第七章营销仪式礼仪

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第七章营销仪式礼仪“礼之所兴，众之所治也；礼之所废，众之所乱也。”——孔子《礼记》学习目标全面了解商务活动中的各种仪式，明确营销场合中的仪式礼仪要求，掌握营销人员在仪式礼仪中的操作规范。塑造营销人员良好的个人职业形象和企业组织形象，提高组织的知名度和美誉度。[导入案例]：精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1997年元旦前夕，泰兴大厦举办开业一周年庆典活动。为吸引更多的消费者，借此提高大厦的知名度，他们原决定邀请省人民医院专家义诊；发动青年团员免费修理家用电器；向与大厦同日生的消费者赠纪念品……活动项目有十多条。龙丽齐说，企业家不仅要有经营头脑，而且要有政治头脑。党的十四届六中全会刚刚召开，主题是加强社会主义精神文明建设。因此一切策划都要围绕这个主题做文章，只有这样，大厦的庆典活动才能体现时代前进的步伐。一席话，说得总经理直点头。那么采取何种方案呢？龙丽齐则认为，来此购物者，农民占相当大的比例。现在他们的口袋逐渐满了，但脑袋还需要充实。“什么是具有中国特色的社会主义？”“蔬菜高产良种怎样培育？”不少人答不出来。鉴于此，大厦为何不在满足人民对精神文明的需求上做文章呢？于是大厦当即决定把成立“农民读书指导站”作为大厦庆典的礼品，赠送给庄稼人。大厦征求市委、市政府意见后，决定由总经理徐裕岳任“农民读书指导站”站长，庆典活动那天，大厦举行了隆重的揭牌仪式。“农民读书指导站”使名不见经传的泰兴大厦顿时名播遐迩。农民夸赞说“大厦是庄稼人奔小康的加油站！”市委宣传部决定把指导站列为全市精神文明建设的十件新事。与此同时，《工人日报》、《农民日报》等全国数十家报纸相继给予报道，有的还配发评论员文章。案例分析：龙丽齐精心策划的庆典活动因独特、新颖，创造出了很好的效果，有效地提高了泰兴大厦的知名度。第一节营销与仪式礼仪礼仪原理：“礼仪”一词，一般可以被理解为“礼节”与“仪式”。而在人类社会的初始阶段“礼仪”这个词汇刚刚出现时，人们的确也是如此对其进行运用的。仅仅从这一点上就可以看出，仪式在礼仪之中占有重要的位置。因此营销人员在系统的学习营销礼仪时，对仪式礼仪是绝对不应加以忽略的。一、营销仪式礼仪的作用在商业活动中往往要举行各种仪式，如签约仪式、开业典礼、剪彩仪式等。针对某项业务活动，举行一个气氛热烈而隆重的仪式，可以表明企业对这项活动的重视、认真的态度，同时，也可以借此制造舆论，扩大影响，提高企业知名度。许多营销人员往往亲历仪式不止一次。在营销交往中，仪式经常发挥着难以替代的重要功能。它可以树立营销人员所在企业的良好形象，可以有助于提高营销人员所在单位的知名度与美誉度，可以培养营销人员所在企业全体成员的自信心、凝聚力、自豪感、归属感和集体荣誉感，可以表达营销人员对待自己交往对象尤其是自己的合作对象的诚心与诚意，可以表达本企业对其合作企业所进行商务合作的积极态度和关注之心，可以借此机会精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料引起社会各界对于本企业的重视，并且加深社会公众对于本企业的了解。一句话，在营销活动中恰到好处地应用仪式，可以从多方面使营销人员及起所在企业获益。二、营销仪式的种类及涵义营销仪式主要包括开业庆典、剪彩仪式、签字仪式、宴请礼仪和舞会礼仪等。1、开业庆典，即隆重的庆祝典礼，是企业第一次与公众见面并具有特殊意义的事件。为了扩大影响，树立企业形象，以招徕顾客，许多企业在开张营业之际都要本着热烈、隆重而又节俭的原则举行开业典礼。2、剪彩仪式，主要是商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开业、商店的开张、展销会的开幕等等，而举行的隆重礼仪性欢庆程序。