第2章_商务人员的形象礼仪第二节

2.2商务人员的仪容礼仪仪容是指人体不需要着装的部位，主要是指面容、头发及其他暴露在外的肢体部分。仪容具有先天性，但是后天也是可以通过改变来实现追求美的目的仪容修饰的原则：（1）要干净、整洁和卫生。做到勤洗理、勤修饰（2）修饰要避人2.2.1女士仪容礼仪1.面部化妆(1)美容与化妆的基本要求①化淡妆，力求化妆效果接近自然，不能浓妆艳抹。②化妆应注意时间、地点、场合，不可随时随地拿出化妆品上妆或补妆。在公共区域当众梳头、化妆、整理服装是有失礼节的行为。③上妆或补妆应到化妆室或洗手间。④化妆以突出面部轮廓的优点、掩饰缺陷和弥补不足为原则，并不是改变或重新塑造形象，自然天成、不留痕迹是职业妆容的境界。⑤化妆品的品牌和颜色的选择要适合自己的肤质和肤色，同时注意搭配服装与饰品。⑥可适当使用香水，但不宜太浓，以防对宾客的嗅觉产生刺激2.2.1女士仪容礼仪(2)面部化妆的一般程序及注意事项①洁面：先从油垢多的“T区洗起，接着是鼻子和下巴，然后是洗面颊和眼部四周，最后是洗耳朵、颈部及发际。②打底：脸部肤色修饰是整个化妆的关键。上班妆应选择接近自己肤色、遮盖度属中低的粉底，强调妆容的自然。每个人至少要有两种深浅不同的粉底，因季节变换时肤色变化(冬天肤色较浅，夏季肤色较深)③眉毛：对大多数人来说，眉毛是不轻易画的，但必须在上眼妆之前先画眉毛，由于眉毛可以界定眼睛的范围，而且可以强调眼部。④眼妆：2.2.1女士仪容礼仪⑤唇部造形与选色：唇部化妆应先以唇形笔将理想的唇廓描出，再擦上唇膏，唇膏的颜色应与服装，眼影及腮红协调，以同色系为宜，唇形自然，予人明朗愉快的感觉。棕红色或褐红色唇膏，极适合日间上班装扮，最能表现出明朗的健康美。2.2.1女士仪容礼仪2.头发一般2天一次，理发一月一次为宜，头发上班场合不宜过肩，如头发过长可盘起或者扎起来均可头发护理常识①有益于增加头发营养的食品多来源于绿色蔬菜、薯类、豆类和海藻类等。②糕点，快餐食品，碳酸饮料、冰棋凌等是不利于头发生长的。2.2.1女士仪容礼仪(3)脸型与发型（p20）①圆脸②长脸③方脸④椭圆脸⑤三角形脸2.2.1女士仪容礼仪（4）头发与服饰在正式场合穿着合身的套装，可将头发挽在颈后，以示端庄、高雅、干练；在酒会上身着晚礼服时则可将头发盘起，以展示女性的独有韵味；若是穿着运动装，则可将头发扎成高高竖起的马尾，显得青春、活泼和潇洒。2.2.2男士仪容礼仪1.脸部的保养和化妆年轻人应将胡须刮得干干净净，然后用水调理皮肤的紧张感或者用温毛巾敷脸也行，适当选中性润肤品护理并拍打片刻，使皮肤保持弹性。2.2.2男士仪容礼仪2.头发（1）要干净整洁每个月剪一次头发（2）短发为宜前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须，（3）头发清洗，每周2-3次，洗发最好用温水央视主持芮成钢2.2.2男士仪容礼仪3.手部。手要干净，不留长指甲，不能在公共场合剪指甲或者用牙咬指甲。女生不应该使用颜色鲜艳夸张的指甲油4.脚部。每天勤洗脚，换鞋袜。男生要注意不应在公共场合穿短裤或者挽起长裤的裤脚。女生公共场合如穿裙装应穿丝袜。真正美丽的人是不多施脂粉，不乱穿衣服。——老舍人应当一切都美，外貌、衣着、灵魂、思想。