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秘书公务礼仪第一节办公室礼仪第二节接待礼仪第三节拜访礼仪第四节仪式礼仪第五节涉外礼仪办公室个人形象•仪表端庄、大方•举止庄重、文雅•说话文明、讲究分寸•遵守公共道德和行为准则办公室礼仪•办公室布置礼仪整洁的原则高效的原则公私分开的原则办公室人际关系•与领导相处•与同事相处与领导相处•1、心存敬意，注意维护领导的形象•2、遵守必要的礼节•当有事到领导办公室该怎么做？•正遇领导与他人交谈，而你有急事需请示领导怎么办?•离开领导办公室怎么做？•领导交代你工作时，你的姿态是怎样？与同事相处•１以礼相待，彼此尊重•２保持适当的距离•３宽广容忍，敢于承担责任上下班礼仪1.上班礼仪•提前5-10分钟到办公室•整理办公区域•准备好当天必需的文件和办公用品•为上司准备好茶水•和同事微笑点头问好，准备迎接新的一天2．下班礼仪•下班时推迟10分钟离开办公室；•当同事和上司离开办公室时，要和他们微笑告别，说“明天见”；•把手里当天没有处理完的事情处理完；•关掉电脑等办公设备，切断电源，锁好抽屉，文件柜；•最后一个离开时要关灯，锁门。接待礼仪接待礼仪基本要求嘴甜亲切迎客热情待客礼貌送客文明待客---三声•来有迎声：是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候•问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦•去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别乘车礼仪1乘车礼仪2电梯礼仪•先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯。•不要硬往电梯里面挤。•当带着客人进办公楼时，应扶着电梯门让客人先上。下电梯时，应该先下，然后为客人扶着门，让客人下，并指明该往哪个方向走。办公场所行进间的礼仪•多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。•同行时，应让女士行走较安全之一侧（内侧），例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。•上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。•搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。•进门的礼仪，你知道吗？•轻推轻拉轻关，态度谦和，讲究顺序。•朝里开的门：？•朝外开的门：？•旋转式的门：？会议室座次安排42译员主宾1356531主人译员246正门会谈座次（横向）•记录译员•主宾主人•11•22•33•会见座次合影座次安排客3客1主1客2主3主2？？接待礼仪小结•接待过程中的次序礼仪要求•1）、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右。•2）、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。•3)、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。•4)、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。•5)、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。•6)、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。待客礼仪(1)秘书在引领客人时，自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距离为佳，体现以右为尊、为上的原则。(2)要告诉客人所去之地，并顺便告知客人洗手间的位置。(3)安排好接待时客人的就座位置如下①主客并排就座时，客人应该坐在主人的右边②主客对面而坐时，客人应该坐在离门远的一边或面对门的一边③主客对面坐，并且双方与门的距离一样时，以进门面朝桌子时的右手一边为客人，左手一边为主人。(4)递送茶饮①客人落座后，接待人员要立即送上茶水或饮料。