第三章交往的礼仪规范

L/O/G/O第三章交往的礼仪规范第三章交往的礼仪规范第五节馈赠第三节网络第二节书信第一节电话第四节题字第一节电话要正确地使用电话，不仅仅只是要熟练地掌握使用电话的具体技巧，更重要的是要自觉维护自己的“电话形象”。“电话形象”，是电话礼仪的主旨之所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，都会给通话对象以及其他在场的人留下一定的印象。一、拨打电话使用电话，总有一方是发起者。在整个通话过程中，发话人通常始终居于主动、支配的地位。作为“先发制人”的一方，若要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情，又能为自己塑造完美的电话形象，发话人在打电话时应做到时间适宜、内容简练、表现文明，在以上三个方面稍有闪失，都会使自己塑造良好的电话形象的努力功亏一篑。（一）时间适宜若要打好一次电话，首先就应当明确：通话只有在适当的时机进行，才会事半功倍。通话时间：最佳时间有两个：其一，双方预先约定的时间。其二，对方方便的时间。通话长度：以短为佳，宁短勿长。在电话礼仪里，有一条“三分钟规则”。体谅对方：发话人在打电话时，应当善解人意，将心比心，对受话人多多体谅。（二）内容简练通话时，要求发话人内容简练，不仅是礼仪上的规范，也是限定通话时长的必要前提。根据礼仪规范，发话人要做到内容简练，就必须注意以下几个方面：事先准备简明扼要适可而止（三）表现文明发话人在通话的过程中，自始至终都要待人以礼，表现得文明而大度，始终如一地尊重自己的通话对象。具体说来，必须注意以下几个重要环节：语言文明态度文明举止文明二、接听电话在整个通话的过程中，受话人在接听电话时，虽处于被动的位置，但也不可因此不遵守礼仪规范。根据礼仪规范，受话人接电话时，由于具体情况不同，可分为本人受话、代接电话以及录音电话等，以下分别介绍相应的礼仪规范。（一）本人受话所谓本人受话，这里指的是由受话人本人亲自接听他人打给自己的电话。本人受话时，按照电话礼仪的要求，需要了解的问题一共有三个：接听及时应对谦和主次分明（二）代接电话在日常生活中，经常有机会为其他人代接、代转电话。代接、代转电话时，尤其需要注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时四个方面的问题。（三）录音电话许多时候，为了保证联络的畅通，人们往往会使用录音电话，使用录音电话的要点有两个。制作留言：使用录音电话，少不了要制作一段本人留言。留言的常规内容有：电话机主的单位、姓名，问候语等等。处理来电：在处理录音电话里他人的来电时，要注意的问题有尽量少使用录音电话；尽快处理录下的信息；对录下的电话不能否认。三、使用手机（一）使用规则具体而言，在使用手机时，需要遵守的礼仪规则主要有以下四条：主要用于通信；方便他人为先；遵守公共秩序；自觉维护安全。（二）放置妥当使用手机时，应将其放置在适当的位置，使之既方便使用，又合乎礼仪：常规的位置；暂放的位置。相关链接金正昆电话礼仪第二节书信对现代人来说，在交际中适当地使用书信，并不意味着自己落伍、守旧,恰恰相反，掌握必要的通信技巧，并且在交际中尽可能地利用书信与他人保持联系，依旧是人际交往中很重要的手段之一。一、书信程式书信程式，又叫书信格式,指书信的写作法则和布局结构。一封正式的书信，要想发挥功效，并且以礼敬人，首先就必须使其在程式上符合要求。按照正常情况，每封书信皆由信文与封文两大部分组成。二者在程式上有各自不同的要求。（一）信文信文，即书写于信笺之上的文字，因此又叫笺文。信文既是一封书信之中的主体，同时也是发信人写作与收信人阅读的重点。每一封正式的书信的信文，大体上都由前段、中段、后段三大部分构成。信文的前段是信文的起始部分，由收信人的具体称呼和收信人的问候构成。信文的中段又称信文的正文，是书信的核心内容。