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大连理工大学出版社2009、12公共场合礼仪规范项目五目录单元1一般公共场合礼仪规范单元2特殊公共场合礼仪规范单元3网络礼仪规范单元1一般公共场合礼仪规范导入案例分析与思考相关知识技能训练导入案例夏天一个阳光灿烂的日子里，小刘应老朋友宋大伟的邀请，去“君悦大酒店”参加一个小型的聚会。由于天气炎热，想到大家都是老熟人，为了贪图凉快和轻便，小刘上身穿白色紧身背心，下身穿一件宽大的沙滩裤，脚趿一双人字拖鞋，便兴冲冲步行到“君悦大酒店”。但是“君悦大酒店”的保安指着门口“衣冠不整者不得入内”的牌子，不肯让小刘进去。小刘要保安通融一下，说朋友在里面久等了，但是保安坚持不放行。最后，小刘回家去穿了西装皮鞋，然后再到“君悦大酒店”。看到西装革履的小刘，保安这次没有拦住他，礼貌地对小刘表示欢迎。小刘大骂保安狗眼看人低，然后进去参加聚会，但是已经迟到好一会了。分析与思考1．小刘和保安到底谁做得不对?2．这个故事给我们什么启示？参考答案1．小刘不对。他衣冠不整，有可能妨碍他人，不合公共场合礼仪规范。2．肯定在公共场合要衣冠整洁，符合礼仪规范。具体分析内容从略，言之成理即可。相关知识一、什么是公共场合礼仪二、公共场合礼仪的基本原则三、一般公共场合礼仪规范一、什么是公共场合礼仪公共场合，又叫公共场合，它所指的是可供全体社会成员进行各种活动的社会公用的公共活动空间。公共场合礼仪的基本内容，就是人们在公共场合与他人共处时和睦相处、礼让包容的有关行为规范。二、公共场合礼仪的基本原则遵守社会公德不妨碍他人女士优先以右为尊公共场合礼仪的基本原则1．遵守社会公德社会公德，又叫社会公共道德或公德，它是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维护公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。它以种种秩序、规则维护着社会的稳定和公共场合的良好秩序。公共礼仪从属于社会公德，并且以更为具体的形式和要求对其进行贯彻落实。遵守社会公德，就是要求人们在公共场合活动时，要有公德意识，要自觉、自愿地遵守、履行社会公德。不讲社会公德，遵守公共礼仪将无从谈起。2．不妨碍他人不妨碍他人的原则，就是对人们在公共场合面对他人时的行为的具体规范。它的基本含义是：在公共场合，每个人都应当有意识地检点。约束自己的个人行为，并尽一切可能，自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其它任何人。3．以右为尊在排位时，尤其是在排定并排位置的主次尊卑时，以右为尊的原则是普遍适用的。它的含义是，在并排排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；在多人并排共处时，其位置的尊卑则往往是由右而左，依次递降的。因此，当需要表示对他人的敬意时，应请其居右。当需要表示自谦时，则应主动居左。4．“女士优先”“Ladiesfirst”即女士第一或“女士优先”，这是国际礼仪中很重要性的原则。它最早是来源于西方的骑士教育，这种教育的主要内容除将一个男孩养成为骑士外，另一个主要的内容就是尊重妇女，为妇女服务，从而形成了让西方人骄傲的“女士优先”的社交礼仪，这也是每一位有教养的男士都应该具备的品格和风度。“女士优先”的核心是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重、照顾、帮助、保护妇女。在社交场合遵从女士第一的原则，可以显示男子气质与绅士风度。三、一般公共场合礼仪规范1．衣冠整齐2．不在他人面前整理衣服3．不在他人面前化装打扮4．在公共场合要保持自己身体的平稳、安静5．不要随地吐痰6．爱护公共财物7．文明礼貌用语8．排队不能“插队”9．在大街上行走要注意交通规则，不要随便横穿马路，要注意交通安全。10．公共场合遇见熟人要点头致意11．公共场合不能吸烟12．公共场合不要用mp3、mp4外放音乐13．