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2019/9/412019/9/42谁是合适的行政文秘人选？2019/9/43第一章仪容、举止、风度礼仪第一节仪容个性之美仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容及人体所未被服饰遮掩的肌肤（如手、颈等）等内容组成。2019/9/44一、仪容修饰的一般程序仪容修饰的基本标准是：美观大方、整洁卫生、修饰得体。1、头发的修饰l梳洗要勤l长短适中l发型得体2019/9/45行政文秘发型的基本特点自然、文雅端庄、朴素大方、轻盈俊美、无雕琢之意的发型。男士——干净、整齐、长短适当（男6CM，前不及额头、后不及领口，发脚线整齐）；女士——发式简单大方，发饰朴素典雅（中性色、不花哨、不幼稚）。选择发型的原则1）需要考虑发质2）需要考虑脸型3）需要考虑身材行政文秘发型选择的注意事项2019/9/46发型与脸型协调标准脸长型脸圆型脸方型脸梨型脸心型脸2019/9/47标准脸：颧骨比较不明显，脸型长短宽窄配合最适宜，这种脸型是最标准脸型。发型：适合任何发型。2019/9/48长型脸发型：不适合中分，也不要梳的太高，前额留些刘海。2019/9/49圆型脸发型：往上面梳，不要梳得太宽。头发紧贴头皮、中分、蓬松且两侧修剪太圆、马尾等都会使脸更大更圆。2019/9/410方型脸发型：两颊头发不适合太短，顶部蓬松、侧梳刘海、发长过腮，宜往前面梳。2019/9/411倒三角型脸（心型脸）发型：前面头发往下梳。头发不够蓬松两边太短、中分短发两边翘起会更突出尖下巴。2019/9/4122、面容修饰3、口腔修饰4、美化你的双手5、足部修饰2019/9/413二、化妆的学问1、原则美化原则自然原则得法原则协调原则2019/9/4142、化妆的基本步骤：一个完整的化妆程序应该包括以下几个基本步骤：妆前洗脸，上紧肤水或爽肤水。根据皮肤的特性从上到下或从里到外擦护肤品，用于营养肌肤。擦粉底液或粉底霜，用合适的胭脂，施定妆粉眉毛的修饰，眼睛的美化，涂口红。2019/9/415第二节举止风度所谓：“小节之处见精神，体态礼仪见文化。”举止，就是指人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出来的姿态，如手势交流、站、行、坐、蹲等活动、动作。2019/9/416一、让你的手会说话手势是口头表达的重要辅助，是一种非常重要的非语言信息。手势区域语言手势要适度手势要礼貌手势要健康手势要注意习惯2019/9/417二、站有站相站立是人最基本的姿势，是一种静态美的体现,正确的站姿:1、抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，自然平和。2、双肩放松，稍往下压，使人体有向上的感觉。3、躯干挺直，身体重心应在两腿的中央，做到挺胸、收腹、立腰。4、双臂自然下垂于身体两侧，或放在身体前后。5、双腿直立，保持身体的端正。2019/9/418站姿的训练1、两人一组，背靠背站立。要求两人的脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。每次训练坚持15—20分钟。2、靠墙战立。要求脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都紧贴墙。每次训练坚持15—20分钟。2019/9/4192019/9/4202019/9/4212019/9/422站姿十忌无精打采、东倒西歪双手叉腰、抱在胸前身体倚墙、以物支撑弓腰驼背，两肩不平手臂乱摆，两腿抖动手插衣袋，多小动作2019/9/423三、坐有坐样正确的坐姿:1、入坐时要稳、要轻。就坐时要不紧不慢，大大方方地从座椅的左后侧走道座位前，轻稳地坐下。若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下来后再站起来整理衣服。2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额。3、双肩放松平正，两肩自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。2019/9/4245、双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚平放或交叠。6、坐在椅子上，要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭；两腿不可过于叉开，也不可长长地伸出去，不可高跷起二郎腿，也不可大腿并拢，小腿分开，或腿不停地抖动。2019/9/425正坐姿侧坐姿2019/9/426开关式坐姿重叠式坐姿2019/9/427交叉式坐姿2019/9/4282019/9/4292019/9/4302019/9/4312019/9/432四、走姿的要求和练习走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。走路时上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆。前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。2019/9/433女士还要步履匀称、轻盈，端庄、文雅，显示温柔之美。我们可以试着将一本书放在头顶上，放稳后再松手。接着把双手放在身体两侧，用前脚慢慢地从基本站立姿势起步走。这样虽有点不自然，但却是一种很有效的方法，关键是走路时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，才能使步伐轻捷。2019/9/4342019/9/435正确的走姿2019/9/4362019/9/437五、蹲有蹲形正确的取物方式：走到物品左边，让物品位于自己身体的右侧。腿取半蹲姿势，右腿压住左腿。右手取物。如果穿着低领服装时，一手可以护住胸口。2019/9/4382019/9/439蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息2019/9/4402019/9/4412019/9/442第三节表情礼仪有的心理学家和行为学家通过研究，发现了一个令人紧醒的信息传递公式，即：•表情55%•语气38%•语言7%2019/9/443一、眼睛是心灵的窗户表情礼仪中最重要的是眼神。