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第八章商务仪式礼仪第一节各种商务仪式的要求一、商务仪式商务仪式是指在一定场合下举行的具有既定程序、又已社会规范化的商务活动。商务仪式的实质是商家的经济公关宣传和企业形象塑造工程。第一节各种商务仪式的要求二、商务仪式的分类常见的商务仪式有签字仪式、开业仪式和剪彩仪式。第一节各种商务仪式的要求三、举行仪式的程序上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社区关系、单位员工确定名单地点的选择、环境的美化、场地的大小、音响的准备布置环境商务仪式的具体程序具体程序1预备请来宾就座，出席者安静。2仪式开始全体起立，奏国歌，唱本单位之歌。3致词主要负责人致词，邀请嘉宾讲话。5来宾参观此项程序也可省略。商务仪式的具体程序4文艺演出此项可省略第一节各种商务仪式的要求仪容要整洁服饰要规范时间要遵守表情要庄重态度要友好行为要自律发言要简短四出席者的约束第二节签字仪式现代签字仪式是我方组织与对方组织经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。它是一种比较隆重的活动，礼仪规范也比较严格。签字仪式的举行所形成的协议、条约等，具有一定的法律效力。第二节签字仪式一、签字仪式的分类（一）从礼仪的角度考虑，一般国家间通过谈判，就政治、经济、科技、文化等某一领域内的相互关系达成协议，缔结条约或公约时，一般都举行签字仪式。（二）当一国领导人访问他国，经双方协定达成共识，发表联合声明，有时也举行签字仪式。（三）各地区、各部门在与国外交往时，通过会谈、谈判和协商，最终达成的有关合作项目的协议、备忘录、合同书等，通常也要举行签字仪式。第二节签字仪式二、签字仪式的准备工作（一）人员的确定（二）物质准备工作（三）签字厅的布置（四）安排席位（一）人员的确定签字人应视文件性质由缔约各方确定。有由国家领导人签的，也有由政府有关部门签的。如不是国家级的项目，是地区之间、部门之间的协议，则由地区、部门负责人签字(一般是法人代表)。总之，双方签字人的身份大体相当。应注意双方人数最好大体相等。有时为了表示对签订的协议、协定或条约的重视，往往由更高或更多的领导人出席签字仪式，此时就不应机械地坚持“对等、相当”的要求。（二）物质准备工作在安排签字仪式之前，双方应做好各种文本的准备工作，包括文本的文稿、翻译、校对、印刷、装订、盖印等方面的工作。签字厅的桌台上摆置应符合礼仪要求。根据不同情况，通常使用长方形、椭圆形或圆形的桌子。如遇涉外，还应该在桌中央摆放一个旗架，悬挂签字双方的小国旗。（三）签字厅的布置由于签字的种类不同，各国的风俗习惯不同，因而签字仪式的安排和签字厅内的布置也不尽相同。签字厅，一般选择较有影响的、结构庄严的、宽敞明亮的、适宜于签字的大厅。（四）安排席位我国一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌子。桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，作为双方签字的座位。一般来讲，客方签字人的座位位于签字桌的左侧，即面对正门主左客右。座前摆的是各自保存的文本，文本上端分别放置签字的文具，中间摆一个旗架，悬挂签字国双方的国旗。双方的助签人员分别站在各方签字人的外侧，其任务是帮助翻揭待签文本，向签字人指明签字处。1、签字桌2、双方国旗3、客方签字人4、东道国签字人5、客方助签人6、东道国助签人7、客方参加签字仪式人员8、东道国参加签字仪式人员1、客方签字人席位2、东道国签字人席位3、客方国旗4、东道国国旗5、参加签字仪式人员席位有的国家安排一张长方桌为签字桌子，但双方参加仪式的人员坐在签字桌前方两旁，双方国旗挂在签字桌的后面。三、一般签字仪式的程序•双方参加人员进入签字厅，签字人就座，助签人员及其他人员各就各位，双方签字人首先在本方保存的文本上签字。接着，由各自的助签人员相互传递文本于对方，请签字人在对方的文本上签字。然后，由双方签字人交换业已签字的文本并相互握手。此时，双方参加签字仪式的其他人员，应以掌声表示祝贺。•有时，在签字之后还安排礼仪人员分别为主客方的主签人员或全体人员呈上约三分之二杯的香槟酒，双方干杯、祝贺、道谢。最后，一般还要在签字厅合影留念。四、多边条约的签字仪式三个国家或三个国家以上的国家一起缔结的条约，通称多边条约。其签字仪式大体与一般签字仪式相同。只是相应地增加签字人员的座位、签字用具和国旗。在签订多边条约时，也可只设置一个座位，先由公约保存国代表签字，然后由各方代表依照礼宾次序轮流在公约上签字。①注意服饰整洁挺刮。②注意时间。③注意座次安排。④注意谈话礼节。五、参加人员的礼仪要求第三节剪彩仪式一、剪彩仪式为了庆贺成立、开业，大型建筑物的落成，道路、桥梁首次通车，大型展销会、博览会开幕等活动，往往会安排剪彩仪式。剪彩仪式只是个庆祝活动，最终的目的是为了树立良好的形象，引起社会各界的关注。二、剪彩的筹备工作（1）一般性准备：如，做好舆论宣传、发送请柬、场地布置、灯光与音响的准备等工作。（2）用具准备：彩带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。（3）安排剪彩人员。三、剪彩的程序请来宾就位宣布正式开始奏国歌代表发言剪彩开始参观聚会1.请来宾就座①剪彩者应就座于前排。②主剪者居于中间，距主剪者越远，位次越低。