信文的后段应由以下五个部分构成：结束语；祝福语；落款语；附问语；补述语。（二）封文封文，即在信封上所写的文字。按照标准书写封文，至少有三大好处：其一，能够保证书信准确无误地到达收信人手中。其二，能够直观地反映发信人的文化素养。其三，能够体现发信人对传递信件者的尊重程度。二、通信技巧通信时，除了发信人在写信时要遵守书信程式以外，通信双方在写信、发信以及收信等一系列具体环节上，均有许多技巧与规范应该掌握。（一）写信写信时，写信人应注意的问题是，要尽可能使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。礼貌：写信人在写信时，要以必要的礼貌向对方表达自己的恭敬之意。完整：写信时，为了避免传递错误信息，必须确保书信的内容符合规范。清楚：书写信函时，字迹要清晰可辨。正确：写信时，不论称呼、叙事，还是遣词造句，都应做到正确无误。（二）发信发信时，下述礼仪规范亦不可不知。折叠：写好信文，将信笺装入信封时，不可令其过大或过小。装入：一定要推至信封的底端，并令其与信封的封口之处留有大约1厘米左右的距离。附件：有些时候，发信人在信封之内往往还要装入一些书信的附件。邮资：通过邮局寄发的信件，应自觉按规定交付足够的邮资，切勿缺资、欠资。封口：对于信笺装入信封后，信封应否封口的问题，不可不加任何分别地一概而论。（三）收信接到他人来信后，收信人在礼仪方面有下列五点需要注意：守法；拆信；保存；即复；回应。三、应用信函在交际中，书信往往要根据人们的实际需要和具体情况来使用。因其具体用途不同，在日常工作与生活中，人们常用的书信分为联络函、通知函、确认函、感谢函、推荐函、拒绝函等。在写作上，它们又各自有不同的具体要求。具体应用不同类型的商业信函时，既要遵守商业信函的共同要求，又要兼顾各类信函独具的特征。（一）联络函联络函，又叫保持接触函，它是平时用以培养客户关系、与客户保持联络的一种专用信函。写联络函时应当注意以下五个具体要点：寻找适当的去信借口扼要介绍自己的情况要表达对对方的关注笼统表示合作的意图灵活把握友善的分寸（二）通知函通知函，又叫告知函，主要用以向外界通报某项事务处理的具体情况，或是某项业务的具体进展。写作通知函时，应注意下列五个具体要点：重在介绍客观情况注意介绍的连续性通报己方今后计划促进彼此之间的合作表达应当含蓄委婉（三）确认函确认函，在此是指专为确认某事而寄送给交往对象的信函。应注意以下五点：明确应确认的事项列出相应的附加条件陈述己方对此的立场要求收信方予以确认在信函末尾正式署名（四）感谢函在交际中，感谢函是指专为感谢某人或某单位而写作的信函。写作感谢函，通常应注意以下四点：内容简练面面俱到尽量手写尽早寄达（五）推荐函推荐函，在此是指专为向其他单位推荐某位人士而使用的信函。写作推荐函，主要需要兼顾下述四方面问题：介绍自身情况评价被推荐者感谢收信人附有背景材料（六）拒绝函拒绝函，在此是指为拒绝外人或外单位的某项请求而使用的信函。写作拒绝函，大致上有下列四点注意事项：1.当机立断2.具体说明3.阐明原因4.表达歉意相关链接金正昆书信礼仪第三节网络网络虽是一个虚拟的世界，但作为人类现实社会的延伸，网络交往同样需要受到道德和法律的约束，从而形成了一套网络社会中的行为规范，即网络礼仪。一、基本规则尊重人格行为一致入乡随俗珍惜时间维护形象分享知识文明争论尊重隐私慎用权力宽以待人概而言之，人们在进行网络交际时，必须使自己的所作所为准确、简单、清晰、礼貌。又具体体现为如下10项网络礼仪的基本规则。二、具体操作如前所述，人们参与网络活动的基本要求是准确、简单、清晰、礼貌，那么在具体的网络活动中应当如何贯彻上述基本要求呢？下面，将着重介绍电子邮件、网络论坛、实时通信三项最常见的网络活动的礼仪规范。（一）电子邮件撰写与发送：公私分明；简洁明了；用语规范；慎用功能。接收与回复：定期查看；及时回复；查缺补漏。