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第六章通讯礼仪6.1电话礼仪6.2电子邮件礼仪6.1电话礼仪6.1.1打电话的礼仪（1）选择恰当时间（2）选择适宜空间（3）注意通话长度（4）注意体谅对方（5）通话内容简练（6）最后祝福感谢电话三分钟原则哪些时间不适合打电话？休息时间；(晚10：00-早7：00）就餐时间；节假日。6.1.2接电话的礼仪（1）铃响不过三声；（2）不要随便让别人代替接听电话；（3）要注意自我介绍。（4）认真倾听并作出回答（5）复述来电的重要内容（6）养成做电话记录的习惯（7）真诚地致谢自我介绍模式第一种，本人姓名；第二种，本人所在的单位；第三种，本人所在的单位和姓名；第四种，本人所在的单位、姓名和职务。电话记录要点•When一何时•Who一何人•Where一何地•What一何事•Why一为什么•How一如何进行留言卡给：日期：月日时间：公司：先生女士电话：分机号码：留言：接电话者签名：问题1、遇到拨错的电话怎么办？问题2、遇到电话突然断掉怎么办？问题3、你如果现在正在接电话，或者正在和别人谈话，电话响起，你该如何办？问题4、你给对方打电话，如何暗示对方终止通话？问题5、打电话谁先挂断？6.1.3通话态度①、语言文明在通话时，不要使用脏乱差的语言，有三句话非讲不可，它们被称为“电话基本文明用语”，问候语，介绍语，道别语②、态度文明不要厉声呵斥，态度粗暴无礼，也不要低三下四，阿谀奉承。③、举止文明打电话时，采取正确站姿、坐姿。不要边吃东西边打电话，不要在通话时把话筒夹在脖子下头，不要抱着电话机随意走动，趴着、躺着、坐桌子上、与别人交谈、吃东西、看电视、均为不礼貌行为，拨号时不要以笔代手，不能对着话筒发出咳嗽的声音，通话时，不宜发声过高，结束通话，应轻放话筒。胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚离开办公位，这时，余小姐的电话铃响了……6.1.4转接电话礼仪6.1.4转接电话礼仪（1）及时转接；（2）确认对方姓名身份尽量用褒义词语；（3）转接电话拿着话筒和放下话筒一个样；（4）未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方。（1）安全使用6.1.5手机使用礼仪（2）文明使用6.1.5手机使用礼仪6.1.5手机使用礼仪注意细节（3）规范使用不要相互借用放置到位6.2电子邮件礼仪（1）要求态度庄重，精心构思每一封邮件;（2）主体明确;（3）风格简介;（4）发送之前要认真检查.