②一般客人可用一次性口杯即可，重要的客人要使用专用的茶具③递杯子时要以右手为主，左手随上。④递杯子时切记手不能碰到杯口。•送客礼仪•(1)主动帮助宾客确认并拿取所携带的行李物品，并帮助宾客小心提送到车上。•(2)根据客人身份的尊贵程度，将客人送至电梯间、公司大门口或直至将客人送上车。•(3)送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别。•(4)如果要陪同客人乘坐电梯，通常是客人先进电梯，主人后进；主人先出电梯，客人后出。(5)秘书人员和上司一起送客时，要比上司稍后一步。(6)安放好行李后，向宾客作一下交代。(7)要施礼感谢光临和致告别语，如“祝您旅途愉快，欢迎下次再来!”、“祝您一路平安，同时希望我们合作愉快!”等。(8)帮助宾客关车门时，时间要恰到好处，不能太重，也不能太轻。(9)车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。拜访礼仪•天地公司公司的李总拟在星期二的上午前往方正公司拜访公司吴总，对方回复李总说：热烈欢迎。如果你是李总在拜访之前你会做什么？如果你是吴总，你准备怎样迎访？拜访礼仪•1、事先有约•2、时间恰当•3、认真准备•4、遵时守约•5、进门有礼•6、做客有方•7、适时告辞迎访礼仪•1、精心准备•2、热情迎客•3、周到待客•4、礼貌送客仪式礼仪•能力目标运用正确的签字仪式、剪彩仪式礼仪来进行模拟•知识目标•掌握签字能力目标•运用正确的签字仪式、剪彩仪式礼仪来进行模拟•仪式，剪彩仪式的基本程序开幕式开幕式程序•1、主持人宣布仪式开始，介绍来宾•2、邀请主要人士揭幕或剪彩•3、主人发言致答谢词：•4、来宾代表致辞祝贺•5、主人陪同来宾进行参观•开始正式接待顾客或观众，•对外营业或对外展览宣告•开始。•剪彩的由来剪彩仪式起源于开张。据说美国人做生意保留着一种习俗，即一清早必须把店门打开，为了使人们知道这是一个新开张的店铺，还要特地在门前横系上一条布带。因为这样做既可以防止店铺未开张前闯入闲人，又起引人注目、标新立异的作用。等店铺正式开张时才将布带去走。1912年，美国的圣安东尼州的华狄密镇上有一家大百货公司将要开张，老板威尔斯严格地按照当地的风俗办事，在早早开着的店门前横系着一条布带，万事俱备，只等开张。这时，老板威尔斯十岁的女儿牵着一只哈巴狗从店里匆匆跑出来，无意中碰断了这条布带。这时在门外等候的顾客及行人以为正式开张营业了，蜂拥而入，争先恐后地购买货物，真是生意兴隆。•不久，当老板的一个分公司有要开张时，想起第一次开张时的盛况，又如法炮制。这次是有意让小女孩把布带碰断。果然财运又不错。于是，人们认为让女还碰断布带的做法是一个极好的兆头，因而争相效法，广为推行。此后，凡是新开张的商店都要邀请年轻的姑娘来撕断布带。后来，人们又用彩带取代色彩单调的布带，并用剪刀剪代替用手撕，有的讲究用金剪子。这样以来，人们就给这种正式做法取了个名——“剪彩”。剪彩的人也逐步被一些德高望重的社会名流甚至是国家元首代替。剪彩仪式剪彩事由：公司成立、企业开工、宾馆落成、商店开业、道路开通、展览会开幕等。•布置会场：热烈、隆重是开张剪彩仪式的原则。剪彩•助剪人员分为引导者（可为一人，可为多人）、拉彩者（两人），捧花者与托盘者（可一人或为每一位剪彩者配一人）。•●剪彩开始前，助剪人员均应各就各位。•●当司仪宣布剪彩开始，引导者应带领剪彩者走到红色缎带之前，面向去全体出席者站好，然后引导者从剪彩者身后退下。•●托盘者依次为剪彩者送上剪刀（或加手套）•●剪彩时，剪彩者应同时行动。•●剪彩完毕，剪彩者应脱下手套，与剪刀一同放进托盘里。•●托盘者、拉彩者、捧花者应后退两步，然后一起依次列队从左侧退下。开幕式接待的礼节•1、签到：笔？签到簿？•2、座次：主人居中，主人右侧为第一主宾，左侧为第二主宾，宾主其他重要人员分立于两侧签字仪式人员确定•准备工作•●签字文体的准备，有关单位应及早做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印等项工作。•●准备好签字用的文具、国旗等物品。•●与对方商定助签人员的安排，安排双方助签人员洽谈有关细节。签字厅的布置•主方人员•客方人员客主•客方助签人•主方助签人客方签字人主方签字人签字仪式的程序•出席签字仪式的人员步入签字厅后，签字人入座。