税收服务礼仪与综合素质

1第一章税收服务礼仪与综合素质一、单项选择题在线测试1．《礼论》是战国至秦汉年间儒家作者解释说明《礼仪》的文章选集，主要是记录（）和弟子等的问答，记述修身做人的准则。A．老子B．孔子C．孟子D．秦始皇[正确答案：B]2．乘车礼仪的上下车顺序一般要求（）。[正确答案：B]A．客人先下后上B．客人先上后下C．主人先下后上D．可以不分主人客人3．述职报告的导言部分主要写任职介绍和（）。[正确答案：A]A．任职评价B．任职期目标C．任职时间D．努力方向4．无人驾驶电梯时，陪同人员（）。[正确答案：C]A．先进先出B．后进先出C．先进后出D．后进后出5．为宾客引路时，应走在客人的左前方，保持（）。A．两三步距离B．一两步距离C．三四步距离D．四五步距离[正确答案：A]6．办公环境设计的实质是（）。[正确答案：B]A．办公形象的塑造B．组织形象的塑造C．环境形象的塑造D．个人形象的塑造7．交谈时要注意使双方都处在私人的空间领域之外，一般来说私人的空间距离的半径在（）。A．50—100厘米之间B．50厘米以内C．100厘米以上D．零距离[正确答案：A]8．穿单排两粒扣子的西装时，下列做法中错误的是（）。A．只扣上面一粒B．两粒都扣上C．两粒都不扣D．只扣下面一粒[正确答案：D]9．（）是人对客体是否符合自己需要而产生的体验。A．快乐B．厌烦C．情感D．行为[正确答案：C]10．名片上通常不应印有（）电话。A．手机B．住宅C．单位D．下属[正确答案：A]11．发送名片应掌握时机，一般应选择（）。A．初识之际或分别之时B．用餐C．跳舞D．观看演出[正确答案：A]12．“通话3分钟”原则，旨在要求公务员在通话时（）。[正确答案：A]A．语言简洁、节约时间B．精确把握3分钟的时限C．态度认真D．方便对方接听电话13．在礼仪的实施过程中，对待他人的诸多做法中最重要的一条是（）。A．尊重他人B．举止文明C．态度热情D．仪态大方[正确答案：A]14．在工作重压下的一种身心疲倦的状态叫（）。A．职业枯竭B．创造力衰竭C．压力D．价值感降低[正确答案：A]15．就是指一个人在情绪、观念、行为、兴趣、个性等方面出现一系列的失调。A．心理问题B．心理疾病C．神精症D．精神症[正确答案：B]16．“嘤其鸣矣，求其友声”，其寓意是：人需要（）。A．饮食B．友谊C．社交D．歌声[正确答案：C]17．1948年世界卫生组织明确规定：健康不仅是身体没有疾病，而且应当重视，只有身心健康、()、体魄健全，才是完整的健康。A．身体健康B．没有疾病C．心情愉快D．心理健康[正确答案：D]18．在（）时不进行沟通，否则达不到效果，反而适得其反。A．不了解对方B．对对方反感C．信心不足D．有情绪[正确答案：D]19．《中华人民共和国国徽法》规定了国徽的（）的通用尺度。A．半径B．直径C．大小D．悬挂位置[正确答案：B]20．在确定财政收支计划指标时，只以新预算年度的经济社会发展情况为依据，而不考虑以前的财政收支状况的预算编制方法是（）。2A．复式预算B．零基预算C．增量预算D．绩效预算[正确答案：B]21．()是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。A．礼节B．礼貌C．礼仪D．礼俗[正确答案：A]22．提出“诚者，圣人之本”的思想家为（）。A．王安石B．孔子C．老子D．周敦颐[正确答案：D]23．下列项目中，属于经常性预算收入的项目是（）。A．税收B．公债C．国有资产经营收益D．国有资产出让收入[正确答案：A]24．动态消息稿最大的特点就是短、快、新，它是各类新闻的（）。A．父母管B．执行官C．先行官D．地方官[正确答案：C]二、多项选择题在线测试1．乘车的座次尊卑，从礼仪上讲，主要取决于（）。A．主人的意愿B．驾驶者C．安全系数D．嘉宾的意愿[正确答案：BCD]2．按财政收入形式分类，我国现行的财政收入包括（）。A．税收B．公债C．政府收费D．国有资产收益[正确答案：ABCD]3．国家预算由（）组成。A．单位预算B．中央预算C．地方预算D．