——俄国作家契科夫正是那些不被人注意的卫生小节，能够喧宾夺主地抢去人们的注意力，它们会比你那昂贵的西服和饰物更让人难以忘怀。——(加)商务形象设计师英格丽·张外貌是人内心的表露，其形呆若木鸡，其神也一定愚蠢。——前英国首相迪斯雷利2.2.3表情礼仪表情是人类第一语言。1、眼睛礼仪。（1）要注视对方，表示关注。不可斜视，不可东张西望，或者低头看手表之类的。（2）目光的许可空间。交谈时要局限在上到额头，下到上衣的第二个扣子上，左右不应超过肩膀。（3）直盯对方是非常失礼的，2、微笑。在商务场合中，是化解尴尬的有效武器。微笑会让人更加信任你，也会让自己显的更加自信。不可在公共场合大笑。2.2.4举止礼仪站姿、坐姿、走姿、蹲姿1.男女基本站立姿势女性站姿：抬头，双目向前平视，嘴唇微闭，略收下颌，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，前腿轻轻看地，重心全部放在后腿上，双膝和脚后跟并拢。男性站姿：抬头，双目向前平视，嘴唇微闭，略收下颌，挺胸，收紧腹部，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。直立2.2.4站姿2.站姿的训练(1)两人一组，背靠背站立，要求二人后脑勺、双肩、臂部、小腿及脚后跟都贴紧，但不可互相靠在对方身上。每次训练应该坚持15~25分钟。(2)一人靠墙站立。要求后脑勺、双肩、臀部、小脚及后脚跟五部位同时都紧贴墙上，并头顶一本书。每次训练应该坚持15~20分钟。练习时，女士应着中跟鞋。2.2.4坐姿1.正确坐姿基本要求：“坐如钟”,端庄、文雅、得体、大方女士坐姿：正坐式、曲直式、重叠式、斜放式、交叉式男士坐姿正坐式、重叠式、扶手式、写姿2.2.4坐姿2.座位高低不同时，坐姿也相应有所变化(1)座位较低时，臂部应坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背，双脚并拢，双膝平行紧靠，可将双膝偏向对话者。(2)座位较高时，可以翘大腿，其方法是将左腿微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝下，切忌脚尖朝天，更不要抖动翘起的脚。(3)座位不高不低时，双腿与上半身成90°以上的角度，双膝并拢，正放或收手一侧。2.2.4坐姿3.坐姿的训练4.几种不良的坐姿(1)男士不良坐姿①把双腿分开伸得很长②翘二郎腿③背部很舒适地靠在椅子上④坐下和起立时未保持平稳的速度⑤坐立不安左右晃动2.2.4坐姿(2)女士不良坐姿除男士的不良坐姿外，还有①在正式或者严肃的场合，翘脚，把腿翘高。②在非正式的场合，女士坐的时候翘脚。③穿裙子或裤子，叉开双腿，分开双膝。2.2.4行姿1.正确的行姿(1)头正，双目平视前方，微收前颌。(2)身挺直，挺胸，收腹，立腰，重心略前倾。(3)双肩放平，双臂前后自然摆动，摆幅以30°-35°为宜。(4)步位正确。步位就是脚落地时应放的位置。行走时最好的步位是，两只脚的内侧落地时踩在直线上，女士走一字，男士走平行线。(5)步幅适当。(6)步韵和谐。2.2.4行姿2.正确行姿的训练方法(1)在地上画一条线，在直线上反复走，行走时使双脚的内侧踩在直线上。(2)训练时应特别注意挺胸立腰，腰部不能松懈。