中标后的服务方案及承诺

1/9中标后的服务方案及承诺一、服务方案、前期服务针对中直机关、全国人大机关印刷工作总体服务，我公司制定了一下服务方案，力求实现整套服务工作的完整性、科学性、合理性。针对本公司的服务方案，如果客户需要实地考察，公司生产线各个工序，可以接待客户随时抽检，与客户一起把好质量关。）接到客户通知，第一时间给予响应解答客户提出的问题，免费提供印刷相关知识咨询服务。服务小组采取全天值班制度，小时信息沟通畅通（小组人名单如下），客户如需面谈小时内由项目负责人或委派客服代表上门与客户商议洽谈。）前期沟通服务方案：董事长李建祝授权设立服务小组，负责本项目所有业务往来沟通及内部工作协调，企业各相关部门全力配合项目组工作。组长高明成现任联兴盛业总经理本项目负责人(负责本项目所有印刷及装订,及项目全面管理工作)。副组长汪海燕谢俊现任联兴盛业总经理助理;现任联兴盛业业务总监负责本项目印刷业务接洽及客服工作。客服李紫霖温婷任茹程雪飞胡海霞王爱民于建华刘凤客服经理和客服代表负责客户沟通、取送稿件、建立定点印刷档案，保管印刷合同，帐务核对、统计数据报送等。客服车辆共辆，分别是：捷达京、捷达京、帕萨特京桑塔纳京（京外车辆未计入）生产安排协调闫进乾，现任联兴盛业副总经理，主管生产部（包括印前、印刷、印后）工作。技术质量黄永文现任北京联兴盛业印刷股份有限公司技术质量部主管负责产品技术质量。物资供应刘美玲分别现任北京联兴盛业印刷股份有限公司物资供应部主管。发行负责人李淑贞现任北京联兴盛业印刷股份有限公司发行部主管。安全保障彭希法现任北京联兴盛业印刷股份有限公司行政部主管。2/9服务小组工作职责分配表：）前期沟通具体工作执行：●项目负责人谢俊与客户首次沟通（电话沟通、登门拜访），了解客户需求；●针对性的制定出书面项目生产服务计划，该计划应满足项目产品在工艺、质量、周期及相关各方面的服务要求，确保达到客户最大满意度。●按项目采购标准水平计价，遵照客户需求提供印刷样品及纸张材料样品请客户参考。●电话沟通，邀请客户代表到公司考察。●签订合同，取送稿件，下达生产定单。）印前产品设计及稿件确认、接收到客户文件后，印前部门根据客户稿件及要求进行前期设计、制作、排版、工艺审核等工作，形成的数码样或制成的毛书、样稿，由本公司专职校对员工完成初校，客服组送交客户复审、校对。两次审核签字确认后，交客户审核。、小组成员将打样交给客户，客户签字确认无误后下达书面生产通知单。、印前设计、制作、校对人员有义务帮助客户严把原稿质量关，当工作中发现客户原稿中文件、图片、信息等存在错误时，应及时告知客户。、针对客户的校稿意见进行修改，修改、送校不受时间及次数限至，直至客户满意定稿为止。、在合作阶段，项目负责人保持手机小时畅通，保证客户要求能够及时、准确传达并得到有效执行。、当前期沟通中出现项目产品要求无法满足时，项目负责人应在第一时间将准确信息传达给客户，说明原因，并主动积极帮助客户解决实际问题。、出版后上机印刷之前印刷品排版完毕后，将版样送交客户校对确认，客户校对并签字确认后，方可开机印刷。小时值班服务热线：组员电话:谢俊王爱民闫进乾汪海燕胡海霞于建华刘凤刘美玲李淑贞彭希法黄永文3/9、印中服务、可以为客户提供书刊印刷、彩色印刷、报纸印刷、名片印刷、证书、图片、挂历、画册、包装印刷等各种印刷服务。有充分的设备及原材料资源保障供客户选择。印刷装订设备先进、齐全，能够满意客户大量印刷需求及急件印刷需求（详见设备清单）。、合同期内，重复印刷免收制版费。、严格按照客户要求，仔细检查客户确认的样子和文件，最好印刷装订的各道工序计划。根据印件的不同种类，满足个工作日完成首批成品交付的印刷任务。、印刷成品经客户验收、签字确认后，办理结算。验收标准：按照国家相关质量规、按客户要求印制印刷样品送客户选择。、重要印件在批量请客户审核签样，提供上门接送客户服务。、印刷过程发现问题及时和客户联系解决。、装订服务、具备强大的装订生产加工能力和一流的装订质量。