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职业素质与礼仪第三章相见礼仪2授课教师：李佳凝广州大学市政技术学院就业指导教研室9/3/20199/3/2019任务情景希军大学刚毕业，到了一家外企做业务员。在他第一次见客户时，虽然有点紧张，不过还是尽量表现得非常从容。一见面，他便相当利索的拿出了公司发的名片，用两个手的大拇指和食指捏着恭敬地递过去。并一边作着自我介绍：“刘先生您好，我是AAA科技产业有限公司的业务员希军，很高兴能和您见面。”客户看见名片上的文字是对着希军自己的，笑了笑，问道：“小伙子，你是刚出来工作吧？”希军听到后不好意思地看着地面说：“是的，我刚从大学毕业出来工作，由于工作时间不长，有什么地方做得不够好的，希望您多给意见。”9/3/20199/3/2019任务分析•（一）明确项目任务•了解自我介绍和名片使用的艺术•（二）讨论学习难点•结合项目背景，请你说说材料中出现了哪些不符合社交礼仪的行为9/3/20199/3/2019任务情景希军大学刚毕业，到了一家外企做业务员。在他第一次见客户时，虽然有点紧张，不过还是尽量表现得非常从容。一见面，他便相当利索的拿出了公司发的名片，用两个手的大拇指和食指捏着恭敬地递过去。并一边作着自我介绍：“刘先生您好，我是AAA科技产业有限公司的业务员希军，很高兴能和您见面。”客户看见名片上的文字是对着希军自己的，笑了笑，问道：“小伙子，你是刚出来工作吧？”希军听到后不好意思地看着地面说：“是的，我刚从大学毕业出来工作，由于工作时间不长，有什么地方做得不够好的，希望您多给意见。”9/3/2019Q:与人首次相见，都有什么事情需要处理、注意？1、称呼2、介绍3、握手、行礼4、交换名片5、交谈相见礼仪五要素9/3/2019LOGO交谈方式名片交谈内容9/3/2019LOGO名片交谈方式名片交谈内容交谈方式交谈内容9/3/20199/3/20191、没有名片的人是没有社会地位的人。2、不随身携带名片的人是没有交往意识的人，是不尊重人的人。名片—现代人应具备的社交通行证11、名片的功能:•①自我介绍•②联系业务•③保持联络邮寄贺卡，附上新名片•④替代短信名片正面左下角或背面书写法文缩写名片的功能LOGO交谈方式名片交谈内容N.B.（提醒注意）P.P.（介绍）P.f.（祝贺）P.r.（感谢）1、名片的功能案例：参加婚宴、寿宴、满月宴时送礼，在礼品包装盒上放一信封，信封中放入自己的名片。⑤充当礼单⑥留言1名片的功能交谈方式名片交谈内容2、名片的格式1、规格：5.5cmX9cm2、材质：浅黄、浅蓝、灰色、乳白3、图案不能多企业徽记、产品图案、背面印线路图4、内容：自我介绍“难得糊涂”“走自己的路”5、文字：简体汉字2名片的格式LOGO交谈方式名片交谈内容3名片的内容LOGO交谈方式名片交谈内容3、名片的内容1、本名式名片2、公务式名片｛名字、籍贯、自号｛称谓：姓名、职务、头衔归属：CIS、单位全称、部门联络方式：单位地址、办公电话邮政编码三个三44、名片的禁忌名片的禁忌LOGO交谈方式名片交谈内容①重要场合，不提供两个以上的头衔②名片不宜褶皱、涂改③电话不宜过多，不提供私宅电话55、名片的交换地位低的人先把名片递给地位高的人•不直接索取名片：交易、激将、谦恭、平等•接给名片：专心、双手、仔细看、回敬•存放：名片夹，不宜放钱包、裤袋；不乱扔、乱撕名片的交换LOGO交谈方式名片交谈内容56、没有名片时可以说：用完了、忘带了一个人给多个人名片时由近而远、由尊而卑、先女后男其他LOGO交谈方式名片交谈内容LOGO交谈方式名片交谈内容交谈方式名片交谈内容交谈需注意的两大问题：注意1LOGO交谈方式名片交谈内容案例：到喜运来怎么走？9/3/2019注意1LOGO交谈方式名片交谈内容案例分析朋友想去保加利亚的黑海，看不懂当地文字，结果上了火车比划着问乘务员“是这辆车吗？”乘务员摇头。赶紧下车换另一个火车，又问乘务员“是吗？”乘务员点头。