的心愿•修饰美：仪容礼仪的重点•内在美：最高境界“每个女人的前20年是靠美丽的外表生活，但是容貌是爹妈给的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。而女人的后半生要靠自己的修炼，这是伴随终生的，每个女人都有自己的独到之美。”（一）头发•勤于梳洗•长短适中：性别、身高、年龄、职业•发型得体：个人条件、所处场合•美化自然（二）面容•眼睛：清洁、修眉、眼镜•耳朵:卫生、耳毛•鼻子：清洁、鼻毛•嘴巴：护理（唇齿）、异响、胡须、•脖颈：干净、饰品•手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残•肩臂:正式场合不易裸露•汗毛：腋毛的处理（三）手臂•脚部：不裸露、清洁、异味、趾甲•腿部：不裸露、腿毛•汗毛：男、女（四）腿部•化妆的原则美化、自然、得法（学习）、协调化妆的步骤：清洁皮肤修眉化妆水粉底画眉眼部化妆画鼻影腮红画唇修妆洗脸的方法：温水湿润脸部洁面乳充分起沫按摩15下清洗洁面乳检查发际冷水撩洗20下香水的喷洒位置：男，颈后胸前手掌头发（五）化妆2.2举止•人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。（一）手姿•手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。•手势语作用：1、表示形象2、表达感情1.基本的手势：垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖2.禁忌的手势：易误解的手势、失敬于人的手势、不卫生的手势等（二）站姿•基本站姿：男、女•禁忌站姿：●全身不够端正●两腿叉开过大●两脚随意乱动●表现自由散漫站姿•站姿图•身体挺拢，抬头沉肩•挺胸收腹，双腿并拢•微收下颌，双目平视交手，背手站姿图•前交手站姿：男脚分开女丁字步•后交手站姿：丁字步•单前手站姿：丁字步左垂右屈•单背手站姿：丁字步左后右垂下蹲的姿势：方法、位置（三）坐姿•就坐的姿势•坐定的姿势•禁忌的坐姿就坐的姿势•顺序：礼让尊长•方位：左进左出•落座：切忌声响•入座：背对座位、右腿后移、拢平裙摆•离座：有所准备坐定的姿势•角度•深度•舒展垂直式坐姿图•腰背挺直，双肩放松•女士双膝并拢•男士膝部分开不超过肩宽侧坐姿图•双膝并紧，双脚同时•左放或右放，尤其适宜矮座位。重叠式坐姿图•膝处重迭，•架起的腿不能翅起，•更不能摇动。•女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行，不翅脚尖。交叉式坐姿图•双脚踝交叉，•或前伸或后屈，•只前脚掌着地。开关式坐姿图•女士双膝并紧，两小腿前后分开，两脚在一条线上，•男士可采取前后分开，也可左右分开。（四）行姿•基本的行姿•禁忌的行姿（四）行姿•基本行姿（1）全身伸直，昂首挺胸（2）起步前倾，重心在前（3）脚尖前伸，步幅适中（4）直线前进，自始至终（5）双肩平稳，两臂摆动（6）全身协调，匀速前进（四）行姿•禁忌的行姿(1)方向不定（2）瞻前顾后（3）速度多变（4）声响过大（5）八字步态2.2表情人类在神经系统的控制之下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整，以及面部在外观上所呈现出的各种特定的形态。•热情•友好•轻松•自然2.2表情2.3表情◆眼神◆笑容◆面容（一）眼神一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。——泰戈尔时间角度部位（一）眼神•时间1/3注视时间2/3鼓励、赞许、肯定、认同角度（一）眼神•部位双眼——关注型额头——公务型三角区——社交型（二）笑容微笑的作用：①表现心境良好②表现充满自信③表现真诚友善④表现乐业敬业（三）面容面容：指的是人们面部所显现出的综合性表情。它既对眼神、笑容发挥辅助作用，也可以自成一体，表现自己的独特含义。线条变化与面部表情人物情绪的最明显特征是眉毛。眉毛内部的顶端向上弯曲。同时下眼框略微向上弯曲，而上眼皮呈更明显的圆形曲线。弯曲下眼框能表现压迫，悲伤或忿怒的情绪；而在这情况下，眉毛的形状向我们说明人物处于悲伤状态。另外，嘴的形状很小，且嘴角向下弯曲。所以从整体来看，好像她就要大哭一场了线条变化与面部表情人物表情介于悲、愤之间。眉毛明显地弯下来，嘴巴看起来像在喊叫，眼珠画得非常大。这使他看起来像是在生气，或受到了伤害或者在为谁心烦意乱。而大大的眼睛，高扬的眉毛和一张微笑的大嘴（^0^应该就这样了吧？）通常最能表现欢快和兴奋的心情线条变化与面部表情2.4服装“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”——孔子“服装往往可以表现人格”——WilliamShakesBeare2.4服装2.4服装“你的服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断您的为人。”——索菲亚·罗兰2.4服装•实用的功能•展示个性•身份、地位服饰三美•质——质料美——面料的质感直接影响服饰造型与色彩的效果。•色——色彩美——色彩和谐使他人产生良好的心理效应。形——款式美——造型和谐巧妙塑造人体形象美。着装的礼仪原则符合身份扬长避短区分场合遵守常规2.4服装TPO着装原则T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。O——（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。着装场合办公场合：庄重保守社交场合：时尚个性休闲场合：舒适自然常规——穿西装的“三个三”三色原则三一定律三个错误不能犯袖口商标不正式的衬衫打领带袜子不匹配色彩搭配同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互搭配造成和谐效果如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上浅下深，上明下暗近色搭配——色环上90度以内的邻近色、相似色搭配形成协调效果如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和绿中的淡黄和深绿，两色的明度和纯度须错开，一深一浅较和谐，鲜绿配明黄就刺眼了色彩搭配主色搭配——选定一种起主导作用的基调和主色，配于其他色造成相互陪衬、相映成趣之效。如灰色主色服装中加一道深红装饰色，就很悦目。主色起决定影响，装饰色越少越鲜明，多处加色、加多种色就俗气男士服饰仪容（一）腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁锃亮。饰物——少、内藏男士服饰仪容（二）——西装上装——–身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口。–着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。–胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。男士服饰仪容（二）——西装–一粒可扣可不扣，二粒扣系上扣，三粒扣系中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。–深色西装高雅庄重，适宜各种场合。–保持清洁，平整。西裤——–合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。–色泽、质地与上装一致为好。•质地：轻、薄、软、挺•款式：单排、双排•颜色：(欧洲)