亚洲首家引进马天尼全自动条码识别胶订工艺。可实现短时间小时内交付紧急任务。、可以为客户提供书刊装订包括骑马订、无线胶订、锁线胶订、精装服务、印后制作任务。、具备较强印后加工设计及创新应用能力。可以帮助客户设计并完成各种活件印后工艺，保障印后效果满足客户需求。公司对涉及印制、仓储、运输的所有工序指定专人监督和管理，保证印刷内容不外传，印刷文件不带出厂外，印刷完成后，对各道工序进行质检，严格的岗位职责下，下道工序为上道工序把关。装订前仔细核对客户提供样书，没有提供样书的与客户再次确认工艺及顺序。大批装订前送样书给客户确认，客户签字确认无误后，按客户要求装订。装订过程中，质检巡检员随时检查。订书成册，整齐码放，有序操作。)印刷品保管★生产完成后，部门负责人为产品安全第一责任人,负责组织车间成品组员工进行打包打捆标贴签码台，产品包装以采用优质包装材料，码台产品用保鲜膜整体缠绕道，保护产品及包装不外露；★码台工作完成后，集中码放，统一入库。由装订成品组入库管理员孙志刚用液压车或叉车将产品送往专用成品库；4/9★入库交接，专职成品库管理员王爱清负责从孙志刚处签收产品进行存储保管，交接人双方对产品名称、数量、外包装质量进行现场确认，无误后双方签字认可。★产品在库存储期间，库管员王爱清负责每日次检查、核对，保证数量准确，帐物相符，产品包装完好，标识清晰，码放整齐，防潮、防火、防损坏、防丢失、防信息泄露。★产品出库：未经客户主管负责人授权、项目负责人或指定的客服人员签字的书面发货通知单，所有产品不得出库。★产品出库由库管员王爱清与发行部主管李淑贞交接。双方对出库产品名称及数量签字确认。)、保密产品保管★根据客户印件保密等级,我公司将采取相应的保密措施,如:●封闭生产作业区；●生产过程全天小时实时监控；●派专人施工；●送货由部门经理以上领导押运；●阳图、清样、印版、生产中产生多余品残次品，由保密资料室集中存放，如客户需要销毁，由客户现场监督，项目负责人谢俊陪同，彻底销毁。●对存储在电脑里的文件进行永久性删除，否则我方对因此产生的一切后果，承担经济赔偿和法律责任。★厂区安全负责人：彭希法，负责组织厂区保安巡逻队实行小时轮岗安全检查，严防泄密和产品非预期出厂。、送货方案)安排发货：收到客户发货通知后，由项目负责人或委托客服代表填写送货通知单，公司调度员杨丽俐按通知单要求，及时书面通知发行组主管李淑贞，由发行组主管对照通知要求从成品库中领出相应数量,并安排好车辆及送货员，严格按照双方协定的交货时间、地点交付相应数据的印刷成品。)发行人员及车辆储备专职司机：人，平均驾龄年以上，专职送货员工：人送货车辆：小客车：辆，京、京、京大货车：辆，京、京箱式货车：辆，京京、、京、京、京、京)送货过程中产品安全保障措施：5/9★产品码放整齐，包装结实，使用品质良好，坚固的货物外包装，确保在正常运输中货物不被损害，我方还使用保鲜膜、雨布包裹等保护手段，规避货物因装卸、运输受到的品质损害。文明装卸：轻拿轻放。★保持每批产品至少有名送货员跟车。送货员责任：送货员全面负责产品安全，保证产品数量准确，包装完好，沿途产品不丢失、不受损、信息不外泄。与客户进行产品交接：保证书面手续齐全，请客户收货负责人签收。★针对重要保密产品，送货时由总经理助理以上领导亲自押运。★时间保证：选择最佳送货线路，避开高峰堵车时段，提前半小时到达客户指定地点。出现意外情况应及时电话通知发行主管李淑贞，安排应急车辆和人员，确保产品按时交付。小批量产品由客服人员用小车随时送货。、售后服务方案）售后回访制度产品完成交货后，项目负责人及客服人员全程跟踪售后情况，保持与客户沟通，单项产品至少次跟踪访问。以了解客户对公司各方面工作评价：包括服务评价、管理及技术评价、质量评价等。每半年公司主管领导上门拜访客户一次。）设立投诉电话，确保客户意见得到领导层重视、及时解决和回复。公司投诉电话：（周一至周六—）接线员:温婷项目副组长汪海燕电话：项目副组长谢俊电话：总经理高明成电话：）客户满意度调查。