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第七章公共关系人员素养及公关礼仪第一节公关人员素养•作为企业的公共关系，它与股东、投资者、内部员工、消费者、经销商、合作伙伴、供应商、政府、行业组织、媒体等构成了一对多的多元关系。•公共关系从业人员，几乎每天都要和他们打交道，只是可能在每个对象上所花时间和精力有所侧重。例:以下是某公关公司对员工素质要求：一、性格方面1、有幽默感；2、性情随和，平易近人；3、待人接物，从容不迫；4、健谈；5、不畏挫折；6、有感召力；7、仪表动人；8、往来于大庭广众而不畏怯；9、有创造性；10、思想敏捷；11、做事喜欢拟订计划；二、品德方面12．相信大多数人的本质是好的；13．赢得同事间的依赖；14．有判断是非的能力；15．遵守诺言；16．为人公道正派；17．做事有良好道德和责任感；18．处理各种事项有论理观念；19．认识集体利益胜过个人利益；三、智慧方面20．具有说服他人的能力；21．善于与人交往；22．欣赏别人谈话，做一个好听众；23．有好奇心；24．对其他人的行为有兴趣；25．写作流畅；26．每天抽空读书看报；四、教育程度发面（涵养）27．大学毕业（相当大学毕业水平）；28．懂得经济学基本知识；29．了解经营和管理学的基本知识；30．受过哲学和逻辑学的思维训练；31．了解宣传学；32．能演讲；33．写文章能正确使用方法；34．懂社会学；35．能撰写新闻稿及其他稿件；36．有谈判的经验；37．对心理学有兴趣；38．有社交试验或社会活动的经验；39．有销售、广告或人事管理经验；40．了解舆论调查方法；五、行政能力方面41．能主持会议；42．能合理地分授职权；43．善用人之所长，发挥部属的积极性；44．尽快恳切承认自己的错误，并坦然接受教育；45．能创造轻松愉快的工作气氛；46．有耐心；47．善于协调不同性格的人一道工作；48．理解上级意图及接受指示；49．能自我克服偏见；50．了解政府的组织机构和方针政策一、公共关系专业人员应具备的素质？（一）公共关系从业人员的公关意识1、整体意识和形象意识2、社会意识和公众意识3、开放意识和互利意识4、传播意识和服务意识5、危机意识和成就意识（二）良好的职业道德公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。相反，惟利是图，以欺诈及性贿赂手段追求工作业绩积累的行为，只能使所代表的企业在公众心目中信誉扫地。在公关界流行一句话：“以人品看产品。”（三）较高的政策水平（四）广泛的学科知识丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业。同时，面对五湖四海不同国籍、不同文化背景的公关对象，又需要对诸如民俗、礼仪、外交政策等社会学知识有一定的掌握，由此，才能形成比较全面的智力结构和能力结构。（五）多才多艺的本领1、组织才能2、交际才能3、写作才能4、语言才能5、创造才能公关的本质在于沟通，个优秀的公共关系从业人员，应该将自己工作时间的70%用在沟通上。沟通创造价值，要有良好的协调、表达能力。重大公关事件和活动的策划固然能够体现公关经理的水平，但如何将策划方案变成现实，需要横向沟通和协调能力。（六）适宜的心理素质1、良好的气质2、外向性的性格。耐心、打赌、宽容、毅力等3、综合性的能力。第二节公关礼仪篇第一讲仪表礼仪每个人都希望自己仪表堂堂，让别人赏心悦目。•一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰或是修饰不规范也是不可以的。•何为仪表？仪表者，外观也。一个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。1.静态的：相对某个时间不会有突变2.动态的：举止和表现仪表的概念1.注意容貌的修饰2.注意化妆3.注意举止4.注意表情仪表礼仪的要点1、发型：要求整洁、长度适中、发型适合自己2、面部：注意多余的毛发3、口部：清洁无异味4、手部：整洁，女士注意一、注意容貌的修饰二、注意化妆美容、美发、护肤、除味（香水、香粉、爽口液）化妆注意3点：1.化装要自然2.化妆要协调（香型协调、色彩协调、服装协调）3.