第九章会面礼仪与交谈礼仪

1第九章会面礼仪与交谈礼仪2课前问题•下级遇到上级，谁应该先伸出手？•澳大利亚的PaulPatterson教授来访，叫我们称呼他为Paul，我们该怎么称呼呢？•对希拉里·克林顿，该称呼希拉里夫人还是克林顿夫人？•见面有哪些行礼方式？3会面礼仪•称呼•打招呼•介绍•握手•名片4情景模拟•通用系统公司举办10周年庆典，邀请社会各界人士参加，与会的人士有：•公司田总经理，公关部阎经理；•供应商富源公司董事长庄先生；•大客户强森公司董事长兼总经理龙女士；•省发改委张副主任，市财政局范局长；•财经日报总编辑水女士，产业版记者朱小姐；•规划设计院总工、华科大教授龚先生。5称呼（1）•称呼姓名•姓名全称：如：李咏、周涛。适用于一般的同事、同学、平辈的朋友、熟人之间，以及长辈对晚辈。•“老、大、小”＋姓氏：如大李、小周。•直呼其名：如：小丫、健翔。•适合于关系亲密的同性朋友、熟人。•称呼职务•仅职务：局长、部长、经理。适用于组织内部。•姓氏＋职务：李局长、王处长。•熟悉时可简称李局、王处。•姓名＋职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合。6称呼（2）•称呼学衔：•如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“。•称呼职业•如：马俊仁教练、贾律师、郝医生。•称呼亲属•自己的父亲____：自己的母亲____•自己的丈夫____；自己的妻子____•自己的兄弟____；自己的姐妹____•自己的儿女____；对方的儿女____；•对方的长辈____；对方的子女____。7亲属关系称自己的亲属称他人的亲属父母家父、老爸家母、老妈令尊、令翁令堂、令慈死去的父母先父、先考先母、先嬨令先君令先堂丈夫先生、外子、相公、官人、老公尊夫、您先生妻子内子、内人、拙荆、娘子、老婆尊夫人兄弟姐妹家兄、舍妹令兄、令妹儿子女儿小儿，小子小女，闺女令郎、令公子令爱、令千金8案例：新人上班•王晓玲进入单位的第一天，领导带她认识部门新同事时，她非常恭敬地称对方为老师，不少同事欣然接受。•当领导带她来到一个女同事前，告诉晓玲•将跟着这位女同事先学习时，晓玲更加恭敬地•叫一声老师。这位女同事连忙摇头：“大家是•同事，你可别叫我老师，直接叫我名字就可以了。”•晓玲觉得叫姓名不尊重，叫老师对方可能•又觉得生疏。怎么办呢？9•礼多人不怪，即便是生疏一点，也总比不尊重对方“自来熟”要好，因为让你直呼其名完全有可能是对方的客套。•在职场上，过分地表现亲昵不值得提倡。•亲昵，可以在下班后的非正式场合。10称呼的技巧（1）•初次见面要称呼”姓氏＋职务“，吐字清晰，加重语气，稍微停顿。•副职可以去掉”副“，老总不要去掉”总“。•关系越熟越要注意称呼，特别是有旁人的场合。•关系亲密可以私下称兄道弟，公开场合不宜。•女士称呼年轻化。•不知道如何称呼时大方求教对方。•任何时候不要用”喂“。11称呼的技巧（2）•在文化气氛浓厚的单位，可以称“老师”。•有欧美投资背景的外企中，一般互叫英文名字，即使是对上级甚至老板也是如此。•在等级观念较重的韩资、日资企业，•最好以”姓氏＋职务“来称呼同事及领导。•如安倍经理、小泉部长。•在政府机关和国企，上级称”姓氏＋职务“，同事和下级称姓名。12称呼的技巧（3）•港、澳、台的已婚女士将夫姓冠在名字前的，称”夫姓＋太太“。如：冯陈富珍，称冯太太。•日本人的姓名搭配比较复杂，应先咨询。•对英美人，正式场合一般只称姓。13称呼的禁忌误读误会不通行的称呼“师傅”“伙计”“爱人”“小鬼”庸俗低级的称呼“老板”“兄弟”“哥们儿”“姐们儿”“磁器”“死党”“铁哥们儿”绰号14简称的陷阱•张总、赵总、杨总、水总•张局、赵局、杨局、范局•张工、赵工、杨工、宫工•张姐、赵姐、杨姐、姚姐15打招呼•打招呼的基本要求•打招呼的默认规则•打招呼的tips16打招呼的基本要求•热情•先问候别人，显得热情、有教养、知礼、明礼。•打招呼与行礼通常同步进行。•注视对方、保持微笑、专注聆听。