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LOGO主讲周玮玲孔子云：礼者，敬人也。不学礼，无以立。敬人者，人恒敬之。礼仪是成功的基石。有礼走遍天下，无礼寸步难行。不学礼，则不知礼，不知礼，则必失礼。一、公关礼仪的含义二、公关礼仪的特征三、公关礼仪的原则四、公关礼仪的职能五、提高个人礼仪修养的方法第一章绪论一、公关礼仪的含义1、礼仪的含义礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。可以从不同角度对礼仪加深理解：从修养角度看，是人内在修养和素质的外在表现；从道德角度看，是为人处事的行为规范、标准做法；从交际角度看，是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法；从民俗角度看，是接人待物的一种惯例，习惯做法；从审美角度看，是一种形式美，是人心灵美的必然外化。2、公关礼仪的含义公关礼仪的定义也有许多种。一种狭义的说法是，公关礼仪即是公共关系工作人员在公关活动中应遵循的礼貌、礼节的规范与准则；一种广义的说法是，公关礼仪就是一个组织所应具有的、与其自身形象相适应的行为规范。即只要是能够让公众与自己或自己的组织相互了解、相互适应的活动，都应该称之为公关活动，所应遵守的规范、准则就应称之为公关礼仪。礼仪与公关礼仪相比较，有其相通处，也有不同点二者共同之处有：①基本原则是相同的，即尊重、亲善、谦恭、真诚；②公关礼仪以礼仪为基础，是礼仪在公关活动中的运用。不同之处有：①目的不同。礼仪侧重于个人形象的树立，公关礼仪以个人形象为组织形象的一部分，更高目的是塑造组织形象；②对象不同。公关礼仪的对象是公众；礼仪是对个人有利害关系的人，包括纯粹的私人交往，与组织利益无关。二、公关礼仪的特征礼仪具有五大特征第一，规范性第二，普遍性第三，可操作性第四，继承性第五，时代性三、公关礼仪的原则（一）“尊重、平等”原则（恭敬之心，礼之端也）（二）“自律、诚信”原则（言必信，行必果）（三）“谦和、宽容”原则（人非圣贤，孰能无过？过而能改，人皆仰之）（四）“适度、从俗”原则（点到为止，过犹不及）（五）三A原则。四、公关礼仪的职能一、塑造形象：二、沟通信息：三、联络感情：四、增进友谊：（一）加强学习（二）注重实践，加强自律课堂练习：秘书应具备哪些礼仪修养？我们应该怎样学习及应用礼仪知识？五、提高个人礼仪修养的方法1.调查并分析生活中人们对礼仪的重视程度。2.如何理解遵守礼仪规范和倡导个性化之间的关系。3.听事例回答问题：老总对新员工的抱怨课外练习知识链接中国——礼仪之邦——在欧洲人眼中，中国既是个物产丰富的国度，更是个文明昌盛、可望而不可及的仙境，是他们心目中的天堂。中国曾被外国人称为君子之国、文明典范而受敬仰。日本人称礼节和礼貌为“唐风”。本章小结通过本章，应学习以下内容：理论：了解礼仪的含义、特征和分类，树立正确的礼仪意识，能够严于律己，修正自身的行为。技能：能按照礼仪的基本原则，善待自己和他人，为自己创造一个良好的“人和”环境。