从剪彩的发展过程中我们可以看出，它最初只不过时人们用以促销的一种手段，慢慢地，它逐渐演变为商务活动中的一项重要的仪式。在一般情况下，在各式各样的开业庆典仪式中，剪彩都是一项及其重要的、不可或缺的程序。剪彩仪式上有众多的惯例、规则必须遵守，其具体的程序也有一定的要求。3、签字仪式，即合同的签署。它在营销交往中，被视为一项标志着有关各方的相互联系取得更大的进展，以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大的成果。签字仪式可以使协议具有法律效力，同时是企业与企业之间友好协作的表示。因此，签约仪式需要十分讲究礼仪。宴请礼仪：舞会礼仪：礼仪操作：营销人员参加仪式活动礼仪禁忌。在营销活动中，营销人员参加庆祝仪式的机会是很多的，参加并出席仪式活动可能是奉命前往，也有可能是应邀出席。参加仪式活动是一件喜庆而又令人兴奋的事情，所以出席的营销人员，一定要为自己的形象做一份精心的设计，要知道您的形象代表着就是你身后的企业或公司形象。对营销人员来讲，组织仪式与参与仪式，往往会有很多方面不同的要求，所以，作为经常需要在这样大型的公共场合“抛头露面”的营销精英们，务必要遵守好出席仪式的礼仪方面的基础知识。公共活动就是许多营销人员的集体活动，参加公共活动，如欢迎、欢送、祝贺、集会、舞会、参观、旅游、各种庆典等均属公共活动。要注意活动中的礼仪禁忌。1．忌奇装异服或不分场合乱穿衣，如拖鞋歪帽、半披半挂、不修边幅、蓬头垢面。也忌过分打扮、艳妆浓抹等。2．在仪式活动中免不了要签名。签名有两种情况，一种是报到时在报到簿或纪念册上签名，一种是在精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料活动期间应邀签名。前者忌抢先在最佳位置挥舞大字，后者忌意轻笔浮，漫不经心。签名一定要字迹工整。请人签名，特别是请名人签名，事前要分析有多大可能性，素不相识，贸然请求，如遇婉辞，则十分难堪。3．在仪式活动中，忌频繁地自我介绍，更忌自我介绍时罗列官衔或自我炫耀，张扬自己的成就或著作。4．在仪式活动中，如果是由主持人依次介绍，主持人必须事前进行周密调查，了解每个参与者的姓名和基本情况，一忌不知姓名就介绍，这会使被介绍者难为情；二忌介绍时表情有冷热差异；三忌介绍格局有别，对熟悉者多方赞扬，对陌生人只提名道姓。被介绍者要有表示，或起立致敬，或欠身微笑，或含笑点头，忌表情板滞、不加理睬，忌言笑不停，对介绍置若罔闻。介绍某一人时，全体成员都应注目示敬，忌东瞅西看，毫不在意。5．数人在一起，由熟识人介绍时，忌先男后女，忌先少后老，忌先官后民。被介绍双方要热情握手，忌一冷一热。如双方希望发展交情，可互换名片，忌一厢情愿地索要名片。6．仪式活动如有摄影留念，忌抢占前排中心位置，显露自己；忌简单地按照官职大小、地位高低论资排位，应按照先女后男、先老后少、先矮后高、先客后主的礼貌原则排座，并按照衣服色彩进行审美调节。7．仪式活动中，如果因为自己迟到而推迟活动进行，到场以后，忌洋洋自得地不道歉，更忌以迟到显示身份特殊。8．仪式活动中，发言忌夸夸其谈，时间过长；听发言忌精力分散，频频看表。9．如需提前告退，应尽量在转换发言人或发言告一段落时进行，忌在别人发言中去上厕所或起身做别的事情，这会使发言者误认为是不受欢迎，影响情绪。10．仪式活动，都有主题。参加活动的人的言语、行动，忌离开主题，节外生枝；忌旁敲侧击，进行干扰；忌失掉身份，越俎代庖。第二节开业仪式礼仪原理：开业仪式在商界中，一直都是颇受欢迎和青睐的。其原因，倒也并不仅仅时商家只是为了给自己的企业或公司带来一定的吉利，而是因为通过它可以因势利导，对于企业自身的事业发展裨益良多。