化妆要避人*粉底*眼影*眉笔*睫毛膏*胭脂*唇膏*唇彩*香水香水的使用（１）最好将香水洒在不完全暴露的部位，千万不要将香水搽在面部（2）香水不宜洒得太多、太集中，最好在离身体２０厘米处喷射。（3）不要同时将不同牌子的香水混用（4）出汗后不宜再用香水•不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。•避免使用气味浓烈的化妆品。社交前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，必要时可含一点茶叶或嚼口香糖，以去除异味。•打喷嚏、咳嗽应避开他人•在公共场合不应抓挠身体的任何部位•注意吸烟的场合忌讳的小问题举止和行为，是内涵十分丰富的体态语，其不亚于有声语言。它反映一个人的品格、气质与修养。形体语言的理解：（1）艾柏特·梅瑞宾发现，在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言（只是词），38%是语气（包括音调、变音和语速等其他声响），而55%的信号是无声的。（2）伯德惠斯特教授研究发现，人们在面对面交流时其有声部分低于35%，而65%的信号来自无声语言。三、注意行为举止“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”──培根优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。手势礼仪善于表情达意的手势手势的禁忌：注意尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。◈手位示范眼睛要兼顾客人和指示的方向手指向目标或方向接待手势语的规范标准：五指并拢，手腕伸直，与前臂成直线，掌心向斜上方，或地面成45度角，肘关节弯曲140度为宜。要注意动作的协调和柔和性。忌：手势过多过杂错误手势：•指指点点•随意摆手•端起双臂•双手抱头•叉腰抱胸•摆弄手指•手插口袋•搔首弄姿态•抚摸身体手是女人的第二张脸，很多女性平时注意手部的护理和保养，在参加派对前还会做个美甲，但是光注意这两点还是不够的,手部的肢体语言是非常丰富的。双手不要交叉环抱在胸前，这种动作加上酷酷的眼神只会让人离你更远这种姿势虽然也是双手抱在胸前，但没有交叉，比左面的这个姿势要好。而右边这张图的手形比较好看。要想自己的手显得漂亮，最关键的一点是：把手的侧面展示给别人，这样才显示你手的修长和优美！站姿◈•中国古人有“站如松，坐如钟，卧如弓”的说法。•尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。男子在站立时，应端正、庄重，具有稳定感。从正面年看去，以鼻为点向地面做垂直线，两侧的人体均衡对称。•女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。•自然直立，挺胸收腹，腰直肩平，下巴微收，使头、颈、腰、腿保持在一条直线上，重心放在双脚中间脚弓前端位置。一、并步站姿：两脚并拢，两膝并严，吸腹收臀，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两手自然下垂。二、跨步站姿：左脚向左平行横跨一小步，20厘米左右，不超过肩宽，两手在腹前或背后交叉，身体重心位于两脚中，直立、收腹、挺胸、立腰。属男子站姿，女子通常不要站此站姿。三、开位站姿：女姿：两脚尖略展开，一脚前，脚眼靠于另一脚中内侧，两手在腹前交叉，身体重心放于后腿。男姿：两脚跟并拢，脚尖展开60度左右，两手身前交叉，挺胸立腰。四、丁字步站姿：左丁字步，两脚尖展开90度，左脚前，脚跟靠于右脚中内侧，成“丁”字型。右丁字步，其站姿与上相反。贴壁运动，保持良好曲线。1、背墙而立--把身体背着墙站好，使你的后脑、肩、臀部、小腿及脚跟均能与墙壁紧密接触。每次维持20-30分钟2、顶书本--为使书本不掉下来，就会自然地把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直A：双手交叉自然下垂，挺胸、缩小腹、双膝并拢，脚跟靠紧，脚尖微张。B：这个站法是模特的标准站姿，穿高跟鞋时选择这个站姿，曲线相当美。C：站的时候，千万别驼背。D：这个站姿太随意，很不雅观。