社会人际关系中的礼仪与人际沟通doc25

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料社会人际关系中的礼仪与人际沟通一、个人形象1、着装服饰礼仪仪表修饰的原则一是要注意适体性，修饰要与容貌、体型、个人气质相适宜；要与自己的身份和职业协调统一，合乎和体现自己的身份特点和表现内在的素意。二是要注意整体性，各部位的修饰要与整体协调一致。三是要把握适度性，无论在修饰程度，还是饰品的数量和修饰技巧上，都要把握分寸，自然适度，追求雕而无痕的效果。四是要适应TPO原则，就是要求仪表修饰因时间(time)、地点(place)和场合(occasion)的变化而相应地变化。OFFICE男士着装方案要求穿着正装的公司，大多在写字楼里办公。室内四季如春，OFFICE男士一般只穿西服、衬衫就可以了。想在清一色的西装衬衫中表现你的优雅体面，穿着变化丰富吗？试试以下的着装方案，必定能让你把握玄机，出奇制胜。花血本买一套好西装是必不可少的，之后可以把注意力放在衬衫及领带上。款式不同、颜色各异的衬衫，加上合理的穿着周期产生的节奏感，可以产生出丰富的变化。执着于白色衬衫的男士则可以在领带及袖口等小饰物上搞点新意思。连续几天穿白色衬衫时，领带的更换变得尤其重要了。建议至少要有几条不同的领带，每天要换一条，而每一条领带要尽可能地搭配所有的衬衫。选择领带与衬衫时，一定要选些众所周知的名牌，保证有两件优质的物品，让人一看就知道它们的价值。也可以选择个别一些的，其他的可以是质地优秀的--就是那种便宜又看不出价钱、还能感觉很贵的东西。小细节往往是泄露秘密的罪魁祸首，可别忽视一些小细节噢，如穿西装时千万不能穿白色袜子，袖扣要正确佩戴等。还有，可别忘了衬衫每天必须要换，这样才会给人留下好印象的。西服的穿着规范（一）西装的套件--西装有单件上装和二件套，三件套之分。在非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等时装裤。在半正式场合，应穿着套服，可视场合气氛在服装色彩图案上大胆些。在正式场合，必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜，并且不能随意脱下外衣。西装的衬衫---西装的衬衫须挺括、整洁、无皱折，颜色以单色为好，最好是白色衬衫。衬衫的领口大小以扣上领口扣子以后，自己的食指能上下自由抽进为宜。衬衫的下摆要塞进西裤，袖口必须扣上不得翻起。如不系领带，可不扣领口。袖长以露出西装衣袖1-2厘米为合乎要求。衬衫的领子要高出西装的领子约1厘米。西服的穿着规范（二）西装的领带--领带是西装的灵魂，在西装的穿着中起着画龙点晴的作用。在正式场合应佩带领带。领带必须系扎在硬领衬衫上。领带系好后，正面宽的一片要略长于底下窄的一片，领带尖必须刚抵腰带上端。若内穿背心，领带必须置背心内，领带尖也不能露出背心。西装的纽扣--西装有单排扣、双排扣之分。双排扣西装一般要求把扣全部扣好，不可以把全部的扣子都打开。单排扣三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面一粒，下面的扣子不系或是上下均不系。按西方的礼仪，只系上面的扣子是正统，只系下面的扣子是流气，两粒扣子都系上是土气，全都不系则是潇洒。在较正式的场合，一般要求把上面的扣子系上，在坐下的时候应该解开。职业男性的着装要领现代社会中，职业男性为社会发展的中坚力量，在各行各业中扮演非常重要的角色。职业男士要注意自身着装，翩翩的风度，优雅的风姿，稳重矫健的仪态，能使自己在活动和职业交往中充满自信，给人以大方得体，沉稳朴实之感，从而有助事业成功。职业男性穿着打扮的基本要求是：首先，职业男性着装要注意整体效果，给人以沉稳、踏实、精明能干的感觉。其次，要求能够主动表现自身能力和进取精神，并且现出权威感。再次，要求服装自然、大方，但又不落潮流，避免穿着怪异或过于流行的服装；同时，尽可能选择上乘用料，以显示自己的职业身份。最后，要求注意讲究礼仪，在适当时间、地点、环境和场合作适宜装扮，这是不可忽视的。男士西装十忌一、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。二、忌衬衫放在西裤外。三、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。四、忌领带颜色刺目。五、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。