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新世纪高职高专课程与实训系列教材社交礼仪张锡东主编掌握日常销售礼仪、服务礼仪、投诉接待礼仪3【学习目标】【引导案例】:新世纪高职高专课程与实训系列教材第七章商务礼仪第一节常见商务仪式第七章商务礼仪一、商务庆典礼仪(一)庆典的概念和种类(二)组织庆典与参加庆典礼仪规范二、沙龙礼仪(一)交际型沙龙的礼仪1．组织沙龙的礼仪2．参加沙龙的礼仪(二)休闲型沙龙的礼仪1．形式2．礼仪规范第七章商务礼仪三、展览会的礼仪(一)展览会的种类(二)参展单位的组织与礼仪(三)展览会组织单位的礼仪新世纪高职高专课程与实训系列教材第七章商务礼仪第二节商务谈判礼仪第七章商务礼仪一、谈判前的礼仪(一)谈判人员的组织与仪表(二)确定谈判时间与地点(三)安排好谈判座次(四)确定谈判程序和日程二、谈判中的礼仪(一)遵时守信(二)宾主相见的礼节(三)谈判人员自身必须注意的礼节(四)谈判语言的运用(五)谈判时应有的风度第七章商务礼仪三、谈判中的艺术(一)充满自信而不轻视对手(二)从容不迫，以智取胜(三)坚持平等互利，注重礼仪礼节(四)谈判要有一股韧劲新世纪高职高专课程与实训系列教材第七章商务礼仪第三节销售服务礼仪第七章商务礼仪一、日常销售礼仪(一)做好自我销售(二)注重个人形象(三)接待客户的技巧二、服务礼仪(一)重视为顾客服务的原因(二)服务礼仪原则三、投诉接待礼仪本章小结商务活动中的礼仪规范对商务活动过程有直接的影响,无论是商务接洽、商务会议商务宴请或商务谈判均应遵循相关礼仪规范的要求。当然，销售服务礼仪是直接面对顾客的礼仪规范，更应该严格执行。第七章商务礼仪思考题：如何才能有效地预防顾客投诉的发生？新世纪高职高专课程与实训系列教材