不良站姿身躯歪斜半坐半立弯腰驼背浑身乱动趴伏倚靠双腿大叉脚位不当：“内八字”手位不当：手放口袋、双手抱胸、两手抱在脑后、双肘支于某处、手托下巴行姿◈行走是人在生活中的主要动作。“行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。一、走姿要点1、大关节带小关节。2、手臂前后摆动30—40厘米。3、注意步位：女行一条线；男行两条近线。女士双脚内侧落在一条直线上。男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。4、注意步幅：男一脚半，女一脚距离。5、注意步速：男每分钟100--110步；女每分钟110--120步。二、正确走姿1、前行步：保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。2、后退步：向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。3、侧行步：引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离引领。坐姿•入座：女士入座前要先拢裙子再坐。•离座：双脚向后退半步，再起立。•基本要求：1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3-3/4。•2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。•3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。•4、男子，两脚开度45度分开，双手置左右膝盖上。◈坐姿遇到有扶手的凳子，手肘可以轻轻的搭在扶手上，要注意肩部下沉放松，保持颈部到肩部的线条流畅。肩一耸起来，脖子到肩部的线条就显得很短了。•坐姿漂亮的女孩，可以让人对你的印象加分。A：双手轻放于腿上，双脚并拢放好，这是最基本的坐姿。B、C：双手轻放腿上，双脚并拢斜放或交叠斜放，是另一种优美坐姿。D：这种坐姿给别人的感觉是轻浮，没有教养。在一些会议或活动的场合，或当你去面试、商务会谈、用餐时，我们会经常看到很多人在就坐后，一不小心就走光了！这样的场面无疑让人尴尬不已，优雅扫地。记住：当你穿裙子，在公众场合坐下去的时候，膝盖一定要并拢！这是最基本的礼仪常识！正确优美的坐姿，不仅能很好地预防走光，还能给人以文雅稳重、自然大方的美感！下车上车就连陈鲁豫这样知性优雅的女主播，在坐立时也会因膝盖不并拢而走光！双腿没并拢（×）•双腿膝盖并拢，一脚在前，另一脚稍后，形成小丁字步(下图左)，或者双脚在踝部交叉(下图右)。双膝没并拢（×）王菲坐的座位比较低，膝盖高出腰部，加上裙子短，双腿双膝不并拢，当然会走光！两脚同时朝一侧倾斜，膝盖一定要并拢。脚腕可并拢(下图左)，也可用一脚脚尖勾住另一脚的脚腕拢(下图右)。弯腰驼背（×）弯腰弓背坐在凳子上，这样的姿势容易导致胸部走光。坐立时上身保持直立与端正！穿裙子时要用双手从后往前把裙子拢一下，以防走光(下图左)。尽量坐凳子的2/3的地方(下图右)。最易走光的高脚凳（！）坐在酒吧高脚凳上穿超短裙的美女注意啦，一不小心，你就会被人们瞄到不该瞄的地方。坐高脚凳时，可一腿伸直，膝盖脚尖都要绷直；另一条腿放在凳脚上，脚背绷直(下图左)。穿裙子时腿根部一定要并拢(下图右)。在日常生活中，很多人喜欢翘二郎腿，这也是坐着“走光”的一大原因。下面教你几个翘腿法，不仅能防走光，还能让你的双腿显得修长迷人。要诀是：双腿完全地交叠在一起，脚面要绷直，尽量不要给对方看到翘起来的脚的鞋底。双腿移向一边，一脚脚尖顺着小腿的方向向外侧延伸，另一脚搭上去，将双腿完全交叠在一起，两腿间没任何缝隙，脚面绷直，腿就显得修长了！上面那只脚的脚面如果不绷直，腿就显得没那么修长了。下面那只脚的脚尖如果不是顺着小腿的方向向外侧延伸，往回勾，整个腿型就不漂亮了。翘二郎腿的时候要注意，因为鞋底比较脏，所以，最好只让对方看到干净的鞋面，尽量避免让对方看到翘起来那只脚的鞋底。如果你坐在别人的左侧，那你可以把右腿搭在左腿上；如果你坐在别人的右侧，那你可以把左腿搭在右腿上。这样对方看到的只是干净的鞋面。脚尖绷直了，从视觉上看，脚面使腿的线条拉长,优美林志玲和刘嘉玲脚尖绷直了，从视觉上看，脚面使腿的线条拉长，因此腿显得很修长。违规的坐姿双腿叉开过大将腿放上桌椅腿部抖动摇晃以脚自