1、运用眼神，传递心神视线接触时间当然不能老盯着对方。英国人体语言学家莫里斯说：“眼对眼的凝视只发生于强烈的爱或恨之时，因为大多数人在一般场合中都不习惯于被人直视。”长时间的凝视有一种蔑视和威慑功能，有经验的警察、法官常常利用这种手段来迫使罪犯坦白。l2019/9/444因此，在一般社交场合不宜使用凝视。研究表明，交谈时，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30～60％。但是集会中的独白式发言，如演讲、作报告、发布新闻、产品宣传等则不一样，因为在这些场合讲话者与听众的空间距离大、神阈广，必须持续不断地将目光投向听众，或平视，或扫视，或点视，或虚视，才能跟听众建立持续不断的联系，以收到更好的效果。2019/9/445视线接触区A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间目光运用中的忌讳：盯视、眯视。2019/9/446视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。2019/9/447二、展示迷人的微笑真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作参与社交的通行证。2019/9/448先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。迷人的笑容来自刻苦的训练哟！2019/9/449a、谁偷走了你的微笑——境由心造令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。2019/9/450我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。2019/9/451今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。2019/9/452b、怎样防止别人偷走你的微笑阿Q精神感恩设身处地辩证理论自我激励2019/9/453C、微笑的魅力消除隔阂：“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”有益身心健康：“笑一笑,十年少”获取回报：调节情绪2019/9/454恰当的微笑表现谦恭表现友好表现真诚表现适时2019/9/4552019/9/4562019/9/457d、微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合2019/9/458第二章办公室着装礼仪第一节着装的基本学问一、着装的原则得体——服饰打扮的基本原则。办公室工作人员着装一般要遵循以下几个原则：1、整洁原则2、个性原则2019/9/4593、和谐原则与环境协调与个人年龄协调与自己的身形条件相协与出席场合协调T.P.O.原则2019/9/460与环境、身份相协调在平时工作中2019/9/461参加他人的婚礼或庆典2019/9/462陪同上司参加外交活动2019/9/463与体型相协调(1)颜色体形瘦小者、纤细者2019/9/464体形庞大、肥胖者2019/9/465（2）图案2019/9/466（3）线条2019/9/467行政文秘穿着注意事项保持大众化切忌标新立异清洁与健康2019/9/468二、女性行政人员的服装办公室着装外出公务穿着社交场合穿着2019/9/469（一）女性行政人员办公室着装基本原则1）配合流行但不损及专业形象，原则是“流行中略带保守”。2）衣服质料宜挺刮在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。3）款式以简洁大方庄重素雅为好，不宜太复杂、装饰太多。4）华丽或性感的服装不适合办公室的文秘5）避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。2019/9/470女文秘办公室着装常见衣着的选择技巧1）职业裙装款式面料颜色点缀尺寸2019/9/471想一想：哪套是最合适的服装？2019/9/4722）衬衫颜色面料3）鞋子颜色鞋跟的高度2019/9/4734）丝巾5）饰品2019/9/474试一试：配出五套上班着装ABC2019/9/475星期一：参考搭配C3A12019/9/476星期二：参考搭配A3B1C52019/9/477星期三：参考搭配A4C42019/9/478星期四：参考搭配A2B2C22019/9/479星期五：参考搭配A5B3C12019/9/480（二）女性行政人员外出公务着装服装款式色彩鞋子饰品2019/9/4812019/9/482（三）女性行政人员社交场合穿着服装常礼服小礼服大礼服简化礼服饰物2019/9/483饰物配戴原则与场合协调得体简单大方与性别协调要考虑整体效果2019/9/484补充：服装色彩的搭配，一般来说，有3种方法。一是同种色相配：这是一种简而易行的配色方法。即：把同一色相，明度接近的色彩搭配起来。如深红与浅红、深绿与浅绿、深灰与浅灰等。这样搭配的上下衣，可以产生一种和谐、自然的色彩美。2019/9/485二是邻近色相配。把色谱上相近的色彩搭配起来，易收到调和的效果。如红与黄、橙与黄、蓝与绿等色的配合。这样搭配时，两个颜色的明度与纯度最好错开。例如用深一点的蓝和浅一点的绿相配或中橙和淡黄相配，都能显出调和中的变化，起到一定的对比作用。2019/9/486三是主色调相配以一种主色调为基础色，再配上一二种或几种次要色，使整个服饰的色彩主次分明、相得益彰。这是常用的配色方法。采用这种配色方法需要注意：用色不要太繁杂、零乱，尽量少用、巧用。一般来说，男性服装不易有过多的颜色变化，以不超过3种颜色为好。女子常用的各种花型面料，色彩也不要过于堆砌，色彩过多，显得太浮艳、俗气。2019/9/487不同色彩相配，常采用对比手法。在不同色相中，红与绿、黄与紫、蓝与橙、白与黑都是对比色。对比的色彩，既有互相对抗的一面，又有互相依存的一面，在吸引人或刺激人的视觉感官的同时，产生出强烈的审美效果。因此，鲜艳的色彩对比，也能给人和谐的感觉。如红色与绿色是强烈的对比色，配搭不当，就会显得过于醒目、