公共场合不要用手机打扰他人14．尊重他人的隐私权15．遵守时间16．男女一起在公共场合里，男士要照顾、优待女士。17．男女在公共场合要“止乎礼”技能训练1．找一找现实生活中，你身边有哪些不符合公共场合礼仪的现象？2．情境模拟与行为分析：（1）情境模拟时间：X月X日地点：公园门口人物：男青年、女朋友情节：男青年在街头打电话给女朋友，邀请她一起去逛公园。由于女朋友还没到，男青年翘着二郎腿坐在公园外面的石椅上，一边抽烟一边听手机的外放歌曲。不一会女朋友来了男青年把烟头随手扔在地上，女青年把口里嚼的口香糖吐出，用手粘在石椅上，两人搂搂抱抱高声谈笑着向公园走去。（2）行为分析①试分析男、女青年行为不当之处？②男、女青年的行为应该如何改进？并邀请不同的同学进行演示。3．案例分析：一天傍晚，巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人，于是老板特地派了一名中国侍者去为他们服务。侍者向他们介绍了一些法国菜，他们却不问菜的贵贱，一下子点了几十道。点完菜，他们开始四处拍照留念，兴高采烈地嬉闹着。一对男女恋人在大家的怂恿下互相亲吻，让朋友给他们拍下这一幸福时刻。等到用餐时，大家津津有味的吃着丰盛的食物，嘴里还不时发出咀嚼的声音，而且还弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。邻座的客人实在看不下去了，对他们提出了抗议。请指出中国客人的失礼之处。参考答案1．要求能将现象描述清楚，明白哪些地方不符合公共场合礼仪，并说清正确的行为应该如何。2．①男青年行为不当之处有：a.街头大声打电话，妨碍他人。b.翘着二郎腿坐在公园外面的石椅上，姿式不雅。c.公共场合抽烟。d.公共场合听手机的外放歌曲，妨碍他人。e.乱扔烟头，有碍卫生。f.违反男女在公共场合要“止乎礼”的规范。女青年行为不当之处有：a.乱吐口香糖，有碍公共卫生。b.违反男女在公共场合要“止乎礼”的规范。②以本章教材中的一般公共场合礼仪规范的相关知识为标准，引导学生以情景剧的方式演示。3．中国客人的失礼之处：违反妨碍他人的原则，如在公共场合嬉闹，用餐不安静。b.违反男女在公共场合要“止乎礼”的规范。单元2特殊公共场合礼仪规范导入案例分析与思考相关知识技能训练导入案例小王在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，小王顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的进入了美国公司工作。一晃8年过去了，王锋已成为公司的部门经理。今年国庆节，小王带着妻子女儿回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗？你怎么回来了？”这时，小王才认出说话的人正是他的高中同学小贾。小贾大学没考上，自己跑道南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。此时，小王和小贾彼此都既高兴又激动。小贾大声寒暄之后，才想起了小王身边还站着一位女士，就问小王身边的女士是谁。小王这才想起向小贾介绍自己的妻子。待小王介绍完毕，小贾高兴地走上去，给了小王妻子一个拥抱礼。这时小贾他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。分析与思考1．上述场合中的见面礼仪有无不符合礼仪的地方？2．在影剧院等特殊的公共场合，应该遵循哪些礼仪规范？参考答案1.在正式场合，不应称呼朋友绰号；应该遵循尊重长者、女士优先的原则，由小贾先介绍交往多年的年长的香港夫妇；小王应先介绍自己的妻子，小贾应等小王妻子伸手行握手礼，不应主动拥抱小王妻子。2．在影剧院等特殊的公共场合，应保持安静，以不妨碍他人欣赏为原则。可具体参考本章音乐厅的礼仪规范。相关知识在一些比较特殊的公共场合，如音乐厅、演唱会、新闻发布会、美术馆、影剧院、名人故居、银行、图书馆和阅览室，除了要遵守前面讲到的一般公共场合的礼仪规范外，还有一些更进一步的要求。