保存与删除：定期整理收件箱；妥善保存重要邮件；及时清理垃圾邮件（二）网络论坛提问：做好准备；讲究技巧；勿忘致谢回应：参与论坛讨论或回应他人的话题时，应当以宽容、负责、友善为出发点。管理：原则明确；态度热情；操作专业。（三）实时通信实时通信具体包括互联网多线交谈、多用户对话、多用户模拟环境、网络电话等等能够实时与交往对象进行沟通的形式。使用同一昵称避免争议话题真诚进行交流努力换位思考相关链接金正昆网络=.html第四节题字题字，一般是应他人之邀或出于某种考虑而为对方亲笔书写一些文字，题字是一种与其他人进行交际应酬的高雅而又易行的方式。可以将题字归结为两种类型：一类是签名，另一类则是赠言。一、签名就礼仪规范而言，尽管签名仅是举手之劳，可以一挥而就，但却不能有违约定俗成的定例。否则，不仅会有损本人的“大名”，而且还有可能会失敬于人。（一）签名的字体从字数方面来说，签名通常最少。虽则如此，也不能不重视签名，不能自作主张、自行其是。就拿签名时所用的字体而言，其礼仪规范就面面俱到、要求严格。清楚完整真实美观个性（二）签名时的表现签名的请求：请求他人为自己签名，具体要看时间、地点、场合是否合适等。签名的态度：在替人签名时，都应当注意自己的态度，切不可怠慢于人。签名的顺序：应当先请长者、上级签名，自己随后再签。签名的位置：请求者本人指定的位置；适宜签名的空白位置；礼让他人的位置。签名的保存：得到他人签名后，应当妥善保存二、赠言在适当之时赠人以言，对于升华个人情感、鞭策激励他人所起的作用，往往是其他任何一种礼仪文字难以实现的。赠言，在一般情况下，它主要适用于私人交往的场合，尤其多见于相互关系较为密切的亲朋好友之间。（一）赠言的内容赠言的内容是赠言中心之所在。具体说来，对于赠言的内容，最好思之再三，反复推敲，切莫临阵磨枪，随想随写。一般认为，赠言的内容必须合乎下列三点要求。此外，可以引用他人语句，亦可自行独创。品位高雅思想健康言之有物（二）赠言的形式格言式名句式诗词式对偶式公式式赠人的格言，可借用于古人，或略作改造，但不宜完全自造。选择这一形式，既可以诲人不倦，又可令自己免除好为人师之嫌。这种形式的赠言颇有感染力，但并非人人擅长此道。它一般对仗工整、朗朗上口、容易记忆，往往颇受欢迎。即将赠言的具体内容，通过类似于公式的形式出现。这一形式较为新颖。（三）赠言的格式从具体内容方面来说，一则书写完整的赠言通常应包括赠言主体内容、受赠者姓名、赠言缘由、书赠者姓名、书赠时间等。受赠者姓名与赠言缘由叫做赠言的上款，书赠者姓名、书赠时间则被称作赠言的下款，书写赠言时可略去上款或下款，亦可同时省略不写。赠言可分为横式与竖式两种书写格式。（四）赠言的用具书写赠言时，对于使用的工具不可不慎。在力所能及的前提下，应当尽量使自己所用的笔具和纸张合乎常规。笔具：书写赠言时，出于保存字迹的考虑，最好是根据个人的条件，从毛笔、钢笔、签字笔之中选择其一。纸张：在一般情况下，赠言均应被书写于一定规格的纸张之上。第五节馈赠交际场合里的馈赠，通常发生于赠送者与受赠者之间。具体来说，掌握馈赠的礼仪规范，不仅需要通晓赠礼的守则，而且应当对受赠须知事宜一清二楚。一、赠礼的守则作为馈赠的发起人，赠送者选择、准备，以及面交受赠者礼品的一系列活动，都应当考虑周到。一般情况下，选赠礼品时，需注意以下三个具体问题：（一）最佳礼品送礼之人，无人不想使自己的赠人之物受到对方的重视。但要真正做到这一点，却并非轻而易举。依照礼仪规范，在交际受到欢迎的礼品，通常必须符合以下几个具体的标准：适应性；纪念性；时尚性；独创性。（二）禁忌回避在具体选择礼品时，应当有意识地做到不送受赠者不喜欢的礼品，也就是说，要自觉、主动地回避对方受礼的禁忌。，哪些礼品是受赠者难以接受的呢？根据一般规律，主要为下列七种物品：违法的物品；犯规的物品；败俗的物品；犯忌的物品；有害的物品；废弃的物品；广告类物品。（三）送礼的常规现场赠送礼品时，还有一些需要注意的事项。做好这些事情，既是交际礼仪的基本要求，又是使