笫十二章领导形象与礼仪上

第十二章领导形象与礼仪(上)第十二章领导形象与礼仪（上）学习目标：了解礼仪在现代社会中的地位与作用领导形象塑造的基本方法领导活动常见的礼仪2019/9/32第一讲礼仪是领导的“名片”——领导公众形象塑造2019/9/3312.1.1礼仪是一种交往文化1.它是个人良好的文化修养和综合素质的展示2.它是进行社会交往的名片3.它是组织形象的直接体现4.它是领导力的重要组成部分12.1礼仪在现代领导活动中的重要性2019/9/341第一次见面握手，你对面是一位漂亮的女士，为了表示你的礼貌，你应该怎么做？2讨论第一次见面握手，你对面是一位潇洒的男士，为了表示你的礼貌，你应该怎么做？2019/9/3512.1.2礼仪的概念（1）何谓礼仪？礼仪:是“礼”和“仪”的统称。是人际交往过程中，人们互相表达尊重、友善、以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。（2）何谓公关礼仪？公关礼仪:是指在公关场合中，人们互相表示尊敬、问候、祝愿的礼节、礼貌，公关人员的仪容、仪表、仪态以及与公关工作有关的各种仪式活动的总称。2019/9/36讨论小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。其他部门的同事看见了，心里说：“那个××部的人素质真差！”恰巧此时有位顾客来财务部交订金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保证吗？还是先别交订金了吧，回去再斟酌斟酌……”生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着那团纸问老板：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？”本来不费吹灰之力便能仍到垃圾桶里的一小团废纸,导致公司失去了数百万元的订单.请思考:如果你是领导,你将如何避免类似问题再次发生?2019/9/3712.2公关人员的形象塑造ABC2019/9/3812.2.1培养高雅的行为风度站姿1.站姿的基本要求是：挺直、舒展，站得直，立得正，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。2019/9/392.女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。3.男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。2019/9/310动作要领：在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。坐姿2019/9/311男士:可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下女士:入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠。Subtitle坐姿2019/9/312动作要领要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走行姿2019/9/313适用情况整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。动作要领一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。练习拾钥匙蹲姿2019/9/314在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时上时客先，下时客后，保证安全让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中注意引导提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。引路行为礼仪2019/9/315手势的表达原则手势的空间范围手势的空间轨迹手势2019/9/316先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。从坐椅左侧离开。离坐2019/9/317电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。在电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。乘电梯2019/9/318鼻毛不外现口无异味干净整洁不蓄胡须1.面部修饰规则12.2.2注意仪容修饰2019/9/3192.发部修饰头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方，所以在公关场合，个人形象的塑造一定要“从头做起”。“前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须”2019/9/3203.化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影(浅咖啡)、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水“浓妆淡抹总相宜”这句话在公关场合的化妆中是合适的吗？2019/9/32112.2.3服饰搭配有技巧服饰要与身份和谐1服饰要与体态和谐2服饰要与年龄和谐34服饰要与季节和谐服饰要与搭配和谐52019/9/322男士服饰礼仪三色原则三一定律三大禁忌角色定位，代表档次三位一色袖口商标正规场合不穿白袜夹克配领带男士职业装的“三个三原则”2019/9/323不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处2019/9/324迄今为止，没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面，能像套裙一样“一览众山小”。套裙比套裤正式1袖子越短，权威感越弱2裙摆越大，“职业感”“权威感“程度就越弱3裙子的长度应该于膝盖以上3CM,膝盖以下5CM4女士服饰礼仪2019/9/325女士服饰礼仪穿着黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配光脚三截腿四大禁忌2019/9/3262019/9/326WHU-CopyrightByZhongQinglin12.2.4言谈礼仪1.言谈态度(1)表情自然表情是一个人面部神态、气色的变化和状态①谈话时目光应当专注②表情与交流的内容相搭配③利用面部语言来表达自己对对方所言的赞同、理解2019/9/3272019/9/327WHU-CopyrightByZhongQinglin(2)说话礼貌想要尊重交谈对象，并体现自己良好的修养，要注意以下方面：①注意语音与人交谈时，只要对方能听清楚即可，切忌粗声大气2019/9/3282019/9/328WHU-CopyrightByZhongQinglin②注意语态在别人讲话时，最忌三心二意、用心不专③注意语气语气上不宜刻意迎奉，更戒生硬、急躁、轻慢④注意语速2019/9/3292019/9/329WHU-CopyrightByZhongQinglin2.交谈语言(1)通俗易懂①使用普通话，忌使用低级、低俗的不文明语言②要说明白话，切不可满口“之乎者也”③要使自己的言语生动、形象、具体、鲜明2019/9/3302019/9/330WHU-CopyrightByZhongQinglin(2)掌握口语①机动灵活切忌话题轻变、内容脱节、词序颠倒②简明扼要切忌使用方言、土语或者说话啰嗦2019/9/3312019/9/331WHU-CopyrightByZhongQinglin(3)文明礼貌①要尽量使用尊称②要多使用文明用语③交谈时不可意气用事④交谈时应尽量避免不文雅用语2019/9/3322019/9/332WHU-CopyrightByZhongQinglin3.言谈内容(1)切合语境①交谈内容务必要与交谈的时间、地点、场合相对应②交谈内容还应符合自己的身份(2)因人而异①根据不同的交谈对象选择不同的交谈内容②求同存异2019/9/3332019/9/333WHU-CopyrightByZhongQinglin(3)内容选择①选择高雅轻松的内容②选择彼此擅长的内容③选择有助于对方了解自己实际想法的内容