•得体•与场合相符•关系密切的人可以用轻松、随意的招呼方式和语言。•工作、社交中用较正式的招呼方式和语言。•与自己的身份相符•在办公室，面对高级别的来访者，一般应放下手中的工作，•站起来、热情驱前行礼。最重要的不是说什么，而是主动的态度。17打招呼的默认规则•男性应先向女性致意，年轻人向年长者致意，下级应向上级致意。•两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。•在大街上打招呼，三四步远是最好的距离。•男士可欠身或点头，女士应主动微笑点头致意。•不苛求”熟视无睹“的人。•对方招手示意，必须答礼。18打招呼的tips•记住他人的姓名，见面时准确叫出。•对方在谈话、接电话时不要打扰，可以用手势、表情。•热情但不要太冲动。•一天内多次见面，每次不要用同样的招呼语。•不歧视地位低的人。•失礼要及时补救。•忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。•与西方人打招呼时避免问“你上哪儿去”、“你干什么去”等私事。19介绍•介绍他人•介绍他人的基本规则•介绍他人的方式•介绍他人的tips•介绍自己•自我介绍的方式•自我介绍的时机•自我介绍的仪态和用语20介绍他人的基本规则•规则一：尊者有优先知情权。•先将职位低者介绍给职位高者。•先将年轻人介绍给年长者。•先将男士介绍给女士（同等职位时）。•先将家庭成员介绍给对方。•先将未婚女士介绍给已婚女士。•无法判断女士婚否时参考上面各条。•将晚到者介绍给先到者。•规则二：少数礼让多数。•集体介绍时，双方地位身份大致相似或者难以确定时，•先介绍人数较少的一方。•地位、身份为尊的一方即使人数较少，仍然遵循规则一。21介绍他人的方式（1）•标准式–以介绍双方的姓名、单位、职务为主。–E.g..”请允许我来介绍一下。这位是微软公司总裁比尔·盖茨先生，这位是华中科技大学管理学院院长张金隆先生“。•引见式–将被介绍者双方引到一起即可，适用于普通场合。–E.g..”周涛、李咏，请到这边来。两位互相认识一下。大家其实是同一个单位的，只是平时没有机会认识。你们聊一聊，我失陪一会“。•强调式–强调某种特殊关系，以引起被介绍者的重视。–E.g..”大家好！这是小女王小丫，在宝洁公司公关部工作。请各位多多关照！“22介绍他人的方式（2）•推荐式–举荐A给B，介绍时通常会对A的优点加以突出。–E.g..“李校长，这位是田志龙博士。田博士刚从国外回来定居，是计算机专家，回来前在IBM公司工作“。•礼仪式–最正规的介绍，适用于正式场合，语言上要更为规范。–E.g..”李校长，请允许我介绍IMB公司大中华区总经理田志龙先生。田总，这位是华中科技大学校长李培根先生“。23介绍他人的tips•正式场合，为他人作介绍时应先征得同意。•介绍时要实事求是，不确定的信息不要说。•对介绍的内容应当字斟句酌，避免引起尴尬。•发音要准确，字要咬准，必要时加以解释。24自我介绍的方式（1）•应酬式–只报姓名。用于一些公共场合和一般性社交场合。–E.g.“James,JamesBond”。•工作式–姓名＋单位＋职务。用于商务会面时。–E.g.“你好，龙晓枫，宝洁公司，公关部经理”。•交流式–介绍比较多的信息。用于刻意引起对方兴趣，寻求更多交流时。–E.g.“你好，我叫龙晓枫，宝洁公司公关部经理。我和您夫人是华中科技大学的同学”。25自我介绍的方式（2）•礼仪式–姓名＋单位＋职务＋谦恭语。适于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合。–E.g..“各位嘉宾，晚上好。我叫龙晓枫，是宝洁公司公关部经理。非常荣幸地邀请到各位嘉宾出席本公司的新产品发布会，对您的到来表示热烈欢迎”。•问答式–姓名＋必要的说明。用于应试、应聘、公务交往中回答对方的问题。–E.g..“免贵，我姓邓，邓小平的邓”。（公务）“我叫李咏，十八子李，咏叹调的咏”（应聘）26自我介绍的时机•遇到久想结识的人，主动自我介绍。–E.g.”张总，您好！我是宝洁公司的龙晓枫，久仰大名“。