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第一章公关人员的礼仪形象公共关系——PUBLICRELATIONS•作为形容词，表示公开的、公共的•是作为名词，表示为公众。公关礼仪定义公关礼仪是公关人员从事公关活动所必须遵循的礼仪规范。公关礼仪•会面的礼仪•交谈的礼仪•体态的礼仪•文书的礼仪•传播的礼仪•往来的礼仪•会务的礼仪•娱乐的礼仪公关人员的礼仪形象•良好的仪容•得体的着装•文明的语言•优美的仪态良好的仪容•干净整洁•化妆适度•发型美观•护肤得法化妆适度•美化原则•自然原则•协调原则协调原则•妆面协调•全身协调•身份协调•场合协调交谈的礼仪•语言•语速、音质、声调•适宜的话题•以对方为主语言•语言要文明•语言要礼貌•语言要准确流畅•语言要风趣幽默语言要文明•粗话•脏话•黑话•怪话•气话语言要文明•粗话•脏话•黑话•怪话•气话语言要准确流畅•发音准确•口气谦和•方言少用•内容简明•外语慎用适宜的主题•既定的主题•高雅的主题•轻松的主题•时尚的主题忌讳的话题•个人隐私的主题•捉弄对方的主题•非议旁人的主题•令人反感的主题以对方为主•不要独白•不要冷场•不要插嘴•不要抬杠•不轻易否定•把握时间，适可而止体态的礼仪•体态语的特点与功能•手势语•表情语•微笑语体态语的特点•广泛性•直观性•多义性•历史性和民族性•遗传性和社会性体态语的功能•传递信息、表情达意•更真实地展现内心•辅助有声语言•代替有声语言和文字•规范人的行为和动作•感染与吸引他人手势语•常用手势•挥手•鼓掌常用手势•“OK”手型•“V”型手势•举食指•举大拇指“OK”手型拇指和食指合成一个圈，其余三个指头伸直或略屈“V”型手势食指和中指上伸呈“V”形，拇指弯曲于无名指和小指上举食指左手或右手握拳，伸直食指举大拇指右手或左手握拳，伸出大拇指正式场合鼓掌语的运用双臂抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左手手掌中部。鼓掌的节奏、频率要一致，鼓掌时一定要面带微笑。表情语•目光语•微笑语目光语•注视的时间•注视的角度•注视的部位•注视的方式注视的时间•表示友好•表示重视•表示轻视•表示敌意•表示兴趣注视的角度•平视•侧视•仰视•俯视注视的部位•双眼•额头•眼部——唇部•眼部——胸部•眼部——裆部•任意部位注视的方式•直视•凝视•盯视•虚视•扫视•睨视•眯视•环视•他视•无视