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第一章礼仪概述学习方式与要求：老师讲授同学讨论与实践学以致用，总结实践感受要求：积极参与，大胆发言，重在实践分组管理组长2名，要求责任心强，组织能力强，热心服务。职责：#）记录本组人员出勤情况#）组织本组讨论及有关活动#）协助老师评定本组人员平时学习成绩考试方式：1.结业考试（70分）：试卷考试题目形式：填空题，选择题，情景题，简述题2.平时成绩（30分）：包括出勤情况、课后小作业、学习态度3.平时作业（30分）按要求课后简单记录学习收获，或学习中的疑问，下课时以组为单位上交.平时作业格式1张A4纸我的教学理念·授人以鱼不如授人以渔·向老师学习不如同学们相互学习·教知识重要，学做人更重要·以学生为中心的教学要求学生必须积极主动地参与。世博会礼仪小姐世博会的不文明现象不学礼，无以立。——孔子人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克一、礼仪的起源五种礼仪起源说天神生礼仪礼为天地人的统一体礼产生于人的自然本性礼为人性和环境矛盾的产物礼生于理，起于俗第一节礼仪的起源与发展二、礼仪的发展过程1、礼仪的起萌时期：旧石器时代葬仪西安半坡遗址：仰身葬、俯身葬2、礼仪的革创时期：新石器时代尊卑有序、男女有别（男左女右）人际交往——尊卑有序、男女有别尧舜时期：拜、揖、拱手等礼节山顶洞人的装饰品（一）起源阶段公元前21世纪前新石器时代岩画：佤族先民的祭祀仪式（二）定型期：1.夏商周三代第一次形成较完整的国家礼仪制度周公制礼《周礼》五礼：吉、凶、军、宾、嘉祭祀之事为吉礼丧葬之事为凶礼宾客之事为宾礼军旅之事为军礼嘉礼婚冠之事为嘉礼（三）变革时期春秋战国：儒家礼治1.孔子：克己复礼“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”以仁释礼：传统宗法——道德之礼强调礼是人的普遍行为准则“和”、“让”、“序”正心修身、克己复礼魁星点斗、独占鳌头2.孟子：五伦关系——“父子有别、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信”封建社会人际关系，传统礼仪的核心荀子：“人无礼而不立，事无礼而不成，国无礼而不宁”3.汉代：罢黜百家，独尊儒术三礼：《周礼》《仪礼》《礼记》四书五经：科举取士的初级标准读本“三纲五常”：封建礼教核心、人际关系规范总纲“君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲”“仁、义、礼、智、信”（四）发展期魏晋南北朝的家训刘备：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”诸葛亮：“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”隋唐：礼仪与法制、管制分离宋代：理学“存天理、灭人欲”（五）衰变期：元明清（六）新生期民国时期新中国时期当代礼仪时期（1949年－至今）（1）礼仪革新阶段（1949——1966年）（2）礼仪退化阶段（1966——1976）（3）礼仪复兴阶段（1977年－至今）问题：什么是礼仪？（根据经验来回答）礼仪=礼貌=礼节？礼仪=行为规范？（一）礼仪的涵义1、礼的含义：敬意：敬神仪式：制度：等级森严的社会制度和道德规范社会交往中的礼貌和礼节第二节与礼仪相关的概念一、礼仪的含义1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。“礼仪之邦”礼仪体系完备，制度规范、社会文明“仪”字的含义，五个方面：（二）礼仪不同角度的理解1.从修养的角度看：一个人在待人接物时体现出的个人修养，内在修养和素质的外在表现。2.交际的角度礼仪是交往的艺术，与人沟通、让人接受的桥梁和手段。3.审美的角度礼仪是一种形式美，是人类心灵美的外在表现。4.道德角度看礼仪是为人处事的行为规范、行为准则。5.民俗的角度礼仪是人们在交往过程中遵守的约定俗成的习惯做法。6.社会学的角度礼仪泛指人们在社会交往过程中约定俗成的、大家共同遵守的行为规范和准则。理解礼仪含义的注意要点：（1）礼仪是用于交往中的：初次交往、因公交往、对外交往。（2）礼仪是约定俗成的行为规范，用于律己和敬人，学习礼仪贵在实践。（3）礼仪的应用要注意区分场合和对象，需要双向沟通的环境。（4）美的礼仪形式必须有美的内在修养做支撑。（三）相关概念的区分礼在《论语》中的含义：（一）礼制，指全社会的等级制度和伦理秩序。（二）礼貌，指个人在待人接物时所表现出来的道德修养（如恭敬、和顺、谦让）。（三）礼仪，指具体的礼节仪式。2、礼貌：人与人在接触过程中，向交往对象表示敬重和友好的行为准则。分类：礼貌行动礼貌语言3、礼节：人们在接人待物中的惯用形式/礼仪规矩仓廪实而知礼节。－－《史记·货殖列传》礼节与礼貌的关系：无礼节，即无所谓礼貌有礼貌不等于懂礼节居家礼节一、为人子不晏（晚）起，衣被自己整理，晨昏必定省。二、为人子坐不中席，行不中道。三、为人子出必告，反必面。四、长者与物，须两手奉接。五、徐行后长，不疾行先长。六、长者立不可坐，长者来必起立。七、不在长者座前踱来踱去。八、立不中门，过门不践门限。九、立不一足跛，坐勿展脚如箕，睡眠不仰不伏，右卧如弓。十、同桌吃饭不另备美食独啖。十一、不挑剔食之美恶。十二、食时不叹，不训斥子弟。4、礼仪：礼节、仪式的通称二、商务礼仪商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。同一般的礼仪相比较，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与商务组织的经济效益密切联系。商务礼仪的作用：有利于塑造个人形象；可以充分展示商务人员良好的教养与优雅的风度可以给对方留下良好的第一印象可以更好地表达尊敬之意是塑造企业形象的重要工具；有助于促进人们的交往，改善人际关系；是国民素质的体现和国家文明的标志。*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识；*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功；原则：尊敬原则遵守原则真诚原则适度原则自律原则好的礼仪如同一封隽永的自荐书