特殊公共场合礼仪规范超市音乐厅美术馆图书馆、阅览室博物馆特殊公共场合游乐园体育馆保龄球馆医院银行公共住宅小区电梯内洗手间一、音乐厅1．服饰女士一般穿旗袍或连衣裙，如果穿连衣裙，连衣裙的下摆一定要过膝，在可能的范围内越长越好。同时，要着长统丝袜和高跟皮鞋，可以化一化妆，做一做头发。男士应着黑色西装套装，白衬衫，黑色领带或黑色领结，黑色皮鞋和黑色的袜子。当然在中国，男士也可以着深色的毛料中山装套装出席音乐会。如果是夫妻或男女朋友一起参加，女士应穿着与自己的先生或男朋友同质、同色、同款式的服装，并在两人的衣襟上分别插上一朵同色彩、同品种的鲜花，来暗示双方的关系。2.言行举止要提前预定座位或买票。要在音乐会开场前二十分钟左右到达音乐厅。如果是自己做东，应手持门票走在被邀请者前面，以免他们受到检票者的阻拦，并替每位被邀请者购置一份节目单，使客人了解音乐会的曲目、乐队和指挥等。如果迟到，要服从工作人员的安排，在一曲演奏完后，或者中场休息时方可进入。演出正式开始前五分钟，观众应该对号就座，保持安静。就座时，应由女士或长辈走在前面，从左侧走向自己的座位。如果自己的座位在一排座位中间，应面对已就座者通过，并且要对其致以歉意。千万忌讳背对已就座者走向自己的座位。落座时动作要轻缓，不要使座椅发出太大的响声。演出正式开始后，不能使用手机，不能发表评论，不能进进出出，不能吃零食、吹口哨、喝倒彩、敲打座椅，不能随便拍照、录音或录像。鼓掌向演职人员表示鼓励和祝贺时，应面带微笑，双手掌位于齐胸的高度，以平稳的节奏用右掌轻拍左掌的中部。如果要向演职人员敬献鲜花，应请音乐厅代劳，或者征得有关方面的同意后，在音乐会结束后自己亲自上台献花。没有特殊的原因，不应中途退场。如确实要中途退场，也应该尽量在一曲结束之时轻轻离开。演出全部结束后，等演职人员谢幕完，全体听众应起立鼓掌，祝贺演出的成功。离场时应保持秩序，不能拥挤。走出音乐厅后，如果同行者是自己的长辈或客人，应将其送回住处。二、美术馆1．服饰男士应着西装，女士穿套裙或连衣裙。由于美术馆展厅的地面大多数是用大理石铺成的，因此无论男女，皮鞋都尽量不要穿有铜跟的，否则走动发出的响声容易破坏大厅肃静的气氛。2．言行举止美术馆的工作人员时常会在大门口或展厅入口处向观众散发一些画册或说明书等资料，不要哄抢或重复领取；如果对它们不感兴趣，也不要当场拒绝，或者接过后在展厅内处随地乱扔，而应客气地接过来并致以谢意，回家以后再做处理。参观时应首先阅读有关的背景资料，了解作品和作者的介绍，这有且于迅速进入欣赏状态。在参观过程中，要保持肃静，这也是美术馆对观众的基本要求。不要挤撞别的观众，或者抢到其他观众的前面去。对写有“谢绝观众入内”、“游客止步”之类标语的地方，不要擅自闯入。三、博物馆按照工作人员的指挥秩序排队领票、参观及体验各项动手项目，以免发生不必要的争执和妨碍其他观众参观。爱护展品。不抽烟，不随便触摸展品，不任意使用闪光灯拍照。文明参观。四、图书馆、阅览室1．服饰衣着整洁,不能穿拖鞋背心进入图书馆、阅览室。2．言行举止进馆要依次排队，循序进入。保持安静和卫生。图书馆、阅览室的桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。查阅图书目录卡的时候,不要把卡片翻乱撕坏,也不应在卡片上涂画。要爱护图书,轻拿,轻翻,轻放。不能因自己需要某些资料而损坏图书,私自剪裁图书是极不道德的行为。对开架书刊应逐册取阅,不要同时占有多份。阅后立即放回原处,以免影响他人阅读。借阅图书应按期归还。五、游乐园安全至上，规范操作。爱护设施，遵守秩序。举止文明，共创愉悦。六、体育馆准时到场，在比赛开始前就对号入座，以免入座时打扰别人。在介绍运动员时，请用掌声表示鼓励。不要辱骂对抗的一队，不要嘘、哄、辱骂裁判。最好到吸烟区吸烟。饮食也同样要到饮食区去。尽量不要打手机，有果确实有事建议用短信交流。退场时不要推挤，出场后自动离开。在比赛结束后，除特殊情况外，要等场内所有仪式包括颁奖结束之后离场。七、保龄球馆上投球区时，请务必更换保龄球鞋；只使用自己的保