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一、介绍礼仪二、握手礼仪三、名片礼仪四、电话礼仪五、空间礼仪一、介绍礼仪1、自我介绍时间控制：一分钟或半分钟顺序：地位低的人先做介绍基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。内容：寒暄式——姓名公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名社交式——姓名；职业；籍贯；爱好等2、介绍他人1）、谁来当介绍人2）、介绍的顺序：尊者优先了解情况或尊者居后先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。3）、介绍的内容：社交式；公务式；简略式二、握手礼仪握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。1、握手的姿势上身要略微前倾，头要微低两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力双目注视对方，面带笑容2、握手的顺序：尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外3、握手的禁忌：交叉握手，呈十字架图案不吉祥；握手时不看对方而看着别人；左手握手（如用需说明）；戴手套握手；拍对方身体湿手或脏手任何情况下，都不要拒绝与别人握手4、握手的典型样式平等式握手：支配式握手谦恭式握手双握式握手“死鱼”式捏手指式抠（扣）手心式三、名片礼仪1、递名片礼仪1）、名片的准备2）、名片的递送技巧观察意愿把握时机讲究顺序方法正确2、接名片礼仪起身迎接口头致谢仔细阅读回敬对方放置到位3、索要名片互换法暗示法明示法4、名片使用三不准不随意涂改商务交往不提供私宅电话不印两个以上的头衔交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接*接受名片后，不宜随手置于桌上*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片*接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。四、电话礼仪1、电话基本礼仪表情：要面带微笑姿态：要保持端正声音：要清晰柔和中途：避免做他事2、打电话礼仪事先做好准备选择恰当的时间遵守三分钟原则做最后祝福感谢3、接电话礼仪迅速接听并自报家门认真倾听并作出回答复述来电的重要内容养成做电话记录的习惯真诚地致谢五、空间礼仪人们常常说：距离产生美。因此，我们在与人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。一般情况下，人际交往的空间距离可分为：1、亲密距离（45cm以内）2、私人距离（45cm—120cm之间）3、社交距离（120cm—360cm之间）4、公众距离（大于360cm）记住：没有距离，就没有朋友。手机礼仪在餐桌上，关掉手机或是调成震动状态是必要的。在公共场合使用手机，应该把自己的声音尽量尽可能压低，不能大声说话，更不能一边走路一边用手机聊天。在开会的时候要把手机设置成震动或关机状态。一切公共场合，不用手机时，都要把它放在合乎礼仪的常规位置，随身携带的公文包里或上衣内袋里，不用的时候都不拿在手里或挂在上衣口袋外。不要用怪异或格调低下的彩铃。