财政总预算[正确答案：BC]4．握手是社交场合中经常使用的礼节，在交际过程中，一般先伸出手的是（）。A．女士B．年长者C．身份高的人D．主人[正确答案：ABCD]5．与人交谈时，要尽量避免谈及的话题包括（）。A．隐私的话题B．容易引起争论的话题C．大家能共同参与的话题D．荒诞离奇、耸人听闻和黄色淫秽的事情[正确答案：ABD]6．聆听的礼貌是一位好听众应具备的基本条件，主要体现在（）。[正确答案：ABCD]A．注意力集中B．以客观、公正的态度耐心倾听C．把握主要内容D．积极响应7．站立是人最基本的姿态，是一种静态美的体现，在工作和社交场合应尽量避免（）。A．靠墙或桌子站立B．双脚交叉C．双手插入衣袋或裤袋D．双手叉腰[正确答案：ABCD]8．正确的坐姿是（）。A．腰背挺直两肩放松B．女士双膝并拢C．男士膝部可以分开D．目视前方或面向交谈对象[正确答案：ABCD]9．办公室工作人员着装一般要遵循以下原则（）。A．整洁原则B．个性原则C．和谐原则D．时间、地点、场合原则[正确答案：ABCD]10．人际交往的障碍主要表现（）A．愤怒心理B．嫉妒心理C．自卑心理D．冷漠心理[正确答案：ABCD]11．守信，就是在沟通中（）。A．坦诚B．遵守时间C．千金难移D．逢场作戏[正确答案：BC]12．处理压力常见的错误的方法是（）等A．依赖药物B．抽烟C．饮酒D．逃避[正确答案：ABCD]13．心理个性特征又包括（）。A．气质B．能力C．思维D．性格[正确答案：ABD]14．请示与报告的共同点有（）.[正确答案：BCD]A．均需给予批复B．二者结构基本相同C．均属上行文D．均属呈请性文件15．公文写作的基本要求有（）.A．符合党和国家的路线、方针、政策和法律法规B．一文一事，中心明确C．为使各方面多了解情况，多印发文件D．格式不必强求一致[正确答案：AB]16．人际吸引的心理学原理有（）。3A．相近性原理B．相似性原理C．互补性原理D．相关性原理[正确答案：ABC]17．沟通的作用和意义在于（）。[正确答案：ABD]A．使你的社会化程度提高B．使你身心健康C．使你妄自尊大D．使你事业易于成功18．公务员健康情绪的四个标准是（）。A．心理健康B．动机纯正C．品德高尚D．认识正确[正确答案：ABCD]19．纳税环境的设计与布置与办公环境设计布置的原则是一致的，主要是考虑（）。A．自然环境B．人文环境C．地理环境D．社会环境[正确答案：AB]三、判断题在线测试1．演讲稿吸引观众的关键因素是生动的语言。[正确答案：×]2．在工作场合中，长者与女士一般不具有优先权，只有当两者职位相当的时候，才遵从长者或女士优先的原则。[正确答案：√]3．沟通是人们之间思想的互动、行为的互动，和情感无关。[正确答案：×]4．守信是沟通的基本原则之一，它是树立个人形象的关键。[正确答案：√]5．心理疾病会导致多种疾病的发生并能加重某些疾病。[正确答案：√]6．人没有压力便不会进步，但是压力过大则会较低工作效率，影响人的身体健康。[正确答案：√]7．气质能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。[正确答案：×]8．压力来源于工作负荷、生活改变、生活琐事、心理因素。[正确答案：√]9．心理学认为情绪就是觉得满足与幸福[正确答案：×]10．跨文化沟通就是不同文化的群体之间的沟通。[正确答案：√]11．手势、姿势、表情等也是沟通的主要表现形式。[正确答案：√]12．在为人处世中，应信奉“见面只说三分话，决不全掏一片心”的信条。[正确答案：×]13．初次见面可以谈健康问题。[正确答案：×]14．与人交谈时要目不转睛地盯着对方。[正确答案：×]15．穿着一定要与时间、职业、场合相协调。[正确答案：√]16．递名片时，名片的文字要正向自己。[正确答案：×]17．上下级握手，下级要先伸出手，以示尊重。[正确答案：×]18．在介绍他人时，应先把年长的介绍给年轻者。[正确答案：×]19．公文处理应当坚持实事求是、精简、高效的原则，做到及时、准确、安全。（）[正确答案：√]20．