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第十一章商务谈判的礼仪学习目标1.商务谈判礼仪2.商务谈判礼节3.商务谈判中的文化差异本章小结主要概念和观念通过本章学习，你应该达到以下目标：知识目标：了解商务谈判礼仪和礼节的含义；认识礼仪和礼节在商务谈判中的重要作用；理解文化差异对商务谈判的影响；熟悉中西方文化差异的主要表现。技能目标：能够依据所学到和掌握的商务谈判常用礼仪与礼节规范，合乎规范地进行商务谈判。能力目标：具有根据国家、民族、文化等特点准确选择和恰当运用常用商务谈判礼仪、礼节的能力。学习目标第一节商务谈判的礼仪一、迎送礼仪1、确定迎送规格2、掌握抵达和离开的时间3、做好接待的准备工作二、交谈礼仪1、尊重对方，谅解对方2、及时肯定对方3、态度和气，言语得体4、注意语速、语调和音量三、会见礼仪1、做好会见准备2、会见时的介绍礼仪3、会见过程中应注意的问题四、宴请与赴宴礼仪1、宴请的种类2、宴请活动的组织工作3、赴宴4、餐桌上的礼仪五、签字礼仪1、签字的种类2、签字仪式的筹办3、签字仪式的程序六、其他礼仪`1、参观礼仪2、馈赠礼品的礼仪一、见面礼节1、介绍2、握手（1）握手的含义（2）握手的次序（3）握手的时间（4）握手的力度与握手者间距离（5）握手的面部表情与身体弯度（6）必须握手的场合3、名片第二节商务谈判礼节二、日常交往礼节1、遵守时间2、尊重老人、妇女3、尊重各国、各民族的风俗习惯４、举止得体三、电话联系礼节四、出席娱乐活动礼节五、服饰礼节1、春秋季着装（1）中青年男装。（2）中老年男装。（3）中青年女装。（4）中老年女装。2、夏季着装（1）中青年男装。（2）中老年男装。（3）中青年女装。（4）中老年女装。六、其他礼节1、称谓礼节2、舞会礼节（1）舞会前的准备工作（2）来宾向主人通报（3）邀舞（4）应邀（5）愉快地共舞（6）道别第三节商务谈判中的文化差异1）文化差异对谈判的影响2）中西方文化差异的主要表现（1）中西方的时间观念差异（2）中西方的空间观念差异（3）中西方的语言文化和感情表达方式差异（4）中西方的送礼、受礼方式的差异（5）中西方处事的差异（6）中西方思维方式和价值观念的差异“礼节是做什么，礼仪是如何做——以及如何优雅地做”。礼仪和礼节作为重要的生活规范和道德规范，是对他人表示尊敬的方式与体现。作为人类文明的重要表现形式，它在一定程度上反映了一个国家、一个民族、一个地区或个人的文明、文化程度和社会风尚。迎送客人要做好接送的准备工作，确定迎送规格，掌握客人抵离时间。交谈时要尊重对方、谅解对方、及时肯定对方，并注意自己的语速、语调和音量。会见客人时要做好相应准备，得体介绍，时间长短适宜。在谈判中，无论参加宴会、招待会、茶会还是工作进餐，都应注意餐桌上的各种礼仪。参加签约仪式和进行参观，都要服从安排，遵守规则。馈赠礼品要选择适当，价值适宜，符合文化习俗和习惯。本章小结见面后，介绍应注意相互关系、称呼、职位。握手时应注意次序、时间、力度、场合、表情和距离。名片的递接要得体，符合规范，运用得当。在日常生活交往中，要遵守时间，尊重老人和妇女，尊重各国各民族的风俗习惯，举止得体。遵循国际电话礼节规范，有礼貌地参加各种娱乐活动??在舞会上邀舞、应邀都应让人愉快，向舞伴、主人表示感谢。文化差异对商务谈判有广泛而深刻的影响。由于文化的选择性，它会影响谈判者思考问题、制订计划、解决问题、作出决断、交换意见、作出反应的过程和偏好。中西方文化差异表现不同。本章小结□主要概念礼仪（p.269）礼节（p.269）文化差异（p.293）□主要观念中西文化差异表现主要概念和观念