还应注意掌握迈步要领：脚跟着地后脚掌紧接着落地，脚后跟离地时要用脚尖蹬地推送，膝部不能弯曲。2.2.4蹲姿1.正确的蹲姿(1)交叉式蹲姿(2)高低式蹲姿2.2.4蹲姿3.女士蹲姿注意事项无论采用哪种蹲姿，都要切记将双腿靠紧，臀部向下，上身挺直，使重心下移；女士绝对不可以双腿敞开而蹲，是最不雅的动作。在公共场所下蹲，应尽量避开他人的视线，尽可能避免后背或正面朝人。站在所取物品旁边，不要低头、弓背，要膝盖并拢，两腿合力支撑身体，慢慢地把腰部低下去拿。2.2.4蹲姿2.3服饰礼仪案例：国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功。案例：西服革履小刘和几个外国朋友相约周末一起聚会娱乐，为了表示对朋友的尊重，星期天一大早，小刘就西服革履地打扮好前去赴约。北京的八月天气酷热，他们来到一家酒店就餐，边吃边聊，大家好不开心！可是不一会儿，小刘已是汗流浃背，不住地用手帕檫汗。饭后，大家到娱乐厅打保龄球，在球场上，小刘不断为朋友鼓掌叫好，在朋友的强烈要求下，小刘勉强站起来整理好服装，拿起球做好投球准备，当他摆好姿势用力把球投出去时，只听到“嚓”的一声，上衣的袖子扯开了一个大口子，弄得小刘十分尴尬。2.3服饰礼仪2.3.1商务着装礼仪1.职业着装原则(1)TPO原则Time,Place,Object(2)常见的正装体现男士正装:西服+衬衫+领带+腰带+皮鞋女士正装:西服套裙+中低跟皮鞋+肉色丝袜2.3.1商务着装礼仪2.正式场合着装的基本要求所谓正装，是指适用于严肃的场合的正式服装，正装就是正式场合的装束，而非娱乐和居家环境的装束。如西服、中山装、民族服饰等。(1)男士的着装面料首选毛料，混纺含毛也可。忌皮、条绒、麻等面料男士正装应当有以下3个特征:①三色原则②有领原则③三一原则（皮带、皮鞋皮包一个颜色）2.3服饰礼仪西服着装的要求如下:西装大小要合身，穿着时一定要合体，太大或太小不仅不能显示人体流畅的线条美，而且看上去极不协调。着西装要特别注意衬衣的搭配，应选用干净、熨烫平整、衣领硬而挺括的衬衣。系领带时，衬衫的纽扣必须全系上。西装必须与皮鞋配套穿。双排扣的西装一般正式场合要扣扣子，而且要将扣子全部扣上。单排扣西装一般下面的扣子不扣2.3服饰礼仪西装宜选深色系的深蓝作为工装最好裤子长度应要到鞋跟袜子的颜色可以选择与皮鞋同色或接近的颜色穿西装裤时要系上皮带，皮带要选择质量好的，颜色要与衣服相配其他金属配饰，比如手表、袖扣等，应该与皮带扣的颜色一致。公文包的颜色应该和身上其他的皮具保持一致。外套大衣的首选颜色为蓝色、黑色、驼色、碳灰色，最好选羊毛质地。正装休闲西装2.3服饰礼仪西服着装的要求禁忌：1.西装的衣袋与裤袋里不宜放东西，更不能将手随意插在衣袋和裤袋中。2.出席正规场合一定要选择质地较好、正规品牌的西装。否则会失去西装应有的品位。3.不可透过衬衫能隐约看到穿在里面的T恤。4.在皮带上不能挂钥匙、手机等。领带打法平结双环结双交叉结交叉结领带与衬衫西装的搭配应注意同类型的图案不要相配；领带的颜色最好与衬衣或外套同色系；挑选领带：领带的面料，最好是用真丝或羊毛制作而成的。以涤丝制成的领带售价较低，有时也可选用。除此之外，由棉、麻、绒、皮、革、塑料等物制成的领带，在商务活动中均不宜佩戴。(4)西装搭配必备物品公司的徽标；钢笔；名片夹；公文包。