于是南辕北辙，坐到罗马尼亚去了……在中国，人们表示同意的时候一般点头、鼓掌，但在有些地方，例如保加利亚、马其顿、希腊、斯里兰卡，全都是摇头表示同意。1、交际五不准不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方不独占讲坛｛表现尊重不过与表现自我，给对方表演机会不随便对对方的是非进行判断不抬杠，不当众怀疑对方交际五不准1LOGO交谈方式名片交谈内容技巧：礼让对方角色定位，少说多听交谈中的合作22、交谈是人与人的合作表情合作动作合作话题合作人的语言可信度只有四分之一，动作和表情占四分之三交谈中要泰然自若、细语柔声尽量不使用过分专业的词汇；讲对方听得懂的语言语言要礼貌，礼多人不怪交谈方式名片交谈内容LOGO交谈方式名片交谈内容交谈方式名片交谈内容1交谈内容交谈•齐颜色，修辞令，正仪容•有所为，有所不为LOGO交谈方式名片交谈内容案例：跟老婆、女朋友是否应该无话不谈？①有所不为：六不谈1、不谈格调不高、倾向错误的内容不非议自己的祖国、民族2、不谈涉及隐私的问题｛不谈收入或相关问题不谈年纪不谈婚姻家庭不谈健康状态不问个人经历对外国人：不问政治和宗教信仰1交谈内容LOGO交谈方式名片交谈内容①有所不为：六不谈3、不涉及国家秘密和行业秘密4、不随便非议交往对象客不责主5、不在背后议论领导、同行、同事外人面前不说自己老师、同学、朋友不好6、不谈庸俗低级的问题1交谈内容LOGO交谈方式名片交谈内容②有所为：四宜谈1、双方拟定的话题2、格调高雅的话题体现阅历修养品位3、轻松愉快的话题电影电视、旅游、烹饪、小吃、天气4、对方擅长的话题给对方表现减少自己失误机会1交谈内容LOGO交谈方式名片交谈内容9/3/2019•下面是几位同学应征学校文体部时作的自我介绍，你觉得合适吗？如果你是学长，谁能给你留下最好的第一印象？如果是你要去应征你喜欢的社团部门，你会怎么作自我介绍？•学生A：大家好！我叫××，性格外向，爱运动，最爱打篮球，而且我的个头高，耐力强，投篮命中率高，同学们都称我为“小姚明”，虽然我觉得当之有愧，但还是很开心。下面我将用篮球在原地做几个高难动作。希望我能加入文体部的大家庭。•学生B：尊敬的各位老师、学长，你们好。我是×××，是一个爱读书、爱音乐、爱幻想的女孩。我最大的愿望是长大后成为一个舞蹈的编排者，虽然我现在所学的知识还很肤浅，但我相信，只要我坚持不懈地努力，一定能实现我的梦想，下面我表演一段我自己编排的舞蹈，希望能和大家一起实现梦想。请大家给我点鼓励。•学生C：嗨!大家好，我是×××，大家一看我的体型，就知道是属于营养过剩的那种，家人亲昵地称我为“肥仔”，其实我也非常苦恼，肥胖给我带来了很多烦恼：体育考试开红灯，座位上要配一张特别的凳子，校服要特订……我也为自己制订了无数的减肥计划，但最终都以失败告终，因为我忍受不了不吃之苦。不过，近几月我却减了3公斤，原因就是我改变了策略，坚持了跑步踢球，看来“生命在于运动”这句话真是没错，我一定会继续坚持，希望能加入文体部，大家都来监督我。9/3/20191、工作中进行自我介绍时：内容需要包括单位、、和四个要素。2、不同民族的人在交际时的礼节有所不同，请举出五种常见礼仪。3、社交的需求属于马斯洛需要层次理论中的最高层次需要。（）握手讲究次序是女士先，男士后；晚辈先，长辈后；上级先，下级后。（）4、面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（）A握手的顺序主要取决于尊者优先原则B社交场合应由先到者先伸手C客人告辞时，应由客人先伸手D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手LOGO交谈方式名片交谈内容本章小结相关推荐《小顾聊绘画》@顾爷感谢聆听！广州大学市政技术学院就业指导教研室沟通绿水和青山沟通，就成了画；小鸟与森林沟通，就有了景；阳光和绿叶沟通，就有了诗；人与人沟通，就成了朋友。自己与自己沟通，内心变得澄澈；两代人的沟通，完成了上代人的希望，实现了下代人的梦想，生命得以延续。