•第一次等门造访，事先要打电话约见，在电话里应自我介绍。–E.g..“您好！我是宝洁公司公关部经理助理，我叫周涛。周恩来的周，胡锦涛的涛。想和你们王总当面讨论一下宣传册的修改意见，您能帮助安排一个时间吗？”•参加聚会，与同席或身边的人互相自我介绍。–介绍前应当有一句引语，以避免唐突。–E.g..“能认识一下吗？我是宝洁公司公关部的，我叫龙晓枫”。•求职、面试时应当首先自我介绍。27自我介绍的仪态和用语•仪态–面带微笑，温和自然–正视双眼，胸有成竹–语音清晰，语速正常•用语–勿过分谦虚，勿夸大其词–礼貌发问，引发他人自我介绍•E.g..“你叫什么名字”？ו”你，哪个单位的”？ו“请问您贵姓“？√•“请问怎么称呼您”？√•”不好意思，您是双木徐还是言午许“？√•“您是……”√28握手•握手的时机•握手的次序•握手的方式•握手的禁忌•握手的tips29握手的时机应当握手的场合•迎接或送别来访者•路遇熟人•被人介绍给不相识者•他人给与自己一定的支持、鼓励或帮助、恭喜、道贺、探病、慰问、颁奖、赠送礼品时（反之易行）不必握手的场合•对方手部负伤、负重•对方手中忙于他事•对方与自己距离较远•对方所处环境不适合握手30握手的次序（1）•基本规则：位尊者先伸手。•男女之间握手：–等女士先伸手。初次见面可以不握手，点头致意即可。–男士要脱帽和脱右手手套。来不及脱要道歉。–女士除非对长辈，可以不脱手套。•宾主之间握手:–主人应当先伸手。–客人到达时，女主人应当主动伸手。–男主人接待女宾，因是主人，也可以先伸手。–客人告辞时，应当客人先伸手。31握手的次序（2）•长幼之间握手:–年幼的人等年长的人先伸手。年幼者应起立驱前握手，并脱下手套。•上下级之间握手：–下级等上级先伸手，但下级是主人时可以先伸手。•一对多握手：–先尊后卑、先长后幼、先女士后男士、先已婚后未婚。32握手的方式•距离：相距约1米处。•体态：双腿立正，上身略前倾。•力度：与表达的感情相应。•神态：专注、微笑。不可左顾右盼。•时间：与双方的亲密程度相应。•令人愉快的握手：温暖、干爽、坚定、有力•令人反感的握手：冰冷、湿黏、犹豫、不爽快•令人不安的握手：•击剑式、死鱼式、交叉式、虎钳式3334握手的禁忌•用左手。尤其是对阿拉伯人、印度人、泰国人。•戴手套，社交场合女士晚礼服手套除外。•戴墨镜。有残疾者除外。•另一只手插在衣袋里。•另一只手拿着香烟、报刊、行李不肯放下。•面无表情。•点头哈腰，热情过度。•上下左右晃个没完。•握手完了，立即用毛巾或纸巾擦手。35握手的tips•边握边说边走，暗示对方想出去单独谈话。•利用握手近距离观察，适度赞美，有利于营造气氛。•初次见面的人，不宜超过3秒钟。•跟很多人握手，宜由近而远。36名片•名片的制作•名片的功能•名片的交换•名片使用禁忌37名片的制作•尺寸：10cm长，6cm宽•纸张：白卡纸、再生纸、布纹纸、麻点纸、香片纸、刚骨纸、皮纹纸•颜色：宜庄重朴素，设计行业除外。一般用白色、米色、淡蓝色、淡灰色。色勿杂。•正面内容：姓名、工作单位、职务、头衔、兼职；地址、邮编、电话、传真、电子邮箱、QQ号•背面内容：对应正面的英文。或公司简介、经营范围、产品和服务、公司经营理念等。38名片的功能1.自我介绍2.结交朋友3.维持联系4.业务介绍5.通知变更6.拜会他人7.简短留言8.用作短语9.用作礼单10.替人介绍国外流行以法文缩略语写在名片左下角n.b.提醒注意p.f.祝贺p.r.感谢p.c.谨唁p.p.介绍p.p.c.辞行p.f.n.a.贺年39名片的交换（1）•交换的时机：–希望结识对方；被介绍给对方时；对方提议交换名片；对方向自己索要名片；初次登门拜访时；通知对方自己情况变更。•递交名片的规则–仪态：自然、谦恭。–动作：正面朝上，文字正向对方，方便对方观看。–用拇指夹住，其余四指托住背面。–先郑重握在手中，双手递出，双手接回。–语言：“这是我的名片，请指教”。”我们认识一下吧“。–与多人交换名片，先尊后卑，先近后远。不要跳跃。–如果对方人太多，只递交给主要的人。40名片的交换（2）•接受名片–恭恭敬敬