•●其他人员分宾、主各一方按身份高低顺序排列于各签字人座位后，双方身份最高者站立中央。•●双方的助签人分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。•●在本国保存的文本上签字后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人交换文本，相互握手致意。•●此时服务人员用托盘端上香槟酒，供宾、•主双方全体出席签字仪式的人员举杯庆贺。考考你10月19号方正公司举行开业庆典，请写出幕前的准备工作？开幕式的程序？•1、作好舆论宣传•2、拟订宾客名单：来宾致辞人、主人致辞人•3、布置现场环境：红地毯、花篮•4、安排接待服务•5、拟订仪式程序•6、准备馈赠礼品•第一，宣布仪式开始，全体肃立，介绍来宾。第二，邀请嘉宾揭幕或剪裁。揭幕时揭幕人行至彩幕前恭敬地站立，礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方。揭幕人随之目视彩幕，双手拉起彩索，令起展开彩幕。全场目视彩幕，鼓掌并奏乐。•第三，在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。第四，主人致词答谢。第五，来宾代表发言祝贺第六，主人陪同来宾参观，开始正式接待顾客或观众，对外营业开始。宴请礼仪第一节宴请的形式第二节宴会的组织第三节出席宴会的礼仪要求第四节西餐饮食规范第一节宴请的形式一、宴请形式的分类（一）宴会宴会，指比较正式，隆重的设宴招待，一般为正餐。主宾在一起入坐进食，由招待员顺序上菜。（按接待规格分类）1．国宴：特指国家元首或政府首脑为国家庆典或为外国之国家元首、政府首脑来访而举行的宴会。这类宴会规格最高，也最正式。一般在宴会上要悬挂国旗，安排乐队演奏双方国歌，奏席间乐，双方首脑在宴会前要发表演讲，讲话或祝酒词。2．正式宴会：规格比国宴低，且不悬挂国旗、不奏国歌，其余基本与国宴相同，亦可奏席间乐。3．便宴：非正式的宴请，常见的有午宴、晚宴，有时也有早宴。一般不排座次，不作正式讲话，菜肴亦可丰可俭，它最大的特点是自由、轻松、随便。有时还以自助餐的形式，自由取餐，自由活动，更显得随和亲切。4．家宴：把客人请到家中招待的宴请方式，显得亲切、友好。家宴一般由家庭主妇亲自下厨烹调，家人和客人共同进餐，亦可采用自助餐的形式举行。按宴请活动的性质分类1．礼仪性宴请2．交谊性宴请3．商务性宴请二、招待会：招待会是不备正餐，较为灵活的宴请形式，备有食品、烟、饮料，不排席位，可以自由活动，（一）冷餐会(自助餐宴会)：纪念性、礼节性的活动（二）酒会(鸡尾酒会)：以酒水为主，同时备有小吃，水果，饮料。三、茶会：上午10时，下午4时四、工作餐：公务交往中的非正式宴请。宴会的组织一、如何安排宴请•（一）确定宴请的目的、名义、对象、范围、形式•（二）宴请的时间和地点•（三）宴会邀请1．邀请形式：口头邀请和书面邀请2．邀请时机：一般提前完3—7天3．发送请柬方式二、宴会的座次安排•1．安排宴会座次，要根据国内外不同的习惯。按我国习惯，通常情况是面朝入口处的座位为主人座位；主人对面是副主人位置；主人的右边为主宾，左边为第二副主宾；副主人位置的右边为第一副主宾；其余按先右后左顺序依此类推•2．按照国外的习惯，座次安排通常是主宾在主人右边，主宾夫人在主人的左边，男女应穿插安排。•3.原则：右高左低，近高远低出席宴会的礼仪要求•一、认真准备•二、按时抵达•三、礼貌入座•四、注意交谈•五、文雅进餐•六、学会祝酒•七、告辞致谢中餐礼仪•（一）用餐方式•根据实际需要和实际条件选择合适的方式，比如家宴、宴会、自助餐等等。•（二）用餐环境的选择•包括时间、地点、餐厅环境的选择，要做到尊重客人的习俗和喜好，并适当考虑自己的经济条件。•（三）菜单的安排•点菜时，要做到互相体谅，顾及别人的喜好和禁忌。•可以选择特色菜、拿手菜、客人爱吃的菜；对于客人的宗教禁忌、地方禁忌、个人禁忌、职业禁忌等。•（四）席位的排列•以右为尊的原则——以面对正门的位置来确定。•以远为上的原则•主桌定位——近主为尊•位次的排列，要注意以右为尊，并且每个桌上都有一个主人相陪。•常见的桌次的排列方法：•右高左低、中座为尊、面门为上、观景为佳、临墙为好。•中餐桌次•中餐座次•主人主宾主宾夫人女主人译员女译员主人客第二主人•（五）餐具的使用•正确合理的使用