产品交付后，由公司客服人员组织客户满意度调查，内容包括：产品质量、缺陷率、交付及时性、投诉处理及时性、沟通、对目前产品的评估、客户意见与建议等，以求持续改进。）客户意见处理：涉及质量的问题由技术质量部黄永文负责解决，小时内回复客户，拿出处理意见及纠正预防措施，直到客户满意；涉及价格、服务内容的由项目负责人谢俊解决，小时内回复客户，拿出处理意见及纠正预防措施，直到客户满意；重大问题汇报总经理解决。6/9）缺陷产品解决方案。凡出现缺陷产品出厂，我方承担由此产生的全部经济损失及责任。第一时间（北京市内最长不超过小时，其他省市采取特快专递和空运措施）将更换后的合格品送至用户指定地点。批量不合格日内将合格品送到用户处。、可提供优质服务、免费提供印刷相关知识咨询服务。合同期内，合同期内，重复印刷免收制版费、对于用户紧急的采购需求，按照用户的需求提供印刷服务，不加收加急费。、按采购人要求保存软胶片，再次使用免收制版费。免费提供印刷品存储服务。、每单产品至少指定名业务经理以上职务的管理人员专人负责全程业务跟单，保持与客户沟通。、全天候小时、北京市内免费送货；免费制作印刷样品，提供纸张样品；免费上门取送稿件和样品。、同等条件下，优先安排本项目所有生产任务。节假日正常生产和服务，保证客户沟通、产品周期不受影响。可提供的价格优惠幅度：比照市场价格优惠、质量保证措施）由技术质量部负责人按质量管理体系要求制定本厂产品质量标准，特殊印件制定工艺要求，加盖生产部创优产品和特别提示专用章，技术质量部负责人黄永文全程跟踪监督检查落实。）物资供应部主管刘美玲按合同要求采购符合客户要求的原辅材料。对采购产品质量验证由库管员按物料采购验证程序要求进行检验，合格后加盖合格章。使用部门进行验证，技术质量部进行抽检，杜绝不符合的原辅材料投入生产。）生产人员全部经培训合格上岗,严格按照质量管理体系的印刷及装订各工序质量标准和工艺要求进行生产，由部门主管直接落实。生产管理要求：●制度管理：工艺操作规程、安全操作规程、质量标准、生产流程、岗位职责等管理制度健全，均为有效在实施版本。●生产现场管理：环境整洁，通道畅通，生产区域划分明确；设备保养及运转状态良好；人员着装干净整洁，工作认真，积极上进，团结协作，工作状态良好；生产顺畅，井然有序；7/9产品码放整齐，标识清晰。●按质量管理体系要求管理，记录齐全，责任清晰，产品质量全过程可追溯。）生产过程中工作人员对本工序产品质量实行自检、互检，下道工序进一步把关，发现问题填写内部质量问题反馈单交技术质量部及时解决。各工序做到不合格品不生产，不合格品不流到下工序，不合格品不出厂。每个环节不出差错，错漏率为零。）制定奖罚措施，对发现质量问题的员工给予表扬奖励，对事故责任人给予批评处罚。）印刷半成品设检验组(人)专人全品检验，装订设成品检验组(人)专职检验成品书产品质量。）技术质量部负责对全部生产过程含印前（含采购）、印刷、装订、库房实行全过程巡检、抽查。经总经理授权，技术质量部负责人依据质量体系管理要求对不符合质量标准的材料、生产操作程序及工艺程序具有一票否决权。技术质量部下设生产全过程巡检员人。按行业抽样标准负责产品质量全过程巡查、抽检。产品完成后由公司技术质量部进行质量验证，确保产品质量符合行业标准和客户要求。）生产过程中凡出现不合格品全部重新补印。）凡出现存在缺陷产品出厂，及时采取补救措施，免费更换不合格品，如我方没有及时弥补缺陷，客户可采取必要的补救措施，其中的风险和费用可以由我方承担。8/9二、服务承诺我公司如果中标，将严格履行作为中共中央直属国家机关和全国人大机关政府定点印刷合格供方的承诺，按照与用户签署的合同及其他承诺服务内容提供及时有效的优质服务。服务承诺如下：（1）我公司所产印刷品所用的纸张、油墨等原材料符合国家及行业制订公布的标准。（2）我公司的印刷工艺及生产制作出的印刷品质量符合国家及行业制订公布的标准。（3）设立专人接待、专工位印刷的中共中央直属机