六、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。七、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。八、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。九、忌西服配运动鞋。十、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。职业女性着装有一则办公室小幽默是这么讲：某公司总机小姐，每天套装、丝袜、高跟鞋，穿得极其隆重正式，人模人样的来上班，同事觉得其太猛，她说：难道你不知道公司的'总'字辈除了总经理，就是我吗？”故事虽有些夸张，但许多职业女性都有不知如何着装的困惑。当生活模式日趋丰富，工作节奏日益加快，职业女性的上班服不应再是古板、单一，而应是大方而不失女性的风度，美观而不缺女性的风韵；年轻而不失优雅，简洁而不失有形。对于女士，在白天过分的打扮是不合适的，头发太乱、涂脂抹粉、满身珠宝、服饰怪异和在黑暗中闪光的颜色或图案等都是不合适的。如果您认为自己是个商业上的职业工作者，露着大腿、坦胸露背就都不适合于办公室内穿着。我们为职业女性着装设计了一整套着装风格，教你获得最佳印象，平添几分人气，迈上成功的阶梯。■风格之一：庄重大方型职业女性的着装外形正变得飘逸软柔，渐渐走出女强人的模式。衬衫款式以简单为宜，与套装配衬，可以选择白色、淡粉色、格子、线条等变化款的衬衫。着装整体色彩上，可以考虑灰色、深蓝、黑色、米色等较沉稳的色系，给人留下干练朝气、充满亲和力与感染力的印象。此外，也可选择白色。考虑到职业女性一天近8小时面对公众，必须始终保持衣服形态整洁的缘故。因而，应当尽量选用那些经过处理、不易起皱的丝、棉、麻以及水洗丝等面料。■风格之二：成熟含蓄型许多职业女性着装的原则是专业形象第一，女性气质其次，在专业及女性两种角色里取得平衡。不同质地和剪裁的西服西裤，能穿出不同的感觉。总的来说，西服和西裤的搭配，显得成熟稳重，帅气潇洒，自由豪迈。连衣裙适合身材窈窕的女性。常见的连衣裙款式类似套裙，长度或长或短，没有太多的限制。露肩的黑色连衣裙，长度及踝，流畅而华丽的线条，令身体的美无言地展示。神秘的黑色适合成熟含蓄的女性。这样的服装可以出现的场合比较多。优雅利落的套装，给人的印象是井然有序。至于颜色，当然还是以白、黑、褐、海蓝、灰色等基本色为主。若嫌色彩过于单调，不妨扎条领巾；或在套装内穿件亮眼质轻的上衣。■风格之三：素雅端庄型职业女性的穿着除了因地制宜、符合身份、清洁、舒适外，还须记住以不影响工作效率为原则，才能适当地展现女性的气质与风度。例如女性的衣着如太暴露，容易让男同事不知所措，自己则要时常瞻前顾后，如此会影响自己的工作效率。因此，职业女性的上班服应注重配合流行但不损及专业形象。原则是在流行中略带保守，是保守中的流行。太薄或太轻的衣料，会有不踏实、不庄重之感。衣服样式宜素雅，花色衣服则应挑选规则的图案或花纹如格子、条纹、人字形纹等。■风格之四：简约休闲型许多职业女性的着装是简单中的优雅，舒适中的休闲，但简单的服饰可造就不简单的女人。白色或者深蓝色细格的棉质衬衫，修身的设计，半透明的质感，内衬白色吊带背心，简约和性感混合在一起。穿这样的衣服，令你在单位人气大增。■风格之五：清纯秀丽型虽然办公室里不需要风情万种，但女人聪明的天性以及对美丽的极度敏感，使她们能够轻而易举地将流行元素融进枯燥沉闷的上班服饰中。时尚无需复杂，一双华丽斑斓的凉鞋、一只绣有花朵的书包，都可成为将职业装穿出流行感觉的点睛之作，职业形象也能带出甜蜜的感觉。2、言行仪态礼仪男人们相处，感情不能过于外露，大多数男人不喜欢紧紧拥抱或握住双肩之类的动作。在社交场合，忌讳打哈欠，伸懒腰等小动作。用餐礼仪用餐要文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出咀嚼声和舐咂嘴的声音。进餐过程中吃到鱼刺肉骨之类，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盘碟里，不可直接外吐。鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应搁在放残渣的盘碟内。剔牙时，要以手遮口。不能用筷子代替牙签剔齿缝。交谈时的眼神再也没有比当你对他讲话而他却环顾四周更令人难堪的了。