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第三讲商务交往中的会面礼仪（下）一、名片使用礼仪（1）名片的使用在商务往来中，名片犹如一个人的脸面。在商务交往中可以这么说：一个没有名片的人，是没有实力的人；一个不随身携带名片的人，是不尊重交往对象的人。简言之，每一个商界人士不仅必须备有名片，而且必须随时携带名片。（2）交换名片的顺序在商务场合交换名片时，往往不止与一个人交换名片，而通常是要与多人交换名片。在与多人交换片时，应讲究先后次序：或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当首先把名片递给位尊者。如果在递交名片时顺序混乱，远近不分，尊卑不分，就会给对方造成不良印象，对商务活动造成不良的影响。（3）名片的索取一般而言，索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四：其一，交易法；其二，激将法；其三，谦恭法；其四，联络法。交易法交易法是指“将欲取之，必先予之”。也就是说想索要别人的名片时，最省事的办法就是把自己的名片先递给对方。所谓“来而不往，非礼也”，当你把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。激将法所谓激将法是指有的时候遇到的交往对象其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方，对方很有可能不会回赠名片。遇到这一情况，不妨在把名片递给对方的时候，略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”在这种情况下，对方就不至于不回赠名片。即便他不想给，也会找到适当借口让你下台。谦恭法谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。比如见到一位研究电子计算技术的专家可以说：“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才是真正的目的：索取对方名片。联络法谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”（4）名片的递交递送名片，通常应当关注以下两点：其一，应在见面之初递上名片；其二，递送自己名片时应郑重其事。此外还应注意以下细节：递交名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联系”等话语，或是先做一下自我介绍。（5）名片的接受接受别人名片时，需要注意四点。对于第三点，尤其需要重视。他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。接过名片后，要从头至尾把名片认真读一遍，意在表示重视对方。最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。“请您多关照”。（6）名片的存放名片的置放在参加商务活动时，要随时准备好名片。名片要经过精心设计，能够艺术地表现自己的身份、品位和公司形象。随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里。公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。接过他人的名片看过之后，应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。不可把玩、乱扔乱放。名片的管理及时把所收到的名片加以分类整理收藏，以便今后使用方便。不要将它随意夹在书刊、文件中，更不能把它随便地扔在抽屉里面。存放名片要讲究方式方法，做到有条不絮。推荐方法有：按姓名拼音字母分类。按姓名笔画分类。按部门、专业分类。按国别、地区分类。输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法。二、握手礼仪握手，是见面时最常见的礼节。因为不懂握手的规划而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。(1)握手的要求与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而又自然。问候语，也是必不可少的。不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼，这都是不礼貌的表现。向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得像是一方冷落另一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气；同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在3秒钟内。时间过短，会显得敷衍；时间过久，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为占便宜。(2)伸手的顺序在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸出手来。年长者与年幼者握手，应由年长者先伸出手来。社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。(3)行握手礼的禁忌握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。握手时不要争先恐后，应当依照顺序次序而行。女士在社交场合戴薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时带着手套。除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。不要拒绝与他人握手，也不要两人握手时与他人握手，不要双手与异性握手。与西方人士交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状似十字架，在他们看来是很不吉利的。握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。不要用很脏的手与他人相握，也不能在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。