③右侧位次高于左侧。2.宣布正式开始①主持人宣布剪彩仪式开始。②全场起立，奏乐(国歌或其他乐曲)。③主持人介绍到场的重要嘉宾，并对他们表示谢意。3.奏国歌4.致辞①致辞者依次为东道主单位的代表，上级主管部门的代表、合作单位的代表等。②致辞内容要言简意赅，井富有鼓动性。5.剪彩开始①主持人宣布进行剪彩。②礼仪小姐率先登场，有的拉直红“彩”，有的站在“彩”后一米左右举好托盘。③剪彩者上台。④进行剪彩。⑤全体人员热烈鼓掌。⑥必要时还可奏乐或燃放鞭炮。6.参观聚会剪彩后就象征着开业，如果是商店即意味着对外开放，可以接待首批顾客了。这时，参加开业剪彩的人员和观众往往一齐进入商店参观或座谈，有的商业企业往往利用这机会向首批顾客提供某种优惠或赠送纪念品，有的还安排来宾、领导座谈、签名、题词、就餐。具体做法不必强求一律，可以固地制宜，采取不同方法。1.注意仪容仪表①男士一般着西装、中山装。②女士穿西装套裙。③头发要梳理好，颜面要洁净。④不可戴墨镜。⑤给人的感觉应是容光焕发，有修养。四、剪彩者的礼仪要求2.举止大方①开始剪彩时，剪彩者要面带微笑，步履稳健地走上主席台，走向彩带。②当礼仪小姐用托盘呈上剪刀时，要用微笑表示谢意。③剪彩带时，要聚精会神、严肃认真地一刀剪断。④几位剪彩者共同剪彩时，应力争同时剪断。⑤剪彩者应与礼仪小姐配合，让彩球落于托盘内。⑥剪彩完成后，应向四周的人们鼓掌致意，并与主持人、其他剪彩者一一握手。第四节开业典礼开业典礼，也叫开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用或是某工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。一、开业典礼热烈轰动、丰俭有度和安排周密是典礼筹备的三原则。1.作好舆论宣传工作。2.做好来宾邀请工作。3.做好场地布置工作。4.做好接待服务工作。5.做好礼品馈赠工作。6.做好程序拟定工作。二、开业典礼的筹备三、开业庆典具体仪式的流程•开幕庆典的主要程序•奠基仪式的主要程序•开工仪式的主要程序•破土仪式的主要程序•竣工仪式的主要程序•下水仪式的主要程序•通车仪式的主要程序3.1、开幕庆典的主要程序•庆典宣布开始，全体肃立，介绍来宾。•邀请专人揭幕或剪彩。•在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。•主人致词答谢。•来宾代表发言祝贺。•主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。3.2开工仪式的主要程序•仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。•在司仪的引导下，本单位主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。•正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺，并奏乐。•全体职工各就各位，上岗进行操作。•在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。3.3奠基仪式的主要程序•仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。•奏国歌。•主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。•来宾致词道喜。•正式进行奠基。3.4破土仪式的主要程序•仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。•奏国歌。•主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。•来宾致词祝贺。•正式破土动工。3.5竣工仪式的主要程序•仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。•奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。•本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。•进行揭幕或剪彩。•全体人员向竣工仪式的“主角”——刚刚竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼。•来宾致词。•进行参观。3.6下水仪式的主要程序•仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。•奏国歌。•由主人简介新船的基本状况。例如，船外、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价，等等。•由特邀掷瓶人行掷瓶礼，砍断缆绳，新船正式下水。•来宾代表致词祝贺。3.7通车仪式的主要程序•仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。•奏国歌。•主人致词。其主要内容是，介绍即将通车的新线路、新桥梁或新隧道的基本情况，并向有关方面谨致谢意。•来宾代表致词祝贺。•正式剪彩。•首次正式通行车辆。届时，宾主及群众代表应一起登车而行。有时，往往还须由主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。