有些人边讲话边环顾四周；而有些人是在听话时东张西望。这两种人都缺乏基本的责任感，即做一个好的、注意力集中的听众。在你对任何人讲话时，都要注视他或她，不是紧紧地盯着，而是一直看着，这样你的对话者会明白你没有分散注意力。在别人对你讲话时，千万不要环顾整个房间。即使你在听，也不要表现出对周围发生的事很厌烦和很感兴趣。如果你的听众这样做，您可以停下来并与他一起注视，似乎你对他发现的奇事很好奇。如果他问你在干什么，你可以说：哦，我很感兴趣你在看什么。然后继续谈话，他会明白暗示的。忌玩笑过度朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系，增进友谊。但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。1．开玩笑要看对象俗话说：人上一百，形形色色。人的性格不同。和宽容大度的人开点玩笑，或许可调节气氛，和女同学、女同事开玩笑，则要适可而止。2．开玩笑要看时间俗话说：人逢喜事精神爽。开玩笑，最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。3．开玩笑要看场合、环境在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑，在治丧等悲哀的气氛中，不宜开玩笑。4．开玩笑要注意内容开玩笑时，一定要注意内容健康，风趣幽默，情调高雅。在社交活动中，忌开庸俗的玩笑。千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，例如不能以残疾人的生理缺陷取笑。3、举止握手礼仪握手是人们在社交场合中不可少的礼节，能做到既大方又优雅地与人握手，是一种交际艺术。握手也是交际的一部分。双方的礼遇和个性均能从握手的力量，姿势，时间长短表现出来。1，握手运用场合迎接，送别，祝贺。2，握手姿势距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，以手指稍用力握住对方的手掌持续1-3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低向受礼者握手。对长者或尊者握手时手心向里。为了表示谦恭也可以双手捧接。3，谁先伸手1）长者先伸手2）尊者先伸手3）女士先伸手4，握手禁忌1）不能用左手与人握手2）握手时不能东张西望3）握手时应脱掉手套4）与陌生异性握手不宜重递名片的规矩首先要把自己的名片准备好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。递交名片要用双手或右手，名片的正面要向着接受者。递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句请多多关照。接名片的规矩接受名片时要恭敬和面带微笑。双手接过名片，一定要认真地看一下，记住对方的名字，并郑重地放入自己的口袋或名片夹内。千万不要连一眼也不看，随便地放在桌上，这是很不礼貌的。看名片时，要说句认识你很高兴的客套话。如是交换名片，自己未准备名片时，可向对方致歉意，并主动地介绍自己。名片使用规范名片的用途十分广泛。最主要的是用作自我介绍，也可随赠送鲜花或礼物，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用。在名片上面还可以留下简短附言。按照西方社交礼仪，递送名片应注意到,一个男子去访问一个家庭时，若想送名片，应分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18岁的妇女一张，但决不在同一个地方留下三张以上名片。一个女子去别人家作客，若想送名片，应给这个家庭中超过18岁的妇女每人一张，但不应给男子名片。如果拜访人事先未约会，也不想受到会见，只想表示一下敬意，可以把名片递给任何来开门的人，请他转交主人。若主人亲自开门并邀请进去，也只应稍坐片刻。名片应放在桌上，不可直接递到女主人手里。公开场合的举止在非常轻松自如的环境中，或在希望人们能畅怀交谈，共同分享快乐的环境中，对穿着和举止的要求就相对较少，而更多地要有个人的风格和对别人意见无私的考虑。如业务、培训研讨会、职员大会等。在这种场合，你的表现必须坦率开朗、受人欢迎。以下是在这种情况下所要注意的几个方面。不要穿看上去夸张的服装和令人分心的装束，如围着一条长披肩，或经常需要用手梳弄你总是垂到脸上的头发等来分散听