书面问卷法是间接调研的一种有效手段。[正确答案：√]21．减免税申请可以用函向上级税务机关报送。[正确答案：×]22．请示只有一个主送机关，请示必须在事前。[正确答案：×]四、填空题1、握手必须遵循（）的原则。尊者决定2、接待服务对象应当做到“来有迎声、（）、（）”。问有答声、去有送声3、办税服务厅人员的礼仪修养主要包括（）、（）、（）等方面。仪表仪容、礼貌语言、文明举止4、税务人员要做到姿态美需重点关注（）、（）、（）、（）、（）、（）。站姿、坐姿、走姿、蹲姿、递物接物、手势5、服务礼仪的基本原则有（）、（）、（）、（）、（）尊敬的原则、真诚的原则、谦和的原则、宽容的原则、适度的原则6、介绍他人须遵循（）的原则。尊者优先了解情况7、在我国传统礼节中，十分重视抱拳拱手礼，国人称为（）。作揖8、马克思说，美学是（）伦理学。未来9、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过（）。五遍410、在公务场合，人们之间称呼的总体要求是（）、（）、（）。庄重正式规范11、体态语言中最常用的一种为（）。表情语12、交谈时应当体现出（）、（）、（）的基本态度，切不可逢场作戏，敷衍了事，油腔滑调。以诚相待以礼相待谦虚谨慎13、经济信息的主要表达方式是（）。叙述14、（），适用于向上级机关请求指示、批准事项，具有鲜明的隶属性。税务请示15、就座的礼规要求讲究方位，正式场合一定要遵守的是（）。左进左出16、按行文方向分，报告属于（）。上行文17、办公环境设计的实质是（），包括（）和（）。组织形象人文环境自然环境18、通报适用于（），批评错误，传达重要精神或者情况。表彰先进19、向有关主管部门请求批准相关事项用（）。函20、函适用于（）的机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事事项。不相隶属21、通知的结构是由标题、（）、事由和文种构成。主送机关22、公文中使用范围最广、使用频率最高的一种是（）。通知23、述职报告的双标题由正标题和副标题组成，副标题的前面应该加（）。破折号24、公文，是行政机关、社会团体、企事业单位在行政管理过程中所形成的具有法定效力和（）的文书。规范体式25、沟通是人们分享信息、（）和（）的任何过程。思想,情感26、心理健康是指这样一种心理状态，即对内部环境具有安全感，能以社会上认可的形式适应外部环境，在遇到任何障碍和困难时，心理上都不会（）.失调27、人的心理包括（）和个性心理特征。心理过程28、（）指感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总和。人的心理29、依活动方式不同，可将沟通分为（）型、同事型、（）型和讯息型。导师,娱乐30、沟通的核心行为应对技巧包括（）、（）、读、写、问。听,说31、税务信息的载体是（）。税务简报32、沟通的渠道是（）和（）。声音,视觉33、沟通的要素主要由表述者、表述和（）构成。接受者34、影响心理健康的因素有生物因素、（）、社会因素等。自然环境因素35、人们对客观事物产生的失真或扭曲的知觉反应，叫做（）。错觉36、遗忘规律是（）。先快后慢37、约翰.米勒提出正常成年人记忆广度的平均数是（），这个数值相对稳定，得到了国际上的公认。7±238、政府支出按用途分为（）、更新改造支出、科技三项费等；按社会总产品价值构成分为补偿性和（）支出；按经济性质分为转移性支出和（）等。基本建设支出，消费性，购买性支出。39、财政是指国家为了实现其职能和满足社会公共需求，参与社会产品分配和（）活动及其形成的分配关系。再分配40、报告中不得夹带（）事项请示41、中央国库业务由（）经理。中国人民银行42、2007年政府收支分类改革后，从分类结构上收入分类设置为（）、（）、（）、（）四级，以满足不同层次的管理需求。类、款、项、目43、各级预算收入的编制，应当与（）相适应。国民生产总值的增长率44、国库是办理（）的收纳、划分、留解和库款支拨的专门机构。预算收入五、简答题51、简述通