它有助于塑造出本企业的良好形象，提高自己的知名度与美誉度，有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心，可以将本单位的建立或成就“广而告之”，借以此来招徕顾客，同时，也可以让支持过自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础，开业庆典，还可以增强本企业全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。开业庆典尽管它进行的时间非常短暂，但是如何营造出现场的热闹气氛，取得成功，却绝非一桩容易的事情。它牵涉面甚广，影响面巨大，需要对其进行认真的筹备与组织。因此，主办的企业和公司务必给予高精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料度重视，为自己企业的开业起个好头。一、开业仪式准备开业庆典的准备是开业仪式的基础性工作，为了能使开业庆典顺利进行，应做好以下几方面的准备工作：1、做好舆论宣传。企业可以运用传播媒介，广泛地刊登宣传广告，以引起公众的注意。这种广告的内容一般应包括：开业庆典举行的日期和地点、企业经营特色、开业时对顾客的优惠等。2、提前发送请柬。开业庆典的成功与否，在很大程度上与参与庆典的主要宾客的身份、人数有着直接的关系。因此，在开业典礼前应邀请上级领导、知名人士、各有关职能部门、社区负责人、有影响力的社团及代表、新闻媒介等方面的人士参加。对邀请出席的宾客，应提前将请柬送达，以示对客人的敬重。请柬要精美、大方，一般用红、白、蓝色作为封底，请柬的格式是：×××先生（女士）:兹订于×月×日（星期×）上午×时，在××处举行××××××开业典礼。敬请光临。此致敬礼！×××敬启3、场地布置工作庆典仪式多在开业现场直接进行，其场地可以是正门外的广场，也可以是正门之内的大厅。按照惯例，举行开业仪式时，宾客一律站立进行，故一般不布置主席台或座椅。为显示隆重与敬客，可在来宾尤其时贵宾站立之处铺设红色地毯，地毯要清洁干净。并在场地四周悬挂横幅、标语、气球、彩带、红色灯笼等。此外，还应当在醒目之处摆放来宾赠送的花篮、牌匾。来宾的签到簿、本企业的宣传材料、待客的饮品等，亦须提前备好。对于音像、照明设备，以及开业仪式举行之时所需使用的用具、设备，必须事先认真对其进行检查、调试，以防其在使用时出现故障和差错。4、接待服务人员确定。在举行开业仪式的现场，一定要有专人负责来宾的服务接待工作。除了要告示本企业的全体员工在来宾面前，人人都要以主人翁的身份热情待客，有求必应，主动相助之外，更重要的时分工明确，各尽其职。在接待贵宾时，可由本单位的礼仪小姐负责此事。若来宾较多时，须为来宾准备好专用的停车场、休息室，并应为其安排饮食。5、馈赠礼品的选择。举行开业庆典仪式时，赠予来宾的礼品，一般属于宣传性传播媒介的范畴之内。若能将馈赠予来宾的礼品选择得当，必然会产生良好的效果。根据常规，向来宾赠送的礼品，应具有三大特征：精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（1）宣传性。可选用本单位的产品，也可在礼品及其包装上印有本单位的企业标志、广告用语、产品图案、开业日期等等。（2）荣誉性。要使之具有一定的纪念意义，并且使拥有者对其珍惜、重视，为之感到光荣和自豪。（3）独特性。它应当与众不同，具有本单位的鲜明特色，使人一目了然，并且可能令人过目不忘。6.仪式程序拟定为使开业仪式顺利进行，在筹备之时，必须要认真拟定仪式的程序，并选定好称职的仪式主持人。二、贺词的选择对于不同的商业庆典，可以送不同的贺词。在此提供一些作参考：贺新居落成秀茁兰芽玉荀呈祥瓜瓞延祥饴座腾欢兰階添喜莺迁乔木燕入高楼煥然一新玉荀呈祥鸣凤栖梧燕贺德邻室接青云堂构增辉华厦开新金玉滿堂新基鼎定堂构更新贺迁居贺商店迁移良禽择木乔木莺声德必有邻骏业肇兴大展经纶万商云集贺商店開幕骏业日新骏业崇隆大展鸿图源远流长骏业宏开陶朱媲美贷财恒足贺金融界裕国利民欣欣向荣辅导工商金融枢纽服务人